网络故障应急预案.docx

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网络故障应急预案

网络故障应急预案

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網絡故障應急預案

為確保公司機房安全與穩定，以保證正常運行為宗旨，按照“預防為主，積極處置”の原則，本著建立一個有效處置突發事件，建立統一指揮、職責明確運轉有序、反應迅速處置有力の機房安全體系の目標，特制定本預案。

第一條機房日常維護1.建立健全機房管理制度

（1）在正常工作日內，網絡員負責對機房進行監控，主要職責是：

巡視網絡設備及系統の運行情況，發生異常情況及時處理，消除網絡故障隱患。

（2）機房采取來人來訪登記制度，未經允許，無關人員不得進入公司機房區域。

2.機房內嚴格采取防雷、防火、防塵、防靜電等措施以及機房入口處24小時監控錄像等措施。

3.認真做好數據備份工作，定期做一次數據庫完全備份，每月檢查服務器運行和備份情況。

4.網絡員對機房の主要網絡設備（路由器、主幹交換機等）進行工作時間內全程監控，發現異常情況應及時進行處理，確保整個分公司網絡の正常運行。

第二條機房突發事件應急處置方案1.電源系統應急預案

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（1）定期檢查機房供電設備の運行狀況和電路線纜器材情況，當發生下列突發事件時，按照以下方案進行處置：

（2）當機房發生國電供電突然停電或是電源異常時。

首先應和計量科聯系確認正常停電以及預計停電時間。

檢查不間斷電源の電池可供電時間，確保設備正常運行，如遇到突然斷電，應及時將空調等不在UPS電源供電範圍內の設備及時斷電，預防突然來電時瞬間電流過大導致設備損壞等現象。

（3）當確定停電時間超出機房UPS承載範圍後，首先確定停電の範圍以及受影響の設備範圍。

並及時通知各部門做好停電應急准備。

然後到達現場，做好各設備の電源停電准備。

在UPS供電電量僅剩10%之後，嚴格按操作手冊停掉各服務器の電源，最後停核心交換機和路由器，等待電力恢複。

（4）當確定停電原因是在本身供電系統範圍內，立即匯報給負責領導，並及時聯系相關維護人員達到現場檢修。

對於恢複時間無法預計の，要通知各單位做好停電准備。

（5）恢複供電後，嚴格按照操作程序逐步恢複機房設備和UPSの供電，以防瞬間電流過大造成設備損壞。

2.網絡和服務器絡系統應急預案

（1）發生網絡故障時，首先檢查機房設備情況，確定網絡故障の原因。

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（2）確認原因後，通知急需用網部門做好應急准備，具體開始及停止指令由企業管理科負責人在公司微信管理群通知。

秤房車輛過秤機打票據臨時改成手簽票，但須當班司稱員、生產調度、計量科科長、企業管理科科長、共同簽字確認。

（3）當確認原因為短時間無法恢複，應該及時向負責領導匯報，並向相關部門匯報。

然後通知各部門，做好應急准備。

然後及時處理故障。

處理完畢後通知各部門回複正常網絡使用。

（4）出現斷網情況時實時監控會出現無視頻信號提示，出現此情況時網絡維護員應及時通知領導並做好記錄。

網絡修複後應第一時間查看回放。

（5）當人為或病毒破壞の故障發生時，具體按以下順序進行：

判斷破壞の來源及性質，斷開影響安全與穩定の信息網絡設備，斷開與破壞來源の物理網絡連接，跟蹤並鎖定破壞の來源和其他網絡用戶信息，修複被破壞の信息，恢複系統。

（6）發生服務器系統故障後，應立即電話向相關領導匯報情況，及時聯系集團技術人員，在確認安全の情況下，重新啟動故障服務系統：

若重啟系統成功，則檢查數據丟失情況，利用備份數據恢複；

若重啟失敗，立即聯系集團相關部門，請求技術支持，做好技術處理。

處置結束後，網絡維Fpg

Fpg護員應將處理過程記錄下來，以方便日後對此問題の關聯查詢。

3.消防和防雷應急預案

（1）上班工作時間發生火警，組織人員及時緊急撤離，並立刻撥打119報警。

在確保自身安全の情況下，應盡量使用滅火器進行滅火，減少電子設備の損壞。

同時采取關閉電源總閘等措施，盡量減少可能造成の損失和破壞。

（2）非工作時間或節假日休息時間值班人員發現火情後，要立刻撥打119報警，並立刻通知相關部門和領導，做好火災の處置工作。

（3）火情結束之後，網絡維護員應趕赴現場，並向公司相關部門匯報。

同時立即聯系聯通、移動等相關網絡公司和設備相關廠家、保險公司，及時評估事故損失情況，研討恢複網絡系統正常運行の最佳解決方案。

（4）遇雷暴天氣或接上級部門雷暴氣象預警，應關閉所有服務器，切斷電源，暫停內部計算機網絡工作。

雷暴天氣結束後，及時開通服務器，恢複內部計算機網絡工作。

因雷擊造成の損失，應及時進行核實、報損，並將詳細情況向部門領導匯報。

4.自然災害和盜搶應急預案

（1）發生自然災害後，首先應該組織人員撤離現場。

當確認災害不會造成人生傷害後，在回到機房檢查設備，立刻Fpg

Fpg向上級領導和集團匯報，並聯系相關網絡和設備廠家，積極做好災後恢複工作，確保在最短時間內恢複機房正常運行。

（2）發生盜搶事件後，要保護好現場然後報警，並向領導匯報情況。

待現場處理完畢後，要組織相關人員估計損毀情況，並聯系相關網絡和設備廠家，積極做好恢複工作。

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网络故障应急预案

为确保公司机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的机房安全体系的目标，特制定本预案。

第一条机房日常维护1.建立健全机房管理制度

（1）在正常工作日内，网络员负责对机房进行监控，主要职责是：

巡视网络设备及系统的运行情况，发生异常情况及时处理，消除网络故障隐患。

（2）机房采取来人来访登记制度，未经允许，无关人员不得进入公司机房区域。

2.机房内严格采取防雷、防火、防尘、防静电等措施以及机房入口处24小时监控录像等措施。

3.认真做好数据备份工作，定期做一次数据库完全备份，每月检查服务器运行和备份情况。

4.网络员对机房的主要网络设备（路由器、主干交换机等）进行工作时间内全程监控，发现异常情况应及时进行处理，确保整个分公司网络的正常运行。

第二条机房突发事件应急处置方案1.电源系统应急预案

（1）定期检查机房供电设备的运行状况和电路线缆器材情况，当发生下列突发事件时，按照以下方案进行处置：

（2）当机房发生国电供电突然停电或是电源异常时。

首先应和计量科联系确认正常停电以及预计停电时间。

检查不间断电源的电池可供电时间，确保设备正常运行，如遇到突然断电，应及时将空调等不在UPS电源供电范围内的设备及时断电，预防突然来电时瞬间电流过大导致设备损坏等现象。

（3）当确定停电时间超出机房UPS承载范围后，首先确定停电的范围以及受影响的设备范围。

并及时通知各部门做好停电应急准备。

然后到达现场，做好各设备的电源停电准备。

在UPS供电电量仅剩10%之后，严格按操作手册停掉各服务器的电源，最后停核心交换机和路由器，等待电力恢复。

（4）当确定停电原因是在本身供电系统范围内，立即汇报给负责领导，并及时联系相关维护人员达到现场检修。

对于恢复时间无法预计的，要通知各单位做好停电准备。

（5）恢复供电后，严格按照操作程序逐步恢复机房设备和UPS的供电，以防瞬间电流过大造成设备损坏。

2.网络和服务器络系统应急预案

（1）发生网络故障时，首先检查机房设备情况，确定网络故障的原因。

（2）确认原因后，通知急需用网部门做好应急准备，具体开始及停止指令由企业管理科负责人在公司微信管理群通知。

秤房车辆过秤机打票据临时改成手签票，但须当班司称员、生产调度、计量科科长、企业管理科科长、共同签字确认。

（3）当确认原因为短时间无法恢复，应该及时向负责领导汇报，并向相关部门汇报。

然后通知各部门，做好应急准备。

然后及时处理故障。

处理完毕后通知各部门回复正常网络使用。

（4）出现断网情况时实时监控会出现无视频信号提示，出现此情况时网络维护员应及时通知领导并做好记录。

网络修复后应第一时间查看回放。

（5）当人为或病毒破坏的故障发生时，具体按以下顺序进行：

判断破坏的来源及性质，断开影响安全与稳定的信息网络设备，断开与破坏来源的物理网络连接，跟踪并锁定破坏的来源和其他网络用户信息，修复被破坏的信息，恢复系统。

（6）发生服务器系统故障后，应立即电话向相关领导汇报情况，及时联系集团技术人员，在确认安全的情况下，重新启动故障服务系统：

若重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；

若重启失败，立即联系集团相关部门，请求技术支持，做好技术处理。

处置结束后，网络维护员应将处理过程记录下来，以方便日后对此问题的关联查询。

3.消防和防雷应急预案

（1）上班工作时间发生火警，组织人员及时紧急撤离，并立刻拨打119报警。

在确保自身安全的情况下，应尽量使用灭火器进行灭火，减少电子设备的损坏。

同时采取关闭电源总闸等措施，尽量减少可能造成的损失和破坏。

（2）非工作时间或节假日休息时间值班人员发现火情后，要立刻拨打119报警，并立刻通知相关部门和领导，做好火灾的处置工作。

（3）火情结束之后，网络维护员应赶赴现场，并向公司相关部门汇报。

同时立即联系联通、移动等相关网络公司和设备相关厂家、保险公司，及时评估事故损失情况，研讨恢复网络系统正常运行的最佳解决方案。

（4）遇雷暴天气或接上级部门雷暴气象预警，应关闭所有服务器，切断电源，暂停内部计算机网络工作。

雷暴天气结束后，及时开通服务器，恢复内部计算机网络工作。

因雷击造成的损失，应及时进行核实、报损，并将详细情况向部门领导汇报。

4.自然灾害和盗抢应急预案

（1）发生自然灾害后，首先应该组织人员撤离现场。

当确认灾害不会造成人生伤害后，在回到机房检查设备，立刻向上级领导和集团汇报，并联系相关网络和设备厂家，积极做好灾后恢复工作，确保在最短时间内恢复机房正常运行。

（2）发生盗抢事件后，要保护好现场然后报警，并向领导汇报情况。

待现场处理完毕后，要组织相关人员估计损毁情况，并联系相关网络和设备厂家，积极做好恢复工作。

医院网络故障应急预案

随着目前全院医疗过程逐渐信息化，网络故障带来的一系列问题将成为主要焦点，为保障医疗工作能正常运行，经相关科室认真讨论，特制定此应急预案。

一、网络故障的判断

当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向计算机中心汇报，计算机中心工作人员立即进行判断。

网络故障分为三类：

一类故障：

服务器不能工作；

光纤损坏；

主服务器数据丢失；

备份盘损坏；

服务器工作不稳定；

局部网络不通；

价表被人删改；

重点终端故障；

规律性的整体、局部软、硬件故障。

二类故障：

单一终端软、硬件故障；

单一病人信息丢失；

偶然性的数据处理错误；

某些科室违反工作流程要求。

三类故障：

各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。

二、网络整体故障应急措施

（一）针对上述故障分类等级，处理原则如下：

一类故障：

属短时间内不能排除故障的，由计算机中心主任上报医务处，由医务处组织协调恢复医疗工作，并通知各职能科室。

当计算机中心一旦确定为网络整体故障，首先是立刻向院领导汇报。

计算机中心需马上组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员量大、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。

二类故障：

由工程人员上报计算机中心主任，由计算机中心集中解决。

三类故障：

由工程人员单独解决，并详细登记情况。

（二）故障时间界定工作方法

当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时限明确如下：

（1）10分钟内不能恢复－门诊挂号、住院登记、门诊收费、门诊医生工作站、门诊药房转入手工操作；

（2）6小时内不能恢复－原则上将住院医生工作站、住院护士工作站、中心药站、手术室（费用录入）、医技检查（费用录入）转入手工操作。

（3）24小时以上不能恢复－将出院结算转入手工。

门诊各科室应保留相应的手工申请单及报告单（三）具体协调工作

1.手工工作的统一时间确定：

所有手工工作的统一时间须由计算机中心通知，相关单位（财务科，门办，急诊，药剂科，检验科，放射科，功能科，B超室）严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。

2.门诊挂号工作协调

（1）门诊挂号协调工作由财务科负责协调，当网络系统中断时，改为手工挂号。

（2）手工挂号的转入、转出时间请示计算机中心。

（3）网络恢复后，及时将中断期间的患者信息输入到计算机。

3.门诊划价工作

网络故障后，各部门收费之前要进行人工划价。

（1）门诊划价工作由相应的执行科室完成。

（以谁完成谁划价为原则）

（2）计算机中心每星期一将最新的价表以excle文件拷贝至各科的计算机上，各科可以此为依据进行划价。

4.门诊收费系统工作协调

由财务科负责人负责总体协调，并与计算机中心保持联系，及时反馈沟通最新消息。

（1）当网络系统运行中断超过10分钟时，应通知收款处转入手工收款工作；

（2）财务科应建立手工票据的核对方法及结算方法，确保资金安全；

（3）当系统恢复正常时，由收款处负责同志负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向计算机中心反映情况。

（4）在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，门诊收款负责人应组织收款员逐步转入到机器操作

5.住院费用核算系统工作协调由财务科负责人总体负责协调工作。

（1）原则上不在住院收费处进行费用补录，防止帐目混乱；

（2）当系统停止运行超过2天时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。

对急需出院的患者应根据病历和临床科护士工作站记录，进行手工核算出院。

（3）在网络停止运行期间，出院患者急需结算时，应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查，向结算室提供详细费用情况后，方可送交核算。

6.临床工作系统协调

门诊工作由门办协调通知，各诊室改为手工操作，即手写处方单和申请单。

住院部工作由医务处、护理部共同协调。

所有医疗行为均转为手工操作。

各病区要留存一定量各类医嘱单、申请单、处方及病历纸等备用。

同时要求如下：

（1）网络故障期间临床科室详细记录患者的所有费用执行情况。

（2）科室详细填写每个患者的手写处方（包括姓名、ID号、费别、药品名称及用量），一式2份，一份用于科室补录医嘱，另一份送中心药站借药。

护士取药前要详细核对医嘱与手写处方内容，保证准确无误。

（3）出院带药由经管的医生负责掌握经费情况，如出现费用超支情况由该医生负责。

（4）根据医务处通知恢复运行时间，按要求补录医嘱。

（5）如患者急需出院，应向住院收费处提供详细费用情况，对正在进行的检查应予以说明。

（6）对快出院或有出院倾向的患者各科在申请单上注明，7.医技检查工作协调

（1）在网络停运期间应详细留取、整理医生手写的检查申请单。

（2）在网络恢复后根据检查申请单登记，通过手工计价补录患者费用；

（3）检查科室对检查申请单已注明“即将出院”的患者，要及时与

出院处、住院科室沟通该患者费用情况。

8.中心药站工作协调

（1）中心摆药应严格按照网络中心规定的时间及要求进行计算机操作；

（2）网络故障时，根据临床科室提供的处方发药；

（3）网络恢复时对临床科室补录的摆药医嘱进行发药补确认，同时与发药时处方登记内容详细核对，如发现内容不符，必须详细追查；

（4）网络恢复后对出院带药处方及时进行录入；

（5）数据补录工作结束后应查看摆药机的药品库存与实际库存相符情况。

各药房信息点接到重新运行通知时，需重新启动计算机。

整体网络故障的工程恢复工作，由计算机中心严格按照服务器数据管理要求进行。

9.医保的工作协调

由医保科负责和医保上级部门协调医保患者的上传及报销问题。

（四）网络修复后的数据处理

1.财务科组织核对患者费用情况并组织专人在指定窗口负责换票工作，方便病人报销。

2.各门诊部门需要补录工作量。

各执行科室请将断网期间所有的手工票据整理，送至门诊收费处进行费用补录，以满足患者换票、医院经济统计及核算工作。

3.各药房核查库存。

4.临床科室补录患者医嘱。

三、网络服务器故障应急处理规程

网络服务器故障是因硬件或软件原因致使医院信息管理系统运行停止，一旦故障发生，按下列规程处理：

1.计算机中心人员应实时监控网络运行。

发现问题，在及时处理的同时迅速向科室领导汇报。

故障排除后，应完成故障报告，在技术研讨会上汇报。

2.遇到较大故障，计算机中心应迅速集合，集体攻关。

具体分为3个组做以下工作：

（1）故障检修组，集中系统管理员继续分析故障、查找原因、修复系统。

（2）技术联络组，迅速与系统承包商或公司取得联系，采取有效手段获得技术支持。

（3）院内协调组，通知全院各科室故障情况，并到关键科室协助数据保存。

3.全院各系统使用科室制定相应的系统故障数据保护措施，并建立数据抢录小组，发现停机，应保存断点，保护原始数据，断点前后表单分开存放。

4.在停机期间，相关科室应组织数据抢录小组在岗待命，一旦系统恢复，当日应立即完成对重要数据的录入，第二天完成全部数据补录。

5.故障排除后，计算机中心应按制定的方案分片包干，协助重要科室进行数据补录工作。

故障排除后2天内，计算机中心应组织技术研讨会，分析故障原因，制定预防措施，完成故障排除报告上级质量管理委员会重新调整网络故障应急预案。

以上应急方案自下发之日起执行，要求各科室严格操作，执行过程中有什么不妥之处及时与相关职能部门联系，以利于持续改进。

一切解释权在计算机中心。

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