安庆市企业质量信用等级评价现场核查报告.docx

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安庆市企业质量信用等级评价现场核查报告

安庆市企业质量信用等级评价现场核查报告

企业名称：

企业代码：

产品名称：

生产地址：

电话：

联系人：

企业质量信用等级评价现场核查诊断报告

核查单位：

县（市、区）市场监管局（公章）时间：

年月日

序号

评价内容

基本指标

核查要点

实际情况

一

质量管理体系

通过等体系认证，并且体系有效运行

①通过、、等相关质量体系认证，证书有效。

②按照标准和体系文件要求定期组织内部审核，证实体系有效运行，记录齐全。

③按照标准要求，定期接受第三方审核，证实体系有效运行，记录齐全。

④未通过、、、等体系认证。

二

质量保证能力

.质保机构及人员健全、职责明确

①有质保机构网络，人员配备齐全，职责明确，运转正常，有考核记录。

②有质保机构网络，但职责分工、运行管理存在缺陷。

③未建立质保机构网络，无专人负责质量，无考核，无记录。

序号

评价内容

基本指标

核查要点

实际情况

二

质量保证能力

.检验仪器设备齐全、有效

①企业具备原材料进厂、产品出厂检验制度并运行正常，其检验设备及计量器具齐全并在检定有效期内。

②基本能够满足原材料进厂、产品出厂检验要求，一般检验设备不全。

但有委托法定机构检验协议及检验报告。

③检验设备及计量器具不能满足原材料进厂、产品出厂检验项目的检验，又无委托法定机构检验协议及检验报告。

.质检员持证上岗率≥

①质检员应经过上岗培训，具有一定的专业知识，有市级及以上质量管理部门颁发的资格证书或相关证明，占岗位人数的以上。

②质检员经过相关专业培训，基本掌握专业知识，持证上岗率≥。

③质检员未经过相关培训，专业知识掌握不够，无证上岗。

.质量改进方法有效地运用

1成立质量改进组织机构，制定相应的质量改进激励措施。

②有质量改进小组有活动计划，有改进目标，运用相关的有效方法，开展质量改进活动，有活动记录。

③提供个质量改进成果。

④企业对质量改进小组成果给予奖励，有证实性记录。

.售后服务系统完善、有效

①建立产品售后服务机构，制定健全的管理制度和规范的服务程序，配备符合要求的人员。

②企业售后服务质量好（反快应、服务优、无重大投诉事件等），有证实性记录，建立售后服务质量信息档案，对顾客进行定期或不定期回访，处理顾客抱怨和投诉，有证实性记录。

③有用户和社会对售后服务的评价，将客户有价值的反馈意见用于改进和指导生产及售后服务，有证实性记录。