推荐下载关于电子商务与隐私权保护.docx
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推荐下载关于电子商务与隐私权保护
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关于电子商务与隐私权保护
本文讲述了关于电子商务与隐私权保护的内容，供大家参考，接下来我们一起仔
细阅读下吧。
随着电子商务的应用和普及，有些商家在利益驱使下在网络应用者不知情或不情愿
的情况下采取各种技术手段取得和利用其信息，侵犯了上网者的隐私权。
网络隐私数
据如何得到安全保障，这是任何国家发展电子商务中都会遇到的问题。
对网络隐私权
的有效保护，成为电子商务顺利发展的重要市场环境条件。
人类的隐私权是人的基本权利之一，它是伴随着人们对自身的尊严、权利、价值的
产生而出现的，人们要求在社会生活中，在人际关系中，尊重、保护隐私权。
隐私权
包括个人和生活不被干扰权利与个人资料的支配控制权，具体到网络与电子商务中的
隐私权，隐私权的保护涉及到对个人数据（包括企业的商业秘密）的收集、传递、存储和
加工利用等各个环节的保护隐私权利的问题。
从权利形态来分有隐私不被窥视的权
利、不被侵入的权利、不被干扰的权利、不被非法收集利用的权利;从权利的内容分可
以有个人特质的隐私权（姓名、身份、肖像，声音等）、个人资料的隐私权、个人行为的
隐私权、通讯内容的隐私权和匿名的隐私权等。
其中，隐私不被窥视、侵入的权利主
要体现在用户的个人信箱、网上账户、信用记录的安全保密性上;隐私不被干扰的权利
主要体现在用户使用信箱、交流信息及从事交易活动的安全保密性上;不被非法收集利
用的权利主要体现在用户的个人特质、个人资料等不得在非经许可的状态下被利用
上。
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一、网络隐私权问题产生的原因
分析不断发生在电子商务中的侵犯用户隐私权事件，主要是由于互联网固有的结构
特性和电子商务发展导致的利益驱动这两个方面的原因。
互联网的开放性
从网络本身来看。
网络是一个自由、开放的世界，它使全球连成一个整体，它一方
面使得搜集个人隐私极为方便，另一方面也为非法散布隐私提供了一个大平台。
由于
互联网的成员的多样和位置的分散，其安全性并不好。
互联网的安全性分为两个广义
的类型：
认证（authentication）和隐私权（privacy）。
认证就是指一种功能，其作用是证明
某人的身份，以确认当前与自己通信的个人或系统与他们自称的个人或系统是否相
符。
隐私权似乎比认证更为重要，因为互联网上的信息传送是通过路由器来传送的，
而用户是不可能知道是通过哪些路由进行的，这样有些人或组织就可以通过对某个关
键节点的扫描跟踪来窃取用户信息。
也就是说从技术层面上截取用户信息的可能性是
显然存在的。
即任何一个上网者的任何一个网络隐私数据，都有被窥探的可能。
Internet的开放性、全球性增加了人们对其是否安全的担心，数据仓库、数据挖掘技
术的兴起，使人们担心，由于利益的驱动，某些集团对个人数据的无限制的加工利
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用，最终会导致侵犯个人隐私的结果。
2、网络小甜饼cookie
某些Web站点会在用户的硬盘上用文本文件存储了一些信息，这些文件被称为
Cookie。
Cookie包含的信息与用户和用户的爱好有关。
例如，如果用户在某家航空公
司的站点上查阅了航班时刻表，该站点可能就创建了包含用户的旅行计划的Cookie。
它也可能记录下用户在该站点上曾经访问过的Web页，由此帮助该站点在用户下次访
问时根据用户的情况对显示的内容进行调整。
现在的许多网站在每个访客进入网站时将cookie放入访客电脑，不仅能知道用户在
网站上买了些什么，还能掌握该用户在网站上看过哪些内容，总共逗留了多长时间
等，以便了解网站的流量和页面浏览数量。
只要网站愿意，它可一直保留这样的信
息。
这样，访客下次再进入这个网站时，就会被辨认出来，如此网站管理人员就可以
知道访客的忠诚度了。
另外，网络广告商也经常用cookie来统计广告条幅的点击率
和点击量，从而分析访客的上网习惯，并由此调整广告策略。
一些广告公司还进一步
将所收集到的这类信息与用户在其他许多网站的浏览活动联系起来。
这显然侵犯了他
人的隐私。
由于访客资料是一笔宝贵的财富，某些经营情况困难的网站会将这些收集
来的资料出售给买主，以此牟利。
根据纽约时报报道，BOO、Toysmart和CraftShop
等网站，都曾将客户姓名、住址、电子邮件甚至信用卡号码等统计分析结果都标价出
售，以换取更多的资金。
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日前，美国政府要求各政府机关的网站不要将cookie放在访客的电脑中，以免被人
指控侵犯个人隐私权。
不过，目前大部分商业网站都会将cookie放置到访客的电脑
里，以跟踪访客的上网习惯、浏览的页面、停留时间、访客来源等。
这种行为已经引
起许多争议。
虽然许多商业网站都保证，其站点将确保在线日程表业务中关键的私人
隐私数据不会被泄露，然而事实并非这样简单。
调查显示，在美国即使是最受欢迎的
排名前100位的电子商务网站，有35个网站允许第三方公司跟踪记录访问者的信息，
另外，有18个网站根本不对消费者公开信息收集原则。
美国国会也对此问题表示关注，国会正在研究方案，将禁止网络公司将用户数据库
列入公司资产，这样将禁止网络公司任意将用户数据库资料出售的行为，从而保护了
消费者的隐私。
3、网络服务提供商在网络隐私权保护中的责任
网络服务提供商对网络与电子商务中隐私权保护的责任，包括以下的一些内容：
在
用户申清或开始使用服务时告知使用因特网可能带来的对个****利的危害;告知用户其
可以合法使用的降低风险的技术方法;采取适当的步骤和技术保护个人的权利，特别是
保证数据的统一性和秘密性，以及网络和基于网络提供的服务的物理和逻辑上的安全;
告知用户匿名访问因特网及参加一些活动的权利;不修改或删除用户传送的信息;仅仅为
必要的准确、特定和合法的目的收集、处理和存储用户的数据;不为促销目的而使用数
据，除非得到用户的许可;对适当使用数据负有责任，必须向用户明确个****利保护措
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施;在用户开始使用服务或访问ISP站点时告知其所采集、处理、存储的信息内容、方
式、目的和使用期限;根据用户的要求更正不准确的数据或删除多余的、过时的或不再
需要的信息，避免隐蔽地使用数据;向用户提供的信息必须准确、及时予以更新;在网上
公布数据应谨慎。
此外，还可以对数据文档的互连与比较作出约定。
如澳大利亚法律规定，除非国内
法能提供相应的保护措施，应当禁止互连，特别是通过连接、合并或下载包含有个人
数据的文档，禁止从第三方可查询的文件中建立新的文档，禁止将第三方掌握的文档
或个人数据与公共机构掌握的一个或更多的文档进行对比或互连。
在现实社会经济生活中，人们还会遇到网络免费服务与用户信息的收集利用的关系
问题。
目前网上的许多服务都是免费的，如免费电子邮箱、免费下载软件、免费登录
为用户或会员以接收一些信息以及一些免费的咨询服务等，然而人们发现在接受这些
免费服务时，必经的一道程序就是登录个人的一些资料，如姓名、地址、工作、兴趣
爱好等，服务提供商会声称这是为了方便管理，但是也存在着服务商将这些信息挪作
他用甚至出卖的可能。
事实上，隐私权保护的最基本原则之一就是个人资料应在资料所有者许可的情况下
被收集利用，而这项原则不应因提供的服务是否收费而有所变化，除非商家在提供免
费服务时在附加条件中就明确了可以将相关资料用作一些商业利用的要件。
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4、客户关系管理与网络隐私权
客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）起源于1980年代初提出的接
触管理（ContactManagement），即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。
到1990
年代初期则演变成为包括电话服务中心与支援资料分析的客户服务（CustomerCare）。
经
历了近二十年的不断发展，客户关系管理不断演变发展并趋向成熟，最终形成了一套
完整的管理理论体系。
目前，消费者隐私权的问题正在以各种方式影响着客户关系管
理。
从最简单的意义上来说，客户关系管理包含着两个互为补充的部分进攻和防
御，这两个部分对于商家和消费者来说具有不同的意义。
在制定整体的客户关系管理战略之前必须要首先确定到底应该花费多大的努力去收
集和分析数据以及利用分析结果。
管理层必须要通过对客户数据的分析和公司标准化
政策的制定来确定为每一个客户提供服务和市场决策是否切实可行。
防御性的客户关系管理包括数据信息的收集、分析以及对分析结果的利用。
它使得
商家能够向客户提供他们所关注的产品及其他方面的信息，在多种产品的基础上制定
服务决策并且依靠大量可靠的信息来提供更有效、更精确的服务。
进攻性客户关系管理包括通过对客户信息的直接或间接使用来影响他们的行为，使
他们的行为向着有利于商家的方向发展。
进攻性客户关系管理的目的在于比客户更好
的了解他们自身，在此基础上为客户提供让他们满意的产品和服务，增加公司的利
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润。
进攻性客户关系管理是通过对公司自身所拥有的或从外部资源得到的大量信息的
分析得以实现的。
尽管它并不直接的应用在客户市场，仍然被消费者和市场管理者看
作是一种扰人的行为。
对网络及分析技术的滥用已经引起了消费者和市场管理者的愤
怒。
要在防御性客户关系管理和进攻性客户关系管理之间划分出一条明确的界限是十分
困难的。
举例来说，告诉你其他商品与你现在正打算购买的商品是否相配属于进攻性
客户关系管理，事先了解你已经购买了那些商品并提醒你不要进行重复性购买则属于
防御性客户关系管理。
又比如，为客户提供一份生日小礼物属于防御性客户关系管
理，而为客户提供百分之十五的打折优惠则属于进攻性客户关系管理。
tips:
感谢大家的阅读，本文由我司收集整编。
仅供参阅！
本文讲述了关于电子商务技
术体系的内容，供大家参考，接下来我们一起仔细阅读下吧。
互联网的商业价值是不可否认的，但同时必须有一些技术来支持它。
一个网上商店做的好的话，可以在一年或更短的时间超过当地最大的百货商店，但
未必一上网就一定赚钱，风险和机遇并存，并不是所有的都象AMAZON那么成功。
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新加坡所有的公务员有望在2000年时，通过E-mail了解自己的工资是否到帐，还用
互联网交税。
一个普通人家成员之间就是network连接起来的。
总之，不管你是否接
受，互联网将影响你从现在起以后的半生。
90年代起，KNOWLEDGEECONOMIC在香港、马来西亚已经开始了，中国政府只
要有恒心可以做的很好，因为很容易可以看到市场的。
WTO的进入与互联网的进入
是相辅相成的，众多的美国商家包括HP都是虎视眈眈，中国的市场希望尽快开放。
互联网的商业价值是不可否认的，但同时必须有一些技术来支持它。
AMAZON是网
上书店的成功例子，其实成立之初他们并没有想到会这么成功，开始只希望几万人访
问站点，结果短短一个月至几百万人（全球位列第三）。
所幸运的是它采用的技术仍可以
支持站点。
所以一个站点需采用新技术，以应付不断变化的市场。
产品可以这24小时
运到，供应链和可户价值链是连在一起的，此乃成功所在。
最理想的电子商务的环境是将运输系统和支付系统连接起来。
AMAZON可在10秒
内完成交易，1-2天商品送达客户手里。
由于货品多，故单价较便宜，加上超国界的运
输费后，最终价格可能会和书店里买书差不多，
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