旅游安全事故的处理和预防精选习题有答案.docx

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旅游安全事故的处理和预防精选习题有答案

旅游平安事故的处理和预防

选择题

1、不属于旅游平安事故处理一般原那么的是〔〕

A、不损害旅行社利益B、人身平安第一

C、及时报告、妥善处理D、以法律法规为准绳

2、全陪为防止旅游者走失，应当采取的措施是〔〕

A、自由活动时，发给每人一张“饭店请送卡〞

B、每天都要向旅游者通报一天的行程、旅游景点、餐厅

C、出团前，发给每人一份团队旅游行程表

D、进入景区后，在该景点示意图前介绍游览路线

3、旅游者在饭店卫生间滑到导致胳膊骨折，为帮助旅游者，导游员首先应采取的措施是〔〕

A、服用止疼药B、上夹板临时固定C、联系家属D、向饭店索赔

4、为防止旅游者走失，地陪应〔〕

A、将旅游者分成小组B、将车头纸放在旅游车一侧

C、每位旅游者发一张饭店请送卡D、每位旅游者发一份旅游行程表

5、某旅游团乘坐的车辆中途抛锚，而当天还有景点没有游览，导游员应采取的措施是〔〕

A、等待车辆修好后在游览B、未去的景点安排到第二天游览

C、报告组团社，等待处理D、尽快租车前往景点继续游览

6、旅游团一位成员在饭店丧失了行李，导游员小赵首先应该〔〕

A、在本团旅游者房间查找B、请饭店行李部帮助查找

C、报警，请警方协助查找D、请旅游者自己想方法查找

7、旅游业开展的根底和生命线是〔〕

A、导游业务B、旅游交通C、旅游平安D、旅行社

8、旅游者游览时不慎摔伤，要求给予巨额赔偿，作为导游员处理这类事故的一般原那么是〔〕

A、合理而可能B、效劳至上C、以法律法规为准绳D、平等协商

9、为防止旅游者在旅游过程中丧失行李，导游员应当〔）

A、在行李箱上贴上本旅行社的标签

B、在行李箱上保存每一站的行李标签

C、在行李箱上贴有导游员名字的标签

D、在行李运送带前为旅游者取回行李

10、导游员小杨带旅游团到泰山旅游，到达南天门集合时，发现少了一位客人，也联系不上。

一般去负责寻找客人的人员是〔〕

A、全陪和领队B、全陪和地陪C、地陪和领队D、亲属和好友

11、旅游者在机场丧失行李，导游人员错误的处理方法是〔〕

A、再三查找运送带周围

B、行李一时难以找到，带着遗失者到机场行李询问处报失

C、当地游览期间，要经常催促遗失者与机场联系，询问寻找情况

D、假设行李确属丧失，由有关部门开具证明，根据国际惯例向有关航空公司索赔

12、为保证旅游团队的交通平安，导游人员应当

A、途中要常与司机聊天

B、无论任何原因，都不能改变行程

C、途中要有乘客搭车，可以让其停车

D、当车辆边行边修时，应另行租车

13、处理旅游平安事故最重要的依据是〔〕

A、交通法B、民法通那么C、旅游法律法规D、旅行社与旅游者的合同

14、关于交通事故的预防，说法不正确的选项是〔〕

A、导游人员发现司机超速行车时应加以劝阻

B、如遇上恶劣天气，导游人员不要改变行程

C、导游人员不可以在行车时打瞌睡乘车

D、乘车及乘船超载，是造成交通事故的主要原因

15、旅游平安事故发生后，导游人员要与发生地有关单位严格保护现场，保护现场的原因不包括〔）

A、寻找破案线索B、确定事故性质

C、便于抢救伤员D、妥善处理平安事故

16、为防止旅游者走失，地陪、全陪、领队要互相配合，在团队行走在，〔）在前面引路，〔〕在后面，时常清点人数

A、全陪、地陪和领队B、领队、地陪和全陪

C、地陪、全陪和领队D全陪和地陪、领队

17、导游员小江带着一行30人的亲子团，以下做法不利于预防意外伤害发生的是〔〕

A、煽动所有的游客参加潜水活动

B、提醒游客注意交通平安

C、老人、小孩安排在旅游车的中部

D、下车时小江先下、站在车门口

简答

1、某旅游团在前往景点途中发生了交通事故，造成多名旅游者受伤。

请问该导游员该采取哪些处理措施？

2、两侧有着外出旅游，对旅游平安的心理需求特别强烈，一旦发生平安事故，导游员处理的一般程序是什么？

3、旅游平安处理的一般原那么是什么？

4、如何做好交通事故的预防？

案例分析

1、王女士随旅游团到XX旅游，结果在行李传送带是未发现自己的行李，导游员小李接下来应做好哪些工作？

导游员们如何预防这种事故的发生？

2、你带一法国高中生旅游团游览XX市境内的凤凰山。

刚刚走下“老牛背〞，导游员发现一位游客不幸摔伤，造成小腿骨折，请问你如何处理？

3、初当导游的小X一早便赶到机场迎接旅游团，由于准备充分小X很快的接到了自己的团队，正当小X要松口气时，有位客人说传送带上没有他的行李，另一位游客说他的朋友因为旅途劳累中暑晕倒了，面对这些意外，小X手忙脚乱，请你告诉小X他应该如何处理？

4、2013年7月1日，地陪小李按方案带团前往颐和园游览。

该团乘坐的旅游车途中由于避让行人，紧急刹车，被紧随其后的一辆轿车追尾，旅游车后部损害严重。

由于惯性的作用，车内数名游客摔倒轻微受伤，其中两名老年游客腿部骨折。

〔1〕小李在处理这起交通事故中应采取哪些措施？

〔2〕为确保行车平安，导游人员应求如何协助司机做好平安工作？

5、一旅游团游览故宫时，地陪导游员告诉游客从南门进，2小时候在北门外集合，上车后，导游员清点人数时发现少了一位客人。

〔1〕导游员应如何处理？

〔2〕地陪导游员怎样做才能防止此类事故的发生？

6、某旅行社组织一团队---XX四天游，第二天从君山返回XX途中在XX洞庭湖时，因湖面突然遭遇7级大风，导致游船在洞庭湖水域翻船漂浮，事件中有九人死亡。

试分析这是一起什么事故，出现后导游应如何处理？

7、地陪小吴在某景区游玩。

王太太告诉小吴王先生不知去向。

由于景区较大，且有好几个出口，游客焦急的等待着，可一直不见他的踪影，小吴非常着急。

试分析小吴应如何处理这一事故？

8、一旅游团在游览某名山时，有位游客要在一巨石旁拍照，请地陪帮助，地陪说在巨石上拍更有气魄，便扶游客攀上巨石，没想到在下来时，游客不慎摔伤，左手臂骨折，此时，地陪马上将随身携带的跌打的内服药取出让患者服用。

随后，地陪让全陪带团继续活动，自己讲将受伤者送往医院治疗。

请问：

地陪的做法中有哪些不妥？

请写出正确的处理措施？

答案选择1A2C3B4C5D6A7C8C9A10A11C12C13C14B15C16C17A

简答1、该团导游员应采取的处理措施：

①立即抢救②保护现场③请示汇报④安抚客人⑤书面报告

2、①立即报告②保护事故现场③组织紧急救援④稳定情绪，引导自救⑤做好善后处理工作⑥总结事故，吸取教训

3、①“人身平安第一〞原那么②“处事不慌〞和“尽心尽责〞原那么

③“及时报告，妥善处理〞原那么④“以法律法规为准绳〞原那么

4、交通事故的预防：

①加强平安意识②平安行车，遵守规那么③注意天气变化④杜绝超载⑤学习急救常识

案例分析

1、在机场内行李丧失的处理：

①努力寻找②立即报失③抚慰客人④保持联系⑤暂未找到行李：

如果在本地前行李仍未找到，导游人员应打到机场行李询问处，告知本旅游团的全部旅游行程，各地接待社名称及所住饭店的名称、，以便在行李找到后能及时送到遗失者手里⑥行李丧失或损坏：

虽然不是导游人员的责任，也要向遗失者表示歉意，同时由有关部门开具证明，根据国际惯例向有关航空公司索赔

行李丧失的预防⑴清点行李⑵挂上行李牌⑶贴上本旅行社的标签⑷尽快领取行李

2、①紧急处理，止血包扎，上夹板，防止移动加重病情

②尽快送医院，紧急处理后尽快送医院治疗，全陪应陪同到医院

③处理善后。

治疗后与有关单位商讨索赔，并写出书面报告

3、在机场丧失姓李的处理：

在机场内行李丧失的处理：

①努力寻找②立即报失③抚慰客人④保持联系⑤暂未找到行李：

如果在本地前行李仍未找到，导游人员应打到机场行李询问处，告知本旅游团的全部旅游行程，各地接待社名称及所住饭店的名称、，以便在行李找到后能及时送到遗失者手里⑥行李丧失或损坏：

虽然不是导游人员的责任，也要向遗失者表示歉意，同时由有关部门开具证明，根据国际惯例向有关航空公司索赔

中暑者晕倒的处理：

导游人员应请其他人协助把中暑者抬到阴凉通风的地方平躺，解开其衣扣，放松裤带，假设有条件，可让中暑者引用含盐饮料。

如果旅游团中有医务人员，氢气掐中暑者的人中、合谷等穴位，促使其苏醒，然后立即送医院治疗。

4、①立即组织抢救，看两位老年游客伤势如何，如果伤势严重，要就地抢救；如不能就地抢救，要将伤员送往据出事地点最近的医院抢救

②保护现场立即报案，应指定专人保护现场，并尽快通知交通、公安部门，请求派人来现场调查处理。

迅速向旅行社报告，听取领导对下一步工作指示

③做好全团旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动；事故原因查清后，要向全体旅游者说明情况，写出书面报告

⑵导游人员应：

①在接待旅游者前，提醒司机检查车辆，不要催促司机为抢时间赶日程而违章行驶

②在遇到天气不好、交通拥挤、路况不好等情况时间时，要主动提醒司机注意平安，慎重驾驶

③应阻止非本车司机开车，还要提醒司机不要饮酒

④如遇司机酒后开车，立即阻止，并向旅行社领导汇报，请求改派其他车辆或调换司机

5、⑴导游人员应：

①迅速查找②请求帮助③分清责任④吸取教训⑵地陪应：

①说明要入住的饭店②下车前提醒有关考前须知③进入景区前对景区活动进展介绍④用高水平的到有技巧吸引旅游者⑤与全陪领队互相配合，巧用饭店请送卡⑥把自己的联系方式告诉旅游者

6、⑴这是一起严重的交通事故

⑵①立即抢救②保护现场③请示汇报④安抚客人⑤书面报告

7、小吴应该这样处理：

⑴迅速寻找：

全陪领队分头寻找，低配继续带团游览，并保持联系⑵请求帮助，小吴还应打给饭店询问客人是否自己已回到饭店；在一时找不到的情况下，小吴应向景区派出所或管理处报告，请求他们帮助寻找，必要时向公安机关报案⑶分清责任：

找到后先抚慰旅游者，再了解原因⑷吸取教训，写出书面报告

8、⑴不妥之处：

①在危险的地方没有提醒旅游者注意平安②不应让旅游者攀上巨石③游客受伤处理不当，尤其是不应擅自给其服用药物④不应让全陪带团继续活动，自己将受伤者送往医院治疗

⑵处理措施①紧急处理。

外伤骨折时，首先应该进展止血包扎，上夹板固定，防止移动加重病情。

②尽快送医院。

紧急处理后尽快送医院治疗，全陪应陪同到医院③处理善后。

医院诊断，治疗后再与有关单位商讨索赔，并写出书面报告④特别提示，导游人员严禁擅自给患者用药