连锁制度规则.docx
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连锁制度规则
连锁制度规则
一、经营理念连锁
连锁先连心、连想法、连观念,因此需先有一致性的观念,供员工、加盟者、消费者、社会大众去认同,此连锁才能无限连锁、永续经营
二、企业识别连锁
看得到、感受得到的物体和行为皆要在每个店一致化,才能使连锁更坚固,此包含招牌、装璜、标准色彩、外观、物品陈列、布置、包装材料雨手提购物袋、制服旗帜、收银台、名片、标识卡、意见箱、垃圾箱....等硬件及礼节、口号、招呼、....等行为语言,皆能识别出企业的味道。
三、商品服务连锁
在每一个卖场而定位出,使消费皆能享受到所提供的商品一致、公平合理的待遇。
四、经营管理连锁
从总部到每一个门市皆遵从总部所颁布的规章、规定、办法行事,一切标准化、系统化、简单化,一切的动作、做法皆有明文化而形成管理一元化、一致化、一贯化。
连锁规划会依据企业的行业及发展状况而在项目及内容上有所不同,但大致上可归纳如下:
调查及诊断
A.同业竞争调查
1.现况问题:
人手,成长,客户数,利益,竞争压力.
2.业绩:
目前的营业收入,费用支出.
3.毛利:
各项产品的毛利率.
4.经营管理:
对未来之看法,建议.
B.消费者调查
1.消费行为:
追求舒适、便利、品质..等
2.消费特性:
注重舒适、便利、服务品质..等
3.消费倾向和趋势
C.内部诊断
1.作业诊断:
了解行作业之流程及缺失
2.意见调查:
了解员工对公司前景及领导风格等之看法
策略与定位
二、连锁店之定位
1.目标市场:
主要的消费对象之组合和设定.
2.优势:
指经营上的主张和特色.
三、连锁体系概念与组织
1.概念:
指经营构想.
2.组织:
整个连镇体制的部门划分和编制.
3.类别:
直营、特许加盟、志愿、采购连锁
四、商品组合与定位
1.商品定位
2.商品种类
3.商品编号和组合模式
五、总部运作管理
1.募僚组织:
组织图、工作职掌.
2.组织运作:
任务编组、功能划分、沟通协调系统.
3.目标和计划管理
总部业务作业
六、商圈调查与开发
1.商圈环境:
住宅﹑门市﹑办公室分布状况.
2.流动人口:
职业,所得,生活型态.
3.竞争者:
当地相类似业态门市及相关竞争者.
4.目标定位:
对象选择.
七、选店和租店要领
1.区位条件:
指商店的位置.
2.环境条件:
周围500公尺的住民和流动人口状况.
3.面积:
卖场面积,仓库面积.
4.租店注意事项:
谈判方法、租约方式、年限....
八、促销活动管理
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活动:
各种节庆之促销活动.
2.海报:
格式,张贴.
3.节庆促销:
促销目的,对象,方法.
4.时点促销:
配合特殊事件发生而促销
九、开店策略管理
A.开店策略:
1.广告店2.赚钱店3.潜力店
B.开店模式:
1.单独开店2.集体开店3.集中或分散开店
C.开店活动:
1.剪彩2.促销
总部商品作业
十、采购管理
1.联合采购:
合购商品,计价方式.
2.地区采购:
地区,个别差异之产品.
3.采购方式:
受订方式,议价,询价.
十一、仓储、运输管理(?
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管理)
1.安全库存:
各店,总公司及商品别.
2.货品调拨:
滞销品,缺货品,政策性.
3.发货管理:
流程,办法.
4.储运中心:
仓库,地点,作业方式.
5.运输作业:
统一发货,地区发货,作业办法.
十二、盘点管理
1.盘点方式:
方法、期间、做法.
2.帐务处理:
盈亏管理,办法.
3.滞销品、坏品处理.。
总部行政作业
十三、人事管理
1.甄选:
方法,项目,口试,考试.
2.管理办法:
各项人事,薪资,职位分类,出勤.
3.升迁考核:
期间,方法.
4.福利:
奖励.
十四、报表分析与管理
1.格式:
标准,内容.
2.流程:
保管,传送.
3.用途:
使用方式.
十五、教育训练
1.新进人员训练
2.店员训练
3.店长训练
4.收银员训练
5.管理人员训练
6.其它人员训练
十六、行政管理
1.出差管理:
申请、核准、报支.
2.庶务用品管理:
请购、领用、保管.
3.印务管理:
设计、比价、请购、验收.
4.车辆管理:
使用记录、保养、修缮.
5.费用申请:
零用金、费用、支出、申请、核准、报支.
6.签呈管理:
分类、流程、归档、执行、追踪.
7.对内外行文:
拟文分类、流程、归档.
十七、会议系统与管理
1.采购会议:
新产品,旧产品之价格、品质、交期.
2.协调会:
一般性协调,沟通.
3.委员会议:
促进感情,宣达政策.
4.经营会议:
目标,费用,毛利,用人.
5.年度会议:
目标,预算,策略.
十八、员工激励办法
1.店头激励办法:
目标、费用、毛利、促销品...
2.提案激励办法:
创意、改善、效益...
3.年终激励办法:
分红、旅游...
4.其它激励办法:
特殊贡献分红、社会荣誉.
十九、员工创业入股办法
1.资格:
年资、考核、品质.
2.权利义务:
资本组合、资金来源、互相利益分配
3.管理:
人员、现金、内部管理
二十、连锁店公关管理
1.媒体界:
报纸、电台、?
?
、杂志等.
2.供货商同业:
商品设备、金融界、同业.
3.公家机构:
学校、党政界、公安、消防队、居委、商委.
4.关系企业:
股东、干部、员工、员工家属、供货商.
5.社区:
邻居、住区相关委员会.
6.家属的公关
7.政府的公关
8.门市的公关
总部财会作业
二一、营收分析
1.业绩:
目标达成,类别管理.
2.毛利:
商品别,大类别之毛利率.
3.费用:
各项费用预算和毛利率.
4.利益:
税前利益.
5.周转:
各项商品、财务周转分析.
二二、投资评估分析
1.可行性:
被接受性(同业、相关产业).
2.收益性:
获利状况分析.
3.报酬性:
投资额,回转性,报酬率.
4.未来性:
可能发展,竞争及及展望.
二三、财务管理
1.收银台管理:
规则、操作.
2.现金管理:
帐务,交接,存放.
3.财务往来:
收款方式,帐龄.
4.结算分析:
方式,方法.
5.成本分析:
各项费用所占成本.
二四、财会稽核管理
1.会计作业程序:
会计流程、现金收入现金支出、付款控制.
2.稽核操作系统:
进货、现金、商品、帐款、资产、费用..
3.财务经营报表分析:
损益表、预算费用表、流动资金日报表.
二五、未来营运预估
1.开店计划:
时间表,店数.
2.特许加盟计划:
方式,时间表,办法.
3.经营方针:
经营方向,重点.
4.经营策略:
各项做法.
门市营业作业
二六、门市现场作业管理
1.陈列:
各种面积的陈列位置,陈列架方式.
2.货品进出:
办法,方式.
3.清洁:
如何清洁,整理整顿.
4.维护:
标准,装璜修饰.
5.服务管理:
礼节、话术.
二七、店头绩效评估
1.竞赛:
业绩、清洁、促销活动.
2.效益:
利益,毛利率.
3.形象:
客户满意度.
4.成长:
成长率.
二八、消费者管理与组织
1.顾客管理:
资料,会员资格,服务.
2.顾客管理:
资料运用.
3.顾客活动:
提供活动和办法.
4.抱怨处理:
处理观念原则、方针.
特许加盟作业
二九、特许加盟招揽
1.特许加盟说明会
2.特许加盟条件
3.招揽方法
4.特许加盟作业
三十、特许加盟合同
特许加盟合同
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