团体心理与行为.docx

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团体心理与行为

第2章团体心理与行为

1、不同地区的销售代表与公司的销售经理之间构成的沟通是轮状沟通。

2、团体极化是指在团体中决策时，人们往往会比个人決策时更倾向于冒险或保守，向某一极端偏斜，从而背离最佳决策。

3、社会促进是指人们在有他人旁观的情况下，工作表现要比自己单独进行时更好的现象。

4、在沟通过程中，接收者告知收到信息并对信息传递者做出反应的过程称为反馈。

5、团体思维是指在团体中就某一问题或事宜的提议发表意见时，有时会长时间处于集体沉默状态，没有人发表见解，而后人们又会一致通过。

6、团体极化指在团体中决策时，人们往往会比个人決策时更倾向于冒险或保守，向某一极端偏斜，从而背离最佳决策。

7、长时间的相处更容易培养高团体疑聚力。

8、团体决策的缺点：

团体压力难以克服；有少数人把持的现象产生；责任模糊；比较耗费时间。

9、服从是在他人的命令下作出某种行为的倾向。

10、团体极化是指在团体中进行決策时，人们往往会比个人決策时更倾向与冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳決策。

11、管理者可以通过三种途径減少社会懈怠:

一是使得个体的贡献可以被衡量和界定;二是使成员感到自己的工作对团体是重要性的、有价值的;三是控制团体的规模。

12、团体规范的分类：

正式规范、非正式规范、存在于正式组织，用正式文件明文规定成员约定俗成的；无明文规定的行为准则违反会受到惩罚，违反不会受到来自组织的正式惩罚

13、从规范的存在范围来看，非正式规范的存在范围更广;团体规范具有惰性作用，它要求成员既不能表现的太好，也不能表现得太差，而是保持在一个适中的水平上;“不得肖叛同伙＂不要偷懒，让别人受累”等规范属于非正式规范。

14、非正式团体是指既无正式结构，也不是由组织決定的各种松散联盟。

非正式团体建立在共同喜好、彼此相似和友谊的基础上，是基于社会交往的需要自发形成的，团体成员间的关系比较松散，并且没有确切的名称。

15、

（1）团体就某一个问题或事宜的提议发表意见时，有时会长时间处于集体沉默状态，而后人们又会一致通过的是团体思维

（2）团体决策的优势：

1.信息全面、完整，2选择余地大，3.可以降低错误发生率，4.提高对最终決策的认同感，5.增加决策的合法性

（3）团体決策的缺点包括:

耗费时间;团体压力难以克服;有时会有少数人把持现象的发生;责任模糊。

（4）团体决策的常用方法包括：

A头脑风暴法；B德尔菲技术；C具名团体技术；D还包括阶梯技术。

16、有利于建立良好顺从气氛的因素包括:

①积极的情绪;②强调颀从的互惠性;③合理的原因。

17、阶梯技术由罗森伯格提出，它不是所有决策成员同时参加的。

在使用阶梯技术时，团体成员是一个一个加入的

18、顺从是指在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向。

服从是指在他人的直接命令下做出某种行为的倾向。

很多时候人们会服从于地位较高的他人或权威的命令。

从众是指团体成员在真实或想象的团体压力之下，表现出在观点和行为上同团体或团体中的大多数人保持一致的现象。

19、冲突期:

团体内存在比较大的沖突

规范期:

经过一定时期的相互作用，团体的规范开始形成，团体的凝聚力也增强

形成期:

团体存在的目标、结构、从属关系尚不明确结束期:

团体在达成目标后解散，如一个项目小组在完成一个项目之后就会自动结束。

20、具名团体方法的优点是在于所有成员参与机会均相等，讨论不受任何一个成员左右，決策的时间得到严格的控制。

21、角色冲突是指其他人对某个人角色的知觉或期望有所不同时，这个人的一种矛盾的心态。

22、研究表明，在正常的工作环境中，有3/4的小道消息是准确的。

23、团体决策是指由多人共同完成的決策过程。

团体形成、团体极化、团体思维均表述不正确。

24、团体活动和团体目标对于人们具有吸引力;加入团体可以满足人们的人际需要。

个人对于自己的归类会影响团体的行程，团体的形成是需要一定条件的。

25、团体的分类：

1.正式团体:

有明确的组织结构和工作任务。

（08年）

（1）指挥团体:

由上下级关系组成，在组织中非常常见（财务部、市场部、销售部等）

（2）任务团体:

为完成某任务组建，任务完成后解散（新流水线员工、项目管理小组）

（3）团队:

团队成员之间存在高水平的交互作用

2.非正式团体:

既无正式结构，也不是由组织決定的各种松散联盟。

分为:

利益团体，联谊团体。

26、团体规范是对个体在特定场合下行为的一种期望。

27、同质性团体优势:

（1）成员间有较高的相似性所以比较好相处

（2）成员间易于分享信息，较少发生冲突，更容易交流与合作。

28、指挥团体在组织中非常常见，如财务部、市场部、销售部等。

29、小道消息的作用:

（1）向管理者提供了很多有关员工及其工作状况的反馈信息，还可以使管理者知道员工所关心和忧心的事情;

（2）有助于信息在员工中的传递和扩散有助于将管理者的指令翻译成员工熟悉的语言，因此有助于弥补管理者沟通中的失误;（3）可以用来传播正式沟通渠道不适合传播的信息。

30、团体极化在团体中进行決策时，人们往往会比个人決策时更倾向与冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。

31、研究发现，当团体人数达到4个人时，团体对个体的影响最大，超过这个规模，影响将不再增加，有时候反而会减小。

32、沟通的方向可以分为垂直沟通和横向沟通两大类。

33、交错型沟通:

是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换，这是最不具层次结构性的沟通形式，沟通方向很活跃。

例如:

委员会或研发小组內部的沟通就是交错型的。

34、

（1）团体決策的优势：

1.信息全面、完整2选择余地大3.可以降低错误发生率4.提高对最终決策的认同感5.增加決策的合法性。

（2）团体思维是指在团体中就某一问题或事宜的提议发表意见时，有时会长时间处于集体沉默状态，没有人发现见解，而后人们又一致通过。

（3）具名团体技术特点:

決策时融合书面形式，在做決策以前将交往控制在最低限度，保证个体决策的独立性。

优点：

（1）所有成员参与机会均等

（2）讨论不受任何一个成员的左右;（3）決策的时间得到严密地控制。

缺陷：

（1）程序僵硬呆板

（2）成员感受不到凝聚力（3）写出意见时没有机会从别人那里获取灵感，得到启发

35、平等对待每一个组织成员不能够很好的減少组织中社会解怠。

36、非正式沟通网络中最有代表性的是小道消息。

小道消息的特点:

一是具有一定的准确性，二是传播速度极快，三是难以防止。

37、沟通的方向可以分为垂直沟通和横向沟通两大类。

垂直沟通分为:

下行沟通和上行沟通.

（1）下行沟通:

指信息由团体或组织中具有较高权威的层级流向权威较低的层级的沟通过程。

（2）上行沟通:

指由下属向上级进行的信息流通。

横向沟通:

指组织结构中同一层次的人员之间进行的沟通。

横向沟通的优点:

加强彼此协作，而且，由于有更多的人加入沟通，加快了信息传递的速度。

38、掌握小道消息

39、德尔菲技术是由兰德公司最早使用的一种決策方法。

40、

（1）正式团体:

（1）指挥团体:

在组织中非常常见;

（2）任务团体:

任务完成后，常被解散（3）团队:

团队成员之间存在高水平的交互作用。

非正式团体:

利益团体，联谊团体。

（2）人们为什么会有从众行为:

是因为感受到了信息性的压力，既通过从众从别人那里获得信息;二是因为受到规范性的压力，即人们为了得到社会支持，避免非难而从众。

（3）影响从众行为的因素:

团体凝聚力、团体一致性、团体规模。

（4）团体决策的优势:

信息全面、完整;选择余地大;可以降低错误发生率;提高对最终决策的认同感;增加決策的合法性。

团体决策的缺点:

耗费时间;团体压力难以克服，这种压力迫使成员屈从多数人的意见;有时候会有少数把持的现象产生;责任模糊。

如果以决策的创造性为评价指标，团体决策效果更好。

41、两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体是团体。

42、团体是指两个或两个以上互相影响互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体。

43、当团体人数达到4个人时，团体对个体的影响最大。

44、一般情况下，团体结构形成于规范期。

45、团体极化它是指在团体中进行決策时，人们往往会比个人决策时更倾向与冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳決策。

46、

（1）影响集团公司凝聚力的因素不包括组织文化。

（2）按沟通的方向，可以分为垂直沟通和横向沟通。

（3）克服沟通障碍的途径:

利用反馈、精简语言、主动倾听情绪控制。

47、在团体中，沟通的作用主要有四种:

控制、激励、情感表达和信息沟通。

48、Y型沟通是链状和轮状沟通的结合，是较复杂的垂直沟通。

不是单纯的横向沟通。

49、具名团体方法的优点在于所有成员参与机会均等，決策的时间得到严密地控制。

50、只有那些具有充分交流与互动的可能性的人群才可以称作团体。

团体生活是人类生活最基本的方式，我们所工作的单位、所生活的家庭、所学习的学校等都是团体。

51、同质性团体有两方面的优势:

一是由于成员之间有较高的相似性所以比较好相处;二是成员之间易于分享信息，较少发生冲突，更容易交流和合作。

52、团体思维是指在团体中就某一问题或事宜的提议发表意见时，有时会长时间处于集体沉默状态，没有人发表见解，而后人们又会一致通过。

53、团体決策优势有:

1信息全面、完整;2、选择余地大;3、可以降低错误发生率;4、提高对最终决策的认同感;5、增强決策的合法性。

ABC表述均为团体決策的缺点。

54、

（1）团体思维是指在团体就某一问题或者事宜的提议发表意见时，有时会长时间处于集体沉默状态，没有人发表见解，而后人们又会一致通过。

通常是组织内部那些拥有权威，说话自信，喜欢发表意见的主导成员们的想法跟容昜被接受，但其实大多数并不赞成这一提议。

（2）团体极化是指在团体中进行決策时，人们往往会比个人決策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳決策。

（3）与个体决策相比，团体決策的优点体现在:

①信息全面、完整;（②选择余地大;③可以降低错误发生率;④提高对最终決策的认同感;（⑤增加決策的合法性。

而团体决策的缺点体现在:

①耗费时间;2团体压力难以克服;3有时候会产生有少数人把持的现象;④责任模糊。

（4）团体決策的常用技术包括头脑风暴法、德尔菲技术、具名团体技术和阶梯技术。

55、脚在门檻内技巧:

先向他人提出一个较小的要求，在对方接受后，再提一个较大的要求，新的要求被接受的可能性大。

56、过滤作用是指信息传递者为迎合接收者的需要故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合。

57、德尔菲技术最早是由著名智囊团一兰德公司使用的技术与一般团体決策方法不同的是，它不安排团体成员见面讨论。

58、某任务完成后，常被解散的是任务团体。

59、在规范期，经过一段时间的相互作用，团体的规范开始形成，团体的凝聚力也增强。

各派竞争力量形成一种试探性的平衡，开始以一种合作的方式组合在一起。

60、个体在团体中工作不如单独工作那样努力，团体的规模越大，每个人付出的能力相对越小，把这种个体在组织中努力水平下降的现象叫做社会懈怠。

管理者可以通过三种途径减少社会解怠，其中之一就是控制团体的规模。

61、团体活动和团体目标的吸引力是形成团体的直接动机。

62、产出期:

这时团体开始发挥作用，成员注意力转向团体外部、转向任务、形成完成团队的目标。

63、形成团体的直接动机：

对于这个问题，心理学家主要从以下几个方面进行解释:

1团体活动和团体目标对于我们具有吸引力。

团体的这种好处为我们提供了形成团体的直接动机。

64、项目管理小组是任务团体。

65、为了完成一项任务而组成的项目管理小组等都是任务团体。

66、选择性知觉指管理者若对某下属的工作不满，则会更多的关注此下属表现不佳的信息，这种妨碍沟通的因素称为接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他人特点选择地去看或听信息。

67、克服沟通障碍的途径:

利用反馈、精简语言、主动倾听情绪控制。

68、

（1）员工人数已从原来的20多人增加到现在的400多人，但管理层却发现公司的工作效率明显地下降了，绩效降低，员工人心涣散。

该公司目前的团体表现为大规模，低疑緊力。

（2）社会懈怠:

个体在团体中工作不如单独工作那样努力，团体的规模越大，每个人付出的努力相对越小。

（3）如果要改变这种现状，则可以采取的措施有（）。

A个体的贡献可以被衡量和界定

B使成员感觉自己的工作对团体是重要的、有价值的

C控制项目组人数

69、社会促进是指人们在有他人旁观的情况下，工作表现要比自己单独进行时更好的现象。

70、影响团体疑聚力的因素有，相处的时间，加入团体的难度团体规模，团体的同质性，外在威胁，过去成功的经验

71、过滤作用是指信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合。

72、预防或減少团体思维的措施:

（1）指定一位成员专门对其他人的论点提出质疑，探究支持论据，以及对其他人的逻辑提出挑战，提供一系列建设性的批评意见。

（2）轮流引入新成员，邀请局外人参与在最终決定前暂停，给成员最后一个机会来确定并说出自己的保留意见。

73、团体中影响个体的从众行为的最重要的因素为团体疑聚力、团体一致性和团体规模，不包括团体惰性。

74、信息反馈:

接收者告知收到信息并对信息传递者做出反应。

75、沟通的8个阶段:

产生想法、编码、传递、接收、解码、接受、使用、反馈。

接收者告知收到信息并对信息传递者做出反应的过程称为反馈

76、头脑风暴法鼓励创造性思维。

77、沟通圈里彼些相邻的人两两之间进行沟通，它可以是垂直的和横向沟通的结合是环状沟通。

78、在一个团体中，有许多因素会影响个体的从众行为，其中最重要的有:

团体凝聚力、团体一致性和团体规模。

但是，当团体人数达到4个人时，团体对个体的影响最大超过了这个规模，影响不再增加，有时候反而減小。

79、团体规范对于团体来说具有重要的意义，它的作用主要表现为以下三个方面:

首先，团体规范有助于维持团体的致性;其次，团体规范可以为成员提供认知标准与行为准则;最后，团体规范也具有惰性作用。

80、团体決策平均而言高于一般的个体决策，但团体決策并不是好于所有的个体决策，而是比团体中各成员決策的平均水平要好，却常常低于最佳的个体決策。

81、