快递实务综合复习题.docx
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快递实务综合复习题
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快递实务综合复习题一、单项选择题
1．快递服务的根本制胜点是（A）。
A、快速准确B、热情服务C、团结协助D、诚实守信
2．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到（C）并获得签收的寄递服务。
A、收件人B、指定地点
C、收件人或指定地点D、收件人和指定地点
3．寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务称为（D）。
A、国际快递B、国内（异地）快递
C、国外快递D、同城快递
4．快递信息网发挥作用的内在原因是快递具有（B）与（B）合一的特点。
A、实物流资金流B、实物流信息流C、资金流信息流D、包裹信件
5．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是（D）。
A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路
C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射线状干线公路
6．下列（D）项不属于快递合同的特征。
A、是民事合同，而非行政合同B、是涉及第三人的合同
C、属于格式合同D、是双方协商签订的合同
7．快递业务员为少数民族客户提供快递服务时，应当尊重少数民族的风俗习惯，维护消费者的（A）权。
A、维护尊严B、公平交易C、知悉真情D、依法求偿
8．如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的日子或钟点方面的特殊负担时，函件的投送和附加费的收取，应按各寄达国邮政对同类（B）函件的规定办理。
A、国际B、国内C、同城D、特殊
9．收派网点与分拣中心之间使用的交接单，登列的内容主要有快件封发时间、发出站、接收站、封发人员、快件号码、（D）。
A、收寄件人信息、重量、体积、件数
B、收寄件人信息、种类、车辆牌号、驾驶人员
C、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员
D、收寄件人信息、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员
10．以下不是车辆封志的作用：
（D）。
A、能保证快件运输途中的安全
B、能保证已封车辆完整地由甲地运到乙地
C、防止车辆在运输途中被打开
D、能保证交通安全
10．卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上，码放高度一般不超过（D）。
A、半身高度B、全身高度C、车辆高度D、把手高度
11．卸载使用的机械或工具，（D）载人。
A、可以B、无法
C、不确定可不可以D、不可以
。
）D（．总包拆解作业，就是开拆已经接收的进站快件总包，将快件由12．
A、散件转换为总包B、单包转换为散件
C、单包转换为总包D、总包转换为散件
13．机械拆解总包：
（B）。
A、不能减轻拆解人员的劳动强度B、能提高劳动效率
C、不是普遍使用的方式D、不能降低企业成本
14．拆解铅封时，保持（D）在绳扣上不脱落。
A、包装材料B、标志C、铅封D、包牌
15．对不规则物品的体积测量，取物品的（C）量取。
A、最短、最高、最宽B、最长、最低、最宽
C、最长、最高、最宽D、最长、最低、最窄
16．（B）是快件派送完毕的依据。
A、寄件人存根联B、快递企业派件存根联
C、收件人存根联D、快递企业收件存根联
17．在（C）的时候，业务员应该注意的一些基本要求和规范。
A、收件物品类型B、运输过程中C、运单填写D、业务操作
18．对于体积特别小，不足以粘贴运单的快件，建议将快件（D）。
A、直接寄送B、装在文件封或防水胶袋中寄递
C、不送D、环绕整个快件包裹再送
19．快件包装，错误的是（D）。
A、禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装
B、对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务
C、一票多件快件，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，并将连体快件捆扎牢固
D、对于重复利用的旧包装材料，无须清除原有运单及其他特殊的快件标记即可使用
20．快件细分是对已经初分快件进行（D）分拣。
A、首次B、再次C、四次D、五次
21．分拣中心最少需要设置（B）个分拣区域。
A、1B、2C、3D、4
22．以下哪种（B）现象会导致无法分拣。
A、快件运单整洁
B、填写的街路不清
C、邮编、电话区号、寄达目的地填写正确
D、运单目的地栏填写清楚
23．在快件处理作业中实现快件信息联网共享并以（C）实现信息记录传递。
A、手工清单B、明细表C、电子数据D、原始数据
24．按照国家法律、法规的规定，以下属于易腐蚀性物品的是：
（A）。
A、蓄电池B、肥皂C、洗衣粉D、洗手液
25．以下标识表示为二类放射品的是：
（B）。
、B、A．
、D、C26．系统自动登单，是通过快件分拣系统的扫描装置，对快件（C），发出指令封锁格口，自动打印出封发清单。
A、手动检索B、手动输入C、自动检索D、手动核对
27．常用的包袋有棉质、（C）等。
A、金属B、木质C、尼龙D、纸质
28．航空运输出站快件应符合航空运输的（D）要求。
A、报关B、卫生检疫C、质量检查D、安全检查
29．WTO与（B）明确规定快递服务属于通信服务。
A、《服务贸易总协定》B、《万国邮政公约》
C、《国民经济行业分类》D、《快递市场管理办法》
30．保价快件是指从（D）角度对快件进行的分类。
A、业务方式B、内件性质C、结算方式D、赔偿责任
31．代收货款业务是快递企业的（D）。
A、网购业务B、核心业务C、基本业务D、增值业务
32．全程时限是指（D）。
A、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度
B、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时间限度
C、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度
D、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度
33．《快递服务》标准规定，快递服务组织的（A）人员应符合相应的资格条件，取得相应的国家职业技能资格证书，持证上岗。
A、生产B、管理C、财务D、清洁
34．地球上有（C）个大洲。
A、4B、5C、7D、8
35．依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投。
）（或者）A（递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处．
A、二年有期徒刑拘役B、一年有期徒刑拘役
C、二年有期徒刑拘留D、一年有期徒刑拘留
36．快递业务员小张为帮助同学，利用职务之便偷盗了价值2万元的快件并变卖现金，按照刑法规定，应处（B）。
A、一年以上三年以下B、三年以上十年以下
C、十年以上D、一年以下
37．消费者如与快递企业就服务质量问题发生争执，解决争议的途径包括（B）。
①双方当事者自行协商
②请求消费者协会调解
③向有关行政部门提出申诉
④提请仲裁机构进行仲裁
A、①②③B、①②③④C、②③④D、②③
38．交接单是登记交接总包相关内容，以下哪个不是交接单需要登记的内容（B）。
A、交接单号码B、收寄员工号
C、发寄地、寄达地D、总包数量、重量
39．车辆到站后，总包交接验收应注意：
（C）。
A、工作人员要站在车的正后方引导车辆停靠在指定的交接场地
B、检查交接单的内容填写是否完整，不用强调章戳签名是否规范
C、检查车辆封志是否完好
D、可根据情况决定是否在交接单上批明接收时间
40．易碎物品、不耐压的快件应放置（A）。
A、顶层B、底层C、外层D、内层
41．总包接收操作错误的是：
（D）。
A、不同批次或车次的总包应该分别接收
B、总包接收处理要求两人或两人以上作业
C、发现总包异常，应及时、准确地做出处理
D、总包接收处理要求一人作业
42．轻泡件要依照国际航空运输协会规定的泡物计算公式折算（B）。
A、毛重量B、体积重量C、净重量D、实际重量
43．不干胶快件运单粘贴时，把运单的打孔边先贴到运单粘贴的位置，然后（A）抚平运单，使运单平整的粘贴在快件表面上。
A、自左向右B、自右向左C、自上向下D、自下向上
19．浙江省宁波市江东区基漕街11号广茂花园2号楼3单元306。
快件到达宁波后分拣到（C）。
A、基漕街B、广茂花园C、江东区D、3单元306
44．为提高分拣速度，业务员在运单上用独特的编码明显标记该快件应流向的（D）。
A、物品属性B、物品类型
C、物品名称D、省份、城市名称
45．一个业务范围在华东地区的快递公司可以接收寄往（B）的快件。
A、深圳B、上海C、北京D、沈阳
寄递的物品限定在一定数量范围内。
）B（．限寄物品是对46．
A、收件人B、寄件人C、收寄部门D、处理部门
47．以下不属于危害公共卫生的物品是：
（D）。
A、未经硝制的兽皮B、肢体
C、动物器官D、经药制的兽骨
48．以下不属于国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品的是（D）。
A、濒危野生动物及其制品B、国家秘密文件和资料
C、管制刀具D、家用电器
49．封发作业必须使用（C）建立总包。
A、封装空袋、封志B、封志、包牌
C、封装空袋、封志、包牌D、封装空袋、包牌
50．深圳到上海的快件，（B）通过直封到达。
A、一般不可以B、可以
C、绝对不可以D、不确定是否可以
51．从内容上分，快件封发清单分为：
（D）。
A、纸质清单和电子清单
B、收件清单与派送清单
C、报关清单与验收清单
D、普通快件清单、保价快件清单、代收货款清单等
52．对需要赶发时限的快件是否（C），赶发指定的航班或航次。
A、同等封发处理B、滞后封发处理C、优先封发处理D、封发处理
53．一票多件的快件要（A）。
A、集中装车码放B、分开装车码放
C、随意堆码D、集中装车分开码放
54．契约运输，是指按照快递企业与（D）签订运输契约，按照契约的规定进行快件的运输。
A、托运人B、发件人C、收件人D、承运人
55．以下包装图示标志名称与图形不一致的是（A）
B.重心A.怕晒
D.向上禁止翻滚C.
56．体积重量的计算方法（A）
A.长（㎝）×宽（㎝）×高（㎝）/6000（㎏/cm3）=体积重量（㎏）
B.长（㎝）×宽（㎝）×高（㎝）=体积重量（㎏）
C.长（㎝）×宽（㎝）×高（㎝）/6000（㎏/cm）=体积重量（㎏）
）m体积重量（=）kg/cm3（/6000长（㎝）×宽（㎝）×高（㎝）D.
57．快件运单粘贴注意事项不正确的是（C）
A.运单粘贴必须保持平整；运单不能有褶皱，或折叠，或破损
B.挤出运单袋内的空气，在粘贴胶纸，避免挤破运单袋
C.使用不干胶运单直接粘贴时，应张贴在骑缝线上
D.运单要与内件一致，避免运单错贴在其他快件上
58．快件包装注意事项说法错误的是（D）
A.禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报、书刊、杂志等
B.对于价值较高的快件采用包装箱进行包装，包装时应使用缓冲材料
C.对于一票多件的快件，如果是国际快件，必须按照一票多件操作规范进行操作
D.任何包装材料都不可重复使用
59．以下哪种禁寄物品属于危害公共卫生（B）
A.鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其他制品等
B.如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等
C.如国家秘密文件和资料、国家货币、有价证券、仿真武器、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等
D.淫秽出版物、宣传品、照片、唱片、影片、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品
60．快件包装的原则描述错误的是（A）
A.外表美观B.适合运输C.便于装卸D.适度包装
61．铁路运输单件货物实际重量一般不超过（B）
A.30kgB.50kgC.60kgD.80kg
62．快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过（B），长、宽、高三边长度之和不宜超过（D）。
A.100cmB.150cmC.200cmD.300cm
63．关于快件信息安全基本要求叙述错误的是（A）
A.快件在处理过程中，所有工作人员都可以查看快件信息
B.快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄、件人名址、电话等快件信息
C.严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所
D.发现包装破损并有可能暴露内件信息时，应立即报告主管人员
64．对快件运单描述错误的是（B）
A.快件运单又称快件详情单
B.收件人或其代理人填写并签发的重要的运输单据
C.是快递企业与奇件人之间的寄递合同
D.快件运单对企业和客户双方都具有法律约束力
65．快件运单粘贴注意事项说法正确的是（D）
A.使用不干胶运单直接粘贴时，应尽量贴在骑缝线
B.胶纸应覆盖快件运单，以免磨损使其破损
C.使用胶纸时，可以使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容
运单应粘贴在最大平整的表面D.
66．以下说法正确的是（D）
A.纺织类物品，用纸质或塑料袋包装
B.小件物品以泡垫等材质较软的材料进行全部或局部包装
C.粉末状物品，用容器包装并做好衬垫
D.特产类物品必须进行保护性包装
67.以下不属于快件处理作用的是（D）
A.集散作用B.控制作用C.协同作用D.仓储作用
68．信件类快件分拣的操作要求错误的是（A）
A.分拣时操作人员站位距分拣格口的距离要适当，一般在60㎝-80㎝左右
B.一次取件数量在20件左右
C.分拣后的快件，保持运单一面向上并方向一致
D.分拣出的其他非本分拣区域的快件应及时互相交换
69．以下说法错误的是（D）
A.对一票多件的快件进行集中扫描
B.如果扫错快件，应及时在操作系统中执行数据删除
C.条码污染、受损无法扫描时，应手工键入条码信息
D.扫描条码时，距快件条形码10-50㎝，使激光束覆盖条形码
70．以下哪种属于常见的分拣种类（A）
A.按地址分拣B.按简称分拣C.按邮编分拣D.按区号分拣
71．快件处理包括（A）两个主要环节。
A、快件分拣，快件封发
B、快件验视，快件包装
C、快件包装，快件计费称重
D、快件包装，快件交件交单
72．（C）是快件传递网络的节点，主要负责快件的分拣、封发、中转任务。
A、营业网点B、集散中心C、快件处理中心D、中转中心
73．下列物品那些是限制出入境物品（B）。
A、枪支B、香烟C、毒品D、国家重要文物
74．下列物品中哪些是违规禁寄物品（B）。
A、国家货币、外币B、吗啡C、药品、名贵药材D、香烟
75．下列关于我国海关对限制寄递物品的限量和限值规定的陈述错误的是（A）。
A、在国内范围互相寄递的物品，如卷烟、雪茄烟每件以二条（400支）为限，两种合寄时在800支以内。
B、寄递烟丝、烟叶每次均各以5kg为限。
两种合寄时不得超过10kg。
C、寄往香港、澳门、台湾地区的个人物品，每次价值以不超过人民币800元为限。
D、寄往国外的个人物品，每次价值以不超过人民币1000元为限。
76．根据我国海关规定，（B）限制出口。
A、纺织品B、钒C、汽车D、皮鞋
77．寄往香港、澳门、台湾地区的个人物品，每次价值以不超过人民币（C）元为限。
1000
、800D、600C、B400、A．
78．寄往国外的个人物品，每次价值以不超过人民币（D）元为限。
A、400B、600C、800D、1000
79.下列关于快递企业对快件赔偿属于免责条件的情况陈述错误的是（A）。
A、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的；
B、由于不可抗力的原因造成损失的；
C、寄递的物品违反禁寄和限寄的规定，经主管机关没收或依照有关法规处理的；
D、顾客自交寄快件之日起满6个月未查询又未提出赔偿要求的。
80.以下（D）不是包装的作用。
A、保护产品B、推销产品C、便于搬运D、提高产品质量
81.下列关于快件包装检查方法不正确的是（D）。
A、检查外包装，若有明显破碎或撕裂，应按规定程序进行检查
B、用手晃动包装箱，感觉寄递物品与包装物壁之间有无摩擦和碰撞
C、检查只要外包装破碎，必须进行重新包装
D、将包装箱举过头顶摔落地面，查看是否牢固
82.一球状快件半径为12厘米，净重30公斤，放进边长为30里面的正方体纸箱内封装，物品、纸箱、填充物总重为32公斤，则其最终计费重量为（D）。
A、5公斤B、4.5公斤C、30公斤D、32公斤
83.下列关于保价的陈述错误的是（A）。
A、一般来说，快递企业不规定保价物品的最高赔偿价值。
B、快递企业一般对保价快件的重量精确度做出较高要求。
C、保价快件最高赔偿额不超过客户投保的声明价值。
D、保价快件通常用特殊的标识提醒各操作环节注意保护快件。
84.包装原则有（A）
A、适合运输原则，安全原则，适度包装原则
B、适合运输原则，便于装卸原则，适度包装原则
C、安全原则，便于装卸原则，美观原则
D、适度包装原则，安全原则，美观原则
85．由快递企业代为收取的款项，不包括（B）。
A、税款B、资费C、海关签贴费D、商检费
86．（A）是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题，从而与客户建立长期稳定的伙伴关系。
A、客户维护B、客户开发C、客户推广D、业务推介
87．礼仪内容的四要素不包括（C）。
A、礼仪的主体B、礼仪的客体C、礼仪的效果D、礼仪的环境
88．根据（C）权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。
A、维护尊严B、公平交易C、知悉真情D、依法求偿
89．《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，国内异地快递不超过（C）个小时。
96
、D72、C48、B24、A
90．某深圳客户打算快递一部数码相机去沈阳，最佳的运输方式是（C）。
A、水路运输B、公路运输C、航空运输D、铁路运输
91．关于快递运单，下面说法错误的是（D）。
A、快递运单是寄件人与快递企业之间的寄递合同
B、快递运单是快递企业安排客户服务的依据
C、快递运单不可能是报关单证
D、快递运单是付费方和快递企业据以核收费用的帐单
92．下列关于快递运单描述错误的是（B）。
A、快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名
B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费
C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称
D、业务员应将自己工号写在运单上
93．下列属于不干胶运单优点的是（C）。
A、因为裸露在外，容易造成运单污损B、容易被他人直接在运单上涂改
C、运单不易脱落D、运单的准确性较难保证
94．客户电话查询时，快递企业应在（A）告知客户。
A、30分钟内B、60分钟内C、90分钟内D、45分钟内
95．客户有快件更址或撤回的需求时，可以向（A）提出要求。
①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员
A、①②B、①②③④C、①②④D、②③
96．移交无法派送快件，描述错误的有（B）。
A、运单数量和无法派送快件数量不符，则可能是快件丢失
B、检查外包装发现破损，业务员自行将物品取出重新包装
C、处理人员发现快件重量与运单上的重量有明显差距，则须与业务员当面复核确认
D、业务员在派件清单上登记每一票无法派送快件的信息，处理人员检查填写的内容是否完整
97．下列符合规定的是（A）。
A、单件快件重量不超过50公斤B、单件快件重量不超过80公斤
C、单件快件重量不超过250公斤D、单件快件重量不超过60公斤
98．下列不属于限制出境物品的是（A）。
A、1970年的中国画B、金银贵重金属制品
C、虎骨D、濒危的和珍贵的动物、植物
99．根据我国海关相关规定，（C）限制出口。
A、家用电器B、汽车C、古董D、服装
100．需要用胶纸封箱的是（B）。
A、木箱B、纸箱C、编织袋D、包装袋
101．派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，（D）代替客户签字。
A、肯定可以B、一般可以C、有时不可以D、不可以
18．体积重量，下面说法正确的是（D）。
A、电子计重秤可以计算出体积重量
、体积重量是指物品净重B
C、体积重量是指物品毛重
D、体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的
102．某客户从深圳寄一台精密仪器到新疆，重量为2公斤，使用60×30×40厘米规格的纸箱封装，加上缓冲材料总重为3公斤，则其计费重量为（C）。
A、2公斤B、1公斤C、12公斤D、3公斤
103．某客户寄一航空快件，使用40×60×40厘米规格的纸箱包装，快件实重12公斤，快递企业的资费标准为首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，则该客户需要支付运费（A）。
A、170元B、130元C、150元D、160元
104．客户运单填写，下面做法错误的是（D）。
A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解
B、业务员在运单上填写工号和姓名
C、业务员要求客户在运单上填写全名
D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字
105．下面不属于现结营业款方式的情况是（C）。
A、客户收到快件时不给业务员现金而是给支票
B、客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款
C、网点收寄时客户在现场记账
D、客户自取件时现场交付营业款
106．下列交接复核出现异常时，正确的处理方法是（B）。
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