文化师考试大纲.docx
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文化师考试大纲
高级企业文化师考试复习要点
第一章 企业文化调研与诊断
一、准确把握行业特点、政策导向及外部环境
1、企业外部环境：
①经济环境②技术环境③政治和法律环境④社会和文化环境
2、经济环境：
①市场环境②宏观经济环境③税收环境（也是法律环境）
3、政治和法律环境属上层建筑 二、掌握企业内部状况
4、企业经营状况的判断应把握以下四类指标：
①反映企业收益水平的指标 ②反映企业资产质量的指标 ③反映企业资产负债结构的指标 ④反映企业技术进步水平的指标
5、反映企业收益水平的指标 ①企业利润总额及其增长率
②企业资产总报酬率（企业利润总额+利息支出净额） ③销售利润率（利润总额/销售收入） ④资本金收益率（净利润/所有者权益）
⑤利息支付倍数（利息前税前利润/利息支出净额）
6、反映资产质量的指标：
①变现能力②增值能力
7、影响员工行为的三种力量：
①外在经济力量②内在激励③信念和价值观
8、员工价值观包括：
①社会价值观②生活价值观
9、工作价值观：
即员工关于工作行为、个人与组织的关系等价值判断体系
10、工作价值观由：
①工作行为评价因素②组织集体观念③个人要求因素三个方面构成
11、马克斯。
韦伯在某组织理论中指出，“人的信仰、传统习惯和道德观念”等思想因素也是行为的一种内在驱动力，并冠以传统的权利，作为一项重要的组织手段。
12、当前员工工作价值取向上的差异：
①企业性差异②年龄性差异③素质性差异
13、调研计划原则：
①全面仔细②把握重点③严谨科学
14、调研人员应以严谨科学的态度，其座右铭：
寻找事物的本来面目，说出事物的本来面目
15、企业文化调研时机分为：
①一般调研时机②特殊调研时机
16、一般调研时机：
①年度性②阶段性③随机性
年度性调研：
调查了解当前企业员工思想状况和本年度企业文化计划执行情况
研究分析工作成果及存在问题，为第二年工作计划做准备。
阶段性调研：
针对内外部环境变化、决策者提出调研活力，利用外脑、聘请专家。
17、特殊时机：
对调研时间性要求强，充分利用时间，同时要根据调研活动进行适当调整，表现为以下几种情况：
①企业战略发生重大调整②企业危机出现③企业领导人更换时④原有企业文化不能适应外部环境时
18调研的基本方法：
①访谈、②座谈、③调研问卷、④观察法
19、调研推进步骤：
①收集有关情况、②加工整理素材、③分析研究素材
20、企业战略是企业为了实现其目标，在分析外部环境和内部条件的基础上，对企业经营方向、策略和实施步骤作出的长远、系统和全面的规划（企业使命、愿景）
21、企业战略包括：
①总体战略②竞争战略③智能战略
22、企业总体战略包括：
①集中经营战略②多元化经营战略
23、竞争战略包括：
①成本领先战略②差别化战略③市场控制战略
24、决策：
为使未来行动优化或至少达到某种程度，在两个或两个以上备选方案中选择一个最佳方案组织实施的过程。
25、按决策问题的作用范围分为：
①战略决策②战术决策③业务决策
26、按决策问题所处的条件：
①定型决策②风险决策③非确定性决策
27、按决策的方法：
①定性决策②定量决策
定性决策是依靠决策者的经验、知识和判断能力做出决策。
定量决策是可以根据具体数据资料，运用一定决策方法，通过数字计算得出的结果。
28、按决策的重复程度可分：
①程序化决策②非程序化决策
29、29、程序化决策：
处理例行问题的决策。
29、程序化决策：
处理例行问题的决策。
30、非程序化决策：
处理例外问题的决策。
31、计划工作性质：
①目的性②首要性③普遍性④效率性⑤创新性
32、计划工作总是先于其他管理的首要职能。
33、计划的两大特征是：
①面向未来②面向行动
34、孔茨和韦理克把计划分为一种层次体系
①宗旨②目标③战略④政策⑤程度⑥规则⑦规划⑧预算
35、计划工作原理：
限定因素原理：
尽可能的找出和解决限定性和策略性的原因 许诺原理：
许诺越大，所需的时间越长 灵活性原理：
目标的弹性 改变航道理论：
实施弹性
36、审定调研计划基本要素：
①议题或目的②研究对象③文献回顾④测量⑤资料收集方法⑥分析⑦时间表⑧经费
37、企业文化建设委员会
1、职责：
制定企业文化建设与变革的方向及战略，指导建设工作、指导审定企业文化工作机构
工作方针、措施的决定，推动企业文化建设与变革顺利进行。
构成：
总经理、副总经理、各中层部门经理和部分优秀员工组成。
① 委员会的最高职位由总经理兼任
② 委员会的成员包括各部门的经理，特别是吸收一些相关的关键部门
③ 借助“外脑”学者、专家进入企业 委员会的主要工作
①确定企业文化建设宗旨②制定原则③调研④工作目标作出规定、指示⑤保障工作顺利进行
38、调研经费落实包括以下几个方面
①经费的获取②资金占用情况③活动运营成本分析
39、调研活动的经费管理中，需坚持以下原则 ①适度原则②真实原则③效益原则
40、调研提纲包括以下内容
①说明调研目的②调研内容和工具⒆调研地点和时间④调研方法
41、沟通的途径：
①口头②文字③通讯/音频/视频
42、对企业文化调研结果进行诊断分析的测量指标，4个内容维度。
①企业文化现状②员工社会价值观③员工行为取向④员工企业价值观
43、企业的文化状况测量指标：
①员工凝聚力②对企业价值观的认同感③企业形象④企业制度及其执行⑤沟通渠道⑥管理水平⑦人际关系⑧培训机会⑨文化娱乐生活
44、测量员工社会价值观的指标
①利益观②进取心③竞争意识④自我意识⑤理想追求⑥集体观念⑦独立性
45、员工企业价值观
①员工的工作动机②工作满意度③对企业发展关心程度④工作责任
感和主动性⑤对企业的忠实度及自豪感
47、①企业目前的物质环境（物质层）
硬件设备、生产经营环境、产品质量、信誉品牌、生活设施、文化设施
②企业价值观（精神层）
发展战略、规划、目标、企业整体面貌（如员工士气、管理人员素质、对外形象和表现社会事物、公益活动）
48、企业文化调研的基本原则
①客观性原则②全面性③动态性④规范性⑮系统思考⑥适度性⑦整体性⑧共生性。
49、企业文化诊断方法 ①比较性②综合性③价值诊断
50、价值链分析法：
运用系统性方法来考察企业各项活力和相互关系。
51、力量分析法：
组织中存在良种力量，即推动变革的力量和阻碍变革的力量。
52、帕累托原则分析法（80/20法则）：
既定情形红有80%的要素通常应规因于这些因素的所有原因中的20%，通常还表示为少量因素，投入和时间对最终结果产生非常大影响。
53、 53、反映企业成员素质的客观指标
主要测度：
性别、年龄、文化程度、参加工作时间、在本企业工资时间、现任职务。
54、反映企业成员一般价值观的指标
①个人独立意识和奋斗精神。
②对工作意义的理念。
③对工作稳定的重视程度。
④对自己所在企业社会地位及个人晋升的重视程度。
⑤对目前社会中存在的各种职业性组织的偏好。
55、企业成员关于企业的观念、主要测度
①对技术及技术人员的重视程度②对管理及管理人员的重视程度③对企业目标的认识④理性评价企业的程度⑤从情感出发评价企业的程度⑥理性的对待企业中人的行为及人际关系程度⑦从情感和人道主义出发评价企业中人的行为及人际关系的程度。
⑧对企业内外部竞争关系的接受程度⑨对个人与企业关系的理解⑩对企业内个人之间及部门之间差距的可接受程度。
56、企业成员对企业状况的评价测度
企业横向沟通状况、企业纵向沟通状况、个人在企业中的地位，对企业机构设置状况的评价、对企业文化建设状况的评价、对企业知名度的评价、对企业经济效益的评价、对企业的喜爱程度。
57、企业文化调研诊断报告的特点 ①写实性②针对性③逻辑性
58、报告格式：
①标题②正文③附录
正文：
前言、主体、结尾三部分 附录：
问卷、图表、参考文献
59、企业文化调研诊断报告包括三大部分：
①企业文化调研诊断与评价②企业文化现状诊断与评价 ③对企业文化建设的建议
60、对调研结果惊醒决策分析的方法：
①德尔菲法②电子会议法③头脑风暴法
1、 德尔菲法特点：
①匿名性②多次反馈③统计性
2、 电子会议法：
优点：
匿名、诚实、快速
3、 头脑风暴法：
群体决策、由专家们“自由”提出尽可能多的方
案
61、落实企业文化建设措施 ①分析内外因素、提炼核心价值 ②对员工进行培训 ③领导者身体力行 ④ 建立激励机制
62、企业文化测评四个基本概念 ①测量尺度 ②信度 ③效度 ④常模
1、 测量尺度的种类
① 名义尺度②顺序尺度③等距尺度④比例尺度 2、 等距尺度是一组有连续性、单位相等的数值
3、 比例尺度具有等距尺度的全部特征、而且有“真正零点”
4、 一般来说，物理特征是测量（如重量、长度等）比较可能采用比例尺度
5、 效度是指根据测量结果推论变量特征的适合性。
6、 信度是指测评结果的可靠性。
一般而言，一个测量工具的信度
至少应在0.70以上才称得上可靠。
7、 信度是效度的必要条件，信度太低的测量工具，就不可能具有
适当的效度。
8、 常模：
企业所属群体的平均水平。
第2章 企业文化建设规划
第一节 企业文化建设规划制定
61、企业文化建设包括：
①企业文化建设与相关环境因素。
包括企业基本情况，发展环境分析、竞争力分析等。
② 企业文化发展战略与指导思想 ③ 企业文化发展目标
④ 企业长远发展、调整重点与实施计划 ⑤ 企业文化规划实施的保障措施 ⑥ 需要包括的其他内容
62、战略思想的提出就是对精神文化、行为文化、制度文化、物质文化等、在程度和时间上提出具体要求，四个方面构成了企业文化基本结构，反映了企业文化建设成就。
63、企业文化是一个系统，是企业在长期的生产经营活动中形成的，其构成要素：
①企业远景目标②实施目标和任务③企业经营管理理念④职工行为规范⑤企业物质设施⑥企业形象。
包括物质层，制度层，行为层和精神层。
64、企业文化建设现状分析的不同视角 ①从企业运营环境角度进行分析 ②企业历史沿革 ③企业领导人的经营思想 ④企业重大历史事件和转折
65、企业文化建设现状分析的基本标准主要有 ①企业文化建设是否与社会整体发展相适应 ②企业文化建设是否注重群体性
③是否能够抓住企业文化的核心，处理好股东、企业、员工之间的关系
④企业文化是否能够促进企业的持续发展和各个发展时期中心任务的完成
66、企业文化战略规划的核心构成要素
企业文化建设具有丰富的内容，具体来说是由多个要素构成的统一体。
①企业的社会环境②企业价值观③企业精神④行为规范⑤企业宣传媒体与网络等
第一、 企业社会环境包括政治、经济、文化传统、法律制度等。
第二、 企业价值观：
企业文化的基石，是员工行为准则与判断是非的标准
第三、 企业精神：
对企业员工的价值认同起着潜移默化的作用（价值
观范畴）。
愿景、使命、宗旨、经营管理理念（价值观范畴）
第四、 行为规范：
企业员工工作生活中形成遵守的规章制度，自身修
养的要求
第五、 企业的宣传媒体与网络：
多维度沟通网络是企业价值观、企业
精神的“运载工具”。
企业文化战略要服从与企业整体战略的要求。
企业文化建设的总目标和企业目标及员工的职业生涯相一致。
67、企业文化建设总目标的规划原则 ①综合考察企业发展与员工的实际利益 ②企业所在行业特点与发展趋势相一致 ③应具有企业自身的特色
④应该是清晰的、可操作、可测量的
⑤ 应该结合中国的文化传统并注意吸收国内外优秀企业文化先进经验。
68、企业文化建设的核心是企业价值观。
69、 69、企业文化建设总目标的阶段划分与节点目标 ①物质层建设 节点目标：
Ⅵ（视觉）及其规划运用
②制度层的实施 节点目标：
企业制度的检讨、制定、实施和创新 ③在组织中形成一致的行为 节点目标：
注重行为的趋同制度 ④企业的精神层（企业文化核心部分） 节点目标：
与企业发展相结合，与物质的反作用
70、企业文化节点目标的标志应该是企业发展目标的阶段成果。
71、对企业文化建设现状的认识和分析
（1）企业的历史沿革与脉络：
①企业的创立思想②企业的历史沿革与基本脉络
（2）企业领导人的经营思想：
①企业创始人的基本要求，对文化有导向作用②企业历任领导人的经营思想
（3）企业重大历史事件回顾：
①企业发展过程的重大事件②重大历史事件对企业经营的影响
（4）企业文化对管理创新的影响：
①企业竞争优势的来源：
一是技术创新、二是管理创新②企业文化对管理的创新：
鼓励还是阻碍管理上的创新，是衡量一种文化先进性与否的关键。
在市场经济条件下，企业能否生存下去的关键是看企业能否不断改进自身管理，发展并完善自身的管理能力。
（5）企业的事业领域与文化传统：
①企业自创立以来所涉足的行业领域②企业对其所立足的行业的认识③企业行业的独特性分析。
（三）对企业文化建设资源的认识和把握
72、企业的战略性资源构成
①企业人力资源②企业财力资源③企业物理资源④企业技术资源⑤企业信息资源⑥企业管理资源⑦企业市场资源⑧企业环境资源
73、企业的人力、财力、物力资源是企业经营赖以生存和发展的基础物质性资源，也是三种基本要素资源。
74、企业资源的整合方式是根据企业愿景和反站战略的需要确定的，以企业文化战略为先导和基础的企业发展战略资源整合方式应该是以企业内外部资源的整合为中心，以企业人力资源的开发为重点，利用“软”、“硬”资源的方式进行。
75、企业文化建设年度项目的进度要有一个时间表，在项目管理上起到两个功能：
一是鼓励功能，二是控制功能。
76、企业文化建设项目标准
①思想性②经济性③认可度④队伍建设⑤风险规避能力⑥应用状况能力
77、企业文化建设规划的评价、实施方案、针对各个步骤分目标进行，主要步骤：
①要全面收集资本，对企业文化状况进行即时的跟踪、自我判断②确认企业文化建设现实与目标的差距③将目标条理化、具体化、进行认真分解，找出差距的原因④在现有文化基础上，根据企业特点，提出修正意见⑤在企业的不同发展阶段，不断重塑更新、优化发展企业文化。
78、企业文化建设的长、中期及近期规划 ①企业文化建设长期规划 10年 ②中期规划 4-6年 ③近期规划 2-3年
79、企业文化建设规划写作原则
①实事求是②语言简洁、通俗易懂③结构安排合理④贴近生活原则
80、企业文化建设规划的审核依据与原则
①方向性②人本性③效益性④适应性⑤协调性⑥可操作性
81、滚动计划法是近来年国外采用的一种新的计划编制方法，最早由前苏联提出。
计划的目的，服务于企业的中心工作
82、企业文化建设的目的，随着企业发展阶段，企业所面临的问题不同而不同。
①一个处于初创的企业，企业文化建设应该是凝聚人心，共度难关 ②一个处于高速发展的企业，企业文化建设的中心应是以文化上的认同吸引各类人才。
③一个成熟企业建设企业文化的重点是海纳百川、尊重人的个性、团队个性，是人的个性充分发挥的阶段。
④而扩张与发展期的企业文化建设则应是多文化的整合问题。
83、年度计划制定的原则
①科学性②系统性③平衡性④可行性⑤预见性⑥指导性
84、目标管理的特征
①面向未来②系统整体管理③重视成果的管理④是自主管理
85、制定企业目标时坚持的原则
①量化原则②实效性原则③可分性原则④激励性原则
86、企业文化建设的传播发展方式
①公共关系传播②营销③消费者口头④广告等
87、企业文化建设的仪式、礼节饿仪式事是日常活动，对员工的价值观教育。
①社会仪式②餐会仪式③表彰仪式④工作仪式⑤管理仪式⑥庆典仪式。
88、企业文化建设视角的制度选择主要包括：
①企业领导体制选择②企业组织机构选择③企业管理制度选择
（1） 企业领导体制是企业制度的核心内容
（2） 制度文化是一定精神文化的产物，它必须适应精神文化的要求。
89、专项计划审核方法
①专家审查法②小组座谈法③头脑风暴法
90、市场观念包括：
①市场观念②竞争观念③效益观念④用户观念⑤人才观念
91、企业品牌形象的设计包括：
①产品形象②价格形象③广告形象④顾客形象⑤环境形象⑥员工形象⑦公共关系⑧企业家。
92、全体员工行为（层次）规范设计
①职业道德行为规范②办公③语言④接待⑤日常⑥安全保密
93、企业思想与行为检讨的设计 ①实时跟踪②时间与效果评估③反馈等
94、企业文化项目综合设计的指导思想 ①全面性②高显示度③目标导向型④系统性
95、企业文化项目综合设计的方法 ①内容②框架③核心内容④技术路线⑤团队
96、CIS是第一次世界大战前德国AEG电气公司，第二次世界大战后美国IBM公司聘请专业设计公司策划了一套完整的CIS系统，蓝色IBM标志和“IBM就是服务”的精神理念。
塑造了良好形象，一跃成为了全国最大的电脑公司。
20世纪70年代CIS战略传入日本，率线导入的是金融业、零售业。
20世纪80年代末90年代初，CIS的理论和方法开始进入中国，如广东的“太阳神”。
97、CIS是英文的缩写，一般直译为企业品牌行为战略或企业识别系统。
CIS的结构由三个层组成：
①企业理念识别M1（价值观体系）②行为识别B1（自觉行为和工作方法）③视觉识别V1（是前两个识别的外在表现）
98、CIS功能作用
①信念功能②导向功能③共识功能④激励功能⑤开拓功能⑥提高广告效果、创立品牌之路
99、导入CIS设计规划及实施过程，由1-3年不等，有的长达2年，一般有以下步骤：
①需求评估阶段②企划阶段：
（1）确定CIS定位
（2）设计一流的形象概念③创痍发展阶段④完成导入阶段（形成识别系统制成标准化手册）⑤监督评估阶段 第三章 企业文化建设实施 第一节 企业文化宣传推广
100、所谓企业宣传推广，也是企业文化的传播，是向社会传播企业形象的过程。
101、企业文化传播的意义
①为企业发展创造良好的内部和外部环境 ②为企业打造知名品牌
③使员工自身价值和企业价值实现成功可能
102、企业文化传播原则
①真实性原则②宣传适度③把握时机，灵活多样
103、完善企业文化礼仪（文化宣传）
企业文化礼仪是企业成员在内外交往过程中，在一定价值观指导下，能表现出来的礼节、礼貌、仪式和典礼等文明交往方式和规范。
包括以下几个方面：
①规范的企业礼貌②提倡企业礼节③讲究企业仪式④强化工作仪式⑤完善管理仪式⑥坚持表彰仪式⑦创新企业典礼
104、工作仪式（工作方式和程序）
如：
班前准备、工作交接、工作程序、工作结果检验等。
105所谓文化网络，是指企业中通过非正规传播渠道传播企业文化的途径。
包括：
①讲故事②教士③幕后题词者④传播小道消息者⑤秘书消息提供者⑥密探和小集团
106、教士（说教者、企业元老）在企业中共作用：
①传播企业价值观②提供决策所需要的历史资料和先例③帮助遭受失败、挫折和灰心失望者找回自信。
107、企业文化外部传播渠道：
是指企业组织通过正式管理手段和正规媒介向社会传递文化信息的通道。
如：
企业宣传广告、新闻发布会、记者招待会、企业报刊、产品展览会、大型社会活动、赞助公益事业、面向社会的服装节、啤酒节、企业文化周、企业开放日等。
其中主要的对外传播渠道是CIS战略和企业公关关系。
108、企业文化手册主要包括：
①序言或概述②主体部分③实体部分④附则
主体部分着重阐述企业独具特色的企业文化个性、特征、宗旨，是本企业文化宣言或企业文化总纲。
109、传播过程控制的原则
①增强凝聚力原则②提高竞争力原则③消极因素转换原则
110、对企业文化网络（非正式传播）的控制 ①发现文化网络各种角色，熟悉活动的潜规则②与各色人物和小团体建立友谊③抑制负面影响，协调好两种渠道的关系。
111、抑制负面影响，解决以下问题
①保障正式渠道的信息畅通②积极引导员工建立各种非正式组织③引导文化网络。
112、对企业礼仪传播的控制
正如《公司文化》的作者肯尼和迪尔所论，“一种公司文化以及他所体现的价值观，就像拿破仑的军队一样，如果想要繁荣昌盛，就必须使之仪式化”，没有仪式，企业文化对于员工就只能是“看不见、摸不着”的东西。
113、所谓礼仪控制，就是要强化促进企业文化发展的礼仪、限制、取消腐蚀、消弱企业文化的礼仪。
114、对礼仪控制、管理，应加强以下几点：
①坚持正常工作礼仪②善于制定礼仪③设置控制礼仪和准则。
115、微软公司工作仪式轻伤、随意，因此在办公室可穿着体恤和牛仔服。
IBM公司作风严谨、讲究等级，上班着装必须西服。
116、宣传维护评估原则：
①目的性②引导性③针对性④可检测性⑤科学性
117、评估宣传对象接触，宣传推广效果 ①接触率②知名度
118、接触率是指接触宣传的实际人数，占所有潜在受众的比例。
企业文化内部宣传推广主要通过全员培训进行，接触率、为员工参与培训率。
企业文化对外：
大型机械企业产品技术，一般有固定有限客户，可用报刊的文章媒介即阅读率，家电企业文化的宣传推广，以家庭普通消费者为对象，选择覆盖率广的电视媒介，可用收视率来评估。
119、评估传播影响宣传推广对象的效果
可信度是衡量企业文化宣传推广效果，一般说来，知名度高的媒体，其媒体接触率越高。
企业文化知名度=某地区知道某企业的受众人数/该地区的受众人数×100%
120、评估宣传推广对象对该企业文化认同的程度，有两个指标：
满意度和忠实度
满意度又叫“欣赏指数” 忠实度，表示的是宣传推广文化对象接触企业文化的稳定程度。
121、评估宣传推广目标，企业文化实现的程度，两个方面评价：
①专家评价②综合评价
122、文化传播的特性：
①社会性②目的性③创造性④互动性⑤永恒性
精神文化传播是一种主体与主体之间交流，信息交换的精神交往行为。
123、不同类型的文化传播包括
①精神文化②媒体文化③形象文化④体育文化⑤服务文化 第二节 企业文化建设培训的重要性
124、企业文化建设培训的重要性
①全员培训是企业文化建设的宗旨之一（核心目标之一） ②全员培训是调动员工普遍参与企业文化建设的有效方法。
③全员培训是提高企业凝聚力的重要途径 ④全员培训是企业价值理念转化的主要实现形式 ⑤全员培训是增强企业竞争力的根本
125、一般对全员培训目标设置有三种：
①理念目标②行为目标③结果目标
126、全员培训原则
①全员参与原则②导向原则③层次性④效益性⑤持久性
127、审定培训计划
①培训对象是否正确②培训目标是否明确、合适③看其培训安排是否得当
128、确定培训层次
①培训的层级别②培训的职能别
对与企业中层，应偏重于企业管理新知识和理念，以便更好的理解执行高质决策方针。
对于高层，应偏重与如何认识企业战略与企业使命方面的培训。
培训的职能别是指在全员培训中，必须注重企业各职能部门的特点，有针对性的进行培训。
129、划分培训的方法
①讲授法②学徒法③讨论法（也称为头脑风暴法）④工作轮换⑤录象⑥情景模拟⑦案例研究⑧自学法⑨商业游戏⑩行动学习法（11）远程教育（12）计算机培训（13）在线培训
130、行动学习方法开发成本低
131、新技术培训方式适用于以下情况：
资金充裕，受训者分布地域相距较远，在制造业或服务业使用新技术被列为经营战略的公司，受训者的时间与培训项目的日程安排发生无法协调的冲突，受训者愿意使用计算机、互联网等新技术等。
132、
升级会员 