跟单员岗位职责最新.docx
《跟单员岗位职责最新.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《跟单员岗位职责最新.docx(16页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
跟单员岗位职责最新
跟单员岗位职责
1、协助外贸业务员送样;跟进货物的生产进度;
2、及时反映生产过程中出现的问题交期、船期、文件等;
3、根据外贸订单的要求及时协调安排发货并跟进发货进度,并能及时通知
客户有关货物装运的情况;
4、操作出货报关、商检、CO、订舱、出运、制作单证、信用证、收汇等相关事宜;
5、部门内其它工作,如配合财务办理核销,退税等工作;
6、从PI到发货,货物到客户手里的全部跟进与客户及时反馈、
1、能够翻译处理国外客商往来英文书面邮件及工艺资料,具备相当口语交流能力(英语6级以上能独立与外商谈判者优先考虑)。
及有宠物用品的专业知识和经历者更佳。
2、良好的英语听说写能力,包括熟练写作外贸函电,有优秀的听力及口头表达能力、谈判能力突出,能独立接待国外客户。
2、对纺织品面料及箱包知识有基本了解,从事相关业务跟单工作有一年以上相关事项实际操作经验。
3、有沟通、协调及谈判能力,能协调客户及公司技术人员。
4、能独立操作从样品收集、询价、报价、接单、整理工厂下单、品质进度跟踪控制、准备出货、出货收汇及客户资料整理归档等全套业务,且正确的处理订单操作过程中所发生的问题。
5、及时反馈市场的最新行情,并制定合理的开发计划;
6、辅助上级主管做好业务开发工作并及时完成公司制定的业务指标。
7、成熟稳重,工作踏实,身体健康;踏实细致,责任心强;良好的团队合作精神。
1、协助外贸业务顾问跟进订单及货期,制定出货计划;
2、安排订单的订舱,拖车等运输工作,及整合制作报关所需信息;
3、负责所有出货文件的制作;
4、负责订单核销退税等操作;
5、完成上级交办的其他工作。
1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作;
2、销售订单的处理跟踪,如有意外情况不能满足客户的要求时,一定要及时将情况反映到公司最高层,最终找到解决的办法;
3、销售出货安排及与客户的交期回复与其他事项的协调处理;
4、每月与客户的帐单核对并跟进回款进度;
5、做好客户情况及销售情况的记录工作;
6、具有良好的沟通和谈判技巧,反应敏捷,沟通、学习能力强。
工作职能
1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。
确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等;
2、负责对每日销售清单的汇总和录入;
3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门,以便及时解决售后问题;
4、做好接单工作和销售技能的提升,熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识;
5、负责协调好各业务经理,做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作;
6、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式;
7、收到客户传真后,应先与所属业务人员沟通相关事宜,然后必须再给客户打个电话,确认传真上面的订货内容,确定订货内容准确无误后,再打单核定打款总金额;
8、打单完毕后,回复客户打款总金额,通知客户打订货订金;
9、去财务确定客户货款订金到账后,下达生产订单到生产计划处;
10、跟踪订单生产整个过程,对订单处于哪个环节做到心中有数,并参照合同日期规划出货日期。
11、订单生产完毕后,需提前通知客户打余款,财务确认全款到账后,安排出货;
12、与业务人员沟通协调货运相关事宜;
13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜;
14、负责客户投诉的信息接口传递工作;
15、及时向省区经理沟通专卖店的发货情况,以便于省区经理对客户及时的维护和开发;
16、跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作;
17、对每天的销售情况进行汇总,做好日报表,交于省区经理;
18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进;
19、严格执行公司的各项规章制度,积极完成销售部下达的各项工作要求和目标;
20、根据客户要求,按公司的有关流程,进行及时准确的发货。
21、完成领导交给的其他任务
工作权限
1、下达订单生产指令、调货指令、发货计划指令;
2、对各生产部门的“按时、按质、按量”交货原则进行监督;
3、督促应收账款回收的权力。
工作关系
1、公司内部:
销售、财务、生产、技术
2、公司外部:
客户
跟单员含义
跟单员,是指在企业中,跟踪客户订单负责从订单至业务结束整个过程的业务。
跟单员岗位职责
1.与客户沟通,确定订单。
客户询盘后,跟单员需要进行报价、洽谈,确定订单;
2.提请签订相关合同,下达生产通知;
3.通知客户进行验货;
4.制作和办理相关的单证,包括出口装箱单、发票、办理商检所需要的资料等;
5.按照合同规定确定租定船舱方,如有需要则进行船舱租定工作;
6.委托报关,提供相应的报关商检资料;货物装船,督促船运公司出提单样板及账单,确定提单内容获得正版提单;
7.按照要求准备相关交单文件,例如商业发票、装箱单等,交单等待收汇;
8.进行相应业务登记以及文件存档。
跟单员任职条件
1.国际贸易、贸易英语以及物流等相关专业大专以上学历;
2.具备1年以上国际贸易、货运代理等工作经验,1年以上跟单工作经验;
3.具备国际贸易的专业知识,熟悉物流、单证、报关、商检、生产管理等相关工作经验,熟悉合同法、票据法、经济法等跟跟单相关的法律知识;
4.具备良好的英语听说读写能力;
5.具备良好的沟通协调能力;
6.具备应变能力,能处理发生的紧急情况;
7.具备一定的管理及推销能力;
8.工作认真负责,积极主动。
跟单员职业发展
跟单员工作比较复杂,因此跟单员也能得到很好的锻炼,具备一定的工作经验的跟单员可以成为跟单经理,具有丰富的工作经验及能力后,可以自己创业。
跟单员收入
跟单员收入一般在20xx-5000元/月,工作经验增加,收入也会增加,具备2-3年的工作经验,收入能达到3000元以上。
个人求职找工作可登陆猎头网站投递简历。
1、服从生产主管安排工作,仔细查看自己应跟踪的订单,明确交货日期与生产中应注意事项,督促生产计划员及时安排生产,以免延误交货期。
2、对客户提出的要求结合生产的情况,配合技术部、生产质检部跟踪质量、进度、数量,如有问题及时与有关部门或客户联系,起到内外、上下联络的作用,以保生产的正常运行。
3、生产跟单员应独立跟进每张订单之每个工序的质量与进度,不是只管某个工序。
4、在货物全部生产完成之前的2-3天,积极询问生产部及车间主任或其他负责人,确定出发货日期,然后及时通知货主或业务员找车(订舱)。
5、货物生产完成督促车间及时入库,同时要通知客户并通知发货人员该批货物的提货方式,提前做好发货准备。
6、出货时到现场查对货物及提货单是否相符。
7、有欠款的客户及时提供对账单传真给客户,要求客户签名回传,并跟踪货款。
8、经常与客户保持联络,保证友好往来,注意礼貌让人。
9、跟单员对工作要热心、耐心、负责、跟紧。
1.接收客户订单,确认其要求(交货期,品质特殊要求等);
2.第一时间评估生产及品质情况回复客户;
3.排单给生产安排部门PMC要求按单交货;
4.跟踪生产情况,若无法按时交货尽快与客户沟通;
5.接收客户抱怨,反馈给相关部门处理;
6.全面准备并了解订单资料(客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样),确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。
对指示不明确的事项详细反映给相关技术部和业务部,以便及时确认。
7.跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中,须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。
严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。
处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。
8.预先充分估量工作中问题的潜在发生性,相应加强工作力度,完善细化前期工作,减少乃至杜绝其发生的可能性。
不以发现问题为目的,预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验,对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。
9.订单跟单员与订单负责人(操作员)要保持密切的联系,订单跟单员要将客户的交货期与品质特殊要求反馈给订单负责人(操作员)
10.设定目标:
主要客户和待开发的客户。
我们的工作着重点及分配的工作时间。
1.传播信息:
将企业产品的信息传播出去。
2.推销产品:
主动与客户接洽,展示产品,为获取订单为目的。
3.提供服务:
产品的售后服务,及对客户的服务。
4.收集信息:
收集市场信息,进行市场考察。
5.分配产品:
产品短缺时先分配给主要客户。
6.计算报价单
7.验签订单
8.填对帐表
9.目录,样品的寄送与登记
10.客户档案的管理
11.客户来访接待
12.主管交办事项的处理
13.与相关部门的业务联系
一、跟单员的定义:
跟单员是指在公司运作过程中,以生产订单为依据,跟踪产品,跟踪服务运作流向的专职人员,是围绕着订单去工作,对出货交期负责的人。
二、跟单员的工作界定:
(1)业务跟单:
对产品进行跟进。
尤其是对外协厂加工的产品;
(2)生产跟单:
对已下达生产的订单进行总结,对生产进度进行跟踪,及时反馈信息。
三、跟单员的工作定位:
(1)寻找重点:
通过生产和库存,寻找工作重点,杜绝出现不及时交货。
(2)设定目标:
每天总结,把工作着重点及分配的工作在当天完成,不拖延。
(3)传播信息:
将公司的信息,传达到每个厂子。
(4)收集信息:
收集各厂生产进程,并及时将所收集信息反馈到部门经理。
(5)分配产品:
计划表的定制和执行,辅料采购及协调工作。
四、跟单员的主导意识:
跟单员要对公司所处的环境,分厂担负的生产任务及产生的结果有深刻的了解,作为跟单员要及时跟进生产任务,了解分厂如何生产,何时完成,出来的产品怎样。
要求有主导意识:
有责:
全局意识,责任感,对一切负起责任。
有方:
有办法,有主意,遇到问题有解决的能力
有效:
有效率,有结果。
总之,要有目标,要有全局观念,在跟单工作中目标很明确:
就是对最终生产结果负责。
五、跟单员的工作内容及知识,技能要求:
跟单员的工作内容主要有:
白茬生产跟单,物料采购跟单,成品生产过程跟单及外协厂联络跟踪。
(1)白茬生产跟单:
了解白茬生产流程及质量标准知识。
(2)物料采购跟单:
了解生产成品所有所需材料及采购周期。
(3)生产过程跟单(生产进度跟进):
懂生产,懂管理,懂沟通。
(4)外协联络跟踪:
了解外协工厂的生产进程和生产现状。
六、生产跟踪:
(生产过程跟单)
要掌握生产过程跟单的基本要求
生产过程跟单的流程:
生产过程跟单主要是了解企业的生产进度能否满足定单的交货期,产品是否按订单生产,因此跟单员要深入企业的生产车间查验产品的质量与生产进度,发现问题要及时处理。
因为生产过程跟单的基本要求是使企业能按订单即时交货及按订单约定的质量交货。
所以我们要深入到生产线,查看进度,查看质量。
1、生产过程跟单的基本要求:
(1)按时交货:
要使生产进度与订单交货期相吻合,做到不提前也不推迟。
按时交货跟单的要点:
(2)按质交货:
生产出来的产品符合订单的质量要求。
2、生产过程跟单的流程:
(1)下达生产通知书。
跟单员接到生产计划后,应将其记录在生产登记表上。
要明确客户所订产品的名称,规格型号,数量,包装要求,交货期等。
(2)分析生产能力
生产通知单下达后,要分析企业的生产能力。
能否按期,按质地交货。
如不能应采取什么措施?
(3)分析生产计划:
生产计划的制定及实施关系着生产管理及交货的成败。
跟单员要根据实际生产能力分析生产计划表。
(4)跟踪生产进度
4.1生产进度控制流程:
4.2生产进度控制作业程序
4.3生产进度控制重点:
4.4实际进度与计划进度发生差异,要找原因。
通常有下列原因:
4.4.1原计划错误
4.4.2机器设备有故障
4.4.3材料没跟上。
4.4.4不良率和报废率过高
4.4.5临时工作或特急订单的影响。
4.4.6前制程延误的累积
4.4.7员工工作情绪低落,缺勤或流动率高
4.5跟踪生产进度的表单:
生产日报表,生产线进度跟踪表。
1.面/辅料到厂后,督促工厂最短时间内根据发货单详细盘点,并由工厂签收。
若出现短码/少现象要亲自参与清点并确认。
2.如工厂前期未打过样品,须安排其速打出投产前样确认,并将检验结果书面通知工厂负责人和工厂技术科。
特殊情况下须交至公司或客户确认,整改无误后方可投产。
3.校对工厂裁剪样版后方可对其进行版长确认,详细记录后的单耗确认书由工厂负责人签名确认,并通知其开裁。
4.根据双方确认后的单耗要与工厂共同核对面/辅料的溢缺值,并将具体数据以书面形式通知公司。
如有欠料,须及时落实补料事宜并告知加工厂。
如有溢余则要告知工厂大货结束后退还我司,并督促其节约使用,杜绝浪费现象。
5.投产初期必须每个车间、每道工序高标准地进行半成品检验,如有问题要及时反映工厂负责人和相应管理人员,并监督、协助工厂落实整改。
6.每个车间下机首件成品后,要对其尺寸、做工、款式、工艺进行全面细致地检验。
出具检验报告书(大货生产初期/中期/末期)及整改意见,经加工厂负责人签字确认后留工厂一份,自留一份并传真公司。
7.每天要记录、总结工作,制定明日工作方案。
根据大货交期事先列出生产计划表,每日详实记录工厂裁剪进度、投产进度、产成品情况、投产机台数量,并按生产计划表落实进度并督促工厂。
生产进度要随时汇报公司。
8.针对客户跟单员或公司巡检到工厂所提出的制作、质量要求,要监督、协助加工厂落实到位,并及时汇报公司落实情况。
9.成品进入后整理车间,需随时检查实际操作工人的整烫、包装等质量,并不定期抽验包装好的成品,要做到有问题早发现、早处理。
尽最大努力保证大货质量和交期。
10.大货包装完毕后,要将裁剪明细与装箱单进行核对,检查每色、每号是否相符。
如有问题必须查明原因并及时相应解决。
11.加工结束后,详细清理并收回所有剩余面料、辅料。
12.对生产过程中各环节(包括本公司相应部门和各业务单位)的协同配合力度、出现的问题、对问题的反应处理能力以
13.在检查过程中一定要公平,真实。
不能收到厂家的一点点好处,而忘了自己的职责。
一、跟单员的定义:
跟单员是指在公司运作过程中,以生产订单为依据,跟踪产品,跟踪服务运作流
向的专职人员,是围绕着订单去工作,对出货交期负责的人。
二、跟单员的工作界定:
对已下达生产的计划或订单进行总结,对生产进度进行跟踪,及时反馈信息。
三、跟单员的工作定位:
(1)寻找重点:
通过生产和库存,寻找工作重点,杜绝出现不及时交货。
(2)设定目标:
每天总结,把工作着重点及分配的工作在当天完成,不拖延。
(3)传播信息:
将公司的信息,传达到相关车间或部门。
(4)收集信息:
收集各车间生产进程,并及时将所收集信息反馈到生产主管。
(5)分配产品:
计划表的定制和执行,物料采购及协调工作。
四、跟单员的主导意识:
跟单员要对公司所处的环境,车间担负的生产任务及产生的结果有深刻的了解,作为跟单员要及时跟进生产任务,了解车间如何生产,何时完成,出来的产品怎样。
要求有主导意识:
有责:
全局意识,责任感,对一切负起责任。
有方:
有办法,有主意,遇到问题有解决的能力
有效:
有效率,有结果。
总之,要有目标,要有全局观念,在跟单工作中目标很明确:
就是对最终生产结果负责。
五、生产跟踪:
(生产过程跟单)要掌握生产过程跟单的基本要求
生产过程跟单的流程:
生产过程跟单主要是了解企业的生产进度能否满足定单的交货期,产品是否按订单生产,因此跟单员要深入企业的生产车间查验产品的质量与生产进度,发现问题要及时反馈。
因为生产过程跟单的基本要求是使企业能按订单即时交货及按订单约定的质量交货。
所以要深入到生产线,查看进度,查看质量。
1、负责进出口贸易订单操作,包含前期客户准入资料收集、协助销售签订合同、订单操作执行等,解答客户在下单和订单操作过程中的疑问;
2、配合财务、销售、风控等,做好公司内外部风险提示及客户融资需求变化的反馈,保证公司业务顺利进行;
一、跟单员的定义:
跟单员是指在企业运作过程中,以订单为依据,跟踪产品,跟踪服务运作流向的专职人员。
所有围绕着订单去工作,对出货交期负责的人,都是跟单员。
二、跟单员的工作界定:
(1)业务跟单:
对产品进行跟进。
尤其是对外协厂加工的产品;
(2)生产跟单:
对已接来的订单进行生产按排。
对生产进度进行跟踪,按期将货物送到客户手中。
三、跟单员的工作定位:
(1)寻找盲点:
通过工作中的问题,寻找工作重点,杜绝控制盲点。
(2)设定目标:
每天3电3计6审,把工作着重点及分配的工作在当天完成,不拖延。
(3)传播信息:
将公司及部门通知会议记录,传达到每个厂子。
(5)提供服务:
给予物料管理组及质量组最好的服务。
(6)收集信息:
收集各厂每时每刻情况(工作日记),并及时将所收集信息反馈到部门经理。
(7)分配产品:
计划表的定制和执行,辅料采购及协调工作。
四、跟单员的主导意识:
跟单员要对所处的环境,担负的任务及产生的结果有深刻的了解,这样你去做你的工作的主导意识就会很强。
作为跟单员不是我将生产任务跟进了就没事了,你们如何生产?
何时完成?
出来的产品怎样?
与我无关,那就不能做好跟单员工作。
你就没有主导意识。
有责:
全局意识,责任感,对一切负起责任。
有方:
有办法,有主意,遇到问题有解决的能力
有效:
有效率,有结果。
目标要达到:
所有工作以最终结果,最终目标作为我们的指导思想。
最终失败了,就没什么好说的.。
总之,主导意识的你心中要装着大目标,要有全局观念,每个人的工作只是整个工作链中的一个部分。
而不是以某一个人,一个部门来评定。
因此,在你的工作中,你心中要把别人(工作环节涉及到的人)看成是自已的部下。
(不是说你就是领导,而是要给他们布置任务,明确目标,提供条件。
你的目标很明确:
就是对最终结果负责。
五、跟单员的工作内容及知识,技能要求:
跟单员的工作内容主要有:
白茬生产跟单,物料采购跟单,成品生产过程跟单,货物运输跟单及协厂联络跟踪。
(1)白茬生产跟单;了解白茬生产流程及质量标准知识。
(2)物料采购跟单。
了解生产成品所有所需材料及采购周期。
(3)生产过程跟单(生产进度跟进)懂生产,懂管理,懂沟通。
(4)货物运输跟单(出货跟进)货物运输知识,了解和根据货物运输情况。
(5)协厂联络跟踪,了解协厂的管理,和现状。
六、物料采购及物料进仓跟踪
我们要掌握:
物料采购跟单的基本要求
物料采购跟单的原因
物料采购跟单的流程
物料采购跟单的方法策略
物料采购跟单是指跟单员按采购订单所载明的物料,品名,规格,数量及交期更进行跟踪。
目的:
满足企业生产活动对物料的需求,在必要的时候,获得必要的物料,避免停工待料。
1、采购跟单的基本要求:
适当的交货时间,适当的交货质量,适当的交货地点,适当的交货数量及适当的交货价格。
(适时,适质,适地,适量,适价)
2、物料采购跟单的原因:
以下原因造成我们要对物料进行跟催:
(1)供应商方面的原因:
由于供应商方面的原因造成交货不及时,而使我们必须跟单的原因有:
超过产能的订单和超过技术水准的订单单。
制程管理不良,质量管理不充分而造成不良品的增多。
(2)企业方面的原因:
供应商的选定有误,对他的产能和技术调查不足。
所要求的品质没说清楚。
价格的决定很勉强。
进度的掌握和督促不力。
下订单到过远的地方。
(3)沟通方面的原因:
信息交换不及时。
3、物料采购跟单流程:
(1)制作订购单:
跟单员接到核算员的工程物料需求单,转给采购。
制订购单时注意:
审查请工程物料需求单。
确认物料需求量,将要采购的物料名称,规格型号,数量,价格。
交期等要求表达清楚。
采购单经审核无误后由采购部发给供应商。
(2)订单跟踪
物料需求单,转采购部后,待发货前24小时跟进。
将工厂发运由采购出单确认。
(3)物料检验
确定检验日期,通知检验人员,进行物料检验,处理检验问题
(4)物料进仓
协调送货,协调接受,通知送货,物料入库,处理接受问题
4、物料采购跟单的方法策略:
催单的目的是使供应商在必要的时候送达所采购的物料,使企业的经营成本降低。
1、工厂往来帐目整理,来货清理,且所负责的供应商统一在每月10日前对帐。
2、来货检验,每批来货必须抽检,并将抽检结果及时反馈。
如有质量问题须第一时间反馈给相应的供应商并协商好解决方案。
3、来货跟踪,根据合同订单及时跟踪来货情况,提前通知仓库主管和统计员。
(可在ERP系统做采购建议单或整理好的到货表格发送至嘉士财务的QQ群)
4、订单确认后要及时跟踪供应商签字盖章回传,电子档(含订购产品的品名、货号、颜色、尺码、数量)提供给仓库主管。
5、已到货商品,如为新品,须送样至网购运营,通知其相关负责人上链接,且持续跟进后期销售,出现评分降低的情况第一时间通知供应商。
须保证所有货品均上链接,且随时统计网上销售产品的库存。
6、自己手上整理好的到货数据,每天以微信的形式发送到嘉士财务的微信群。
注明与厂家核对情况、有无入库情况。
7、服从部门临时的工作安排,并做到每日工作每日清理。
【跟单员岗位职责】