应急指挥中心建设系统项目针对本项目提供的培训计划.docx

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应急指挥中心建设系统项目针对本项目提供的培训计划

应急指挥中心建设系统项目针对本项目提供的培训计划

（一）针对本项目人员定制的培训计划

XXXX为客户提供针对本项目的以下培训方式，培训时间是我们按一般情况下该设备及系统培训课程时间进行的计划安排，如在实际培训过程中，客户方需要增加本项目涉及的软、硬件设备的培训时间及内容时，我方承诺为客户提供满足客户实际需求的培训课程。

1、针对本项目的个性化培训

（1）针对本项目定制的培训层次划分

按照不同层次，对培训对象进行个性化定制的技术培训。

技术培训对象层次包括：

针对领导的培训、针对使用人员的培训、针对维护人员的培训。

（2）针对领导定制的培训

培训内容

项目建设的理论、依据、发展前景以及可实现的效果等相关知识的培训。

培训达到的效果

使相关领导充分了解项目建设技术与理论发展状况，对该项目的建设有全局把握，并且通过培训对该项目建设有一个前瞻的规划。

（3）针对设备使用人员定制的培训

培训内容

序号

系统分类

培训内容

1

设备功能及基本操作

对项目所涉及硬件设备基本功能基本操作培训。

2

设备相关基础知识

设备相关基础知识介绍。

3

设备功能介绍及实际操作

项目所使用设备功能介绍及设备实际操作培训。

4

故障诊断和排除的案例分析

通过案例进行设备故障排除。

培训达到的效果

通过培训使本项目操作使用人员全面、正确、熟练的掌握该项目设备的使用。

（4）针对设备维护人员定制的培训

培训内容

序号

系统分类

培训内容

1

设备功能及基本操作

对项目所涉及硬件设备基本功能基本操作培训。

2

设备相关基础知识

设备相关基础知识介绍。

3

设备功能介绍及实际操作

项目所使用设备功能介绍及设备实际操作培训。

4

故障诊断和排除的案例分析

通过案例进行设备故障排除。

培训达到的效果

培养设备管理员，使其具备相应设备管理能力，掌握对设备的日常管理，维护能力，确保设备安全、稳定、可靠的运行。

2、针对本项目的培训时间安排

时间

内容

培训对象

前期

项目整体建设依据及项目建成后的应用成果展示，使所有人员对本平台有一个整体的了解。

领导、使用人员、维护人员

中期

针对应急指挥平台硬件系统建设的使用培训及演示

使用人员、维护人员

后期

针对应急指挥平台综合应用系统的使用操作方法的培训及演示

使用人员、维护人员

3、针对本项目的培训列表

培训项目

培训科目

培训对象与人数

培训所达到的目标

第一项

整体建设依据及项目建成后的应用成果展示。

软件、硬件设备的各个功能成果，相关配套软件发挥的整体作用等。

领导、使用人员、维护人员

通过培训使项目相关人员全面、正确、熟练的知悉该平台能实现的各种功能。

从硬件到软件对平台运行整体性有一个直观性的把握。

第二项

拾音及扩声子系统

使用人员、维护人员

通过培训使大家全面、正确、熟练的掌握该项目硬件设备的使用。

并培养维护人员，使其具备相应设备管理能力，掌握设备的日常管理及维护能力，确保设备安全、稳定、可靠的运行。

并能处理一些简单的设备故障。

视频系统

电视电话会议系统

总控系统

信息网络系统

无盘工作站系统

应急通讯管理平台

基础配套设施

（二）针对本项目的培训流程

（三）针对本项目定制的培训方式

XXXX在技术培训方面具有丰富的培训经验，针对本项目制定以下培训方式。

1、客户现场集中培训

XXXX客服中心培训组，针对本项目的特点，为相关人员分别进行系统、全面的集中培训服务，运用建设项目的所有软硬件设备为客户进行现场实例演示培训服务。

2、为客户提供多媒体培训材料，实现客户的自我培训需求

针对本项目，XXXX提供专业、完善的多媒体自学培训材料。

自学课程材料由用户自行存档并安排培训时间。

3、根据客户需求安排其他相关培训

XXXX根据项目建设的需求和实际情况，以上面的培训方式作为我们的主要培训形式。

另外，如客户需要，根据项目实施和进展的具体情况，经双方共同协商，可令行安排相关的培训。

（四）培训考核、记录、满意度调查

1、培训考核

（1）考核方法

对培训人员的问题进行集中或个别答疑，解决培训人员培训中的难点，技术培训结束后，由双方共同组成命题小组进行培训考核。

并对技术培训中的异常情况采取补救措施，以便圆满完成技术培训计划。

（2）考核结果和补救措施

XXXX将在培训结束后，将考核结果即时反馈给相关领导，并且就考核结果提出补救措施，提请领导决策。

确定补救措施后，将实施补救措施，确保系统培训的效果。

2、用户满意度调查

在培训期间，XXXX服务人员根据培训内容，定期发放用户满意度调查表，针对用户提出的问题、意见和建议，集中讨论分析，组织项目组成员及时修改培训计划、培训内容或是系统应用软件。

确保我们的培训能够达到成功完满的效果。

（1）培训课程评估表

填表日期：

年月日

表3培训课程评估表

课程内容

培训师姓名

请就下面每一项进行评价，在相对应的选择上打“√”，并适时给出解释答案：

很差一般良好很好

◆课程内容

课程内容深度适中、易于理解ABCD

培训资料是否详尽、实用ABCD

◆培训师

课程内容符合主题ABCD

培训师有充分的准备ABCD

培训师能有效正确的传达课程内容ABCD

培训师能把握进度与现场气氛ABCD

培训师能及时、耐心地解答学员问题ABCD

培训师能准确地解答学员提出的问题ABCD

◆参加此次培训的收获有（可多选）：

□获得了适用的新知识。

□获得了新的管理观念。

□理顺了过去工作中的一些模糊概念。

□获得了可以在工作上应用的一些有效的技巧或技术。

□促进客观地观察自己以及自己的工作，帮助对过去的工作进行总结与思考。

□促进了对日后工作的支持。

□其它（请填写）：

◆您是否有问题仍不清楚？

是哪个？

为什么？

◆关于本次培训，您觉得最需要改进的一件事是什么？

◆关于本次培训，您觉得哪一件事做的很好应保持下去？

◆培训中对你最有用的是什么？

◆其他任何的意见、建议或培训需求：

◆总评：

1.对本人工作上的帮助程度：

A．较小　B.普通C.有效D.非常有效

2.整体上，您对这次课程的满意程度是：

A．不满B.普通C.满意D.非常满意

3.您给予这次培训的总评分是（以10分计）：

分

说明:

1.请如实填写，并请在填妥后及时交与培训负责人。

2.请给予你真实的评估意见，以帮助我们对培训课程、形式等进行改进。

非常感谢您对我们工作的支持！

（2）培训记录

培训记录

签到日期：

年月日

类别

□会议□培训□讲座□演讲□其他

主题

主持人

报告人

时间

至

地点

应到/实到

/人

出席人员签到

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姓名

部门/单位

出席签到

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姓名

部门/单位

出席签到

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