员工业务比赛范文业务员风采大赛举办.docx
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员工业务比赛范文业务员风采大赛举办
员工业务比赛范文业务员风采大赛举办
你要明确大赛的目的，作用：
评选出优秀的业务员，给予嘉奖，鼓励其他业务员。
要让所有人在这个活动中学到东西。
内容：
（具体场地环境你自己设置）
1：
首先参赛的业务员表演自己的才艺，特长的展示
2：
（你自己设计模拟的内：
如与客户唇枪舌战，说服客户的技巧等）业务沟通的现场模拟
3：
业务专业知识及其一些拓展知识的问答（问题你就在网上搜或者根据你们的产品设计）
首先，我代表酒店总经理室向酒店全体员工致意亲切的慰问，你们辛苦了！
下面，我就酒店创建三星级旅游饭店发表几点意见：
一、存在的主要问题：
1、管理人员的综合素质不高，突出表现：
一是事业心、敬业心和责任感差，工作标准低，只求过得去，不求过的硬，大事做不来，小事天天颂；工作随便，能推则推，能拖则拖，极个别管理人员对上级安排的工作三催不办，实在不行就应付了事。
二是工作不深入、不扎实，愿意做表面文章，以身作责差，工作靠不上去，遇到问题绕道走，所辖部门、班组工作效率低，存在问题多，只练唱功，不练做功。
三是自由主义严重，会上不说，会后乱说，不负责任地议论领导、议论同事，阳奉阴违、耍两面派，只研究人不研究事。
四是纪律观念淡薄，迟到早退，外出不请假、不报告，自由散漫。
五是学习松懈，对行业知识不研究、不学习，工作经验、专业知识缺乏，对所分管的工作一问三不知，自以为事，处理问题缺乏政策依据。
六是群众基础差，不关心、不依靠员工，为人处事不公正，爱摆架子，正如员工所说的“官不大、僚不小”。
2、服务意识差。
上至管理人员，下至员工，标准不一、思想不一，没有真正形成一个以服务为核心，用心做了的服务运作机制，甚至有些人员的本位主义严重，大大阻碍了服务水平的提高。
一是不能够做到对宾客“礼貌、热情、亲切、友好”。
酒店前台员工对待宾客视而不见，无问候语或微笑，对客服务效率较低，服务意识淡薄，语言生硬，表情呆板，态度一般，在服务过程中不能做到表情自然、亲切，热情适度；二是言行举止不雅，缺乏职业素质。
酒店多数员工站、坐、行姿不符合岗位规范与要求，缺少职业风范，伏桌椅、倚墙壁、扎堆聊天，穿行于宾客之间，甚至挡道的现象较普遍。
3、团队协作精神趋于表面化，一线与二线缺乏沟通。
一是缺乏主动性，养成依赖别人、怕承担责任的习惯；二是推诿，不愿多做一点点；三是个人主义冒头，不愿为别人当绿叶、不愿配合别人。
4、缺乏主人翁意识。
对酒店缺乏责任感、缺乏爱心，没有“店兴我荣，店衰我耻”的思想，见坏人坏事不制止，不举报。
5、全员节约意识仍太弱。
员工未养成节水、节电、节气良好习惯，管理上有很多漏洞，使酒店财物流失和浪费，向节约要效益的意识不强。
6、安全意识薄弱。
处理紧急事情应变能力差，个别部门屡出问题，从根本上讲还是人的问题，还是管理问题。
7、业务技能不熟，专业培训不够
客房服务员在开启客房门时，不先叩门或提示，直接用门卡开启，客房辅设效果一般，物品不定位。
客房服务员将撤下的换洗物品直接放置在布草车一次性用品上，污染了车上一次性用品。
餐厅服务员上菜不报菜名，不能及时撤换骨碟，添加茶水、餐巾纸等。
8、中层力量薄弱，管理力度不够
酒店有些中层管理人员不懂得酒店基本的管理知识，缺乏应有的管理水平和能力，对旅游饭店的认识不够，自身行为已经被员工的不良行为同化，与员工一起扎堆聊天，不仅没有尽到管理者的责任，而且损坏了酒店的形象。
9、制度落实不够，人员擅离岗位
酒店大堂副理虚设，脱岗现象严重。
酒店迎宾及行李员设置不清。
多数时间均未见到大堂副理、行李员上岗。
10、设施设备维护保养极差
酒店客房、餐厅、娱乐三大核心部位，设施设备维护保养意识不到位，与相应的星级标准有一定的距离，需制定设施设备维护计划，确保各项设施设备维护到位。
以上问题，都需要我们在以后的工作中高度重视、认真研究、___解决。
（更多精彩文章“秘书不求人”）新的《旅游饭店星级划分与评定》即将出台实施，新标准对软件服务提出了更高、更细、更严的要求，各部门应引起高度重视，认真查找自身不足，制定整改措施，提高管理和服务水平，创建酒店特色，提升酒店形象。
为此，就酒店创建三星级旅游饭店做出以下规划：
1、加强中层管理人员的培养，提高管理人员的综合素质。
中层管理人员是饭店的重要骨干，涉及到酒店的各个部门，中层管理人员的综合素质，直接关系到酒店的管理水平和服务质量，管理人员要做到知识化、专业化。
因此，饭店一方面要加强对在职中层管理人员的培训和管理，采取“走出去，请进来”的办法，开拓视野，与时俱进，接受新的管理思维和方式，摒弃旧的、疆化的、落后的管理思想和方式。
另一方面要加强对后备骨干力量和人才的培养，保证酒店新鲜血液的循环；再一方面要引进竞争机制，实行竞争上岗，能者上、庸者下，打破传统的管理模式和用人机制。
2、酒店在实际工作中，把“创星”工作和日常工作放在同等重要的位置上，使之形成互补，互相促进，也提高了服务质量，为东方罗马创建三星级旅游饭店起到了促进的作用。
xx年4月至6月，酒店为实现创建三星级旅游饭店这一目标，将开展树立酒店形象“东方罗马是我家”优质服务活动，规范服务用语，做到统一着装持证上岗。
3、突出重点、狠抓落实
酒店在创建三星级旅游饭店过程中，要始终坚持物质文明、精神文明建设，争取取得良好的经济效益和社会效益，同安排、同布置、同检查、同落实，“坚持两手都要抓，两手都要硬”的方针，加大精神文明建设的投入酒店将建立党支部、团支部、工会席。
酒店围绕“创星”目标，我们在硬件设施上将进一步完善，对酒店各部门不规范的地方进行督导整改，同时围绕“创星”目标，认真开展软件服务工程的建设工作：
（1）、按照国家标准《旅游饭店星级划分评定》（gb/t14308）的规定，加强学习，不断提高，组织各级人员进行自查、整改，符合国家三星级标准。
对全体员工进行《星级服务标准》、服务意识、礼节礼貌强化培训，组织全体员工开展业务技能大赛。
另外，还组织员工加强学习规章制度、法纪法规、企业规定、发展规划等，从而进一步规范服务行为，提高服务水平，实行每月考核一次，评选出业务技能优秀的人员进行表彰和奖励，并针对《星级服务标准》存在的问题及时进行整改，同时对考核不合格的进行强化培训。
（2）、酒店确定每周星期六为星评质检日，对所查出的问题进行通报，并严格要求各部门对照整改。
（3）、健全酒店各项管理制度，严格按照规定上框上墙。
（4）、在创建三星级旅游饭店期间，将邀请市、县旅游局对我店进行检查，并对市、县旅游局提出整改的问题及时进行整改。
对创建三星级旅游饭店工作的认识今年，我店把创建工作纳入单位的议事日程，紧紧围绕“规范管理、塑造品牌、强力营销、争创效益”的工作指导方针，以市场需求为中心，树立“三种意识”（即全员销售意识、全方位成本意识、全过程质量意识），运行实行“三化”（即程序化、规范化、表格化）管理。
把创建工作当成对酒店员工的一次全面培训、当成对设施设备的一次全面维护保养、当成对酒店产品的一次营销，努力把酒店建成客人温暖的家。
4、健全组织机构，实行分工负责，确保创建各项工作得以顺利开展。
酒店成立创建领导小组，酒店常务副总经理吴金源任组长、各部门经理为组员，并将现有的中层干部分为几个小组，分别负责学习教育、综合协调、服务质量、清洁卫生、维护保养等工作。
对创建的各项工作公开进程，创办黑板报、和专刊，定期公布通报创建情况。
建立奖惩制度。
时间实行倒计时，使创建工作有计划、有步骤、有目标的进行。
5、断加强业务培训，提高服务质量。
首先，送出去正式培训。
在针对中层干部的素质教育培训上，我店将组织部门经理及领班和部份优秀员工到外地进行参观学习，并将邀请县旅游局、市旅游局的领导以及友好宾馆的管理人员到我店进行指导，使我店的管理干部综合素质有了明显的提高。
再次，对广大的普通员工，我店实行的是酒店与各部门相结合的方式，每月由酒店用15个小时左右的时间对员工进行诸如员工手册、行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、消防安全等的统一培训，对服务技能技巧、考勤条例、操作规范等进行分门别类的培训，培训结束后进行考试，考试结果与录用、工资等挂钩。
印发《三星级饭店标准》、《星级饭店清洁卫生标准》、《服务质量打分标准》、《服务通用标准》等系列文件，人手一册，并购买国家旅游局编的《客房服务》、《宴会厅服务》教材供大家学习。
树立全员饭店意识、全面提高服务技能技巧和水准。
6、实行分级管理，严格考核监督与培养自觉意识相结合，以保障星级服务水准。
我店实行的是总经理—部门经理—领班—员工四级负责的管理体制,坚持责、权、利相结合的原则，垂直领导，逐级管理，员工只有一个上司，不越级管理。
制定了《员工手册》、《酒店行动总则》、《各部门管理规范》，对中层干部施行《部门经理岗位责任制》，根据部门经理行为规范、部门经理职责、值班经理职责及考勤和各部门员工违规违纪或优秀事迹的质检情况等方面进行考核，并实行重奖重惩。
对广大员工根据三星级酒店服务规范标准、各岗位职责及人事培训内容，采取书面考试与实际操作和平时质检考核相结合的措施。
同时，我店采取“五严五暖”（五严：
严细的制度；严格的管理；严明的纪律；严谨的作风；严准的奖罚。
五暖：
员工生日一慰问；半年先进一表彰；节日群体一活动；生病做院一探望；结婚、丧事一贺抚）为特点的思想教育方式，树立员工爱店敬业思想和自觉意识，培养广大员工的爱心、精心、细心、耐心，促使广大员工自觉遵循规范服务原则，在工作中做到亲切主动、礼貌热情、高效美观、拾金不昧、服务到底。
7、清洁卫生，营造素雅温馨的亮丽环境。
酒店从外部环境、停车场到接待大厅、客房、餐厅等都特别注重清洁维护与打扫。
卫生责任由部门到班组到人员层层落实负责，按程序或每日例行做卫生和按一定周期有计划地清洁，但总的来说都要求做到“勤”和“细”两个字；在监督上以自查和逐级督促与酒店质检相结合的方式；在措施上以投入相应物资为保障，如门厅地毯的铺设减小了尘埃带入量，客房吸尘器的添制方便了地毯清洁，采用一些高质有效的清洁和消毒剂保证了清洁的品质、效果等等。
8、搞好了设施设备的维护保养及部分更新添置工作。
在日常工作中坚持部门维护、保养与工程人员指导、维修相配合的原则，制定维修计划，定时维修保养。
在工程人员中也采取分工合作的方式，对某些大型重要设施，聘请厂方技师前来指导维护。
今年来，我们对空调机房、变压器、洗衣房设备以及线路、管件、房间空调、电器、家俱、洁具、某些墙面天花等进行了大大小小多次的保养或维修以保障正常运行，确保服务质量。
9、极投入广告宣传，踊跃参加社会活动，注重形象树立，从而提高旅客在我店消费享受的附加值。
今年，我店将在旅游网、逍遥网、刊登广告并在温州电视台、温州都市报上及时宣传我店的各项服务信息。
为酒店树立了良好的品牌形象。
10、树立安全意识，完善安全设施，制定安全措施，确保旅客安全。
我店对员工的消防及其他安全知识进行定期培训；增设备用电源、对不安全的冷却塔进行搬迁；对楼层灭火器进行全面检查；在工作中严格要求人不离岗、认真细致、有患必除、防患于未然；对保安人员严格要求执行夜间巡逻制度；
总之，我们面临的形势严峻、任务繁重，同时，酒店也是大有希望的。
困难与希望同在，挑战与机遇并存。
让我们振奋起来，携手共进、顽强拼搏、埋头苦干、抓住机遇、迎接挑战，争创三四星级饭店，开创东方罗马假日酒店更加美好的明天而努力奋斗！
最后，祝广大员工工作顺利，万事如意!
谢谢大家！
员工的能力和素质同等重要！
但是素质要比能力更加重要！
从素质上可以看出一个人的修养、和品德，则能力只能是体现出员工的工作效率和技术水平。
所以要在提高员工（业务）能力（工作效率和技术水平）的同时更要加强员工的（综合）素质培训！
这也是当今企业/公司发展的一个趋势！
员工的能力和企业/公司的发展紧密相连，然而素质可谓是企业/公司的形象，不容忽视！
企业/公司的形象可以间接证明企业/公司的信誉，和客户谈生意信誉必不可少！
员工的素质当然是最重要的，业务能力哪怕没有都行，素质包括的是全方位的，而业务就单单的是个业务！
做为一个人，必须从素质做起，不管做什么素质最重要，素质不行了还谈什么业务？
员工简短自评：
一：
开头写好，作为员工的自评不能写得过于随便，尤其是老员工，老板和领导都会看的，因此开头要写好，也不用多，控制在30个字内就可以了，这样简单又明白，大家都知道意思就可以了。
二：
一段回忆过往，作为老员工而言所经历的事情会比较多，所以可以放多一点的内容在这里，写好这一段，要紧密地把自己的付出和公司的成长结合其来，这样才能看的的你对公司的重大意义所在。
三：
两段写收获。
当然老员工待在公司的时间比较长也有很多的付出和收获，这需要两小段的总结，一段写自己如何坚守自己的岗位的，另一段写自己所获得的收获，这是非常重要的，也是很好的两段，自己要控制好。
员工自评知识拓展：
1、本人热衷于自己的本职工作，踏实的工作态度，认真仔细的完成每一项工作任务，对于临时性工作也要用心去完成，当天未完成的工作便利用下班时间加班完成;日常工作中琐碎的事情比较多，这就要求我做到分清轻重缓急，做到大事不误，小事不漏。
争取在定量的时间里做出更多更好的事情。
2、回顾过去的个月，我认真学习营业的培训，用心参加岗位培训。
全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户带给优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。
3、努力学习，不断提高专业潜力。
在工作中，认真学习专业知识，将实践和理论相结合，不断积累经验，用心参加学习培训，多多向专业人士技术人员请教，不断充实自己。
4、工作上，用心肯干，职责心强，细心，独立又协同，有创新潜力。
5、遵章守纪，这段日子来，自己在工作中做到不怕苦不怕累，学习优秀员工的方法，多看多听多想多问，认真去完成各项工作任务。
业务员是指在组织中担负具体专项经济业务，如生产、计划、跟单、财会、统计、物价、广告等具体业务的工作人员。
同时指负责某项具体业务操作的人员。
现在业务员平时主要的就是做把商品或者服务推销给客户或者用户。
负责某项具体业务操作的人员。
比如，负责采购的人员、负责销售的人员等等，在制单时，都可以称为业务员。
业务员主要的岗位职责如下：
1、负责指定区域的市场开发、客户维护和销售管理等工作；
2、负责所属区域的产品宣传、推广和销售，完成销售的任务指标；
3、制定自己的销售计划，并按计划拜访客户和开发新客户；
4、搜集与寻找客户资料，建立客户档案；
5、协助销售主管制定销售策略、销售计划，以及量化销售目标；
6、制定销售费用的预算，控制销售成本，提高销售利润；
7、做好销售合同的签订、履行与管理等相关工作，以及协调处理各类市场问题；
8、汇总与协调货源需求计划，以及制定货源调配计划；
9、接待来访客户，以及综合协调日常销售事务。
顶尖级的业务员形象就是有侦察兵的脑袋、马拉松运动员的耐力，将军的风范及百折不挠的登山运动员精神的综合体。
没有强烈的实现自我价值的欲望、百折不挠的拼搏精神以及优秀的才智是跨入不了业务员的门槛的。
业务员的业务水平、综合素质和业务员的气质形象很重要。
素质高的业务精英，时时检讨自己工作中的不足，而水平低下的业务员才会不断的埋怨，从而把自己推向低层次的位置，进而被同行业的强手淘汰出局。
信心是灯，毅力是发电机。
如果业务员没有强劲不息的毅力这个动力源，就不会让信心之灯永远明亮。
业务员的动力不是靠上司的逼迫、同事的嘲讽而产生的，而是自身产生的一股旺盛的激情，即“不到长城非好汉”的行动。
这样，其每天的计划、行动、启迪及收获都会在有条不紊之中进行。
不想当元帅的士兵不是好士兵。
那么，不想当老板的业务员也就会被淘汰！
因为在业务员行列之中不进则退，没有其他选择。
业务员的乐趣就在于其工作中有丰富多彩的内容、斗智斗勇的风险、起伏跌宕的情节以及最后的来之不易的成果。
业务员就是商战中的特种兵——集大智大勇、将帅风度、谋士气质、斗士勇气于一身的特种人才！
勤奋是业务之树的根，诚实是那树上枝叶。
只有根深叶茂才能结出丰硕之果。
欺骗得手一次，名声扫地一世。
辛苦报酬虽少，犹如泉水不息。
业务员的行业，就是从九十九次失败之后取得一次成功；被九十九人拒绝之后得到一人欣赏的高尚职业。
一旦攀越前期艰难之石，就会顺利走向成功之路。
业务员的信念就是要“攻无不克，战无不胜”。
凡是别人久攻不下，或是根本不敢去攻的大客户，一旦“夺得城池”，就一定会得到一个“金娃娃”。
创业期间的业务员就是靠“陌生拜访”去开拓工作；而成熟的业务高手就是凭借娴熟的技巧、良好的信誉及众多的朋友在沟通、交往中轻松地成交一笔又一笔业务。
业务员苦练基本功的内容就是要熟悉本地区有哪些可以去拜访的公司、厂家？
在同行业竞争对手中有哪些特点？
自家公司的强项在哪？
在现有的市场中如何寻找突破口
努力工作、勤奋学习、上下求索的强大动力，从而博出一个新天地。
参考资料：
工具/原料
员工
工作能力
提高技巧
方法/步骤
第一、我们在员工选拔的时候要制定具体的员工招收标准，这方面需要人事管理部门的具体执行，所以一定要在人力资源方面做好充足的工作，科学的选拔企业的员工这点很关键。
第二、招聘员工的各类方法大家知道很多，但是有一个原则必须明确，那就是你选择的员工要达到一个基本的用人底线，有一定的技术要求标准，这样才可以最大限度的保证员工的工作能力。
第三、我们在员工工作能力方面，要加强企业对员工的个人工作素养的培训，这方面的工作很关键，员工的素养越高，那么企业的效率就会加强，培训方面的工作一定要具体和详细。
第四、无论任何一个企业选择员工的时候要有一定的综合考虑，把握企业的发展动向，及时的选择企业需要的人才，必须根据自身的企业发展情况，来选择员工，这样才可以找到适合自己的工作人才。
第五、企业选择员工以后，要加强员工对企业的认知度，特别是后要在员工中形成一种企业的向心力，这样才可以在精神上提高员工的个人积极性，这种心态可以促进企业的发展，提高企业的竞争力。
第六、员工里面的优秀人员一定要选出来，而且也不断的进行必要的鼓励，优秀的工作人员可以带动其他的工作人员，形成良好的工作氛围，企业的员工榜样力量很关键，是企业人员能力提高的核心。
第七、企业的员工激励方面也要做好，对于员工工作表现好的一定要加大奖励力度，这样可以促进其他员工学习，晋升的机制一定要明朗，使员工有一个享受的心态，这样可以加强企业的凝聚力。
第八、企业的制度一定要跟上来，对工作方法和质量一定要严格的管理，做到一丝不苟，同时企业对于员工的效率要不断的进行研究，形成一种机制，这样可以形成企业良好的工作循环。
第九、工作人员的更新换代是很关键的事情，所以企业的管理者要有洞察趋势的能力，做好未雨绸缪的工作，另外要加强员工的纪律，这些方面做好了，那么你的企业一定可以成功。
白酒业务员上门推销的对白：
1、顾客：
你们会不会是骗人的哦，现在的骗子多的很。
。
。
。
店员：
这个确实是，现在的骗子的确是很多，但是我们不是，我们是郎酒公司的，这是我们的工作证，证件编号都是可以查到的。
2、顾客：
这酒会不会是假的哦，如果是假的，你们走了我们都找不到人？
店员：
这个您放心，不会是假酒，这和我们专柜上卖的是一样的，不会有假货，而且有防伪商标，这些您都是可以查到的。
3、顾客：
现在的酒瓶呀纸盒呀，回收的太多了，我怎么知道你们的是不是真的。
。
店员：
这您完全可以放心，现在的酒瓶基本都是会收的，循环利用环保，我们公司那么大，您可以随时找到我，名片上有我的电话。
4、顾客：
我们上次就有人来我们家推销了，推销的不要找我们。
。
。
。
店员：
先生，您好！
我们不是来推销我们的商品，我们是郎酒公司推广部的，新产品即将面世，我们只是来给您介绍一下我们的新产品给您，只是希望更多的人能了解我们的新产品，您买不买都是没有关系的，好吗？
5、顾客：
我们已经买了很多酒了，你看嘛，家里面都放了好多了。
。
。
。
店员：
先生，对，我们都看到了，感谢您对我们的支持，现在我们为了回馈你们，所以新推出的产品我们都是先让老顾客了解一下，让你们先了解。
6、顾客：
有钱，不差钱，你给我介绍一款贵点的，不差那点钱。
店员：
小姐，您这么年轻，就这么有成就了，真了不起，这样吧，您看这款3999，是我们公司最高档，最上档次的一款酒，也就这款酒能配的您。
7、顾客：
我们家里没人喝酒，你去对面嘛，对面那家人和喝酒喝很多。
店员：
恩，谢谢您的推荐，先生，看您和对面的感情一定很不错吧，您看，现在这款酒也不贵，包装也上档次，您看现在也快过节了，都说远亲不如近邻，您可以买一瓶来送给他呀。
。
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8、顾客：
我们家的人都不喝酒的，又不过节的，买酒来没用。
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。
。
店员：
没关系的，我们只是做一下新产品的推广，您以后如果有需要的话，可以打我们的电话，我们可以给您最优惠的价格。
提供员工积极性的方法如下：
第一，用共同目标构建凝聚力，凝聚力就是生产力。
未来在哪里，是每个人时刻思考的问题。
当人们为了一个属于自己的远景奋斗时，他们能忍受目前自己种种不快和逆境，而始终积极。
有了一致的目标，项目团队就可以对团队成员产生强大的吸引力，才能确保项目的措施从上之下具体贯彻落实，保证项目内部个体力量与目标方向相同，避免“内耗”现象，大大提高生产效率。
同时，要使员工时刻明白自己应承担的职责。
“工作内容”和“工作职责”是有区别的。
大多数的管理者只喜欢向下属明确工作内容，而不明确工作职责。
这就容易导致，员工只会把自己当做一个执行者，完成手头工作时缺乏成就感。
而良好的沟通能够促动员工为自己的工作职责努力，进而能从工作价值中获得激励。
第二，用员工的主人翁意识形成“融合动力”优秀的经理人能够让每位员工都有此感觉。
当员工意识到自己是企业的主人时，会密切关注企业的发展，愿意保护它，甚至愿意为它付出一切。
主人翁意识的培养，可以注意以下几个方面。
1.）让员工参与讨论。
这种做法能激励他们，并且表明很在乎他们的想法。
发动下属参与到讨论中来，能让他们感受到尊重，确认自己的价值。
当员工积极性不高的时候，一定是与上级存在某种沟通上的障碍。
通过讨论消除障碍，提高员工积极性，不失为一种双赢的做法。
2.）安排工作时让员工了解事情的背景和原因。
传统上，上级对下级布置任务时只需说明要求，下级必须遵照执行。
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