科室护理质控年终工作总结四篇.docx
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科室护理质控年终工作总结四篇
科室护理质控年终工作总结四篇
科室护理质控年终工作总结1
20_______年很快过去了在过去的一年里在院领导、护士长及科主任的正确领导下我坚持“以病人为中心”的临床服务理念发扬救死扶伤的革命人道主义精神立足本职岗位善于总结工作中的经验教训踏踏实实做好医疗护理工作。
在获得病员广泛好评的同时也得到各级领导、护士长的认可。
较好的完成了20_______年度的工作任务。
现将本年度个人工作总结报告呈现如下：
一、思想道德、政治品质方面：
遵纪守法认真学习法律知识；爱岗敬业具有强烈的责任感和事业心积极主动认真的学习护士专业知识工作态度端正认真负责。
在医疗实践过程中严格遵守医德规范规范操作。
二、专业知识、工作能力方面：
我本着“把工作做的更好”这样一个目标开拓创新意识积极圆满的完成了以下本职工作：
协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。
认真接待每一位病人把每一位病人都当成自己的朋友亲人经常换位思考别人的苦处。
认真做好医疗文书的书写工作医疗文书的书写需要认真负责态度端正、头脑清晰。
我认真学习科室文件书写规范认真书写一般护理记录危重护理记录及抢救记录。
遵守规章制度牢记三基（基础理论、基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。
护理部为了提高每位护士的理论和操作水平每月进行理论及操作考试对于自己的工作要高要求严标准做好护士工作计划工作态度要端正“医者父母心”本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。
我希望所有的患者都能尽快的康复于是每次当我进入病房时我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心当看到病人康复时觉得是非常幸福的事情。
护理事业是一项崇高而神圣的事业我为自己是护士队伍中的一员而自豪。
在今后工作中我将加倍努力为人类的护理事业作出自己应有的贡献！
在即将迎来的20_______年我会继续发扬我在过去的一年中的精神做好我自己的工作急病人之所急为病人负责绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化我对自己的工作要做到绝对负责这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。
作为一名护士我时刻的意识到我担子上的重任我不会为医院抹黑我只会来激励我更加努力的工作。
在生活中我也是会严格要求自己我相信我会做到！
科室护理质控年终工作总结2
一年来在护理部的领导下在科护士长的业务指导下在各质控小组的督导下在全科护士姐妹们的共同努力下走过了忙忙碌碌的_______年圆满完成了年初工作计划现将我科_______年的工作情况汇报总结如下：
一、在工作中成长
回顾过去的一年护士姐妹们忙碌的身影不时地在眼前晃动想说的话太多太多。
写总结要言简意赅将个人感情参杂在里面不合适我知道但此时此刻我还是想把这一年来大家的真实表现、特别是年轻护士的成长历程展现给各位领导。
1、工作态度方面：
我们科的护士倒班护士平均年龄23—25岁工作时间基本在1—2年年龄小资历浅。
白班护士最大的张姐50岁了只有一名主管护师缺少中间力量梯队建设跟不上。
以老带新的任务只好由唯一的一名主管护师和我这个护士长来承担了。
护士长在香港被称作经理在内地是管家婆的角色每天呼来唤去就连门锁坏了厕所堵了也要喊护士长来解决的这些事务性工作就占了一大半时间再加上科里和院里的质控工作真的没有太多的时间带新人了多数是利用床头交接班时间、查房时间对新护士进行有针对性的提问然后就着问题进行一些适当的拓展讲解一些专科知识作为培训的一种手段。
其他的分层次培训和护理教学工作我们的主管护师是功不可没的。
好在护士们工作态度积极有强烈的学习愿望而且从不计较个人得失小姐妹们配合默契只要工作需要没有讲条件的无论是科里的还是院里的业务学习保证接到通知就到。
对于上级领导的批评和指正都能够正确理解虚心接受。
护士们的工作态度还体现在服从分配方面。
今年四月份全国百日安全大检查期间我科重患是最多的时候为了支援icu工作将我科最优秀的护士借调至icu支持兄弟科室的工作；甲流病房成立一个月内我们科去了两名护士同时期另一名主力护士又调到骨外科工作给我科分配一名新人不能独立值班！
人员的短缺程度可想而知了但我们的护士们毫无怨言将上级的人员调动当作一种使命来完成做到了：
大敌当前大局为重！
所有人员都放弃了休息时间加班加点的才能完成本班次的工作任务。
这期间甲流病房最重的患者排除甲流后转至我们病房重患一个接一个的到来天使们因为疲惫面容憔悴有时候夜班护士工作16个小时才能放心的下班回家！
我更是时刻准备着：
每当年轻护士遇到技术性问题的时候无论几点接到求援电话即刻前往科室。
今年我院落实了带薪休假制度这对职工是个好消息而对科室管理者是个难题。
我们科除了年薪假今年还有三位休婚假的再加上病事假及借调人员、不能独立值班的新人我初略统计一下：
相当于一年内始终有一个半人在休息而我们的病人数却比去年增加了300多人工作负荷可以想象的出！
今年下半年我科新病房装修、搬迁期间正值主任外出我真的怕非常时期科里出错——怎么搬这个家大动了一番脑筋啊！
那些日子天天失眠睡了也象睁只眼睛似的。
我们的护士真的好可爱呀搬家那两天全都到科室：
看东西的搬东西的、跟车的、摆放物品的值班的就像自己家搬迁一样病了也不和我请假坚持上班怕我着急上火使我们的患者个个安全到达新病室。
在大家的努力下一年来无一例差错事故发生无投诉纠纷事件这对于我们这种重患多、病人周转快的大科室来讲取得这样的成绩是非常难能可贵的！
2、三基三严方面：
提到这个话题心情总是很复杂。
院里、护理部和科里组织的理论学习、技术考核大家都积极参加。
只是每次迎检看着孩子们无助的眼神仿佛要崩溃的神经都让我这个当护士长的格外心疼！
她们都怕因为自己影响了医院和科室的验收和成绩我每看到她们如此就安慰她们：
做的如何是咱们的能力问题不行再努力。
只要尽力了领导会理解的不会怪你们的这么重视检查说明咱们态度是认真的对医院是负责的别紧张咱是七仙女呀！
但说心里话：
就技术操作来看护士们完成的还可以但就理论知识的掌握和迎检能力来讲年轻护士肯定不占优势的我心里还真没底！
不过经过这一年的努力大家的进步还是很明显的：
大科第一季度理论考试：
四个人没及格；在就是这次半年的理论考试有一名不及格的及格率还是在提高的；而且这一年里我们科有四名护士被院考核组选中去为全院护士做示教这给年轻护士很大的鼓励！
至于“三基三严”的培训次说我认为准确的数字一定是虚假的是按年初计划数出来的我觉得我们的培训随时随地都在进行是计数不出来的。
“一对一”补课也是常有的事所以就不计数这个数字了觉得没实际意义。
3、在实践的过程中领会核心制度的内容：
“制度”的意义很多新上岗的护士并不理解只停留在会背的程度。
并不清楚它的约束作用和指导作用掌握的比较机械。
今年我换了一种方式行政查房的内容主要就是检查核心制度在工作中的落实情况。
然后就着问题给予讲解活学活用。
这样的方式改变了护士的思维方式。
今年《辽宁省护理工作标准与规范》三个小册子下发后就新增添的内容比如“腕带标识制度”边实践边领会增加了工作的趣味性。
二、法律意识增强
护理风险管理是护理管理工作的重要内容。
今年在这方面我们花费的精力和时间比较多。
因为新护士多最怕出现“初生牛犊不怕虎”这样的情况发生为了给她们养成严谨的工作习惯质控小组成员加大了质控力度未雨绸缪防患于未然实行“奖优罚劣”的纠偏措施。
出现差错、考试不及格者取消评选优秀护士资格。
针对科室管理的实际经验和参与院里表格组的质控工作今年我写了两篇关于护理病历书写的论文：
《从举证责任倒置浅谈护理病历的书写》已在国家核心期刊发表《护理程序在护理病历书写中的应用》一文被至当地会学术论文中心在这篇论文当中我提到一些书写规范中没有提到问题如能得到同行们的认可将是我一年来在这方面的一个创新和收获。
护理病历是重要的法律性文件事关举证的结果呀；“压疮”本身就是护理缺陷怎样预防和治疗我作为“压疮”管理组组长及时的和内外科相关科室取得联系护理部领导也在这方面倾注了大量的精力使我们在这方面的护理理念不断更新方法不断增加取得了良好的效果一年来我们科无一例压疮发生院外带入的通过精心的护理也都好转、痊愈减轻了患者的痛苦减少了住院的费用受到患者和家属好评。
这对我们这样卧床病人如此之多的大科室来讲这样的成绩很难得！
只有有了具体的规范和要求护士才有了指导方针。
只有护士们知道怎样做是对的才能少犯和不犯错误！
这话听起来像废话却是我一年来的体会和总结。
我们的护士缺少法律常识才会缺少法律意识的。
所以“引领和学习”是非常必要的。
每个月我们召开一次科务会对出现的问题和存在的隐患进行分析大大提高了护士们的法律意识她们常常有恍然大悟的感觉：
啊呀原来这件事若发生了后果会如此严重啊！
慎独精神增强了孩子们成长了。
一年来我科无一例纠纷和上诉事件发生实在让人欣慰！
三、在工作中体现人文关怀
患者的满意率很大程度存在于护患沟通的过程中。
很多护患纠纷强调的也就是个态度问题。
职业情感要求我们“换位思考、同理他人”。
我们把这项工作具体的融入于“健康教育”这项工作中在为患者和家人讲解健康知识的时候注意“因人施护”多方式沟通注重效果评价有了效果了让患者感受到你的真诚了才会取得他们的配合和信任。
一年来健康教育覆盖率100%效果比较满意。
护患沟通良好人文关怀在工作中得以体现病房始终洋溢着和谐的氛围。
四、病房管理方面
我认为比较而言这方面的问题相对多些。
因为在护士的意识当中病房管理就是护士长的工作与自己关系不大忽略了这方面的职责。
所以一旦节假日、双休日护士长不在的时候病房就显得特别乱。
新下发的《辽宁省护理工作标准与规范》明确指出：
交、接班者共同巡视、检查病房整洁、安静、安全情况！
这就告诉护士们护士参与病房管理是交接班制度的内容与要求。
这项工作我们将作为明年的工作重点在计划中提出并对护士提出具体工作要求。
_______年带着我们的汗水载着我们的收获就要离我们远去了。
在过去的一年里我们取得了一些成绩这与护理部的领导和指导是分不开的我们还有许多不足但我们不骄傲、不气馁大家已经在运筹来年的工作计划了。
20_______年我们将以更好的工作状态、更高的工作热情、更合理的工作方案使我们科室的护理工作迈上一个新台阶！
科室护理质控年终工作总结3
__年我的工作是在前台做导诊护士前台导诊是一项非常有挑战性的工作因为各色各样的病人都有咨询的各种问题也千姿百态有时令人啼笑皆非我都能认真耐心地向他们解答病人满意的笑容是我们工作最大的动力。
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼但是做好了就能为患者提供极大的方便使患者感到愉悦和欣慰进而增加对医院的好感和信任做不好就会影响到患者对医院的评价进而破坏医院的整体服务形象。
工作时间长了有人会对我们的工作不屑一顾认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益又琐碎又辛苦没出息如果没有强烈的事业心和责任感我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中而激情是最可贵的服务特质服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念提高了工作人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”患者来就诊我们是接待员；患者来咨询我们是咨询员；患者行动不便我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满我们是协调员我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。
作为医院服务的第一站每天要接触年龄不同、性格各异的人如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来满意而归是对我们工作人员知识智慧沟通交流能力最大的考验不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
通过自己得体的言谈广博的知识满足患者的需求赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训提高了工作人员的整体素质
提升服务质量的关键在于服务人员素质的提高但绝非一朝一夕之功掌握一定的理论知识和专业技能通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等提高导诊人员的素质使我们工作人员具备高度的敬业精神。
我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的是体现医院优质服务的窗口只有从这一高度去认识才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切常造成不必要的拥挤和争吵若处理不当可导致秩序混乱。
我们护士要富有同情心把病人当成自己的朋友、亲人理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼及时掌握病人的心态和各种需求耐心地解答他们的问题同时还要保持头脑冷静安定病人的急躁情绪正确做好疏导工作按序就医维护门诊秩序。
另外导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时能大胆而有礼貌地给予指正让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
科室护理质控年终工作总结4
20_______年上半年按照院护理部的整体要求和部署认真抓好科室分管工作通过加强对本科室护理工作的管理较好地实现了以医院质量管理年为指导以病人为中心以质量为核心以质控工作为重点的工作计划和目标。
科室护理工作在院领导及护理部的关心与支持下在全科护士的共同努力下得以圆满地完成。
现将20_______年上半年的护理工作总结如下：
一、科室人员分工明确加强护理人员职责制度管理
按照护理部的要求科室建立建全了各项规章制度。
科室护理人员按工作量明确分工实行责任制护理。
工作中加强护理人员的职责制度管理使每名护理人员都能明确工作职责认真、细致地做好护理工作。
二、以病人为中心提倡人性化服务加强护患沟通
为了适应医疗服务的需求营造高层次的服务理念和人文关怀树立良好的社会形象推动医院持续稳定的发展科室坚持以病人为中心在尊重、理解、关怀病人的基础上为病人提供温馨、周到的人性化服务尊重病人的人格尊严重视病人的人格心理需求以最大限度地满足病人的生理及心理需求。
首先责任制护士热情接待新入院病人把病人送至床边主动向病人或家属介绍病区环境作息时间、规章制度及主治医师等。
在病人住院治疗期间责任制护士对病人做到七知道将心理护理和疾病知识宣教纳入护理工作重点。
了解和关注病人的心理、生活状态与需求把亲情化服务纳入工作之中。
科室护理人员在生活中关心患者为病人提供生活用品及金钱资助帮助困难患者排忧解难。
加强心理护理用充满仁爱的亲情去慰藉患者增强患者战胜疾病的信心促进早日康复。
在护理工作中注重与病人的沟通、交流以不歧视尊重和关怀的态度赢得了患者的理解和信任。
加强护患沟通做好疾病知识及预防保健宣教是做好一切护理工作的前提和必要条件。
本科室收治的病人都是传染病人大部分患者都是一些慢性肝病患者为了提高病人对疾病知识的认知以更好地配合医疗护理工作在病人住院期间责任制护士针对每名病人情况从休息、饮食、隔离上做好计划和指导同时讲解相关疾病知识消除患者因为无知而造成的恐惧从心理上为患者排解压力使患者理解配合医疗、护理工作的意义并从行动上积极参与支持。
在患者出院前责任制护士认真做好出院宣教及预防保健指导使慢性病人掌握了养生保健常识减少了疾病复发的概率从而提高了生命及生活质量。
三、加强病房管理为病人创造一个良好的就医环境
科室根据疾病的传播途径认真做好病人的隔离管理工作。
不同病种单元隔离防止交叉感染的发生。
加强各条通道的管理增强医患双方隔离意识加强工作人员防护。
为保证病房物品摆放整齐、整洁、有序护士长每日带领责任制护士为病人进行湿式扫床整理床单元及物品摆放。
加强对病区物业人员的管理为病人做好卫生保洁工作。
通过我们的努力病区环境整洁、优雅、病人感到舒适、满意。
四、加强消毒隔离严格控制院内感染的发生及发展
严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度护理操作中认真执行无菌技术原则。
为病人处置做到一人一条止血带一用一消毒。
每日湿式扫床消毒门把手及床头桌。
每日消毒擦拭处置室台面进行二次紫外线照射消毒。
每月定期做处置室空气熏蒸消毒及空气培养并备有登记。
各种医疗垃圾认真做好毁形、浸泡、分装、并和相关人员做好交接及时、认真地做好登记、双鉴字。
病人出院后病室做终末消毒处理杜绝了院内感染的发生。
同时科室设立了院内感染控制小组并每月制定考核计划在消毒隔离方面认真做好监督和检查工作。
五、加强护理文件书写及各项护理工作的定期检查考核提高护理质量
质量管理是医院永恒不变的主题定期进行检查考核是提高护理质量的保证。
为了提高护理质量科室针对本部门护理工作特点结合护理部制定的检查与考核细则每周、每月制定护理考核重点从护理表格、文件书写及基础护理等方面进行检查、考核并认真做好记录。
科室护理工作日有重点周有安排月有计划并严格按计划实施同时月底有工作总结。
在基础护理质量管理上加强对危重病人的基础护理工作。
在工作中严格执行护理操作规范强调和执行无菌操作认真做好个人防护。
在环节质量上注重护理病历书写的及时性与规范性。
病历书写要求规范同时要求护理人员在及时真实准确的基础上不断丰富、充实书写内容提高护理病例的内涵质量。
在安全管理和消毒隔离方面加强监督和考核使科室全年无一例科室内交叉感染及院内感染的发生。
科室坚持每月四次护理质量检查对于检查中存在的不足之处进行详细地原因分析并通过深入细致的思想教育强化护理人员的服务意识、质量意识。
总结经验教训提出整改意见并监督整改效果。
六、重视提高护士职业素质加强三基三严培训
为了更好的服务于患者让病人减少痛苦护理人员必须具备良好的职业技能及扎实的专业知识。
为此科室注重护理人员的业务素质的培训。
在院护理部的严格要求及组织下积极参加全院的业务培训及讲座并保证了出勤率达到95%以上。
科室每周定期组织护理人员进行专业知识及操作技能的学习和培训。
在院护理部护理部大练兵活动中科室全体护理人员积极参与不分早晚、节假日刻苦训练在院组织的护理理论及操作考核中我科室护士取得了较好的成绩。
七、积极开展护理查房及护理讨论
科室每月组织护理人员进行二次护理业务查房和二次行政查房并有记录。
护理部定期参与查房和考核。
通过护理业务查房重点了解和检查责任制护士护理工作的完成情况。
护士长对责任制护士制定和实施的护理计划和措施及时做出指导并组织讨论和解决护理疑难问题以达到提高护理效果及护理质量的目的。
同时通过组织护理查房了解和宣传一些新业务、新技术以提高病区护理人员的业务和技术水平。
八、加强护理人员的整体素质培养
加强病区护理人员的整体素质培养提高服务态度及服务水平在科室中弘扬正气推出视患者如亲人关心病人疾苦为病人解决生活困难的护理人员为大家学习的楷模号召全科室人员学习。
响应医院号召在业务上推选出护理技术标兵挂牌服务深得患者信赖。
在先进典型的带动下科室团结向上同心协力推动了各项护理工作的圆满完成也得到了患者的认可和赞扬。
在肯定成绩的同时我们也应该清醒地看到存在的不足在管理意识上还要大胆创新持之以恒；在规范化服务方面我们还有待提高；在规章制度执行方面仍有少数同志意识淡漠。
因此在20_______年下半年我们还要不断提高和加强科室护理队伍的建设人人从本质工作做起不断充实和完善自已做一名高素质的优秀护理人员。
我们相信在院领导、护理部及科室全体护理人员的努力下我们一定能把护理工作做得更好！
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