高效会务管理课程大纲.docx

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高效会务管理课程大纲

《高效会务管理》

课程意义：

您是否每天被包裹于无数会议之中，常常分身乏术？

您的公司是否因为会议组织效率低下导致会议效果不佳？

面临这样的处境，您是否找到了破解的好方法？

本课程通过互动式的教学，使参加者在实际演练中获得如下收益：

1.全面了解成功会议的准备技巧，明确会议中各角色的职责和任务。

2.改善会议接待流程，提高会议接待流程中的服务意识和服务技巧。

3.完善会后的任务组织，以顺利达到会议目标，全面提升会议效率。

课程特色：

课前调研+授课（角色演练、案例分析、互动游戏、竞赛等）

课程时间：

1天；6小时

课程对象：

企业会议管理者及经常组织会议的专业人员

课程大纲：

一、会议概述

ME/WE/US:

《成功会议分享》《成功会议因素分析》

工具：

《头脑风暴》

1.什么是会议？

2.会议的作用

3.会议的种类与频率

4.企业会议常见的问题：

参而不议，议而不决，决而不行，行而无果

5.会议的成本计算

讨论：

开场会要多少钱？

二、高效会议前的准备工作

1.准备工作的重要性

*会议准备的5W1H

工具：

《六何法》

*会议准备内容核对单

*会场布置的准备

*主持人的4个准备工作

2.明确会议的目标

3、会议接待人员的职业形象

A.服装色彩学：

冷、暖、无彩色系；三色原则；经典配色原则

游戏：

《配色高手》

B.商务女士为尊重和权威感而穿戴--正装要求及禁忌

案例：

《第一夫人们的比拼》

C.商务男士为政治和影响力而穿戴--穿西装的十大误区

三一原则、三禁忌、露三白

4、仪容修饰

A.魅力女士“妆”出来：

职场妆容步骤及要求

B.魅力男士“修”出来：

修面易忽略的点

C.完美造型从“头”开始：

发型与职业的匹配

6、优质形象的条件--TOP原则

如何区分时间、场合、场所

游戏：

《正式程度排名》

7、会议接待的专业仪态训练

A.站姿——挺拔端庄美好气质

B.坐姿——娴静大方体现尊重

C.走姿——轻盈稳重充满自信

D.蹲姿——美丽从容体现优雅

E.鞠躬——恭敬得体热情迎客

F.手势——优雅明确自信大方

G.致意——专业礼节体现形象

三、成功会议的接待流程

1．迎宾

A.宾客接待的规格

B.迎宾队形及环节

情景演练：

《领头羊式与南飞雁式》

C.陪同的礼仪

D.酒店入住接待工作

2.会议及庆典中的服务实战

A.会前的准备工作

B.会议的流程

C.各部门协调

D.会场的布置

E.会中服务实操演练

F.颁奖典礼的站位和流程

情景演练：

《颁奖典礼》

3、修炼接待用语礼仪

A、发音练习：

专业声音四要素

B、发音练习--抓住听众的心

全体练习：

《自我介绍》

C、接待标准话术

a.听-->说-->问

b.标准礼貌用语：

称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语、感谢语、结

束语、告别语等

全体标准化练习

4、现场接待礼仪

A、专业的接待态度:

待客三声和礼貌三到

B、招呼技巧:

微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

案例：

《低三下四的奥巴马》

情景演练：

《走廊上遇到客人时...》

C、介绍时的原则

D、握手技巧:

谁先伸手？

a.握手的次序和要领

b.握手的禁忌

E、行进、楼梯、电梯的礼仪

a.行进间讲解的前后上下

b.乘坐电梯是先进后出还是后进后出？

F、送客:

送到哪里由什么决定？

5.餐宴接待的礼仪

A.中餐

B.西餐

6.活动结束送别礼仪

A.活动结束流程

B.结束工作实操

四、会议接待中的沟通技巧

1、积极倾听

A.干扰倾听的四大因素：

情感过滤、迫不及待等

B.倾听的5个层级：

从心不在焉到用同理心听

C.积极倾听的反射话术

案例分析：

《会议接待有问题！

》

2、同理心

同理心回答三要素

练习：

《同理心表达》

3、正向引导法

A.使用积极的词语

B.避免中性词

C.阻止负面词语

D.善用我代替你

练习：

《正向引导法》

4、高情商的激励技巧

A.赞美人的十把飞刀

B.最受人欢迎的赞美项目

练习：

《赞美》王老师商务礼仪专家

行政管理训练专家

福建省礼仪协会理事

DISC认证讲师/测评师

厦门人才中心特约讲师

中国女性形象工程特邀礼仪专家

厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者

16年知名跨国企业员工管理与培训经验

厦门大学外文系英语专业学士（能双语授课）

曾任：

柯达（中国）行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书

曾任：

林德（中国）总裁办公室主任、资深讲师，获“最佳讲师”称号

长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师

王晓珑老师曾先后就职于柯达、林德等知名跨国公司，分别担任总经办主任、亚太区总裁助理及内训讲师等职务，精通大型会议、活动策划及组织工作；掌握如何与政府、媒体及社会团体保持良好互动，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、运输等行政事务。

王老师将15年资深的行政管理体验与高端商务实践相融合，独自开发《资深行政文秘综合能力提升训练》、《客户经理职业形象与商务礼仪训练》等一系列课程，能单独进行英语授课，专注于职业素养、商务礼仪、会议管理、办公室管理等方面培训，在外累计培训场次达150多场，课程满意度高达95%以上，累计培训过4000余名企业员工。

实战经验：

2000年—2006年，柯达（厦门）有限公司历任行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书

王老师通过参观访问、采访、公开演讲、信息发布、赞助及捐赠等方式建立和保持公司与相关政府部门及社会团体的良好关系，执行“一、二厂合并”，充分利用现有设备资产，避免投资浪费,负责包装材料的计划和采购、寻找资产、零配件、设备和非生产性物料的供应商并进行谈判和采购，执行公司商品采购策略，与供应商研究降低成本的机会，同时担任SAP采购模块升级的小组领导,组织测试和相关培训。

后调往总经办，负责“新产品注册”等项目中的外事工作，组织和协调如开幕典礼,周年庆典、员工大会等大型公司活动，并负责企业员工服务礼仪培训并指导她们的职业素养能力培养与提升训练，提供新员工入职、物流采购、企业文化、群策群力、商务礼仪等培训。

2006年—2013年，林德（中国）叉车有限公司任总裁办公室主任/资深讲师。

制定和规范企业行政管理制度和流程，同时协调总裁与股东、德国总部、厦门总部各部门、林德中国各大区、林德香港、林德新加坡以及与公司外部的联络，使企业与政府、媒体及社会团体建立和保持良好的互动及合作关系。

策划和组织厦门外商协会会员活动，并担任企业资深讲师，为“企业文化复兴和推进”、“群策群力”等活动提供培训和督导，同时负责企业培训计划开展与实施，在职期间，为林德培训过2000余名新老员工，受企业高层赞赏，并获得“最佳讲师”称号。

同时兼职外部培训师，服务于厦门市人才中心及各培训机构，为企业提供培训、辅导和咨询等服务。

培训内容有高级秘书助理技能训练营、商务礼仪与职业形象、行政工作统筹管理、职业心态与职业素养、商务公文写作、高效会议管理等，在外累计培训场次达150多场，深受学员好评。

主讲课程：

《职业形象与商务礼仪》、《行政办公室服务接待礼仪》

《职场礼仪与沟通技巧》、《专业行政文秘综合能力提升训练》

《资深行政文秘综合能力提升训练》、《服务意识与服务礼仪》

《高情商的职场沟通》、《商务西餐礼仪》、《政务礼仪》、《商务礼仪与职业形象》

《职业化塑造与高效工作技能提升》、《员工职业素养提升》

授课风格：

王老师授课注重互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。

在海量案例中，揭示员工职业素养提升的误区与禁忌，塑造企业专业形象。

结合企业的现状，对企业现有商务礼仪、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务礼仪日常化和标准化。

部分授课记录：

厦门市人才服务中心《商务礼仪》《大学生职业素养提升》48期；

厦门大学《大学生职业素养提升》16期；

安踏集团《秘书助理、商务礼仪》10期；

斯兰集团《经理人特训班（商务礼仪与温馨服务）》20期；

中外运集团《服务礼仪》15期；

福建师范大学《大学生职业素养提升》12期；

福建宁德核电《服务礼仪》5期；

嘉晟集团《行政管理提升班》6期；

厦门亿联网络《服务礼仪》6期；

海隆集团《商务礼仪》16期；

东方美美容集团（沙龙）《魅力女性形象素养提升》10期；

龙岩市党校《行政管理素养提升》30期；

厦门理工学院《大学生职业素养提升》10期；

厦门地丰置业有限公司《高级秘书、助理和行政人员职业技能训练营》8期；

厦门海沧市政建设管理中心《商务公文写作》6期；

凯傲集团《职业心态与职业素养》14期；

南沙海诚货代《五星服务意识与服务标准流程》4期；

广州信利学院《商务礼仪》2期；

中信银行《职业素养》2期；

金梅花地产《商务礼仪》2期；

东莞招行《高效会议管理》2期。

部分服务客户：

政府高校：

江苏沭阳地方税务局、长沙商务局、集美大学、华侨大学、厦门海沧市政建设管理中心、龙岩市党校、厦门大学、福州大学、福建师范大学、济南大学、厦门理工学院、云南大学旅游学院、厦门华夏职业学院、广州市公用事业高级技工学校、杭州干陪中心、广州信利学院、哈尔滨铁路局等

物流：

厦门港务集团、中外运集团厦门分公司、嘉晟集团、厦门斯巴特进出口、海天集装箱、广州南沙海诚货代、重庆浩航船务、越海物流等

金融保险业：

上海兴业银行总行、连云港东方农商银行、成都农商行、临海农商行、吴江农商行、济宁农信社、杭州农行、浙江农行、台州农行、厦门农行、北京中行、南海工行、南沙工行、福州建行、兴业银行太原分行、兴业银行杭州分行、贵州省长顺县农村信用合作、厦门邮政、郑州银行、湘潭市农村信用社、焦作中旅银行、佛山南海农商行、成都中邮人寿保险、中信银行、中信证券、广州二六三移动通信、东莞招行等

食品餐饮：

蜀都川菜文化、宁波丁丁麻辣烫餐饮有限公司等

地产建筑：

万科房地产、厦门地丰置业有限公司、祥远房地产代理有限公司、国建筑第八工程局有限公司广西分公司、深圳瑞捷建筑、威海城建集团、深圳佳兆业地产、福建众亿工程项目管理、福建南方路面机械有限公司、金梅花地产、中国建筑第八工程局有限公司等

电子电力通信烟草：

三明移动、福建宁德核电、美国安费诺电子、矽恩微电子、福日电子、深圳竞华电子有限公司、中石家庄电力、重庆武隆水电、烽火通信、遵义烟草、华润电力等

大型集团：

联想集团、东方美集团、安踏集团、广州本田汽车有限公司、默克化工技术（上海）有限公司、台湾默克股份有限公司、酷派集团、东风鸿泰控股等

医药行业：

厦门市第一医院、国药控股星鲨制药、金日制药、广东众生药业股份有限公司、哈尔滨健康药业等

其他行业：

厦门亿联网络、宝特科技、美时美克、中脉科技、厦门万里石、北京智富博森商务服务公司、望海商场、旭日富邦商贸、德塔石业、泉州市亚利特建材有限公司、金龙联合汽车工业有限公司、威迪亚精密模具塑胶、波特鞋业、广州昭和汽车零部件有限公司、麦克韦尔科技、苏州工业园区阳澄湖半岛旅游度假区、三亚旅游公司、中煤榆林、天津中沙石化、广州立信、杭州圣奥家具、佛山新华印刷厂、广州顶立工程、宁波万丰奥威、贵州特种车、中兴物联、深圳慧江保安服务公司等

部分授课照片分享：

兴业银行

《商务礼仪》第一期

兴业银行

《商务礼仪》第二期

厦门邮政

《职业化塑造与高效工作技能提升》

厦门邮政

《职业化塑造与高效工作技能提升》

杭州中脉科技

《专业行政文秘综合能力提升训练》

福建三明移动

《专业行政文秘