护理人员绩效考核评分细则表.docx
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护理人员绩效考核评分细则表
骨科护理人员绩效考核评分细则
1、工作责任心工作积极认真、细心。
工作欠细致认真，每次扣0.5分
2、工作效率完成岗位责任制检查本班工作职责落实情况，未完成，每项内容扣2分。
每季（月）多一个夜班加一分。
3、品德操作执行职业操作，爱岗敬业，遵守医德规范，遵纪守法，有爱院精神。
不服从工作安排或违反医院的各项规章制度一次扣2分。
4、仪表，行为着装整齐、仪表行为规范。
违反一个项目一次扣1分。
5、优质服务解释耐心，做好宣教，不与病人争吵。
每月的明星护士加5分，被一名病人提名不满意或对其有意见者经核实扣5分，以病人争吵者扣10分，视病情未做健康宣教每人次扣1分，病人提出问题为认真解答或为及时进行处理的每次扣2分，未主动为病人服务的扣2分。
6、团队精神团队协作，有良好的团队精神。
同事之间不团结扣3分，工作不协调，无合作精神扣2~4分。
7、沟通协调上下级相处融洽，善于沟通。
缺乏沟通扣1分，上下级关系紧张，对上级工作欠支持有抵触情绪扣2分。
8、成本意识节省物力，避免浪费。
浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。
9、安全意识有安全意识，避免意外发生。
无安全意识，因责任心不强发生意外事情不得分。
因无做好病情巡查和观察，未及时发现病情变化，采取处理措施欠及时，视情况扣3---5分/一次。
当班病人出现跌伤或至骨折不得分。
10、考勤全勤，遵守考勤制度。
迟到、早退每次扣1分，离岗扣2分，病、事假一天扣0.5分，旷工2小时以内扣8分，换班（提出者）一次扣1分（经护士长批准除外）。
11、病区或科室管理协助护士长管理，保持病区管理有序。
当班一处不整洁，物品管理不善，病室或科室喧哗、欠整齐，扣0.5分，无节约用水、未按时关灯，空调当班管理不善者每次扣1分。
12、基础护理工作落实，无发生褥疮。
病人头发长或胡须长或指甲长每人次扣0.5分，发生一例烫伤或护理不当出现皮损的或出现坠床扣5分，床单有血迹、尿迹、病人衣服有呕吐物、血迹，床头柜或床下杂物多，每处扣0.5分，病人体味欠舒适、安全，生活护理欠落实，每项扣1分。
可避免而发生褥疮得不得分。
13、理论知识努力学习，不断更新知识，考试及格。
理论考核不合格者扣2分。
第二次考核不合格者扣4分。
无故不参加业务学习者扣3分\一次，因事情获准假者1分\一次。
14、技术操作，遵守操作规程，操作熟练，考试合格。
技术考核不合格者每项扣2分，每月工作中违反操作规程每项扣2分，第二次考核不合格者扣8分，第三次考核者不合格者低聘。
15、护理文件书写及时，准确完整，质量符合要求。
漏一份护理记录每次扣1分，不合格每处扣0.5分，字体马虎，不清每字扣0.1字。
未按要求做好四个特殊的记录，视情况扣2---4分\一次。
16、无差错事故严格执行三查七对，严防差错事故发生。
缺点每例扣1分，一般差错每例扣4分，严重差错每例降星级，事故一例待岗。
发生差错事故者隐瞒不报者视情况轻重扣罚。
护理人员工作目标责任评分细则
护理人员工作目标责任评分细则（样表）
（一）
科室：
姓名：
总得分：
考核日期：
年月日
项目
考核内容
标准分
考评标准
科室护长评分
工作责任心
工作积极认真、细心。
8
工作欠细致认真，每次扣0.5分。
工作效率
完成岗位责任制，完成规定的夜班数。
10
检查本班工作职责落实情况，未完成，每项内容扣2分。
每少一个夜班数扣1分（探亲假、产假、哺乳期、工休假、婚假、丧假例外）。
每季（月）多一个夜班数加1分。
（以季度计算）
品德操作
执行职业操作，爱岗敬业，遵守医德规范，遵纪守法，有爱院精神。
5
不服从工作安排或违反医院的各项规章制度一次扣2分。
仪表、行为
着装整齐、仪表行为规范。
5
违反一个项目一次扣1分
优质服务
解释耐心，做好宣教、不与病人争吵。
5
病人提名表扬的护士加1分，被一名病人提名不满意或对其有意见者经核实扣5分，与病人争吵者扣10分，视病情未做健康宣教每人次扣1分，病人提出问题未认真解答或未及时及时进行处理的每次扣2分，未主动为病人服务每次扣2分。
团队精神
团结协作，有良好的团队精神。
5
同事间不团结扣3分，工作不协调，无合作精神扣2～4分。
沟通协调
上下级相处融洽，善于沟通。
5
缺乏沟通扣1分，上下级关系紧张，对上级工作欠支持有抵触情绪扣2分。
成本意识
节省物力，避免浪费。
5
浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。
安全意识
有安全意识，避免意外发生。
5
无安全意识，因责任心不强而发生意外事情不得分。
因无做好病情观察和巡视，未及时发现病情变化，采取处理措施欠及时，视情况扣3～5分/次。
当班内病人出现跌伤或致骨折不得分。
考勤
全勤，遵守考勤制度。
8
迟到、早退每次扣1分，离岗扣2分，病、事假一天扣0.5分，旷工2小时以内扣8分，旷工半天待岗处理，换班（提出者）一次扣1分（与本专业上课换班者经护长批准除外）。
护理人员工作目标责任考核评分细则（样表）
（二）
科室：
姓名：
总得分：
考核日期：
年月日
项目
考核内容
标准分
考评标准
科室护长评分
病区或科室管理
协助护长管理，保持病区管理有序。
5
当班一处不整洁，物品管理不善，病室或科室喧哗、欠整齐，扣0.5分，无节约用水，未按时关灯，空调当班管理不善者每次扣1分。
基础护理
工作落实，无发生褥疮。
8
病人头发长或胡须长或指甲长每人次扣0.5分，发生一例烫伤或护理不当出现皮损的或坠床扣5分，床单位有血迹、尿迹，病人衣服有呕吐物、血迹，床头柜或床下杂物多，有便器，每处扣0.5分，病人体位欠舒适、安全，生活护理欠落实，每项扣1分。
可避免而发生褥疮的不得分。
理论知识
努力学习，不断更新知识，考试合格。
5
理论考核不合格者扣4分。
第二次考核不合格者扣8分，第三次考核不合格者低聘，第四次考核不合格者待岗。
无故不参加业务学习者扣3分/次，因事请假获准者扣1分/次，参加外语学习班，本专业自学考试，或半脱产学习，每科合格者加2分。
技术操作
遵守操作规程，操作熟练，考试合格。
5
技术操作考核不合格者每项扣4分，每月未完成护理部规定的考核项目每项扣2.5分，未主动找护长考核，每次每项扣2分，工作中违反操作规程每次扣2分，第二次考核不合格者扣8分，第三次考核不合格者低聘，第四次考核不合格者待岗。
护理文件
书写及时，准确完整，质量符合要求。
8
漏一份护理记录一次扣1分，不合格每处扣0.5分，字体马虎，不清每字扣0.1分。
未按要求做好四个特殊的记录，视情况扣2～4分/次。
无差错事故
严格执行三查七对，严防差错事故发生。
8
缺点每例扣1分，一般差错每例扣4分，严重差错每例降星级，事故1例待岗。
发生差错事故者隐瞒不报视情节轻重扣罚。
科研教学
开展护理科研，积极撰写论文，每年一篇以上。
第一季度集中扣分
，
加分可随时
①讲课者每次加2分。
②论文无写倒扣5分（个人完成），院级加2分。
发表：
市级加3分，省级加4分，国家级加5分，中华级加8分。
交流：
市级加2分，省级加3分、国家级加4分。
③科研院内获奖每项实施者加5分，参与者顺排加4、3、2、1分。
区级科技进步奖每项实施者加10，参与者顺排加8、6、4、2分，市级以上科技进步奖实施者加15分，参与者顺排加13、11、9、7、5分。
④市级、科研立项实施者每项加4分，参与者顺排加3、2、1分。
科室护士长签名：
责任人（护士）签名：
年月日
护士长绩效考核评分细则表
（一）
科室：
姓名：
总得分：
考核日期：
年月日
项目
考核内容
标准分
考核标准
护理部评分
目
标
管
理
（25分）
1、年计划达标率≥90%。
有年总结。
2
年计划≤90%，每降1%扣0.5分，无年终总结扣5分。
无计划扣3分。
2、月安排、小结、分析
2
无月安排扣1分，欠分析小结扣2分。
记录不全扣1分。
3、周重点
2
无周重点扣3分
4、科内制度，资料填写符合要求，保管完好整齐。
2
无按护理部要求定期召开科内会议，资料填写不合要求每处扣0.5分，保管欠完整，整齐不得分。
未按时交各科报表每次扣1分。
5、参加护理部夜查房，完成规定的夜班数。
3
缺岗扣2分/次，无故迟到、早退扣1分/次。
6、请示汇报制度落实
3
未及时请示汇报每次扣2分，科内出现差错，褥疮或其它意外事件，损伤、丢失贵重器材等现象隐瞒不报倒扣6分。
因发现问题未及时作出处理扣3分/次。
7、质量检控落实
4
欠检查督促每次扣2分，欠落实每项扣4分，欠记录每次扣1分。
8、会议制度落实
3
无召开护士周会每次扣2分，无记录扣1分，护理部召集会议无特殊情况，无请假迟到者每次扣0.5分，无故缺席者扣1分。
因故缺席者0.5分。
9、本科室护理人员能遵守医院各项规章制度，无违纪行为及脱岗、旷工、迟到、早退等行为。
4
本科室护理人员出现1人次违纪行为及旷工行为扣10分，出现1人次早退行为扣5分。
护士长绩效考核评分细则表
（二）
科室：
姓名：
总得分：
考核日期：
年月日
项目
考核内容
标准分
考核标准
护理部评分
人
员
培
训
（25分）
对新进入本科人员及专科培训科内有计划。
5
无培训计划不得分，计划欠清晰、细致扣2分，对科内人员未做好培训每人次扣1分，欠落实视情况扣分。
三基培训考核合格率≥90%
10
合格率每低于1%扣2分（以护理部抽考为准）。
各级人员年考核≥90%
5
每低于1%扣2分
业务查房有记录
5
无业务查房不得分，无记录扣2分。
教
学
科
研
（5分）
带教任务按质按量完成，学生满意度≥95%。
5
出现带教质量问题或未及时反馈带教中出现的问题和未及时解决扣1～2分/次，学生满意度调查，每低1%扣1分。
每年组织科内护士参加1～2项护理革新或科研立项。
积极撰写论文。
第一季度集中扣分，加分可随时。
①无组织倒扣4分。
②有组织无落实开展护理革新或护理科研扣4分，③有开展但年终无总结，倒扣2分。
④科内一年内无一篇文章发表倒扣2分。
⑤讲课者每次加1分。
⑥科内论文情况：
院级加1分。
发表：
市级加3分，省级加4分，国家级加5分，中华级加8分。
交流：
市级加2分，省级加3分、国家级加4分。
⑦科研：
院内获奖每项实施者加5分，参与者顺排加4、3、2、1分。
区级科技进步奖每项实施者加10分，参与者顺排加8、6、4、2分，市级以上科技进步奖实施者加15分，参与者顺排加13、11、9、7、5分。
⑧市级、科研立项实施者每项加4分，参与者顺排加3、2、1分。
护士长绩效考核评分细则表（三）
科室：
姓名：
总得分：
考核日期：
年月日
项目
考核内容
标准分
考核标准
护理部评
护
理
工
作
质
量
（30分）
急救物品准备完好率100%。
4
一件物品欠完好扣2分，无检查落实扣1分/次。
常规物品灭菌合格率100%。
3
一件过期物品或一次消毒隔离工作不符合要求扣1分，过期物品仍使用扣2分/次；
整体护理质量≥90%。
3
每降1%扣1分；
特护、一级护理合格率≥90%。
4
每降1%扣2分；工作欠落实扣1分，因责任心问题致病人皮肤破损扣2分，由于可避免而发生褥疮不得分。
病区管理合格率≥90%。
3
病区管理零乱，不符合规范要求，管理不到位，制度欠落
实，每处扣0.1分；
病人满意度≥98%。
6
每下降1%扣2分；科内有投诉经核实后属实的不得分。
护理文件书写合格率≥90%。
3
每周无检查扣0.5分/次，检查后无落实改正每
处扣0.5分；
事故、严重差错发生率为“0”。
4
科内发生差错事故在要求时间内无报经发现核实1例扣3分，科内发生每例缺点扣1分；每例差错扣4分，严重差错扣10分，事故扣20分。
安全意识
有安全意识，避免意外发生。
4
无安全意识，因责任心不强而发生意外事情不得分。
因发现问题未及时作出处理扣3分/次，未及时报告扣2分/次。
成本意识
节省人力、物力、财产避免浪费。
5
科内浪费人力、财产、物资，每发现一次扣1分。
床位使用效益
能根据病人需求安排好护理人力资源做到分层次使用护理人员。
3
人员未做好合理安排扣1分/次。
实际占用总床日数。
3
每低1%扣0.3分，未根据工作需求及时调整人员扣2分/次。
护理人员绩效考核评分细则表（100分）
项目
考核内容
标准分
考评标准
科室评分
工作责任心
工作积极认真、细心
8
工作欠细致认真，每次扣0.5分
工作效率
完成岗位责任制，完成规定的工作量
10
检查本班工作职责落实情况，未完成，每项内容扣2分
品德操作
执行职业操作，爱岗敬业，遵守医德规范，遵纪守法，有爱院精神
5
不服从工作安排或违反医院的各项规章制度一次扣2分。
仪表行为
着装整齐、仪表行为规范
5
违反一个项目一次扣1分
优质服务
解释耐心，做好宣教、不与病人争吵
8
病人提名表扬的护士加1分，被病人提名不满意或对其有意见者经核实扣5分，与病人争吵者扣10分，未做健康宣教每人次扣1分，病人提出问题未认真解答或未及时及时进行处理的每次扣2分，未主动为病人服务每次扣2分。
团结协作
团结协作，有良好的团队精神
5
同事间不团结扣3分，工作不协调，无合作精神扣2～4分
沟通协调
上下级相处融洽，善于沟通
5
缺乏沟通扣1分，上下级关系紧张，对上级工作欠支持有抵触情绪扣2分。
成本意识
节省物力，避免浪费l
5
浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分
安全意识
有安全意识，避免意外发生
5
无安全意识，因责任心不强而发生意外事情、因未做好病情观察和巡视，未及时发现病情变化，采取处理措施欠及时，视情况扣3～5分/次。
病区或科室管理
协助护长管理，保持病区管理有序、
5
当班治疗室等一处不整洁，物品管理不善，病室不清洁整齐扣0.5分，无节约用水，未按时关灯，当班管理不善者每次扣1分。
考勤
全勤，遵守考勤制度
8
迟到、早退每次扣1分，离岗扣2分，旷工2小时以内扣8分
基础护理
工作落实，无发生褥疮
5
病人卫生不好每人次扣0.5分，发生一例烫伤或护理不当出现皮损的或坠床扣5分，床单位有血迹、尿迹，病人衣服有呕吐物、血迹，床头柜或床下杂物多，有便器，每处扣0.5分，病人体位欠舒适、安全，生活护理欠落实，每项扣1分。
可避免而发生褥疮的扣5分。
理论知识
努力学习，不断更新知识，考试合格
5
理论考核不合格者扣4分。
第二次考核不合格者扣8分，第三次考核不合格者待岗。
无故不参加业务学习者扣3分/次，因事请假获准者扣1分/次
技术操作
遵守操作规程，操作熟练，考试合格
5
技术操作考核不合格者每项扣2分，工作中违反操作规程每次扣2分，第二次考核不合格者扣8分，第三次考核不合格者待岗。
护理文件
书写及时，准确完整，质量符合要求
8
护理记录不及时一次扣1分，不规范每处扣0.5分，
无差错事故
严格执行三查七对，严防差错事故发生l
8
缺点每例扣1分，一般差错每例扣4分，严重差错等每例扣8分，发生差错事故者隐瞒不报视情节轻重扣罚。
内四科护理人员绩效考核评分细则表
项目
考核内容
标准分
考核标准
评分
遵守各项规章制度
工作积极认真细
致，认真履行岗位职责
10
检查各班工作职责落实情况，交接班不清楚，每项内容扣2分/次。
工作欠认真，每次扣1分/次，
团结协作能力
有集体观念团结协作能力强
10分
同事间不团结扣3分/次，工作不协调，无合作精神扣3分/次。
优质服务
解释耐心，做好宣教，不与病人争吵
10分
病人提名表扬加1分/，与病人争吵扣10分，视病情未作健康宣教每次扣1分，病人提出问题未及时进行处理扣2分，
护士仪表及行为规范
仪表符合护士着装规范，着装整齐
5分
着装不规范，每次扣2分
安全意识
有安全意识，避免意外发生
5分
无安全意识，因责任心不强而发生意外事情不得分，因未做好病情观察，采取处理措施欠及时，视情节扣1-2分/次。
出勤情况
全勤，遵守考勤制度
10分
迟到、早退一次扣1分，病、事假每天扣0.5分，擅自调班每次扣2分
基础护理
工作落实未发生并发症
20分
病人未做好“三短六洁”每次扣1分，床头柜或床下杂物多，每处扣0.5分，生活护理未落实扣每次1分，发生褥疮或烫伤扣5分
理论及操作考试
努力学习，不断更新知识，考试合格
10分
无故不参加学习者每次扣3分，因请假未到者每次扣1分
护理文书
书写及时，准确完整，质量符合要求
10分
漏一处扣1分/次，不合格扣0.5分/次
无护理差错事故
严格执行三查七对，严防差错事故发生
10分
缺点每例扣1分/次，一般差错扣5分/次，严重差错扣10分/次，事故待岗或辞职，发生差错事故者，隐瞒不报，视情节严重扣罚
护理人员岗位绩效考核评分标准
科别：
姓名：
职称：
职务：
标准分：
实得分：
项目
考核内容
标准分
考评标准
总得分
一、仪表仪容、组织纪律
仪表端庄，佩戴胸卡，准时上岗。
衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜。
不戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆。
头发不过肩、长发带发网、不染彩妆，不留长指甲，不染指甲。
上班不迟到、早退、无故请假。
夜班病假条，15：
00之前交。
上班不打私人电话、干私活、打电脑游戏，不带家属值班，不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。
上班时间不脱岗，不睡觉。
积极参加院科组织的业务学习及政治学习。
10分
1、在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，不准时上岗，衣帽不整齐，不穿工作鞋、穿深色袜，戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过肩、长发不带发网，留长指甲、染指甲，每次扣1分；
2、上班迟到、早退，每次扣1分；
3、上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣1分；
4、上班时间离岗、睡觉，每次扣2分；
5、不参加学习每次扣2分；
6、未经科护长同意私自调班，每次扣2分；
无故请假，每次扣2分。
二、工作态度、工作质量
工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。
准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种辅助检查前准备，告知患者检查前注意事项，准确及时收集各种标本。
认真落实有关按次数、时段收费标准规范，及时、准确进行各项收费。
细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。
10分
1、工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣1分；
2、在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣1分；
3、未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2分；
4、辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时，每次扣2分；
5、因准备或收集标本不准确，导致漏诊、误诊的，每次扣2分；
6、因为责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收、漏收的，每次扣3分；
7、因错收造成病人投诉的扣5分，并取消本年度评“优秀护士”资格；
8、不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣5分，并取消本年度“优秀护士”评选资格；
三、服务质量
热情服务，对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问题），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。
10分
1、接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须知，解释不详细造成病人投诉，每次扣3分；
2、接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分；
3、对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的宣教及（如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等），导致使影响诊疗及病人投诉的，每次扣3分；
4、因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣5分，并取消本年度“优秀护士”评选资格。
四、沟通与协调
团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。
科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。
5分
1、缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣2分；
2、在需配合工作中，不主动，每次扣1分；
3、因推诿或不配合造成不良后果的，取消本年度“优秀护士”评选资格。
五、成本意识
节省物力，避免浪费。
5分
不节约用水，不按时关灯、空调（风扇），浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。
六、专业技能
对专业知识的理论、操作熟悉掌握。
遵守操作规程，操作熟练，“三基”理论及技能考核合格。
10分
1、不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣2分；
2、技术操作考核不合格者扣1分；
3、未完成每季度护理部规定的考核项目，每项扣1分；
4、考核不合格者，没有主动再次复考的，每次扣1分；
5、无故不参加业务学习者，每次扣2分；
6、因事请假未获准而离岗者扣2分；
7、对第二次考核不合格者扣1分，第三次考核不合格者不予参加评“优秀护士”资格。
七、病区管理
执行“五常法”，对科治疗室、办公室及个种物品管理有序合理整齐摆放。
当班时向病人、家属解释物品摆放位置，无乱晒乱挂现象。
交接班前病区管理有序，陪人椅放置整齐，床单位整齐无污迹、血迹。
冰箱不放私人物品。
10分
1、当班时没执行“五常法”管理，治疗室、办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范，每次扣1分；
2、有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣1分；
3、交班时发现床单有血迹、污迹没及时更换，每次扣1分；
4、科内冰箱放有私人物品经查实，每次扣5分。
八、规章制度落实方面
遵循《河南省护理工作管理规范》的十四项核心制度（查对制度、交接班制度、分级管理制度、护理查房制度、护理会诊制度、危重病人抢救制度）。
15分
1、按照“规范”要求，违反十四项制度中的每一项，按情节轻重予以扣2分，无查对一次扣1分；
2、因查对不认真而出现差错但未作用到病人每次扣0.5分；已作用到病人取消参加评“优秀护士”资格；
3、床头交接班少一次扣2分；
4、因交班不认真导致护理缺陷扣责任者10分；
5、分级护理制度不落实扣2分；
6、导致严重差错者取消参加“优秀护士”评选资格；
7、出现护理缺陷或纠纷不上报扣5分，不按要求巡视病人每次扣5分；
8、巡视马虎导致病情变化不及时发现扣6分；
9、不认真执行危重病人抢救措施扣10分；
10、不执行取消“优秀护士”评选资格；
11、非抢救时执行口头医嘱一次扣3分；
12、导致不良后果取消参加评“优秀护士”资格。
九、基础护理及危重病人护理落实情况
晨、晚间护理落实到位，按要求更换床单病服，病人生活护理落实到位。
护理常规及技术规范，没有病人发生褥疮。
10分
1、晨、晚间护理落实不到位，每次扣2分；
2、病人胡须长、指甲
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