酒店公共应急预案.docx

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酒店公共应急预案

商务酒店安全应急预案

一、目的

确保酒店范围内发生突发性事件按程序的要求迅速反应，保护酒店客人和员工的生命财产安全。

二、适用范围

本程序适应于酒店范围内发生的各种突发事件的处理。

三、酒店应急领导小组

1、酒店处置突发事件的应急指挥工作由酒店安全工作领导小组负责。

组长由常务副总经理担任，副组长由总经理助理担任，成员由各部门第一负责人组成。

以上人员保持每天24小时通讯畅通。

2、酒店每天设置值班经理，保证各部门下班后的安全巡查与监督、值班经理由各部门经理轮流担任。

四、程序：

             第一篇　预防准备

第一章　预案建立

    1、酒店应建立健全突发事件应急预案体系。

酒店应遵循法律、法规及相关规定的要求，结合本店的实际情况，制定相应的突发事件应急预案，并根据实际需要和形势变化，及时修订应急预案。

   2、酒店应急预案应针对突发事件的性质、特点和可能造成的危害程度，对突发事件具体细分等级，制定相应的应急管理程序与制度。

第二章　管理机构

   1、无论是来自业主方任命还是管理公司派遣，酒店总经理都应是酒店突发事件应急管理第一责任人。

总经理和相关管理人员需熟悉本酒店应急管理预案的全部内容，具备应急指挥能力。

总经理可授权相关管理人员或机构处置应急事件，但需对处置结果承担责任。

    2、酒店应安排总经理等高级行政管理人员及各主要部门的负责人，组成危机领导小组或类似的组织作为突发事件应急管理指挥机构，并有效规定所有成员的职责。

应急管理指挥机构可视情况需要，在必要时组建现场控制中心及媒体信息中心，并安排相应的执行人员来负责推进和落实各项应急处置工作。

第三章制度体系

   1、酒店总经理应切实贯彻国家和上级有关突发事件应急管理的各项法律、法规和要求，保障酒店的营运安全和客人、员工的人身、财产安全；保证酒店应急预案体系健全，操作顺畅有效；落实应急管理责任制并有效监督；妥善处理内部矛盾，对各种安全隐患及时提出整改意见；提高各项技术防范措施的科技含量；为各项预防准备工作争取必要的资金投入。

   2、酒店员工应熟悉本岗位的突发事件预防与应急救援职责，掌握相关的应急处置与救援知识，按规定采取预防措施，进行各项操作，服从酒店对突发事件应急处置工作的统一领导、指挥和协调。

由本店员工组成的专职或者兼职应急救援队伍在现场执行任务时，应佩戴相应的识别标志，听从现场指挥人员的命令。

   3、酒店应定期对所辖区域内容易引发各类突发事件的危险源、危险区域和工作环节进行调查、登记、风险评估，定期检查本店各项安全防范措施的落实情况，掌握并及时处理本店存在的可能引发突发事件的问题，明确提示和要求有关部门、员工及客人采取相应的安全防范措施。

   4、酒店应建立健全突发事件应急处置培训制度，对店内负有处置突发事件职责的员工定期进行培训，对本店员工和客人开展应急知识的宣传普及活动和必要的应急演练。

  5、危机发生时，各部门和各岗位可视情况需要，立即组织开展力所能及的应急救援和紧急控制措施，并立即向酒店突发事件应急管理指挥机构汇报，由其统一领导应急处置工作。

各部门负责人应坚决执行各项指令，并及时提供相关的专业建议。

事件发生现场的部门负责人应保证与应急管理指挥机构的有效联络，根据指令在现场带领员工实施各项处置工作，并及时通报现场情况。

  6、酒店应明确应急处置工作的组织指挥体系，制定和强化各部门及各岗位应对突发事件的责任制度，确保本店突发事件应急处置的各项规定能得到切实实行。

  7、酒店应通过制定相应的应急沟通计划和公共关系处理流程，指定相应的部门与人员，负责在应急管理期间，与员工、客人、上级主管单位、相关政府部门及机构、新闻媒体等的信息沟通事宜。

第四章物资准备

 1、酒店在筹建、重建或装修改造时，应在功能规划上充分考虑预防、处置突发事件的需要，统筹安排应对突发事件所必需的设备和基础设施建设，合理确定应急避难场所。

有条件的酒店可以在消防控制中心建立突发事件控制中心，便于所有信息和指令的传递。

2、酒店应为本店的各种交通工具和相关场所配备报警装置和必要的应急救援设备、设施，注明其使用方法，并显著标明安全撤离的通道、路线，保证安全通道、出口的畅通。

应以自检和配合上级主管单位与相关政府部门及机构检查相结合的方式，定期检测、维护其报警装置和应急救援设备、设施，使其处于良好状态，确保正常使用。

3、酒店应在消防、电源线路设置、电器设备使用、特种设备使用、危险物品管理、建筑施工等方面严格执行有关安全生产的法律、法规，加强日常维护、保养，保证安全运行。

4、酒店应在重点要害部位、设施和设备上，设置便于识别的安全警示标志。

尤其注意要在客房内的显著位置张贴或放置应急疏散图、客人安全须知等安全提示；在落地式玻璃门、玻璃窗、玻璃墙等设施的显著位置设立警示标志；在店内设置能覆盖饭店所有区域的应急广播系统、特殊区域的应急对话设备等。

5、酒店应建立健全应急物资储备保障制度，完善重要应急物资的监管、储备、调拨和紧急配送体系。

明确应急检查清单的内容，应急联系的相关部门与机构和相关人员的联系方式，以及所需要配备的各种应急物资等。