ISO9000质量管理知识题库.docx
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ISO9000质量管理知识题库
ISO9000质量管理知识竞赛题库（200题）
一.简答题
1.本公司的质量方针是什么？
答：
2.什么是产品标准？
答：
产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。
它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一。
3.ISO9000族（2000版）标准的核心标准有哪些？
答：
a.ISO9000质量管理体系基础和术语；
b.ISO9001质量管理体系要求：
c.ISO9004质量管理体系业绩改进指南：
d.ISO19011质量管理和环境管理体系审核指南。
4.什么是产品的标识？
答：
产品标识是表明产品的名称、产地、生产者名称、地址、产品的质量状况、保存期限、使用说明等信息情况的表述和指示。
5.质量改进的基本过程“PDCA”具有哪些特点？
答：
a.四个阶段一个不能少；
b.大环套小环；
c.每次循环，质量就提高一步。
6.不合格品控制的目的是什么？
答：
确保不合格产品不投入，不流入下一道工序，不出厂。
7.生产工人应该做到“三工序”要求。
请问：
什么是“三工序”？
答：
检查上工序，控制本工序，服务下工序。
8.什么是自检？
答：
操作工对正在生产的产品按相应工序的工艺规程中的有关质量要求进行检验。
9.自检的依据是什么？
答：
相应工序的工艺规程。
10.设备的维护保养的依据是什么？
答：
应依据相应设备操作规程及《维护保养记录表》。
11.生产者的产品质量义务包括哪几个方面？
答：
a.保证产品内在质量；
b.保证产品标识符合法律规定的要求；
c.产品包装必须符合规定要求：
d.严禁生产假冒伪劣产品。
12.销售者的产品质量义务包括哪几个方面？
答：
a.严格执行进货检查验收制度；
b.保持产品原有质量；
c.保证销售产品的标识符合法律规定要求；
d.严禁销售假冒伪劣产品。
13.什么是产品标准？
答：
产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。
它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一。
14.ISO9000中的ISO表示什么？
答：
国际标准化组织（ISO）。
15.美国著名质量管理专家朱兰博士曾指出，21世纪将是质量的世纪，他提出的朱兰三部曲已成为质量管理方面的有名理论之一，你能说出朱兰三部曲指的是哪三步吗？
答：
a.质量策划；b.质量控制；c.质量改进。
16.质量的定义是什么？
答：
一组固有特性满足要求的程度。
17.“质量管理体系”的定义？
答：
在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
而管理体系是指建立方针和目标并实现这些目标的体系。
18.质量管理强调普遍管理与重点管理相结合，以普遍管理为主，对不对？
答：
错，应以重点管理为主。
19.工序能力指数的实质是什么？
答：
反映工序不合格品率。
20.什么是用户满意度？
答：
用户接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的实际程度。
21.企业对用户提供的服务可分为哪三种类型？
答：
a.售前服务；b.售中服务；c.售后服务。
22.为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原因，所采取的措施称为预防措施，对吗？
答：
不对，应称为纠正措施。
23.质量审核包括哪三种部分内容？
答：
a.质量管理体系审核；b.工序质量审核；c.产品（服务）质量审核。
24.“基于事实的决策方法”是质量管理的八项原则之一，对吗？
答：
对。
24.为了体现“用数据说话”全面质量管理广泛采用了各种统计工具和技术。
请说出现场质量管理活动中常用的老七种工具手法名称？
答：
统计分析表（检查表）、直方图法、排列图法、分层法、因果分析法、散布图、头脑风暴法。
25.设备的定期维护保养的依据是什么？
答：
《维护保养记录表》上规定的项目和周期。
26.如何判定设备目前使用状态？
答：
判定设备的使用状态是看标识：
合格证、准用证、停用证。
27.什么标识状态下的设备可以使用？
答：
贴有标识：
合格证、准用证的可以使用。
28.“PDCA”的含义是什么？
答：
计划、实施、检查、改进。
28.“5S”活动的基本内容？
答：
整理、整顿、清扫、清洁和素养。
29.自制件的质量目标批次合格率是多少？
答：
自制件的批次合格率是95%。
30.在制品的状态有几种？
答：
在制品的状态有待检、合格、不合格。
31.生产过程中的操作者自检发现不合格品应如何处理？
答：
生产过程中操作者自检发现的不合格在制品，经质检员确认后，可按返工/报废进行处理。
32.公司产品的质量目标要求达到多少？
答：
33.什么是ISO9000系列标准？
答：
ISO9000系列标准是国际标准化组织（ISO）于1987年发布的质量保证标准。
34.如何实施ISO9000标准？
答：
a.建立文件化的质量体系；b.按文件的要求运转；c.对照文件要求检查运作情况；d.针对检查中的问题进行整改。
35.有哪些方面能够实现产品的可追溯性？
（要求回答4个以上）
答：
序号；日期；投料批号；产品批号；操作员工；顾客；加工工具；加工方法等。
36.不合格成品的处理包括哪些？
答：
a.报废b.返工c.让步放行（顾客批准）
37.什么是“质量体系”？
答：
为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
38.对产品进行标识的主要方法有哪些？
（要求回答4个以上）
答：
包装上的标志；标签；颜色标识；批号标识；用文件标识；区域标识等。
39.激光厂产品的顾客满意率、顾客信息及时反馈率、激光头及时交货率分别识多少？
答：
95％、1天内100％、97％。
40.进入公司的所有员工必须接受哪些培训？
答：
到职培训，安全培训，质量培训。
41.生产操作者在本工序加工后，应进行自检，检验不合格的在制品应怎样处理？
答：
应将不合格在制品退出加工区域并放入标有不合格标识的区域或周转箱内。
41.从产品的组装生产直到产品的输出，经过哪些检验?
答：
首件检验、工序自检，转序检验，工艺巡检，成品检验。
42.简述对客户退回产品的处理过程？
答：
分析原因，纠正预防，执行措施，检查改进。
43.重要设备、仪器（如评价机）的校验有哪三级？
答：
点检子基准，子基准，母基准。
44.有1个激光头评价时JITTER值超标，则这个激光头是缺陷产品，这个判断对吗？
答：
不对，是属不合格品。
45.公司程序文件的编号QPXX中的QP表示什么意思？
答：
QP的英文是QualityProcess,即质量程序的意思。
46.你知道在作业指导书中你们部门的代号吗？
答：
机芯厂——MM，激光器件厂——LP，整机厂——DM，品质部——QC，工程部——EN。
47.检定合格的设备，在合格证上必需注明什么？
答：
检定日期和有效期。
48.你知道管理者代表是谁吗？
答：
49.因特殊原因急需的材料或是生产急需又不能按ＱＰ０８《供应商评估程序》对新的供应商评估时，对于所购进的材料应如何处理？
答：
必需经过检验合格后使用。
50.根据供应商评估程序，物料计划部每年要对认可供应商进行一次评估，你知道评估内容是什么？
答:
产品质量情况、供货能力、售后服务情况。
51.你知道公司什么时候取得SGS颁发的ISO9001:
２０００质量标准认证证书的？
答:
52.，公司签发了新版本的质量管理手册，你知道该版本号是实施ＩＳＯ９０００质量管理体制以来笫几个版本吗？
版本号是什么？
答:
笫个版本号，版本。
53.根据标识和可追溯性控制程序，检验和试验状态分为哪几种状态？
答：
分为待检、合格、不合格、检验后待处理四种状态。
54.根据内部质量审核控制程序，审核组成员必需具备什么条件？
答：
审核组成员必需是与被审核区域无直接责任且有内审员资格。
55.产品缺陷的定义？
答：
未满足与预期或规定用途有关的要求。
56.本公司产品实现过程包括哪些？
答：
（市场调研）—顾客要求的识别—产品要求的评审—采购—生产和服务提供—监视和测量装置的控制—交付和售后服务。
57.公司通过的是ISO9000族中的哪一种质量保证模式认证？
答：
公司通过了ISO9001-2000版。
58.产品直通率的定义（或算法）？
答：
流水线测试一次通过数/测试总数。
59.返工和返修含义是否相同？
理由是什么？
答：
返工
是对不合格品所采取的措施，使其满足规定的要求，返工后的产品应是合格品；
返修是对不合格品所采取的措施，随不能符合原规定要求，但能使其满足预期的使用要求，返修后的产品仍是不合格，但程度减低。
60.什么是不合格？
答：
是指没有满足某一规定的要求。
61.质量方针的定义？
答：
由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
62.QC的含义？
答：
质量控制。
63.质量保证的英文缩写是什么？
答：
QA。
64.合格的定义？
答：
满足要求。
65.设计确认是指什么？
答：
在设计完成前对最终产品进行的确认，是批准设计生效，进入生产阶段的先决条件，目的是确保产品能够满足使用者的特定预期的要求。
66.产品的定义？
答：
过程的结果。
67.最终检验合格率的定义是什么？
答:
（最终合格批次/最终检验总批次）×100%.
68.回答审核员的基本点是什么？
答:
以文件为基础；以质量记录为依据；以实际情况来证明。
69.“顾客提供产品”一般指什么？
答:
由顾客提供的检测设备；顾客提供的关键部件或原材料；包装材料如标签、包装盒等。
70.提高产品质量有哪三方面的重要意义?
答:
提高产品质量有利于:
a.满足顾客的需求和期望;b.提高企业经济效益;c.提高全社会效益.
二.选择题
1.产品要求可由（D）
A.顾客提出要求B.组织预测顾客的要求规定
C.法规规定D.A+B+C
2.质量管理体系的评价方法是（E）
A.质量管理体系过程的评价B.体系审核
C.管理评审D.自我评定E.A+B+C+D
3.不合格宇缺陷的定义（C）
A.完全相同B.完全不同
C.不合格包含了缺陷D.缺陷是严重不合格
4.在规定活动圆满完成前可放行或交付产品，但必须（D）
A.由组织的领导特批B.得到有关授权人员的批准
C.适用时经顾客批准D.B+C
5.质量管理体系文件包括（E）
A.质量手册和标准要求的程序文件
B.组织为确保其过程有效策划、运作、和控制所需的文件
C.形成文件的质量方针和质量目标
D.标准所要求的记录
E.A+B+C+D
6.管理评审是为了确保质量管理体系的（E）
A.适宜性B.有效性C.充分性
D.A+CE.A+B+C
7..组织要使过程增值必须（D）
A.设监视和测量点对过程进行监视和测量
B.策划过程C.使过程在受控状态下完成
D.B+CE.A+B+C
8.识别和管理系统内各过程及其相互关系的方法是（A）
A.系统方法B.过程方法
C.产品测量与监视方法D.A+C
9.对供应方（D）
A.随时跟踪市场情况确定取舍B.选择和定期评价
C.根据实现过程及输出的影响来评价D.B+CE）A+B+C
10.质量策划是（D）
A.确定和实现质量目标的活动B.进行过程控制活动
C.规定作业过程和资源活动D.A+C
E.A+B+C
11.对过程能力的测量和监视是（A）
A.过程能力确认B.过程控制
C.保证过程能力的活动D.A+B+C
12.ISO9000-2000版标准规定的删减是（A）
A.规定内容的删减B.规定内容的增加
C.规定内容的调整D.A+B
13.2000版ISO9000族标准与其他管理标准（B）
A.包容B.相容
C.不相容D.既相容又包容
14.2000版ISO9000族标准的核心标准包括（E）
A.9001B.9000、9004
C.19011D.10013E.A+B+C
15.ISO9000-2000版标准的最高管理者是（D）
A.董事长B.总经理
C.最高管理层D.B+C
16.质量的持续改进是指（D）
A.日常的改进活动B.长远的技改项目
C.长远重大的技改项目D.以上全部
17.业绩评价测量是（D）
A.监视和测量顾客的满意B.确定目标的实现程度
C.测量相关方的满意程度D.A+B+C
18.“除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排已圆满完成之前，不得放行产品和交付服务”的要求意味着（B）
A.放行产品和交付服务的条件放宽了
B.标准的实用性提高了
C.只要顾客批准，这类特例可以不满足法令法规要求
D.只要顾客批准，这类特例可以不满足顾客要求
19.生产和服务的运作要取得的信息和文件是（D）
A.生产特性和设计输出的生产、服务运作信息
B.必要时的作业指导书
C.产品要求评审的输出D.A+B+C
20.组织对ISO9001-2000的应用可以证实有能力提供满足（D）要求的产品:
A.顾客B.适用法律法规
C.各相关方D.A+B
21.国家根据国际通用的质量管理制度，推行（B）
A.全面质量管理B.企业质量体系认证制度
C.计量管理认证
22.生产者、销售者应当建立健全内部产品质量管理制度，严格实施
（A）以及相应的考核办法。
A.岗位质量规、质量责任B质量体系程序文件
C.岗位作业指导书
23.国家鼓励推行科学的（A），鼓励企业产品质量达到并且超过行业标准、国家标准、和国际标准。
A质量管理方法，采用先进的科学技术
B工艺方法和计量器具
C.企业管理方法，国际贸易法规
24.工业企业必须按标准组织生产，严禁（B）
A.掺杂掺假B.无标准或不按标准生产
C.以不合格品冒充合格品出厂
25.引起质量波动的原因主要来自（A）五方面
A.人、设备、材料、方法、环境
B.管理、工艺、设备、制度、技术
C.机器、标准、培训、工序能力、信息
26.质量信息来自组织的（A）两方面
A.内部与外部B.合格与不合格C.设计与制造
27.用户满意主要来自（A）
A.用户的感受B.销售部门的统计C.市场调查
28.质量保证体系在于（A）
A.合同环境B.非合同环境C.合同或（和）非合同环境
29.产品的服务指的是（D）
A.售后服务B.集中服务
C.售后服务D.A+B+C
30.质量体系审核具有（A）得三个特性
A.系统性、独立性、符合性
B.系统性、完整性、及时性
C.系统性、逻辑性、符合性
31.质量管理体系的内审员应是（D）
A.企业领导授权的人员B.经审核培训合格的人员
C.与被审核活动无直接责任的人D.A+B+C
32.对供方的质量体系审核是（B）
A.第一方审核B.第二方审核
C.第三方审核D.A+B+C
33.对不合格品的处置方法有（E）
A.返工B.返修C.降级
D.拒收或报废E.A+B+C+D
34.纠正措施是防止（A）的不合格，消除其原因所采取的措施
A.已出现B.潜在的C.A+B
35.顾客满意是指（C）
A.顾客对组织的满意或抱怨的意见
B.顾客对产品质量已满足要求的意见
C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见
D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见
36.质量管理培训的内容主要是指（D）
A.质量意识教育B.质量知识教育
C.技能培训D.A+B+C
37.标准化工作的主要任务是（D）
A.制定标准B.按标准组织生产
C.对标准的实施情况进行监督D.A+B+C
38．请说出以下符号中，哪一个是日本标准的代号（C）
A.NFB.BSC.JIS
39.对不合格来料，可做如下处理（D）
A．挑选B.退货
C.特采D.A+B+C
40.质量不良改善的信息来源（D）
A.顾客的投诉（直接或间接）、定期的品质报告
B.控制图、品质成本分析报告、员工的议案等
C.管理者的意识、员工的议案、定期的品质报告
D.A+B
41.文件和资料的存在形式有哪些 （ Ａ ）
Ａ.文字形式存在、软盘形式存在、实物、标样形式存在
Ｂ.以受控和非受控文件、资料形式存在
Ｃ.以文字、图表形式存在
Ｄ.以各种形式存在
42..现场质量管理的“三按”是指什么（Ｄ）
Ａ.按图纸B.按标准、按工艺
C.按领导意见D.A+B
43.电子公司的质量目标中，机芯、激光头、DVD产品的最终检验合格率达到（B）%。
A.90B.95C.99
44.电子公司的质量目标中，要求顾客满意率达到（B）%。
A.90B.95C.99
45.根据公司质量管理手册，负责审核质量管理手册、程序文件及批准与产品无关的作业指导书的是（C）。
A.总经理B.总工程师C.管理者代表
46.公司现行质量管理手册，满足了（A）标准。
A.ISO9001：
2000B.ISO9002：
1994
47.根据公司质量管理手册，负责公司培训活动组织工作的是（A）。
A.办公室B.品质部C.技术部
48.质量管理体系文件包括（A、B、D、E、F）。
A.程序文件B.作业指导书C.产品说明书
D.质量管理手册E.表格
F.顾客提供的技术质量文件及公司收集的外来标准和规范
49.根据电子公司质量管理手册，文件控制中，所有文件在发放前都应经过（B），并由品质部发放到使用部门，发放时要作记录。
A.复印B.审批C.讨论
50.根据电子公司质量管理手册，每年至少进行（A）次管理评审。
A.一B.二C.四
51.根据电子公司质量管理手册，（A）负责评估材料供应商。
A.品质部B.工程部C.物料计划部
52.根据电子公司质量管理手册，各相关厂负责生产，并确保在（B）状态下进行。
A.非受控B.受控C.适当受控
53.根据电子公司文件控制程序，作业指导书（工艺规程、图纸、检验标准等）和表格由（B）组织编制。
A.总经理B.管理者代表C.部门负责人
54.质量管理体系文件分为受控与非受控两种，受控文件（除表格外）在文件批准页上加盖（C）红色印章，受控文件是公司的有效版本。
A.保密文件B.受控C.受控文件
55.根据设备控制程序，外购设备由（A）进行验收，自制设备由（C）按《工装模具制作规程》进行验收。
A.工程部B.技术部C.品质部
56.根据产品实现的策划控制程序，负责编制审核《质量计划》的部门是（ B ）。
Ａ.品质部， Ｂ.技术部， Ｃ.总工程师
57.根据合同／订单评审程序，负责对合同／订单中有关产品技术要求的内容进行评审的部门是（ B ）。
Ａ.品质部 Ｂ.技术部 Ｃ.经营部
58.根据采购控制程序，采购材料和选择计量、检测和运输服务时，只能从（ C ）名单中选择供应商进行采购。
Ａ.关系供应商， Ｂ.邻近供应商， Ｃ.认可供应商
59.根据供应商评估程序，（ A ）负责评估运输服务供应商。
Ａ.经营部 Ｂ.物料计划部 Ｃ.品质部
60.根据生产过程控制程序，（ B ）依照相应工序的工艺规程进行操作及对本工序的产品进行自控。
Ａ.工艺员 Ｂ.工序操作者 Ｃ.检验员
61.根据服务过程控制程序，经营部每年至少组织一次对直接顾客的满意度调查，发放调查表调查时，回收率低于（ A ）时视为无效。
Ａ.８０％ Ｂ.５０％ Ｃ.２／３
62.根据标识和可追溯性控制程序，生产操作者在本道工序加工后，应进行自检，检验不合格的在制品应放入（ B ）周转箱中。
Ａ.塑料 Ｂ.标明“不合格”标识的 Ｃ.防静电
63.产品防护控制程序是为了防止产品在（C）、贮存、包装、防护和（B）过程中发生损坏与丢失。
A.交易B.交付C.搬运D.生产
64.检验合格的来料、成品入库后，应采取适当的防护与（C）措施，以免变质、受潮、受腐蚀等。
A.通风B.登记C.隔离
65.根据监视和测量装置控制程序，检定不合格或不需用的计量仪器，应贴上（C）标记。
A.不合格证B.待处理证C.停用证
66.根据产品监视和质量控制程序，对特殊情况下从未经评估的供应商采购的材料，应由技术部或相关生产厂作必要的生产试验，合格后，经（A）负责人批准后方可投入生产。
A.品质部B.物料计划部C.技术部
67.根据不合格品控制程序，对不合格来料让步接受时，需由品质部填写（C）。
A.异常零件报告书B.处理通知书C.特采零件报告书
68.在不合格在制品的控制中，返工由（B、C）决定。
A.操作者B.工艺员C.检验员
69.存放在生产现场的在制品必须标明（A）状态。
A.检验和试验B.产品名称和数量
70.颜色标记是生产过程的一种标示管理，目前主要使用了哪三种颜色。
（C）
A.黄、红、绿B.红、白、蓝C.红、蓝、黄
71.公司内部任何部门都可提出纠正预防措施要求，主要涉及以下哪些情况。
（F）
A.成品或工序出现严重的不合格
B.质量体系运行出现的不合格
C.生产过程重复出现的不合格
D.顾客反馈信息（包括投诉）
E.来料不良F.A+B+C+D
72.下列项目是属5S中“素养”内容的是。
（G）
A..着装整洁B.工作台面清洁
C.工作主动、热情D.工夹具摆放整齐
E.经常使用的物品放在易取到的地方
F.B+C+EG.A+C
73.环境是影响质量的五大因素之一，对激光电子产品来说防静电环境也是至关重要的，以下措施不属于改善防静电环境的是。
（B）
A..启用空气调节系统B.降低操作环境噪声
C.保持室内清洁无尘
74.质量记录有哪些要求：
（E）
A.填写认真，字迹清楚B.统一编号，受控文件
C.装订成册，妥善保存D.保存期限为1年
E.A+B+CF.A+B+C+D
75.在生产过程中发现不合格来料，可填写什么表单并交由品质部处理（C）
A.来料报验单B.纠正和预防措施申请表
C.异常零件报告书
76.生产过程操作者需对正在生产的产品按相应工序的作业指导书要求规定进行（A）。
A.自检B.检验C.巡检
77.不合格的在制品，按（A）进行处理。
A.《不合格品控制程序》
B.《质量记录控制程序》
C.《纠正和预防措施控制程序》
78.对暂不使用的设备贴（C），并注明（D）。
A.停用证B.停用日期
C.封存证D.封存日期
79.添置新设备的过程：
（D），（B），（C），（A）。
A.入库建帐B.采购
C.验
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