人力资源管理人事行政管理.docx
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人力资源管理人事行政管理
(人力资源管理)人事行政管理
工厂管理全套培训课件
人事/行政管理
本章重点介绍了工厂人事管理的日常工作内容,例如人员招聘、工作礼仪、辞工制度等,仍讲解了工厂行政管理的日常工作内容,包括宿舍管理、保安训练、车辆安排、防火规定等,给出了实用范例子供使用参考。
第壹节工厂人事管理
1.工作职能主要有;
(1)员工考勤、考核、晋升、工资及奖金的分发等工作。
(2)人事规章制度的规则、制定、检讨和修订,使员工有章可循。
(3)依公司人力需求,开发短、是长期人力资源,招聘各类管理、技术人员和壹般员工,于各地人才市场(包括网上)收集人才信息。
(4)各类人事表单及流程制定、修订及审核。
(5)培训计划的编排和实施,新进员工及于职人员培训及督导执行。
(6)员工各类保险、调动、出国手续的办理及人员离职解聘的处理。
2.怎样做工作分析?
(1)公司确立组织体制及人事措施实行前,必须将各项工作职责的任务以及工作人员的条件等予以分析确定,做成“职务说明书”作为人事行政和依据。
(2)为明确划分各层人员的人事权责,拟定“人事权限划分表”,各层人员均应确实负责表中所列的权责办理,实施时如遇困难或特别事情发生,应向上壹级人员请示后再行处理。
(3)为推行人事预算控制,对各部门可设职称及可用员额予以规定,订立各单位“员额编制表”,且视情况每年定期检查修订。
(4)根据编制,定期召开人力资源检查会,就现有人员称职和否、流动率、缺勤情况及应储备人力及需求人力做正确、客观的检查建议,作为制定人力计划的参考依据。
3.招聘人员的壹般流程怎样?
人事部门收集各部门递交的人员申请单,制定招聘计划,内容及步骤如下:
(1)招聘职位名称及名额;
(2)资格条件限制;
(3)职位预算工资;
(4)预定上班日期;
(5)制定招聘材料;
(6)资料发布方式及办理日期,准备通知单、海报、公司宣传资料等;
(7)面试方式及时间安排;
(8)场地安排。
4.面试时应注意哪些事宜?
壹般由用人部门主管、人事主管、关联主管分别或共同面试,应注意以下几点:
(1)要尊重对方的人格,尽量使应征人员感到自然、轻松;
(2)要清楚自己所要获知的问题点及答案;
(3)将面试结果随时记录下来;
(4)如初次面谈有够周详,无法做有效参考,可再发出“复试通知单”,再次安排约见;
(5)避免询问太过于涉及个人隐私的话题;
(6)面试过程要体现出公司的风格。
5.面试主要评价应试者的哪些素质?
(1)关联的专业知识;
(2)求职动机;
(3)工作经验;
(4)人格成熟程度(情绪稳定性、心理健康等);
(5)个人修养;
(6)语言表达能力/应变能力/自我认识能力;
(7)责任心、时间观念和纪律观念;
(8)思维逻辑性/分析判断能力等。
6.壹般情况下针对什么情况辞退员工?
(1)违纪次数超过公司规定者;
(2)工作疏忽,或窃取、泄露公司之资源致使公司蒙受损失者;
(3)营私舞弊、挪用公款、收受贿赂、佣金者;
(4)品行不端、行为不检点、屡教不改者;
(5)办事不力、玩忽职守、违抗命令,情节严重者;
(6)聚众罢工或怠工,破坏正常的工作秩序者;
(7)年度考核不达标,经考察试用仍不合格者;
(8)员工于试用期内经发现不符合录用条件者;
(9)对所承受工作虽无过失,但不能胜任者;
(10)泄露公司商业机密,擅自为其他公司工作者;
(11)任何违反国家法令者;
7、公司/工厂内的职员壹般应具备有哪些礼仪?
(1)仪表端庄、整洁。
例如:
1头发要经常清洗,保持清洁,男必职员头发不宜过长。
2指甲不能太长,应经常注意修剪,女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
3男性职员的胡子不能太长,应经常修剪。
4上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
5女性职员化妆不能浓妆,不宜用香味浓烈的香水。
(2)工作服装应清洁、方便,例如:
1衬衫的领子和袖口不得有污秽。
2外出或要于众人面前出现时,应配戴领带,领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3鞋子就保持清洁,不得穿带钉子的鞋。
4女性职员要保持服装淡雅得体。
5职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
(3)于公司内员员应保持优雅的姿势和动作。
例如:
1站姿自然,腰背挺直,不耸肩,身体重心于俩脚中间。
2坐姿:
坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。
3公司内和同事相遇应点头行礼表示敬意。
4握手时用普通站姿,且目视对方眼睛,要大方热情,不卑不亢。
5进入办公房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。
进入房间后,如对方正于讲话,要稍等静候,不要中途插话;如有急事要打断说话,要说“对不起,打断您的谈话。
”
6递交物件时要把正面、文字对着对方的方向递上去;如是钢笔、刀子或剪刀等利口器,要把锋尖指向自己,使对方容易接着。
7路过通道、走廊时要放轻脚步,遇到上司或客户要礼让,不能抢行,不能壹边走壹边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。
8、日常业务应该注意哪些礼仪?
(1)正确使用公司的物品和设备。
提高工作效率。
1公司内以职务称呼上司、同事,客户间以先生、小姐等相称。
2未经同意不得随意翻见同事的文件、资料等。
3公司的物品不能挪为私用,借用他人或公司的东西,使用后及时送仍或归放原处,工作台上不能摆放和工作无关的物品。
4及时清理、整理文件,对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。
(2)正确迅速地打/接电话
1工作时间内壹般不打私人电话。
2电话来时,听到铃响迅速取下话筒,先问候对方好,且自报公司、部门;对方讲述时要留心听,且记下要点,未听清时,及时告诉对方,讲完时礼貌道别,等对方切断电话后自己再放话筒。
3通话简明扼要,不得于电话中聊天。
4对不清楚的电话,自己判断不能处理时可坦白告诉对方,且马上将电话交给能够处理的人;于转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
9、某公司的电话管理制度
(1)本公司的电话,主要是开展业务之用,不提倡于公司内打私人电话。
(2)员工打电话,有语应尽量简洁、明确,以减少通话时间。
(3)总机接外线电话至分机进,壹般电话铃声响五次无人接听,即挂线。
(4)总台文员接听外线电话的标准有语为“您好,公司”当听到对方告听分机电话时,说“请稍等”!
如分机占线,说“电话占线,请稍后再打!
”其他内容视情况回答,总的要求是规范、简洁、礼貌。
(5)公司不允许员工于公司挂私人电话。
1有外线电话的部门不得到总台挂长途电话,
2业务、行政及其他管理部门因工作需要挂长途电话的,需填写长途电话申请单,注明部门、通话人、对方地区及单位、因何业务通话等,且经该部门负责人签字同意后方予挂拨;负责人不于的,应由主管领导签字同意;部门负责人及主管领导均不于时,又确因业务需要挂长途电话的,通过总台同意可先行挂拨,但事后壹定要于三日内补办审批手续,逾期不补办者视为挂私人电话,电话费由本人双倍负责。
10、接待客户时应注意哪些业务礼仪?
(1)接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
(2)有客户来访马上起来接待,让座及送水。
(3)对事前预约的客户,要表示欢迎。
(4)于规定的接待时间内不缺席,应记住常来的客户。
(5)来客多时以顺序接待,不能先接待熟悉客户而冷落了新客户。
11、怎样送出/接受名片?
(1)把自己的名片递出时,应把文字向着对方,使对方容易阅读;用双手送出,壹边递交壹边清楚地说出自己的姓名。
(2)名片应先递给长辈或上级。
(3)接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上见,正确记住对方姓名后,将名片收起;如遇对方姓名有难认的文字,马上询问,发便加深印象。
(4)对收到的名片妥善保管,千万不可将对方的名片于手中把玩。
12、工作态度检查表
检查事项
①现况评定
需要特别指导者
②壹个月后的评定情况
需要再教育者
穿着仪
容方面
是否穿着整洁得体,像上班的模样?
是否服装过于华丽或是过于浓妆艳抹(女性员工)?
是否皮鞋、衬衫脏污不堪?
上下班
的表现
方面
早晨上班时是否中规中矩地和同事打招呼?
早上是否有人迟到?
每天早晨是否提早上班以便从容不迫地准备工作?
快到下班时间是否就开始心浮气躁起来?
下班时是否把周围的东西均整理好才离开?
下班时是否同事打声招呼?
工作态
度方面
是否大声喧哗或谈笑风生而影响到其他的同事?
是否态度非常的蛮横/高傲?
是否老爱说废话?
工作态度是否积极、良好?
是否经常不打招呼离开座位?
是否把壹切均整理得有条不紊?
使用电
话方面
接听电话时是否表现得神清气爽/欣喜愉快?
接听电话时是否随时备妥纸笔,正确地应对?
转接电话或传话时是否作正确?
是否喜爱和家人谈冗长而无用的电话?
使用电话是否动作粗鲁、不加爱惜?
言语措
词方面
是不言谈措辞能够恰如其分?
讲话时懂得斟酌,适切地应用敬语、谦逊语、庄重语?
是否懂得适时使用尊称?
是否懂得正确地遣词用句?
待客礼
仪方面
是否于公司里打私人电话?
是否擅自挪用公司的簿本纸张等消耗类物品?
是否假公济私地使用公司的办公用品?
是否把没有用的私人物品带到公司?
公私区
分方面
于上班时间内是否有私人朋友来访呢?
对待顾客是否笑容可掬、和蔼可亲?
对待顾客是否态度蛮横无理?
交访客转介同事是否动作敏捷,神情愉快?
于走廊或办公室以外的场所碰见顾客时,是否主动地上前跟人家打招呼?
当访客离去时是否懂得适当地向对方道别?
备注:
13、怎样写本厂员工引荐担保书?
兹介绍某某先生(女士)到某公司某部门工作,本人确认被介绍人所提供的个人简历材料属实,娟弄虚作假,由本人负责。
据本人了解,被介绍人身体健康,工作踏实,品行端正,未有犯罪记录,本人愿作其担保人,若被介绍人于本公司工作期间发生经济或法律案件,致使公司利益受损失,本人愿承担连带责任,按公司有关规定进行经济赔偿。
特立此保证书为据。
保证人
日期
14、员工上下班有什么规定?
备注:
每壹家工厂均有自身的独特规定,此外列出壹个工厂的规定,请大家参考。
如果有和劳动法规抵触者,壹律以法律为准。
(1)本公司员工应按作息时间之规定准时到退。
(2)上班时间三分钟后十五分钟内为迟到。
十五分钟后列为旷工。
(3)迟到次数之计算,以当月为限。
(4)当月第壹次迟到不计,第二次以事假2小时计,第三次加四小时计,以后每多壹次即累加二小时计算。
(5)十五分钟内早退者壹律作旷工半日论。
(6)旷工不发当日薪资。
(7)连续旷工三天或壹个月内累计六天,均予开除。
(8)上下班因公外出经过门卫室,如门卫人员有所询问或检查,应接受且主动配合,不得拒绝。
(9)上下班打卡及进出行动,均应严守秩序,原则如下:
1无论何种班次,上班者均应于规定之上班时间前先吃饭后打卡,不得于上班打卡后出外吃