人力资源管理人事行政管理.docx

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人力资源管理人事行政管理

（人力资源管理）人事行政管理

工厂管理全套培训课件

人事/行政管理

本章重点介绍了工厂人事管理的日常工作内容，例如人员招聘、工作礼仪、辞工制度等，仍讲解了工厂行政管理的日常工作内容，包括宿舍管理、保安训练、车辆安排、防火规定等，给出了实用范例子供使用参考。

第壹节工厂人事管理

1．工作职能主要有；

（1）员工考勤、考核、晋升、工资及奖金的分发等工作。

（2）人事规章制度的规则、制定、检讨和修订，使员工有章可循。

（3）依公司人力需求，开发短、是长期人力资源，招聘各类管理、技术人员和壹般员工，于各地人才市场（包括网上）收集人才信息。

（4）各类人事表单及流程制定、修订及审核。

（5）培训计划的编排和实施，新进员工及于职人员培训及督导执行。

（6）员工各类保险、调动、出国手续的办理及人员离职解聘的处理。

2．怎样做工作分析？

（1）公司确立组织体制及人事措施实行前，必须将各项工作职责的任务以及工作人员的条件等予以分析确定，做成“职务说明书”作为人事行政和依据。

（2）为明确划分各层人员的人事权责，拟定“人事权限划分表”，各层人员均应确实负责表中所列的权责办理，实施时如遇困难或特别事情发生，应向上壹级人员请示后再行处理。

（3）为推行人事预算控制，对各部门可设职称及可用员额予以规定，订立各单位“员额编制表”，且视情况每年定期检查修订。

（4）根据编制，定期召开人力资源检查会，就现有人员称职和否、流动率、缺勤情况及应储备人力及需求人力做正确、客观的检查建议，作为制定人力计划的参考依据。

3．招聘人员的壹般流程怎样？

人事部门收集各部门递交的人员申请单，制定招聘计划，内容及步骤如下：

（1）招聘职位名称及名额；

（2）资格条件限制；

（3）职位预算工资；

（4）预定上班日期；

（5）制定招聘材料；

（6）资料发布方式及办理日期，准备通知单、海报、公司宣传资料等；

（7）面试方式及时间安排；

（8）场地安排。

4．面试时应注意哪些事宜？

壹般由用人部门主管、人事主管、关联主管分别或共同面试，应注意以下几点：

（1）要尊重对方的人格，尽量使应征人员感到自然、轻松；

（2）要清楚自己所要获知的问题点及答案；

（3）将面试结果随时记录下来；

（4）如初次面谈有够周详，无法做有效参考，可再发出“复试通知单”，再次安排约见；

（5）避免询问太过于涉及个人隐私的话题；

（6）面试过程要体现出公司的风格。

5．面试主要评价应试者的哪些素质？

（1）关联的专业知识；

（2）求职动机；

（3）工作经验；

（4）人格成熟程度（情绪稳定性、心理健康等）；

（5）个人修养；

（6）语言表达能力/应变能力/自我认识能力；

（7）责任心、时间观念和纪律观念；

（8）思维逻辑性/分析判断能力等。

6．壹般情况下针对什么情况辞退员工？

（1）违纪次数超过公司规定者；

（2）工作疏忽，或窃取、泄露公司之资源致使公司蒙受损失者；

（3）营私舞弊、挪用公款、收受贿赂、佣金者；

（4）品行不端、行为不检点、屡教不改者；

（5）办事不力、玩忽职守、违抗命令，情节严重者；

（6）聚众罢工或怠工，破坏正常的工作秩序者；

（7）年度考核不达标，经考察试用仍不合格者；

（8）员工于试用期内经发现不符合录用条件者；

（9）对所承受工作虽无过失，但不能胜任者；

（10）泄露公司商业机密，擅自为其他公司工作者；

（11）任何违反国家法令者；

7、公司/工厂内的职员壹般应具备有哪些礼仪？

（1）仪表端庄、整洁。

例如：

1头发要经常清洗，保持清洁，男必职员头发不宜过长。

2指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

3男性职员的胡子不能太长，应经常修剪。

4上班前不能喝酒或吃有异味的食品。

5女性职员化妆不能浓妆，不宜用香味浓烈的香水。

（2）工作服装应清洁、方便，例如：

1衬衫的领子和袖口不得有污秽。

2外出或要于众人面前出现时，应配戴领带，领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。

3鞋子就保持清洁，不得穿带钉子的鞋。

4女性职员要保持服装淡雅得体。

5职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

（3）于公司内员员应保持优雅的姿势和动作。

例如：

1站姿自然，腰背挺直，不耸肩，身体重心于俩脚中间。

2坐姿：

坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

3公司内和同事相遇应点头行礼表示敬意。

4握手时用普通站姿，且目视对方眼睛，要大方热情，不卑不亢。

5进入办公房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。

进入房间后，如对方正于讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，要说“对不起，打断您的谈话。

”

6递交物件时要把正面、文字对着对方的方向递上去；如是钢笔、刀子或剪刀等利口器，要把锋尖指向自己，使对方容易接着。

7路过通道、走廊时要放轻脚步，遇到上司或客户要礼让，不能抢行，不能壹边走壹边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

8、日常业务应该注意哪些礼仪？

（1）正确使用公司的物品和设备。

提高工作效率。

1公司内以职务称呼上司、同事，客户间以先生、小姐等相称。

2未经同意不得随意翻见同事的文件、资料等。

3公司的物品不能挪为私用，借用他人或公司的东西，使用后及时送仍或归放原处，工作台上不能摆放和工作无关的物品。

4及时清理、整理文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。

（2）正确迅速地打/接电话

1工作时间内壹般不打私人电话。

2电话来时，听到铃响迅速取下话筒，先问候对方好，且自报公司、部门；对方讲述时要留心听，且记下要点，未听清时，及时告诉对方，讲完时礼貌道别，等对方切断电话后自己再放话筒。

3通话简明扼要，不得于电话中聊天。

4对不清楚的电话，自己判断不能处理时可坦白告诉对方，且马上将电话交给能够处理的人；于转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

9、某公司的电话管理制度

（1）本公司的电话，主要是开展业务之用，不提倡于公司内打私人电话。

（2）员工打电话，有语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。

（3）总机接外线电话至分机进，壹般电话铃声响五次无人接听，即挂线。

（4）总台文员接听外线电话的标准有语为“您好，公司”当听到对方告听分机电话时，说“请稍等”！

如分机占线，说“电话占线，请稍后再打！

”其他内容视情况回答，总的要求是规范、简洁、礼貌。

（5）公司不允许员工于公司挂私人电话。

1有外线电话的部门不得到总台挂长途电话，

2业务、行政及其他管理部门因工作需要挂长途电话的，需填写长途电话申请单，注明部门、通话人、对方地区及单位、因何业务通话等，且经该部门负责人签字同意后方予挂拨；负责人不于的，应由主管领导签字同意；部门负责人及主管领导均不于时，又确因业务需要挂长途电话的，通过总台同意可先行挂拨，但事后壹定要于三日内补办审批手续，逾期不补办者视为挂私人电话，电话费由本人双倍负责。

10、接待客户时应注意哪些业务礼仪？

（1）接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

（2）有客户来访马上起来接待，让座及送水。

（3）对事前预约的客户，要表示欢迎。

（4）于规定的接待时间内不缺席，应记住常来的客户。

（5）来客多时以顺序接待，不能先接待熟悉客户而冷落了新客户。

11、怎样送出/接受名片？

（1）把自己的名片递出时，应把文字向着对方，使对方容易阅读；用双手送出，壹边递交壹边清楚地说出自己的姓名。

（2）名片应先递给长辈或上级。

（3）接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上见，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，马上询问，发便加深印象。

（4）对收到的名片妥善保管，千万不可将对方的名片于手中把玩。

12、工作态度检查表

检查事项

①现况评定

需要特别指导者

②壹个月后的评定情况

需要再教育者

穿着仪

容方面

是否穿着整洁得体，像上班的模样？

是否服装过于华丽或是过于浓妆艳抹（女性员工）？

是否皮鞋、衬衫脏污不堪？

上下班

的表现

方面

早晨上班时是否中规中矩地和同事打招呼？

早上是否有人迟到？

每天早晨是否提早上班以便从容不迫地准备工作？

快到下班时间是否就开始心浮气躁起来？

下班时是否把周围的东西均整理好才离开？

下班时是否同事打声招呼？

工作态

度方面

是否大声喧哗或谈笑风生而影响到其他的同事？

是否态度非常的蛮横/高傲？

是否老爱说废话？

工作态度是否积极、良好？

是否经常不打招呼离开座位？

是否把壹切均整理得有条不紊？

使用电

话方面

接听电话时是否表现得神清气爽/欣喜愉快？

接听电话时是否随时备妥纸笔，正确地应对？

转接电话或传话时是否作正确？

是否喜爱和家人谈冗长而无用的电话？

使用电话是否动作粗鲁、不加爱惜？

言语措

词方面

是不言谈措辞能够恰如其分？

讲话时懂得斟酌，适切地应用敬语、谦逊语、庄重语？

是否懂得适时使用尊称？

是否懂得正确地遣词用句？

待客礼

仪方面

是否于公司里打私人电话？

是否擅自挪用公司的簿本纸张等消耗类物品？

是否假公济私地使用公司的办公用品？

是否把没有用的私人物品带到公司？

公私区

分方面

于上班时间内是否有私人朋友来访呢？

对待顾客是否笑容可掬、和蔼可亲？

对待顾客是否态度蛮横无理？

交访客转介同事是否动作敏捷，神情愉快？

于走廊或办公室以外的场所碰见顾客时，是否主动地上前跟人家打招呼？

当访客离去时是否懂得适当地向对方道别？

备注：

13、怎样写本厂员工引荐担保书？

兹介绍某某先生（女士）到某公司某部门工作，本人确认被介绍人所提供的个人简历材料属实，娟弄虚作假，由本人负责。

据本人了解，被介绍人身体健康，工作踏实，品行端正，未有犯罪记录，本人愿作其担保人，若被介绍人于本公司工作期间发生经济或法律案件，致使公司利益受损失，本人愿承担连带责任，按公司有关规定进行经济赔偿。

特立此保证书为据。

保证人

日期

14、员工上下班有什么规定？

备注：

每壹家工厂均有自身的独特规定，此外列出壹个工厂的规定，请大家参考。

如果有和劳动法规抵触者，壹律以法律为准。

（1）本公司员工应按作息时间之规定准时到退。

（2）上班时间三分钟后十五分钟内为迟到。

十五分钟后列为旷工。

（3）迟到次数之计算，以当月为限。

（4）当月第壹次迟到不计，第二次以事假2小时计，第三次加四小时计，以后每多壹次即累加二小时计算。

（5）十五分钟内早退者壹律作旷工半日论。

（6）旷工不发当日薪资。

（7）连续旷工三天或壹个月内累计六天，均予开除。

（8）上下班因公外出经过门卫室，如门卫人员有所询问或检查，应接受且主动配合，不得拒绝。

（9）上下班打卡及进出行动，均应严守秩序，原则如下：

1无论何种班次，上班者均应于规定之上班时间前先吃饭后打卡，不得于上班打卡后出外吃