关键成功因素与绩效指标分解(示例版).pptx
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关键成功因素与绩效关键成功因素与绩效指标制定指标制定20172017年年11月月一、关键一、关键成功因素成功因素何谓关键成功因素何谓关键成功因素（KSF）nn在一个公司组织的营运管理之中，若是能掌握少数几个领域，便能确保该公司具有相当的竞争能力，若是能在这少数几个关键领域中保持好的绩效，则该组织便能够成长。
而若在关键领域表现很差则该组织便会在这期间限于营运困境。
因而管理人员必须认真处理这些因素，将主要精力放在实施过程中最重要的问题上，才能保持公司良好的业绩。
（Rockart）关键成功因素是什么关键成功因素是什么nnKSF是管理信息系统中必要的组成一家公司或组织独有的特性启发经理人思维的有效工具特定市场中需要的主要能力和资源的描述可以行动的方案的达成过程KSF与核心能力与核心能力nn核心能力侧重于揭示企业发展和保持竞争优势的独特的、起决定作用的资源和能力，是难以模仿的。
nnKSF侧重于揭示行业或企业发展中起主要作用的和带有普遍性的若干资源和能力，是能够模仿的。
KSF的理论根源的理论根源nn帕累托法则（80/20法则）：
关键的少数和次要的多数nnABC分类法nnKSF：
集中20%的信息，能产生80%的公司所需的信息nn核心思想：
在决定一个事物的众多因素中分清主次，识别出少数的但对事物起决定作用的关键因素和多数的但对事物影响较小的次要因素KSF的特征的特征nnKSF是一项能力和资源nn一个KSF就是一层因果关系：
说明优势和产生优势的原因之间的联系nnKSF可以提高组织的竞争地位nnKSF具有明确的市场特征：
不同的企业对KSF的认识不同nnKSF数量不多nnKSF不是一成不变的KSF的作用的作用绩效计划的制定绩效计划的制定10绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划指标指标标准标准目标目标目标的制订目标的制订SMARTSMART原则：
原则：
nnS-specificS-specific：
设定绩效考核目标时，一定要具体设定绩效考核目标时，一定要具体也就是也就是目标不可以是抽象模糊的目标不可以是抽象模糊的nnM-measurableM-measurable：
目标要可衡量，要量化：
目标要可衡量，要量化nnA-attainableA-attainable：
即设定的目标要高，要有挑战性，但一定是即设定的目标要高，要有挑战性，但一定是可达成的可达成的nnR-relevantR-relevant：
设定的目标要和该岗位的工作职责相关联：
设定的目标要和该岗位的工作职责相关联nnT-timeboundingT-timebounding：
对设定的目标，要规定什么时间内达成：
对设定的目标，要规定什么时间内达成如何分解绩效指标？
如何分解绩效指标？
44种方法：
种方法：
1.1.职位说明书职位说明书2.2.头脑风暴法头脑风暴法3.3.鱼骨图鱼骨图4.4.战略地图（平衡积分卡）战略地图（平衡积分卡）职位说明书找指标职位说明书找指标某公司培训专员从工作说明书中寻找出的某公司培训专员从工作说明书中寻找出的KPI工作职责工作职责KPI根据年度培训计划编制培训计划书根据年度培训计划编制培训计划书培训计划书的质量培训计划书的质量组织培训实施。
组织培训实施。
培训实施报告完成情况。
培训实施报告完成情况。
编制培训管理制度、流程并按照制度与流程实施编制培训管理制度、流程并按照制度与流程实施培训制度制定与完善培训制度制定与完善管理培训相关资源，包括外部讲师与内部讲师资管理培训相关资源，包括外部讲师与内部讲师资源。
源。
培训内外部资源建立。
培训内外部资源建立。
按照培训管理规定，建立相关培训档案按照培训管理规定，建立相关培训档案培训档案的整理质量培训档案的整理质量头脑风暴法运用的规则头脑风暴法运用的规则nn每个人都发言每个人都发言每个人都发言每个人都发言nn一次只有一个人发言一次只有一个人发言一次只有一个人发言一次只有一个人发言nn先听后说先听后说先听后说先听后说nn不质疑、不批评不质疑、不批评不质疑、不批评不质疑、不批评nn视不同意见为学习的机会视不同意见为学习的机会视不同意见为学习的机会视不同意见为学习的机会为了克服群体压力，克服群体抑制不同意见，鼓励创造性思维的工作方法。
鱼骨图鱼骨图nn鱼骨图鱼骨图是通过图形的方式，分析各种特定的问题是通过图形的方式，分析各种特定的问题或状况的可能原因，把它们按逻辑层次表示或状况的可能原因，把它们按逻辑层次表示出来的管理工具。
出来的管理工具。
鱼骨图工具的本质是一个逻辑关系图，是一个表示因果关系的图表。
鱼骨图运用方法鱼骨图运用方法nn首先明确鱼头首先明确鱼头首先明确鱼头首先明确鱼头把目标明确地摆出来。
把目标明确地摆出来。
把目标明确地摆出来。
把目标明确地摆出来。
nn将头脑风暴罗列的种种答案进行分析、归纳集中。
将头脑风暴罗列的种种答案进行分析、归纳集中。
将头脑风暴罗列的种种答案进行分析、归纳集中。
将头脑风暴罗列的种种答案进行分析、归纳集中。
nn鱼刺之间在同一个逻辑层面上。
鱼刺之间在同一个逻辑层面上。
鱼刺之间在同一个逻辑层面上。
鱼刺之间在同一个逻辑层面上。
nn小鱼刺鱼大鱼刺之间要反映因果和支持关系。
小鱼刺鱼大鱼刺之间要反映因果和支持关系。
小鱼刺鱼大鱼刺之间要反映因果和支持关系。
小鱼刺鱼大鱼刺之间要反映因果和支持关系。
如何找到如何找到“鱼刺鱼刺”nn要做到什么？
要做到什么？
要做到什么？
要做到什么？
nn必须在哪些方面取得成绩？
必须在哪些方面取得成绩？
必须在哪些方面取得成绩？
必须在哪些方面取得成绩？
nn成果分为哪几个方面？
成果分为哪几个方面？
成果分为哪几个方面？
成果分为哪几个方面？
nn目标由哪几个结果构成的？
目标由哪几个结果构成的？
目标由哪几个结果构成的？
目标由哪几个结果构成的？
nn站在客观的角度，我们应该做到什么？
完成什么？
站在客观的角度，我们应该做到什么？
完成什么？
站在客观的角度，我们应该做到什么？
完成什么？
站在客观的角度，我们应该做到什么？
完成什么？
nn把成果分成几个部分，这几个部分完成了，目标就能达到了把成果分成几个部分，这几个部分完成了，目标就能达到了把成果分成几个部分，这几个部分完成了，目标就能达到了把成果分成几个部分，这几个部分完成了，目标就能达到了1、关键成果、关键成果电信企业的关键结果电信企业的关键结果顾客顾客财务财务创新与管理创新与管理市场市场规模规模世界一世界一流的通流的通信企业信企业营业利润营业利润全员劳动生全员劳动生产率产率千人投诉率千人投诉率制度创新制度创新网络覆盖人口网络覆盖人口R&DR&D投入占收入比率投入占收入比率网络质量网络质量统一财务、采购人员调配统一财务、采购人员调配公司市值公司市值用户总数用户总数资产规模资产规模网络覆盖率网络覆盖率离网率离网率过去三年用户增长率过去三年用户增长率如何找到如何找到“鱼刺鱼刺”nn我的短板是什么？
我的短板是什么？
我的短板是什么？
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nn我必须解决什么问题，才能顺利实现成功？
我必须解决什么问题，才能顺利实现成功？
我必须解决什么问题，才能顺利实现成功？
我必须解决什么问题，才能顺利实现成功？
nn把哪几个问题解决了，我们就是在一步步走向成功。
把哪几个问题解决了，我们就是在一步步走向成功。
把哪几个问题解决了，我们就是在一步步走向成功。
把哪几个问题解决了，我们就是在一步步走向成功。
2、短板、短板如何找到如何找到“鱼刺鱼刺”nn怎么实现自己的目标？
怎么实现自己的目标？
怎么实现自己的目标？
怎么实现自己的目标？
nn实现目标的策略是什么，方针是什么？
实现目标的策略是什么，方针是什么？
实现目标的策略是什么，方针是什么？
实现目标的策略是什么，方针是什么？
nn按什么方法和思路去工作？
按什么方法和思路去工作？
按什么方法和思路去工作？
按什么方法和思路去工作？
nn首先要干什么，满足什么要求，然后还需要做什么？
首先要干什么，满足什么要求，然后还需要做什么？
首先要干什么，满足什么要求，然后还需要做什么？
首先要干什么，满足什么要求，然后还需要做什么？
nn为什么要这么干，先订出方法和思路。
为什么要这么干，先订出方法和思路。
为什么要这么干，先订出方法和思路。
为什么要这么干，先订出方法和思路。
3、关键策略、关键策略如何找到如何找到“鱼刺鱼刺”nn我现在的工作分哪几部分？
我现在的工作分哪几部分？
我现在的工作分哪几部分？
我现在的工作分哪几部分？
nn在在在在我我我我的的的的工工工工作作作作中中中中，那那那那些些些些方方方方面面面面的的的的任任任任务务务务、行行行行动动动动是是是是对对对对成成成成功功功功的的的的影影影影响最大的？
响最大的？
响最大的？
响最大的？
nn按完整的任务行动划分，工作分为哪几个方面？
按完整的任务行动划分，工作分为哪几个方面？
按完整的任务行动划分，工作分为哪几个方面？
按完整的任务行动划分，工作分为哪几个方面？
nn业务工作分哪几个板块，主要的是什么？
业务工作分哪几个板块，主要的是什么？
业务工作分哪几个板块，主要的是什么？
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nn做好哪几个方面的事，我们就成功了。
做好哪几个方面的事，我们就成功了。
做好哪几个方面的事，我们就成功了。
做好哪几个方面的事，我们就成功了。
4.工作板块工作板块工作板块（任务罗列）型工作板块（任务罗列）型招聘招聘绩效绩效人力资源平台人力资源平台薪酬薪酬打造核打造核心团队，心团队，建设人建设人力资源力资源平台平台员工手续办理员工手续办理寻找各部的考核指寻找各部的考核指标标进行季度年进行季度年度绩效考核度绩效考核搭建绩效平台搭建绩效平台建立绩效管理制度建立绩效管理制度年度薪酬调整年度薪酬调整校园招聘校园招聘培训培训新员工培训新员工培训培训手册编制培训手册编制网络招聘网络招聘同行业薪酬信息收同行业薪酬信息收集集财务管理部关键指标发掘鱼骨图会计核算财务报告会计报表不及时次数信用管理信用管理应收款对帐差错次数预算管理预算管理分析报告差错项次数关键员工保有率人均培训时数周边部门满意度分析建议采用项次数部门信息传递不及时次数会计报表差错项次数部门管理资金管理资金管理资产日报按时完成率合并报表按时完成率资金预测报告不及时次数合并报表差错次数资产日报差错次数发货系统更新不及时次数信用发货差错次数预算控制达成率税务管理税务管理纳税申报按时完成率税务优化达成率审计发现差错次数会计核算不及时次数建立符合适用会计准则的核算体系，及时准确完整出具财务报告；科学评价企业运营数据，为管理决策提供有效支持；完善内部控制体系，保障资金安全，降低经营风险；通过持续的价值发现，确保股东价值最大化。
不良资产披露不及时次数审计发现差错项次数团队协作预算分析不及时次数部门费用控制达成率询证函按时完成率分析报告不及时份数资金预测差错项次数货币资金周转天数经营性现金流财务分析银行贸易融资额度营销部关键指标发掘-鱼骨图销售管理货款回收客户服务大客户保有率不良货款率现金回款比率交期准确率客户投诉次数完成公司各项销售指标销售毛利率应收款及时回收率产品销售量订单管理销售费用率订单准确率部门管理培训计划完成率员工保有率新客户开发率市场开发部（原稿）部门使命通过市场变化的分析，把握新型纺织技术趋势,利用其自身特点对集团产品、技术、品种及客户进行管理，为集团经营目标的完成提供支持。
新技术分析数据收集与分析市场调研建立关键客户档案挖掘客户自身价值市场管理客户管理技术管理KRAn品牌管理竞争者分析专利及核心技术认证新原料分析维护品牌价值建立品牌形象创建品牌资产提升客户满意及忠诚度产品管理对现有产品进行改善制定产品发展战略发掘新产品机会鱼骨图所用的表格鱼骨图所用的表格鱼骨图所用的表格鱼骨图所用的表格因素寻找表因素寻找表因素寻找表因素寻找表四个角度四个角度分析分析解释解释因素因素指标指标成果成果达到目标的成果可分成几达到目标的成果可分成几个部分？
个部分？
策略策略实现的目标策略是什么？
实现的目标策略是什么？
短板短板影响达标的主要因素是什影响达标的主要因素是什么？
么？
工作板块工作板块要做的工作可以分成
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