阿拉伯社交风俗文化礼仪.ppt

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小组成员：

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苏毅斌苏毅斌刘国庆刘国庆林荣瑞林荣瑞邹小萍邹小萍张标淮张标淮廖水燕廖水燕一、基本礼仪及性格特点n阿拉伯人对国家、法律的概念不是很强，但交往阿拉伯人对国家、法律的概念不是很强，但交往中追寻的原则却是中追寻的原则却是信誉信誉和和忠诚忠诚。

n见面行握手和拥抱礼。

爱用咖啡招待客人，客人见面行握手和拥抱礼。

爱用咖啡招待客人，客人不能拒绝，否则就意味着不恭。

不能拒绝，否则就意味着不恭。

忌用左手吃饭，忌用左手吃饭，摸小孩的头。

阿拉伯的人认为右手为尊。

大部分摸小孩的头。

阿拉伯的人认为右手为尊。

大部分时间都不用左手，或者帮右手处理下东西，然后时间都不用左手，或者帮右手处理下东西，然后就右收回衣袖。

（阿拉伯人如厕是没有厕纸的，就右收回衣袖。

（阿拉伯人如厕是没有厕纸的，是右左手沾水解决，不过因此阿拉伯人的痔疮的是右左手沾水解决，不过因此阿拉伯人的痔疮的概率也是最少的。

）概率也是最少的。

）n勿主动与女性握手勿主动与女性握手或或随意拍摄女性随意拍摄女性从社交礼仪上讲，一从社交礼仪上讲，一般情况下男性不主动跟女性握手，应先等女性伸手以免般情况下男性不主动跟女性握手，应先等女性伸手以免尴尬。

在阿拉伯国家，女性一般不会主动跟男性握手。

尴尬。

在阿拉伯国家，女性一般不会主动跟男性握手。

海湾国家的女性绝对不跟男性握手。

海湾国家的女性绝对不跟男性握手。

n几乎在所有阿拉伯国家都不能不经允许拍摄女性，尤其几乎在所有阿拉伯国家都不能不经允许拍摄女性，尤其是是戴面纱戴面纱的女性。

这一点在海湾国家更要注意，随意拍的女性。

这一点在海湾国家更要注意，随意拍摄往往会引起官司。

另外，一些敏感处所也不允许拍摄，摄往往会引起官司。

另外，一些敏感处所也不允许拍摄，拍摄前最好先弄清有关规定或咨询当地人。

拍摄前最好先弄清有关规定或咨询当地人。

n阿拉伯人阿拉伯人讲究信誉讲究信誉，待人忠诚的传统观念根，待人忠诚的传统观念根深蒂固，尤其是在道德水准方面，即使在生深蒂固，尤其是在道德水准方面，即使在生意场上，买空卖空、弄虚作假的事情也很少意场上，买空卖空、弄虚作假的事情也很少有。

在阿拉伯市场买东西，是仿制就是仿制有。

在阿拉伯市场买东西，是仿制就是仿制的，店主会如实告诉你，绝对不会骗人。

阿的，店主会如实告诉你，绝对不会骗人。

阿拉伯人的忠诚不仅表现在做生意上，还表现拉伯人的忠诚不仅表现在做生意上，还表现在工作中，他们对工作总是尽心尽责，不讲在工作中，他们对工作总是尽心尽责，不讲价钱。

价钱。

n伊斯兰教禁止伊斯兰教禁止以假乱真以假乱真，做生意时应该按质论价，做生意时应该按质论价，且不允许有意哄抬物价，获取暴利，长期以来，这且不允许有意哄抬物价，获取暴利，长期以来，这都是阿拉伯人做生意的行为准则。

有时为了价格、都是阿拉伯人做生意的行为准则。

有时为了价格、质量，他们会认真、仔细地与你交涉，这也显示了质量，他们会认真、仔细地与你交涉，这也显示了他们的诚心与精明。

阿拉伯有句名言叫做他们的诚心与精明。

阿拉伯有句名言叫做性格决定性格决定人的命运人的命运，但他们性情是固执而保守的，脾气也很，但他们性情是固执而保守的，脾气也很倔强，他们喜欢做手势，以形体语言表达思想，他倔强，他们喜欢做手势，以形体语言表达思想，他们认为见面握手是必须做的，而且认为们认为见面握手是必须做的，而且认为长时间握手长时间握手有助于建立友谊有助于建立友谊。

（谎言，诡道逻辑在阿拉伯国家（谎言，诡道逻辑在阿拉伯国家不适合）不适合）二、商务活动应注意的事项n阿拉伯商人有其别具一格的思维方式，经营方式阿拉伯商人有其别具一格的思维方式，经营方式和生活方式，是全球商业大军中极富个性的一支。

和生活方式，是全球商业大军中极富个性的一支。

阿拉伯人做事规矩繁多，对人爱憎分明，若想和阿拉伯人做事规矩繁多，对人爱憎分明，若想和他们谈成生意，一定要十分注重相关的礼节习俗。

他们谈成生意，一定要十分注重相关的礼节习俗。

只有双方以诚相见、相互尊重、互信互让，做生只有双方以诚相见、相互尊重、互信互让，做生意才能取得双赢。

意才能取得双赢。

n对生意场上的礼物授受，必须注对生意场上的礼物授受，必须注意不要赠送有关人体的礼物和卡意不要赠送有关人体的礼物和卡片，这是为伊斯兰教严禁崇拜偶片，这是为伊斯兰教严禁崇拜偶像。

像。

n喜欢喜欢绿色绿色、白色、白色n如果他们送给你东西，如果他们送给你东西，你最好收你最好收下，下，要是不收下，他们就会认为要是不收下，他们就会认为你是在羞辱他们，这是阿拉伯人你是在羞辱他们，这是阿拉伯人的性格决定的。

的性格决定的。

三、与其合作必知n在阿拉伯人看来，信誉是最重要的，赢得在阿拉伯人看来，信誉是最重要的，赢得他们的好感和信任，是做成生意的关键。

他们的好感和信任，是做成生意的关键。

n阿拉伯人认为最失礼的行为就是一开始就阿拉伯人认为最失礼的行为就是一开始就谈生意，在业务会谈时，即使是最忙的公谈生意，在业务会谈时，即使是最忙的公司经理，也要花些时间用于客套寒暄，吃司经理，也要花些时间用于客套寒暄，吃些点心。

因此，无论多忙，你也应当领受些点心。

因此，无论多忙，你也应当领受对方的这番殷勤好客。

对方的这番殷勤好客。

（P63.谈判心理禁谈判心理禁忌中的戒急）忌中的戒急）n与他们建立亲近关系的方法有：

与他们建立亲近关系的方法有：

（P68.谈判人谈判人员之间要注意建立友好的人际关系）员之间要注意建立友好的人际关系）n由回族人或信仰伊斯兰教或讲阿拉伯语的同宗、由回族人或信仰伊斯兰教或讲阿拉伯语的同宗、同族的人引见同族的人引见n以重礼相待，如破格接待以重礼相待，如破格接待n在礼仪和实际待遇上均予以照顾，使其既有面子在礼仪和实际待遇上均予以照顾，使其既有面子又得实惠。

又得实惠。

n礼物方面，礼物方面，家庭手工艺品、鲜花、糖果和刻字金家庭手工艺品、鲜花、糖果和刻字金笔笔都是合适的礼物，都是合适的礼物，精致的指南针精致的指南针也不错，因为也不错，因为它可看做指引伊斯兰人找寻其圣地它可看做指引伊斯兰人找寻其圣地麦加麦加的一的一种标志和象征。

种标志和象征。

（P69.谈判职业道德中的礼）谈判职业道德中的礼）n名片上要印有本国语言和英语，应注意的是，名片上要印有本国语言和英语，应注意的是，与阿拉伯人谈话时的话题要把握分寸，与阿拉伯人谈话时的话题要把握分寸，不要涉不要涉及中东及中东政治政治，不要谈论国际，不要谈论国际石油政策石油政策以及以及宗教宗教上的敏感问题。

上的敏感问题。

n在交谈时不能架起腿，更不能将鞋底对着谈话在交谈时不能架起腿，更不能将鞋底对着谈话者，否则阿拉伯人会认为你不诚实可信。

社交者，否则阿拉伯人会认为你不诚实可信。

社交式的，内容泛泛但气氛友好的会谈，可以使生式的，内容泛泛但气氛友好的会谈，可以使生意谈判取得成功的可能性大大增加。

意谈判取得成功的可能性大大增加。

要有耐心n同阿拉伯人做生意，须有忍耐精神。

许多同阿拉伯人做生意，须有忍耐精神。

许多阿拉伯人有阿拉伯人有不守时的毛病不守时的毛病，和他们约会你，和他们约会你一定要准时，而他们却可能迟到，甚至干一定要准时，而他们却可能迟到，甚至干脆不来。

阿拉伯人的脆不来。

阿拉伯人的谈判节奏较缓慢谈判节奏较缓慢，他，他们们不喜欢通过电话来谈生意，也不爱当场不喜欢通过电话来谈生意，也不爱当场拍板，关键时刻常用一些模棱两可、含糊拍板，关键时刻常用一些模棱两可、含糊不清的语句敷衍对方，而且往往要很长时不清的语句敷衍对方，而且往往要很长时间才能做出最终决定。

间才能做出最终决定。

要显得镇静而有耐要显得镇静而有耐心，如果这时你显得很急躁，不断催促，心，如果这时你显得很急躁，不断催促，往往欲速则不达。

往往欲速则不达。

要熟悉风俗习惯及节假日n要熟悉穆斯林的风俗习惯及他们的节假日，避免要熟悉穆斯林的风俗习惯及他们的节假日，避免在他们的斋戒日期间进行访问，在安排生意会谈在他们的斋戒日期间进行访问，在安排生意会谈时一定要牢记这一点。

时一定要牢记这一点。

n有的阿拉伯国家实行有的阿拉伯国家实行六天工作制六天工作制，即从星期六到，即从星期六到星期四都工作，有的阿拉伯国家规定每星期四都工作，有的阿拉伯国家规定每周四、五周四、五的双休制。

的双休制。

n拜访商人最好选在上午拜访商人最好选在上午9点至中午点至中午1点及下午点及下午5点点到晚上到晚上8点的时间段，政府部门则只工作半天，点的时间段，政府部门则只工作半天，择时不慎，易吃闭门羹。

择时不慎，易吃闭门羹。

四、谈判时的注意事项n耐心、尊重他人耐心、尊重他人n与阿拉伯人进行首次商业谈判时，他们会花大概与阿拉伯人进行首次商业谈判时，他们会花大概15分钟或者更长的时间去寒暄，处理这种情况分钟或者更长的时间去寒暄，处理这种情况的最好办法就是把何时开始谈生意的主动权交给的最好办法就是把何时开始谈生意的主动权交给阿拉伯谈判者，阿拉伯谈判者，在任何情况下，你方都不要首先在任何情况下，你方都不要首先开始谈生意。

开始谈生意。

如果会面就要接近尾声了，你方要如果会面就要接近尾声了，你方要有礼貌地感谢阿拉伯人的慷慨好客，问他们能否有礼貌地感谢阿拉伯人的慷慨好客，问他们能否在另外的时间进行洽谈，阿拉伯人肯定不会拒绝在另外的时间进行洽谈，阿拉伯人肯定不会拒绝你方的再次邀请，所以你方可以重新安排谈生意你方的再次邀请，所以你方可以重新安排谈生意的事情。

的事情。

（P116.谈判开局气氛的营造）谈判开局气氛的营造）一半海水一半沙漠一半海水一半沙漠建成的世界上最奢建成的世界上最奢华的城市迪拜，纸华的城市迪拜，纸醉金迷，富得流油醉金迷，富得流油世界上唯一的七星级酒店世界上唯一的七星级酒店建在人工岛建在人工岛上，奢华程度足以挑战脑细胞。

上，奢华程度足以挑战脑细胞。

美国有家石油公司的经理曾经与石油输出国组美国有家石油公司的经理曾经与石油输出国组织的一位阿拉伯代表谈判石油进出口协议。

谈织的一位阿拉伯代表谈判石油进出口协议。

谈判中，阿拉伯代表谈兴渐浓时，身体也逐渐靠判中，阿拉伯代表谈兴渐浓时，身体也逐渐靠拢过来，直到与美方经理只有约拢过来，直到与美方经理只有约15厘米的距离厘米的距离才停下来。

美方经理稍感不舒服，就向后退了才停下来。

美方经理稍感不舒服，就向后退了一退，使两个人之间保持约一退，使两个人之间保持约60厘米的距离。

只厘米的距离。

只见阿拉伯代表的眉头皱了一下，略为迟疑以后见阿拉伯代表的眉头皱了一下，略为迟疑以后又边谈边靠了过来。

美方经理并没有意识到什又边谈边靠了过来。

美方经理并没有意识到什么，因为他对中东地区的风俗习惯不太熟悉，么，因为他对中东地区的风俗习惯不太熟悉，所以他随即又向后退了退，这时他的助手正在所以他随即又向后退了退，这时他的助手正在焦急地向他摇头示意，用眼神阻止他这样做，焦急地向他摇头示意，用眼神阻止他这样做，美方经理虽并不完全明白助手的意思，但他终美方经理虽并不完全明白助手的意思，但他终于停止了后退。

于是，在阿拉伯代表感到十分于停止了后退。

于是，在阿拉伯代表感到十分自然，美方经理感到十分别扭的状态下达成了自然，美方经理感到十分别扭的状态下达成了使双方满意的协议，交易成功了。

事后，美方使双方满意的协议，交易成功了。

事后，美方经理在了解了阿拉伯人谈判的习惯后感慨地说：

经理在了解了阿拉伯人谈判的习惯后感慨地说：

“好险！

差一点断送了一笔如此重要的石油买好险！

差一点断送了一笔如此重要的石油买卖。

卖。

”问：

这则案例给你什么启发？

问：

这则案例给你什么启发？

各个国家各个民族拥有自己的风俗习惯。

案例中阿拉伯代表在谈兴渐浓时逐渐靠拢到美方代表面前约15厘米的距离才停下来。

这正是他们的风俗习惯。

商务谈判中时常会遇到不同区域、不同国籍、不同文化背景的人这些都直接影响了谈判中的沟通。

作为谈判人员首先要有丰富的知识，要了解不同地区的文化风景、风俗习惯。

本案例给我们的启示是商务谈判中要了解尊重对方的风俗习惯，并能够友好的接受适应对方的风俗习惯。

这样才能促使谈判的成功。