第三讲：大学生礼仪与形象.ppt

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大学生就业指导大学生就业指导A第三讲：

大学生礼仪与形象第三讲：

大学生礼仪与形象主讲人：

周丽妲主讲人：

周丽妲大学生礼仪与形象大学生礼仪与形象n本讲主要讨论两个问题：

本讲主要讨论两个问题：

n一、一、礼仪礼仪n二、形象设计二、形象设计一、礼仪一、礼仪荀子曾说过荀子曾说过“人无礼则不生，事无礼则不成，人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁国家无礼则不宁”意思是做人没有礼节就不能生活意思是做人没有礼节就不能生活,做事没有礼节就不能成功做事没有礼节就不能成功,治国没有礼节国家就不治国没有礼节国家就不能安宁。

中国素有礼仪之帮之称。

礼仪是待人处事、能安宁。

中国素有礼仪之帮之称。

礼仪是待人处事、进行社交的重要手段。

礼仪虽是生活小节，但它不进行社交的重要手段。

礼仪虽是生活小节，但它不仅可以展现一个人的风度与魅力，还体现在一个人仅可以展现一个人的风度与魅力，还体现在一个人的内在精神风貌、个人学识及文化素养。

现代社会，的内在精神风貌、个人学识及文化素养。

现代社会，随着经济的快速发展和人们生活节奏的加快，形象随着经济的快速发展和人们生活节奏的加快，形象设计在人们日常交往过程中发挥的作用越来越明显。

设计在人们日常交往过程中发挥的作用越来越明显。

知礼懂礼、守礼行礼与良好的形象设计是一个人立知礼懂礼、守礼行礼与良好的形象设计是一个人立足社会的基本前提，是人们成就事业、活的美好人足社会的基本前提，是人们成就事业、活的美好人生的重要条件。

因此，每一名大学生都应当认真地生的重要条件。

因此，每一名大学生都应当认真地学习、掌握和实践符合时代精神的礼仪与形象设计学习、掌握和实践符合时代精神的礼仪与形象设计知识。

知识。

一、礼仪一、礼仪n

（一）什么是礼仪

（一）什么是礼仪1礼仪的定义礼仪的定义礼仪是在人际交往过程中，以一礼仪是在人际交往过程中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬律己、敬人人的过程。

涉及穿着、交往、沟通情商等内容。

的过程。

涉及穿着、交往、沟通情商等内容。

2礼仪的分类礼仪的分类从大的角度看，可以分为从大的角度看，可以分为生活中生活中的礼仪、职场中的礼仪和一些特殊领域的礼仪的礼仪、职场中的礼仪和一些特殊领域的礼仪。

具体的看，生活中的礼仪又可以分为家庭礼仪、具体的看，生活中的礼仪又可以分为家庭礼仪、校园礼仪、社交礼仪等；职场中的礼仪就更为丰校园礼仪、社交礼仪等；职场中的礼仪就更为丰富：

商界人士有商务礼仪，政界人士有政务礼仪，富：

商界人士有商务礼仪，政界人士有政务礼仪，求职、日常工作、接听电话、洽谈业务都有其具求职、日常工作、接听电话、洽谈业务都有其具体的、规范的礼仪要求。

体的、规范的礼仪要求。

一、礼仪一、礼仪3.礼仪的作用礼仪的作用对对个人个人而言，礼仪体现了而言，礼仪体现了个人的教养、风度和魅力，还体现出一个个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水平、个人学识、修养和人对社会的认知水平、个人学识、修养和价值，有助于提高人们的自身修养，有助价值，有助于提高人们的自身修养，有助于美化自身、美化生活，促进人们的社会于美化自身、美化生活，促进人们的社会交往，改善人们的人际关系，还有助于净交往，改善人们的人际关系，还有助于净化社会风气。

从化社会风气。

从团体团体的角度来看，礼仪是的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

形象的主要附着点。

一、礼仪一、礼仪n

（二）

（二）大学生的礼仪规范大学生的礼仪规范n1.日日常常交交往往礼礼仪仪现现代代社社会会是是越越来来越越开开放放的的社社会会，人人与与人人之之间间的的交交往往日日益益频频繁繁，日日常常人人际际交交往往已已成成为为现现代代人人生生活活中中必必不不可可少少的的内内容容。

日日常常交交往往过过程程中的礼仪主要体现在以下几方面：

中的礼仪主要体现在以下几方面：

一、礼仪一、礼仪na.介绍的礼仪介绍的礼仪n

（1）自我介绍。

自我介绍是社交场合中常）自我介绍。

自我介绍是社交场合中常用的一种介绍方式。

用的一种介绍方式。

基本程序基本程序是：

先向对方是：

先向对方点头致意，得到回应后在向对方介绍自己的点头致意，得到回应后在向对方介绍自己的姓名、身份和单位等，同时递上事先准备好姓名、身份和单位等，同时递上事先准备好的名片。

的名片。

n

（2）他人介绍。

他人介绍是由他人将你介）他人介绍。

他人介绍是由他人将你介绍给别人，待介绍完毕后，要主动与对方握绍给别人，待介绍完毕后，要主动与对方握手，说声手，说声“见到您真高兴见到您真高兴”等。

等。

n（3）介绍他人。

介绍他人是使互不认识的）介绍他人。

介绍他人是使互不认识的对方通过合乎礼仪的介绍建立关系的一种礼对方通过合乎礼仪的介绍建立关系的一种礼节形式。

节形式。

一、礼仪一、礼仪n（4）集体介绍。

集体介绍是指为一个以上的人所）集体介绍。

集体介绍是指为一个以上的人所做的介绍，也就是说被介绍者不止一人，甚至是许做的介绍，也就是说被介绍者不止一人，甚至是许多人。

进行集体介绍时，要注意时机，当公务活动、多人。

进行集体介绍时，要注意时机，当公务活动、社交聚会、涉外交往、私人交往、各种会见会谈、社交聚会、涉外交往、私人交往、各种会见会谈、演讲、报告、比赛等等参加者双方或一方不止一人演讲、报告、比赛等等参加者双方或一方不止一人时，需要做集体介绍。

原则是时，需要做集体介绍。

原则是“少数服从多数、笼少数服从多数、笼统介绍统介绍”。

n（5）业务介绍。

业务介绍是指日常工作和交往中）业务介绍。

业务介绍是指日常工作和交往中需要向别人介绍本单位的产品、本单位的技术、本需要向别人介绍本单位的产品、本单位的技术、本单位的服务等等。

注意三个要点：

一要把握时机，单位的服务等等。

注意三个要点：

一要把握时机，当消费者或者你的目标对象有兴趣的时候你再做介当消费者或者你的目标对象有兴趣的时候你再做介绍，见机行事，效果可能比较好；二要讲究方式，绍，见机行事，效果可能比较好；二要讲究方式，注意人无我有，人有我优，人优我新；三要诚实无注意人无我有，人有我优，人优我新；三要诚实无欺，不要诋毁他人，事实胜于雄辩，同行不能相妒，欺，不要诋毁他人，事实胜于雄辩，同行不能相妒，同行不是冤家，大家要共同合作，共同发展。

同行不是冤家，大家要共同合作，共同发展。

一、礼仪一、礼仪nb称呼他人的礼仪称呼他人的礼仪n选择正确、适当的称呼，反映着自身教养和对对方的尊重选择正确、适当的称呼，反映着自身教养和对对方的尊重程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度。

程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度。

通称。

通称。

通称也叫一般称，不区分职务、职业、年龄等。

通称也叫一般称，不区分职务、职业、年龄等。

男男同志一般称之为先生、同志，女同志一般称之为女士同志一般称之为先生、同志，女同志一般称之为女士，未，未婚女子一般称之为小姐，不过目前这种称呼应用相对越来婚女子一般称之为小姐，不过目前这种称呼应用相对越来越少，涉外场合女性一般称呼女士。

越少，涉外场合女性一般称呼女士。

姓名称姓名称。

姓名称是对于一些年龄、职务相仿，好同学、好。

姓名称是对于一些年龄、职务相仿，好同学、好朋友、好同事的称呼语。

朋友、好同事的称呼语。

职务称职务称。

职务称是一种以被称呼人所担任的职务作为称呼。

职务称是一种以被称呼人所担任的职务作为称呼语的称呼，如郑院长、郝书记。

语的称呼，如郑院长、郝书记。

职业称职业称。

职业称是一种以被称呼人所从事的职业作为称呼。

职业称是一种以被称呼人所从事的职业作为称呼语的称呼，如马医生、李老师。

语的称呼，如马医生、李老师。

亲属称和亲近称亲属称和亲近称。

亲属称是指对于自己有直接或间接血缘。

亲属称是指对于自己有直接或间接血缘关系的人的称呼。

如祖父。

另外与亲属称相似的还有一种关系的人的称呼。

如祖父。

另外与亲属称相似的还有一种称呼为亲近称，对于邻居、至交等，有时可称大爷、阿姨。

称呼为亲近称，对于邻居、至交等，有时可称大爷、阿姨。

一、礼仪一、礼仪

（二）

（二）大学生的礼仪规范大学生的礼仪规范nc.握手的礼仪握手的礼仪n握握手手是是正正式式场场合合或或向向初初次次见见面面的的朋朋友友致致意意，打打招招呼呼是是非非正正式式场场合合中已经相识的朋友之间的一种问候方式中已经相识的朋友之间的一种问候方式握手的时机。

握手的时机有四种：

一是用于欢迎和道别；二是用握手的时机。

握手的时机有四种：

一是用于欢迎和道别；二是用于祝贺和感谢；三是用于高兴和问候；四是用与理解和慰问。

于祝贺和感谢；三是用于高兴和问候；四是用与理解和慰问。

握手的次序。

一般情况下，握手的次序。

一般情况下，“先尊后卑先尊后卑”，特殊情况下，接待来，特殊情况下，接待来访者应由主人先伸手表示欢迎，客人告辞时，应由客人先伸手表访者应由主人先伸手表示欢迎，客人告辞时，应由客人先伸手表示再见。

示再见。

握手的方式。

握手的标准方式是行至距握手对象一米左右时，双握手的方式。

握手的标准方式是行至距握手对象一米左右时，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，要有力度，上下少许晃动三四次，随后松开手，恢复原状。

相握，要有力度，上下少许晃动三四次，随后松开手，恢复原状。

握手的注意事项。

握手要注意以下五点：

一是神情要专注；二是握手的注意事项。

握手要注意以下五点：

一是神情要专注；二是姿势自然；三是手位适当；四是力度适中；五是时间适度。

姿势自然；三是手位适当；四是力度适中；五是时间适度。

握手的禁忌。

分为五种：

一是拒绝他人的握手；二是用力过猛；握手的禁忌。

分为五种：

一是拒绝他人的握手；二是用力过猛；三是交叉握手；四是戴手套握手；五是东张西望。

三是交叉握手；四是戴手套握手；五是东张西望。

一、礼仪一、礼仪nd.问候的礼仪问候的礼仪n人人际际关关系系的的融融洽洽离离不不开开一一定定的的情情感感因因素素，而而一一定定的的情情感表达常常通过一定的问候来表达。

感表达常常通过一定的问候来表达。

n日常问候。

日常问候是指亲朋之间、同事之间、师生日常问候。

日常问候是指亲朋之间、同事之间、师生之间等互致的问候。

如之间等互致的问候。

如“早上好！

早上好！

”“你好你好”等。

等。

n特殊问候。

特殊问候有节日问候、喜庆问候或道贺和特殊问候。

特殊问候有节日问候、喜庆问候或道贺和不幸时的问候或安慰。

不幸时的问候或安慰。

n问候的方式。

可以口头问候，也可以书信问候，可以问候的方式。

可以口头问候，也可以书信问候，可以寄贺卡或明信片，也可以用电话、电报、电子邮件、寄贺卡或明信片，也可以用电话、电报、电子邮件、寄送礼物等方式问候。

寄送礼物等方式问候。

一、礼仪一、礼仪ne.与人相处的礼仪与人相处的礼仪n朋友之间。

朋友之间的相处应注意：

一要真诚交往，朋友之间。

朋友之间的相处应注意：

一要真诚交往，这是最基本的要求；二是要让别人觉得与你交往值得，这是最基本的要求；二是要让别人觉得与你交往值得，人际交往本质上是一种社会交换的过程，是相互的；人际交往本质上是一种社会交换的过程，是相互的；三是要维护别人的自尊心。

三是要维护别人的自尊心。

n亲属之间。

亲属关系，是人类的一项最基本的人际关亲属之间。

亲属关系，是人类的一项最基本的人际关系。

要处理好这种关系，要从三方面入手：

一是要孝系。

要处理好这种关系，要从三方面入手：

一是要孝敬长辈，二是要厚待同辈，三是要关心晚辈。

敬长辈，二是要厚待同辈，三是要关心晚辈。

n邻里之间（舍友之间）。

一是要相互了解；二是要相邻里之间（舍友之间）。

一是要相互了解；二是要相互体谅；三是要相互关心。

互体谅；三是要相互关心。

n同乡之间。

同乡关系是地缘关系中的重要一种。

一方同乡之间。

同乡关系是地缘关系中的重要一种。

一方面要发展乡谊，另一方面要正常交往，不要拉帮结伙。

面要发展乡谊，另一方面要正常交往，不要拉帮结伙。

n同学之间。

一是要和睦相处；二是要团结友爱；三是同学之间。

一是要和睦相处；二是要团结友爱；三是要热爱集体，四是要共同进步。

要热爱集体，四是要共同进步。

一、礼仪一、礼仪nf.语言交谈的礼仪语言交谈的礼