聚焦式会话.docx

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聚焦式会话

聚焦式会话

一、提问的力量

1、提问比告知更重要

告知引发争辩，提问引发思考

信息获取的渠道

移动互联网-颠覆

培训：

传统告知、知识权威模式——从外到内（大脑皮层抑制），从内到外想做，想改变（不会抑制，会支持）

2、问题的设计

好的问题可以充分引发别人的思考，领悟、行为转变。

提问的技术——ORID聚焦式会话法

案例：

看到了什么？

（消防队的房子、人）——觉得有意思的？

（被子叠的像豆腐块）——为什么老师带她们去参观消防队？

（想让小朋友做好家务）——那你以后准备怎么办呢？

（每晚摆好鞋子，叠好被子，自己做家务）

从分散到聚焦

数据层面：

人体对外部的感知（感官）。

是客观真实存在的。

体验层面：

人的心情体验。

人对外部感知的内部反应。

注意开场白和结束语，同时理性目的和感性目的在真正提问的时候不是说出来的。

案例：

员工访谈——降低流失率

聚焦式会话：

学会沟通

2007-10-20

书名：

《聚焦式会话艺术》，复旦大学出版社

英文名：

TheArtofFocusedConversation100WaystoAccessGroupWisdomintheWorkplace

注：

这本书在台湾被译作《学问》，叫焦点讨论法，我现在常常用这个译法，或者简称ORID，2012.8.21

       如果想了解怎样引发有效的团队沟通，这是一本非常好的书，它汇聚了加拿大建导组织（ICA）很多建导师的经验和智慧。

       随着工作与社会节奏的加快，身边有很多值得体味的细节，却因为匆匆而过留于形式：

现在做饭都喜欢搞点半成品、动辄就在饭店请客，缺少了儿时全家热热闹闹拉场子做饭的气氛；知识爆炸了，自己花了不少时间看完一本书，却很少回顾，急于切换到下一本书中，只有这样才能够和时间赛跑，也很少像以前反复咀嚼，做做书摘和心得；书架上收藏了很多经典电影，的确现在不缺资料了，但很少像当年那样一个电影看很多遍，我哪里有时间啊？

接下来还有很多没有看的好片子呢？

工作也是这样，一个项目一个项目的做，做完了没有回顾，人们已经切进下一个项目？

不知不觉中，时光飞逝，似乎也积累了很多的经验，但代价也很大。

人际之间的沟通也是如此，想想每天“长话短说”的节奏，也损失了对谈话主题的深入解读，生活上会缺少很多乐趣，工作中也会造成交流不充分。

快的生活和工作节奏带给我们什么？

能否有效的沟通和反思，这是给每个人的挑战。

我和作者深有同感，一段深入的对话，能够揭示人际互动中非常有价值的部分，也能够唤醒深埋在团队中的智慧。

起先，我只认为这是一套话术，强调人在沟通的时候注意四个层面，简称O.R.I.D.方法：

各层解释

问题举例

数据层面

Objective

收集事实、数据

你看到、听到、读到了什么？

体验层面

Reflective

第一反应：

情感、思维、身体等

你有什么第一反应？

理解层面

Interpretive

考虑意义和价值，发表见解

从中你得到了什么启发？

决策层面

Decisional

总结、制定方案或行动决策

你能采取什么行动？

随着自己带团队经验的增加，才渐渐体会到ORID背后对认知和心理的把握：

1．  对话是需要环境营造的，让人感到安全、信任、被重视，ORID的准备也是这样，每次项目组会议的组织者如果准备仓促，从一开始就决定了会议的结果也不会达到预想；

2．  每一个会谈都有两层目的：

理性目的和感性目的，理性目的是我们要解决的问题本身，这个大家常做；感性目的则关注人的内在感受：

会谈将是一个怎样的气氛。

“强扭的瓜不甜”，真正的改变一定是内外一致的。

3．  盲人摸象的故事谁都知道，人际交往中的冲突往往是彼此看到的事物不同的，或者对于同一个事物大家带的过滤镜也是不同的。

我自己也很喜欢带着分别心，动辄就给别人贴标签、下判断，其实这时候大家并没有就各自看到的、体验到的进行分享，“我们说的是不是同一头大象，我们各自都看到了什么？

”数据层面的分享对于有经验的人来说尤为难，因为大家太容易“想当然地认为别人也知道”。

我们常讲“把事情摊开了，原来解决方案自然就显现出来了”。

4．  体验层面是指我们内心的反应，可以是感受，也可以是由此引发的联想和记忆等，类似德波诺《六顶思考帽》中的红帽子，代表面对事件时人内在的反应。

学习萨提亚让我明白，所有的行为背后都有我们内在的动因，行为背后是我们的感受、观点、期待和渴望。

在那个项目中我们体验到什么？

“巨大的压力，想逃避，还有无奈。

”拨开外在的行为，分享我们对事件的反应，会帮助自己找到真正的解决之道。

5．  理解层面是该我们用脑思考的时候了，在体验层面我们用心和身体去体验，现在该是调动我们这么多年知识和经验积累的时候了，这部分是我们通常最熟悉的，只是如果缺少前两层面的支持，就显得苍白多了。

6．  决定层面是帮助参与各方做出判断和决定，重要的是发展出新的可能性。

行动起来吧！

我常常提醒自己不要拘泥于“术”的学习，但是对“道”的领悟也和自己的天资有关，于是尝试着通过“术”来悟“道”。

于是学“术”，也一定要学有“道”的“术”，ORID是关于人的、关于沟通的艺术，是可以用在生活和工作中的。