有效沟通原理非有声语言的运用(1).ppt

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课程通过大本课程专为企业中层管理人员而设计。

课程通过大量的理论传授及案例分享，旨在通过本课程的授权量的理论传授及案例分享，旨在通过本课程的授权讲师，利用本课程提供的一整套标准的培训工具，讲师，利用本课程提供的一整套标准的培训工具，帮助学员在最短的时间内，对人际沟通过程中的非帮助学员在最短的时间内，对人际沟通过程中的非有声语言的原理及运用有一详细而清晰的认识和掌有声语言的原理及运用有一详细而清晰的认识和掌握，运用之于人际沟通过程，进而通过良好的沟通握，运用之于人际沟通过程，进而通过良好的沟通建立良好的人际关系。

建立良好的人际关系。

v本课程的标准时间为本课程的标准时间为33小时。

小时。

课程目标课程目标v使学员清晰肢体语言的构成使学员清晰肢体语言的构成v掌握肢体语言的运用方式掌握肢体语言的运用方式v掌握肢体语言的运用时机掌握肢体语言的运用时机概述概述肢体语言的构成肢体语言的构成静态和动态的肢体语言静态和动态的肢体语言进行适当的响应进行适当的响应课程内容课程内容课程期望课程期望v使学员清晰肢体语言的构成使学员清晰肢体语言的构成v掌握肢体语言的运用方式掌握肢体语言的运用方式v掌握肢体语言的运用时机并能主动运用之于实际掌握肢体语言的运用时机并能主动运用之于实际目目录录概述概述肢体语言的构成肢体语言的构成静态和动态的肢体语言静态和动态的肢体语言进行适当的响应进行适当的响应肢体语言是人际沟通的关键元素。

实际上，研究表明，我肢体语言是人际沟通的关键元素。

实际上，研究表明，我们所获取的绝大多数信息的来自于对方的身体语言。

们所获取的绝大多数信息的来自于对方的身体语言。

还记得我们上次的课程么？

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通过本课程的学习，你将了解到如何读取和使用肢体语言通过本课程的学习，你将了解到如何读取和使用肢体语言这一沟通的关键要素。

这一沟通的关键要素。

概概述述语言的内容可以欺骗我们，但是一个人的肢体动作还有其语言的内容可以欺骗我们，但是一个人的肢体动作还有其声音的变化却会告诉我们真实的一面。

声音的变化却会告诉我们真实的一面。

当读懂对方的肢体语言变成了拿手好戏，我们就获得了一当读懂对方的肢体语言变成了拿手好戏，我们就获得了一条线索，以能够了解对方的真实感情和态度。

条线索，以能够了解对方的真实感情和态度。

读懂对方的真实信息，可以使读懂对方的真实信息，可以使我们时时把握先机，主动应对，我们时时把握先机，主动应对，降低发生冲突的可能性。

降低发生冲突的可能性。

概概述述推销员的绝技与水门事件推销员的绝技与水门事件v在进行推销时，如果妻子最先架起腿，紧跟着丈夫也在进行推销时，如果妻子最先架起腿，紧跟着丈夫也架腿的话，这个家可以看作是架腿的话，这个家可以看作是“老婆当家老婆当家”。

于是，。

于是，他们就不把丈夫看做推销对象，而针对他妻子展开重他们就不把丈夫看做推销对象，而针对他妻子展开重点进攻，结果往往事半功倍。

点进攻，结果往往事半功倍。

水门事件这个轰动全世界的丑闻，导致了尼克松总统的下台。

当时，全世界的电视台都播映了有关这一事件的新闻。

当电视中出现记者采访尼克松的镜头时，尼克松一边回答记者们的提问，一边随手抚摸着自己的脸颊、下巴。

这些微妙的自身触摸的现象，在水门事件爆发前，是不曾见过的。

谙熟身态语言的专家们，一看到尼克松自我抚摸的行为，便确信在水门事件中，尼克松是脱离不了干系的。

因为他的身态语言已是一份“不打自招”的“供词”。

肢体语言可以使我们的表达更为清晰和精彩，增强沟通的效肢体语言可以使我们的表达更为清晰和精彩，增强沟通的效用用通过给声音语言以有力的补充，提升自我通过给声音语言以有力的补充，提升自我表达的力量表达的力量支持倾听，即使保持沉默也将正确的信息支持倾听，即使保持沉默也将正确的信息传递出去传递出去概概述述你自己有多次在听到刺耳的撞击声之后，赶紧伸长脖子想看你自己有多次在听到刺耳的撞击声之后，赶紧伸长脖子想看看到底发生了什么？

看到底发生了什么？

如果只听到打雷，但是没看到闪电与阴云压顶，你相信暴风如果只听到打雷，但是没看到闪电与阴云压顶，你相信暴风雨即将来临吗？

雨即将来临吗？

肢体语言是非常有力的传播工具，肢体语言是非常有力的传播工具，通过通过肢体语言支持自己所说的话，肢体语言支持自己所说的话，可以让人际沟通更为有效，无可以让人际沟通更为有效，无论如何，眼见为实嘛！

论如何，眼见为实嘛！

概概述述人们通常的观点：

眼见为实耳听为虚！

人们通常的观点：

眼见为实耳听为虚！

语言符号传递语句和思想，非语言沟通传递感情。

语言符号传递语句和思想，非语言沟通传递感情。

很多情况下，明白对方的情感比听懂他所说的话更加重要。

很多情况下，明白对方的情感比听懂他所说的话更加重要。

概概述述目目录录概述概述肢体语言的构成肢体语言的构成静态和动态的肢体语言静态和动态的肢体语言进行适当的响应进行适当的响应非语言符号由以下几个部分组成：

非语言符号由以下几个部分组成：

辅助语言辅助语言手势、呻吟、嘟囔、手势、呻吟、嘟囔、叹息、停顿叹息、停顿姿姿势势沟通时身体动态或静沟通时身体动态或静态的形象态的形象空空间间沟通的双方彼此位置沟通的双方彼此位置和距离远近，相互的空间关系和距离远近，相互的空间关系肢体语言的构成肢体语言的构成与语言和辅助语言不同，与语言和辅助语言不同，大多数身体语言是自动的大多数身体语言是自动的，包括，包括瞳孔，当兴奋或非常感兴趣时瞳孔通常会放大。

瞳孔，当兴奋或非常感兴趣时瞳孔通常会放大。

比起对方说的话而言，身体语言被认为是理解他人真实想法比起对方说的话而言，身体语言被认为是理解他人真实想法的更可靠依据。

的更可靠依据。

肢体语言的构成肢体语言的构成通常当事人是意通常当事人是意识不到的识不到的人际沟通中超过一半的的理解来自于肢体语言人际沟通中超过一半的的理解来自于肢体语言空间空间-人类对自己的空间看得很重要，但是只有当自己的个人空间被侵人类对自己的空间看得很重要，但是只有当自己的个人空间被侵占后才意识得到。

说话时你与对方之间的距离传递出很重要非语言信占后才意识得到。

说话时你与对方之间的距离传递出很重要非语言信息。

息。

朝向朝向-人们说话时面向哪里暗示了态度和关系，说话时既可以面对面，人们说话时面向哪里暗示了态度和关系，说话时既可以面对面，也可以肩并肩，甚至背靠背。

也可以肩并肩，甚至背靠背。

手势手势-握手，接触，拥抱，拍肩膀都握手，接触，拥抱，拍肩膀都传递信息，表现亲昵或吸引等。

传递信息，表现亲昵或吸引等。

姿势姿势-并不是指人们在说话时是否站并不是指人们在说话时是否站着，坐着或躺着，而是指站得懒散着，坐着或躺着，而是指站得懒散还是笔直，双手是否交叉在胸前，还是笔直，双手是否交叉在胸前，两腿是否交交叠等。

两腿是否交交叠等。

肢体语言的构成肢体语言的构成面部面部眼神眼神身体身体胳膊和手臂胳膊和手臂人们通常最为注意的是面部表情和手势的变化：

人们通常最为注意的是面部表情和手势的变化：

肢体语言的构成肢体语言的构成面部表情毫不隐瞒的传递了沟通者的态度：

嘴、唇、眉还有面部表情毫不隐瞒的传递了沟通者的态度：

嘴、唇、眉还有前额的动作都能传递表现个人情感的信息。

前额的动作都能传递表现个人情感的信息。

在交流过程中面部表情一直在改变，本能的而且持续的被倾在交流过程中面部表情一直在改变，本能的而且持续的被倾听者的大脑所监控听者的大脑所监控肢体语言的构成肢体语言的构成眼睛：

眼睛可以传递很多情感，眼神接触是社会传播的主要眼睛：

眼睛可以传递很多情感，眼神接触是社会传播的主要标志，通过眼神接触的频率和时间长短可以洞察一个人的感标志，通过眼神接触的频率和时间长短可以洞察一个人的感情。

情。

不再保持眼神接触暗示不感兴趣不再保持眼神接触暗示不感兴趣或厌倦，是继续还是结束对话的或厌倦，是继续还是结束对话的信号。

信号。

持续的眼神关注表示你被吸引或持续的眼神关注表示你被吸引或者很厌恶对方说的，直接显示出者很厌恶对方说的，直接显示出一个人的反应。

一个人的反应。

肢体语言的构成肢体语言的构成体验游戏体验游戏v望望穿穿秋秋水水面部表情的作用面部表情的作用思考回忆思考回忆想象想象说说感觉和具体感受感觉和具体感受回忆听到的回忆听到的内心的想法内心的想法场景模拟场景模拟v向大家描述一个你心目中最为理想的住处，向大家描述一个你心目中最为理想的住处，越具体越好；越具体越好；v给大家分享一下上周末你最为高兴的一件给大家分享一下上周末你最为高兴的一件事情，越具体越好；事情，越具体越好；移动方向移动方向：

人们移动的方向泄漏了他们的真实感受，积极还消极就要看人们移动的方向泄漏了他们的真实感受，积极还消极就要看方向相向还是相悖，向上或向下，从一边到另一边。

方向相向还是相悖，向上或向下，从一边到另一边。

肢体语言的构成肢体语言的构成在沟通过程中，改进自己和关注别人的肢体语言将帮助你成在沟通过程中，改进自己和关注别人的肢体语言将帮助你成为一个更心领神会的沟通者，将对个人和职业产生非常积极为一个更心领神会的沟通者，将对个人和职业产生非常积极的影响。

的影响。

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间。

身体的姿势身体的姿势无论何时当声音语言和肢体语言发生矛盾时，人们几乎总无论何时当声音语言和肢体语言发生矛盾时，人们几乎总是相信身体的信号。

是相信身体的信号。

就像一句老话：

事实胜于雄辩。

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事实胜于雄辩。

身体的姿势身体的姿势姿势对沟通的作用有好有坏，对身体倾向自己的听者，你姿势对沟通的作用有好有坏，对身体倾向自己的听者，你会说更多的东西，而采取开放姿势的听者也会更积极的接会说更多的东西，而采取开放姿势的听者也会更积极的接受信息：

受信息：

开放的姿势包括：

开放的姿势包括：

坐姿两腿分开，没有交叠坐姿两腿分开，没有交叠膝盖分开膝盖分开肘部经常离开身体，手张开，没有握肘部经常离开身体，手张开，没有握拳拳封闭的姿势包括：

封闭的姿势包括：

交叠膝盖或脚踝交叠膝盖或脚踝手放在口袋里手放在口袋里双手在胸前交叉双手在胸前交叉身体的姿势身体的姿势开放或封闭，前倾或后仰的各种姿势排列组合，组成四种基开放或封闭，前倾或后仰的各种姿势排列组合，组成四种基本的情绪模式：

本的情绪模式：

沉思的沉思的响应的响应的防御的防御的好斗的好斗的但这四种模式仅仅代表一般的情绪，不能表示特殊的感情或但这四种模式仅仅代表一般的情绪，不能表示特殊的感情或感情的强烈程度。

如：

一个人正处在防御的情绪模式可能是感情的强烈程度。

如：

一个人正处在防御的情绪模式可能是感到无聊，也可能是不舒服或焦虑。

感到无聊，也可能是不舒服或焦虑。

身体的姿势身体的姿势开放的后仰的姿势是什么迹象呢？

开放的后仰的姿势是什么迹象呢？

眉毛和前额放松眉毛和前额放松沉思模式：

表示你正在接纳，可能在沉思模式：

表示你正在接纳，可能在倾听，或者评估听到的话。

在这种感倾听，或者评估听到的话。

在这种感兴趣的状态下，肢体语言可能保持相兴趣的状态下，肢体语言可能保持相对静止，维持某个姿势不动。

对静止，维持某个姿势不动。

而动态而动态的姿势则暗示特殊的感受，当你正在的姿势则暗示特殊的感受，当你正在积极倾听时，对方可以观察出如下所积极倾听时，对方可以观察出如下所示的表情：

示的表情：

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