汽车修理厂管理制度8篇doc.docx

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汽车修理厂管理制度8篇1

汽车修理厂管理制度8篇

汽车修理厂管理制度

汽车修理厂管理制度

（一）：

汽车修理厂管理制度

一个汽车修理厂，员工如何接待客户，服务客户，如何给修理厂树立良好的形象等，都要有相关的员工管理制度。

以下的汽车修理厂管理制度的范本，可供参考。

根据国家有关规定，结合本汽车修理厂实际状况，特制定本制度，具体规定如下、

1、汽车修理厂员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待车主，精心维修车辆，确保修车质量。

2、汽车修理厂厂长是企业的领导核心，在全厂的经营活动中处于“中心”地位，员工要听从班组长和主管的指挥、各级都要服从厂长的领导。

3、汽车修理厂新员工进厂务必厂部批准，要由介绍人和担保人，填写员工登记表，带给身份证、技术等级证明、试用期为1-3个月、试用合格后与厂方签订合同。

4、汽车修理厂员工要遵守作息制度。

上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，上班不准在厂内打私人电话、不准在接待室闲谈、不准在厂内会客。

5、坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准在客户车上休息、不准乱动车内开关、不准上班时间作私活。

6、业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，维修项目确定要准确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。

业务接待是接待员的工作，不准员工同车主私下洽谈业务、严禁以修车为名向客户索取额外报酬。

7、严格执行门卫管理制度，进出厂车辆和人员门卫有权检查，员工携带物品出厂，要登记报告，未经批准不准带进带出。

8、车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野蛮操作，属个人职责的零件、设备损坏要根据职责大小按比例予以赔偿。

9、加强工具设备管理，建立工具设备档案。

由班组使用的设备工具要办理手续，职责到人，定期维修保养。

由厂部保管的设备要设专人保管，定期检验维护。

员工要爱护公物，对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器、要妥善保管、车钥匙要专人保管，下班要锁好车门，防止丢失。

属个人职责的丢失，要视

状况予以赔偿。

10、严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出厂外，发生事故职责个人承担。

11、严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单，注明车型、年号、年份、零件名称等资料并上交旧件，市内采购要在2-3小时完成，市外3-5天，报价当天答复，特殊状况除外。

配件价格要合理、不能高于市场价格。

12、严格执行仓库管理制度，配件部要熟悉市场价格，领发料要有签字手续，进出库要有单据。

货物要做到帐与物相符，仓库要把好配件质量关，严防假冒、伪劣配件入库。

如出现以假冒、错发、漏收、给企业带来损失的要追究当事人职责。

13、质量是企业的生命。

严格执行质量管理、工艺管理制度，把好质量关，努力做到维修一台，合格一台。

要认真细致地做好车辆进厂检验、过程检验、出厂检验的工作、减少返修率。

返修不计工时、而且要视状况予以处

罚。

工人要严格按工艺程序操作、对于违反工艺程序造成的返修质量事故、要追究当事人的职责。

出厂车要有保用制度、出厂后要做好跟踪服务。

作业员是以时间来工作，管理者是以目标为中心来工作，这是管理者和作业员根本上的差异。

接待人员工作职责

（1）服从经理的领导，接车时协助技师察看客户车况；

（2）接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到；

（3）详细填写《施工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客

户与技师等人出现误会；

（4）有策划性地劝说客户增加作业项目及其购买美容;

（5）配合营业目标、计划所分派职责实施；

（6）检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去；员工守则

工作态度

（1）做到顾客至上，热情礼貌。

对顾客要面带微笑，使用敬语“你好”，万事“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和简单愉快的感觉。

（2）努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，带给高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排忧解难。

（3）给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理

汽车修理厂管理制度

（二）：

修理厂规章制度

礼貌生产规定

1、生产车间（场所）严禁吸烟，吸烟至休息室。

2、生产车间（场所）地面清洁无油污，墙面无油渍、无明显划痕，按班组划地承包。

3、废油及时处理，严禁倒入下水道。

废油桶（壶）每日及时清除，不得留滞生产车间（场所）。

4、持续机、手工具清洁，手工具置于柜内，持续工具柜清洁无油污，工具按层摆放有序，工具柜内不得放置与修车无关的物品，下班后整理清洁工具柜，并按规定摆放整齐。

机工具使用后及时放于规定区域。

5、严格执行“三不落地四清洁”，油污不得落地，不慎落地及时处理不留痕迹，工件摆放整齐归位，不给人以杂乱感。

6、统一着装，持续清洁。

使用礼貌语言，不与用户争执。

不得向用户索烟，不理解用户宴请，不理解消费，一经查实，作待岗处理

7、工作场所一天一小扫，每台车辆作业完毕后，及时清理场所，一周一大扫，确保场所、机具整齐清洁。

8、工具柜台上方禁止摆放物品，工作衣、工作鞋帽应置于休息室，并确保休息室清洁整齐。

9、严禁油手、污手试车，持续在修车内清洁，严禁在车内休息闲聊、听收录机。

10、持续总成修理间干净整洁，所有物品整齐地摆放在货架上，地面、墙壁不得有油污。

11、安全礼貌小组每周检查一次，发现违规吸烟者处以10元/次罚款，并责令当场纠正违规行为。

12、中午严禁喝酒。

13、自觉维护公共场所的清洁卫生，每一天应将门窗及电力设施关好后方可离去。

14、及时洗涤工作服。

15、厂长为各生产班组礼貌生产监督人。

安全管理规定

1、各部门负责人、生产班组长为所在部门安全第一职责人。

2、全厂职工务必牢记“生产务必安全”“安全是最大效益”的思想，时刻绷紧安全生产弦，杜绝三违行为，不安全坚决不生产。

3、机修工严格执行安全技术操作规程及维修工艺规范，并做好工作业人详细记录。

特殊工种务必持证上岗。

4、对移动电器、氧乙炔气、起吊设备、搁车凳使用之前，务必例行检查，切不可粗心大意，怀侥幸思想，否则一时疏忽，终身遗憾。

5、加强工业汽油的领用制度，使用易燃易爆物品时要环视周围状况，

汽车修理厂管理制度——行政、生产例会制度1

汽车修理厂管理制度——行政、生产例会制度

为了加强企业经营管理，强化行政指挥系统，使企业经营方针的发展和目标的落实，本着有条理、有秩序、有质量、有效益的原则制订本制度。

1范围

1.1本制度规定了各种例会的召开频次、召开时间、会议职能和会议内容。

1.2本制度适用于企业召开的厂务会议、生产调度会议等多种定期召开的会议。

2工作例会五项要求

2.1会议要有议题，组织部门要做好准备，突出重点。

2.2讨论发言要针对议题，实事求是。

2.3会议做出的决定，要坚决贯彻执行。

2.4参加会议人员按时到会，要带好笔、本做好会议记录。

2.5带手机者要调到静音档或震动状态，无特殊情况不能随意离会。

3厂务会议

3.1会议主持人：

总经理

会议参加人：

公司领导及中层以上干部。

会议召开时间：

每年召开一次或二次，一般情况下时间为1月或6月。

3.2厂务会议是全厂行政最高决策会议。

其主要职能是：

3.2.1审议讨论工厂的纲领性规划。

3.2.2审议工厂生产布局、工艺路线、生产、劳动组织调整方案。

3.2.3审议讨论技术改造规划，实施方案、基建项目。

3.2.4重大的经济分析活动及财务核算活动。

3.2.5审议讨论年度工厂方针目标及方案。

3.2.6审议讨论其它重大活动的决策平衡工作。

3.3会议内容

3.3.1传达和贯彻上级方针、政策、指令。

3.3.2审议讨论列入日程的议题。

3.3.3总结上年行政工作，交流经验，布置本月主要行政工作。

3.3.4下达各部室、车间的月度考核指标。

3.3.5会议由综合部组织并记录，会后整理并形成文件下发有关

部门、车间执行，并列入各部门、车间的月度考核，考核结果报综合部。

4生产调度会议

4.1会议主持人：

厂长

会议参加人：

各部门负责人及车间班组长。

会议时间：

每周六下午五点半。

4.2会议的主要内容

4.2.1下达各部门、车间月份生产指标。

4.2.2检查讨论月份生产计划的平衡情况，针对生产关键和薄弱环节，做出解决措施

4.2.3检查生产进度情况及上次会议决议执行情况，提出下一步生产、工作要求。

4.2.4讨论生产管理、安全生产、文明生产方面存在的问题及改进措施。

4.3会议由生产部组织并记录，参加会议人员一律使用统一的印制的会议记录本，认真记录与本部门有关的事项和会议决议，对决议部分由生产部在会议结束前复述核对。

4.4会议决定的问题由生产部对执行部门监督执行，并在下次会议通报，作为月度考核依据。

5质量工作会

5.1会议主持人：

厂长

会议参加人：

各部门负责人及车间班组长。

会议时间：

每月召开一次，月初召开。

5.2会议的职能

5.2.1布置检查质量指标计划和提高维修质量的措施计划。

5.2.2讨论工厂质量方针、目标。

5.2.3分析全厂质量动态，讨论处理内外质量反馈信息。

5.2.4研究讨论、协调处理全厂性及各部门、车间重大质量和质量管理问题。

5.3会议内容

5.3.1下达各部门、车间质量指标，并检查执行情况。

5.3.2检查质量改进、信息管理，用户服务等工作。

进行讨论落实，

形成决议，列入部门、车间月度考核内容。

5.3.3根据信息反馈的质量问题，进行讨论做出处理决定。

5.3.4根据有关部门反映数据提出奖惩意见。

6安全生产会议

6.1会议主持人：

车间负责人

参加会议人员：

本车间班组全体员工。

会议时间：

每周一上午7:

30时

6.2会议内容

6.2.1总结上周任务完成情况及人员精神面貌状态。

6.2.2用６S管理法总结上周文明生产和安全生产中存在的问题。

提出完善要求。

6.2.3就部门、车间和班组建设，开展相互沟通。