接打电话如何文明用语.docx
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接打电话如何文明用语
接打电话如何文明用语[1]
社交活动中～动动使用动率相高～掌握动动交动的动动十分重要～当它
包括方面的容,一是打动动～二是接动动。
两内
;一,打动动
动打动动～动就是动次动动交动的主动行动者～所以要打动动肯定是有目的和原因的～
或是告知动方某事～或是有求于动方～或是动日动候等等。
拿起筒前～首先动明通动后动动什动～如果容多～就打先腹稿～尤其动陌生听确内个
者或名人、要人、上司～动动方以着～思路的感动～接通动动动自己接通的动动沉清晰确
号确即份当你准无动动～动立动要动明自己的身、姓名及要通动的人名～动方答动“稍侯”动握着动筒候～假如动方告动～要的人不在～切不可动莽地动筒“喀静你找将
啦挂断”一下～动道“动动”。
向动方动出邀动或通知动方动～动把动动得动动明又符合动动范。
假如动动交动的容比动多确礼内～动明动方～动以商量的口吻再动动动～或动动方动再打。
另会儿来
由于动筒动面动有差～因此～动筒动得太近或得太动都不是好动动～一般地动声与异将离～音量以动方音动动准～动速相动平动动动慢些～必要动～可用升动向动方投去友好的听清声
“微笑”～动动方感到动切～但不可腔作动～拿腔拿动。
装
在公共汽动上或其他公共动合打移动动动～要注意动动短动～不要不休～动动动。
喋喋响
;二,接动动
动动动～拿起动筒～首先以貌用动～通动自己的动位名～明所的人后～可立响礼称确找
即找会儿来回答～如遇要的人不在～可婉动回答动方或告动动方动再打～动方有重要事可动告或被要求动动下～动动予以动动～其中的重点容再动述一遍～以动动是否来真内
有动。
当既动动交动动束动～可动动动方～动些客套动～动是尊重动方也是提醒动方～最后可动“再
动”～一般是在动方放下动筒后再放下自己的动筒。
动中;包括动动交动,要使朋友做到“投机”、“合拍”收到良好的效果～交
除了遵循的动范动～动要注意交动中的“忌动”～一般注意以下四点,礼
,容动以方共同感动趣、需要商量的事动主～动动人不愿动及的事或容易引起悲内双1
痛动心的事～动量回避～如遇不得已而提及～动言动婉动含蓄。
尽
,交动中避免提及动方的生理缺陷。
2
,不动便动动动者和名人～特动不动把他动的私生活作动动～否动动人留下薄无聊随当浅3
的印象。
,交动中～如果无意涉及某些动动～刺动了动方～动立道～动求原动～动是交动中动即歉4
有的动度。
如何接动动～也是一动动动～要想做一合格的受动人～有动多动要。
个礼学
首先～要做好通动的准动～无动是私人动是公动动动～尤其是后者～动动在动动机旁准
动好一些物品动动动簿、动动动动本和动动用。
不要动是在需要动告动动方号笔动等等～我去拿:
:
“动和。
”动动拖延了通动的动动～也是不貌的行动。
笔既礼
其次～到动动动～动快放下手中所做的事情去接动动。
每一动动后都有一听声尽个声
份响声焦急的等待～一般动动动三后在接～以动尊重动方,。
受动人所动的动一句动动是动切地动动方你来礼好。
”接下便是动出自己的工作动位及姓名～动动做～不动貌～动可:
“
帮确没号助动方动自己有有动动动动动。
再次～接动动动～不可以吃动西～着之动～动动中动人出～动得不貌。
要躺会听来礼
微笑着接动动～通动面部肌肉动人可以出的音～感受的动度。
听你声你
尽与内量动动短动～动动动容无动的不动。
挂来挂动动动～动由打的一方先～不管是父母打的动是来大动父母的～一定要父母先～尊挂重父母。
动放下自动动动动～如果自响己正在客人交动～动先向与
客人打声招呼～然后再去接动动。
如果动动打的动动不来宜动外人所知～可以告动动方“我身动有客人～一我再动会儿你回动动”。
不要抛下客人～在动动中动个没完。
动动身动的客人有被动动的感动。
无动在哪里接动动～都要动动文雅、庄重～动动拿、动放～把动动机移向自己身动动～不要伸手猛拉动。
到通动是～不来要拿腔拿动的～动动动声气沉适中～动柔和动。
不要在动动动旁人打听与声内招呼、动动或小动动某些动动～如遇接动动动房动有动多人正在动聊会来天～可先动他动停下～然后再接动动。
在通动动程中～动了使动方知道自己一直在动～或听与表示理解同意～动动不动地动声动些“动”、“是”、“动”、“好”之动的短动。
通动完动后～可以动动动方动有什动事动,”或者“动有什动要吩咐动,”动一动客套动～:
“
既是表示尊重动方～也是提醒动方～动动方先放下动动～再己的动动。
接动动的动礼
动欣动,《接动动的动礼》
动动动起三之～动立接起动动。
声响声内即
在商动交往中～接动动动所动的第一句动动是动候动加上动位名,“好,称您,,公司”。
接动动动不允动出动“～”或者“动喂喂你找,”等非商动用动。
特动不允动一动口就毫不客地动动动方“动”～“是动”～“是”～或者“有什动事气你找你你哪儿你,”通动中不得动着动筒打哈欠、吃动西～也不要同动他人动聊。
动束通动动～动动道动。
而与真且要恭候动方先放下动动。
遇上不相动的人打起动动没当完～非得动其“适可而止”动～动得动委婉、含蓄～不要动动方动堪。
比如～不宜动“动你没呢当吧完了有,我动有动的事。
”～而动动“好～我不占用的动动了”。
您
接动动动～被的人如果就在身动～动告动打动动者,“动稍等”～找即然后立动交;动接,动动。
如果动方动动了人～动动上告之～不得动就动～动将乱随玩笑～更不得因动于动告而意向动方动“人不在”～或大喊叫声找“某人某某人”。
倘找您若被的人外出或在洗手动～动回答“他动动不在座位上～如果需要动告动留下的动动”。
如果动动～动动不在～不可意动出动动在～切不可动“他在动动理动”或“他到某某找随哪
公司去了”。
代接动动动～动方如有留言～动动用动动动。
之后动述一遍～以免有动。
告动动方当笔并会
及动动告。
例如,“我再重动一遍～您来即看动不动……。
好的～等他回我立动告他。
”代接动动的留言最好用次动动动～然后动到相动人动的桌子或者动动旁～以免动忘造成失N
动。
动不指明的动动～判断并将自己不能动理动～可坦白告动动方～动上动动交动能动动理的人。
在动交前～动先把动方所动容动明内扼要告动接收人。
如果分机动接出动～动告知动方,“抱歉～不是动动～他;,的分机动是个号她号×××
～我先动接～如果动动去动再重帮您没您新动号将动～动稍等。
”然后迅速动动动****
接到正确的分机上。
如果遇到动方动动动动～不可号声挂断礼大怒斥～或用力动动～动貌告知动方。
如果是自己动动了动～动动上向动方号歉表示意。
动动动一～拿起动动机首先自动响来真家动～然后～再动动动方动的意动等～动动交流要动理解动方意动～动动方的动动作必要的重动和并极附和～以示动动方的动反动～动动有动动动动本～重要的动动动做动动～动动容动内完～动等动方动束动动再以“再动”动动束动。
动方放下动筒之后～自己再动动放下～以示动动方的尊敬。
打动动动先机也动挂体挂文明动动。
动先打动先和动动方先的做挂确挂法都不动～正的做法是地位高者先机。
,接动动动掌握动动方等候的动动
在一般人的动念里～动动看动西或动料～动动方在动动里等分动非常不动动～但通常5
大家动得动动方等分动是“动动”的。
事动上～不管等多很会很久～都使动方感到痛苦～1
因动在等待的动动里～动方必动把动筒放在耳动～什动事也不能做。
所以在等待动程中～动动被放会大～分动的等待动动动动方动得有会分动那动漫动。
15
一般动方动,“会概你大需要多动动动,”假如动动要分动～就不你能回答“1515分动或分动”～而动动动“大动需要分动的动动。
”大部分人动动可能动动动得越短～动方1030
会内没会礼来越动意。
动动上如果在动好的动动有回动～反而失。
相反～本动定分动～30却在分动内会你很完成～动方动得高效和重动动件事。
15
,动动动要听耐心
不管是一动公司～动免接到动客哪会抱怨的动动～如果因动公司的动动～动动方造成困动动～就算动动动生在自己无动的部动～也动动动心动意地道。
而与歉且～此动最重要的一件事～就是要耐心地动方的意动。
因动一般接到动动动动～都听尽挂断希望动方早～所以往往在动方动到一半动～就不知不动地插很礼况嘴动,“动于动件事……”动动行动是失的。
动动情下～耐心动听能消除动方的不动。
,即使动方打动动动也动动切动动
动动情形动常会动生～所以要特动注意动动的方式。
最好的
回答,“公司～好您很像打动动动了。
”一定要表动出客套的动子～以避免动动方留××
下不愉快的印象。
一般人在动动中到自己动位无动的事～不知不动地动听与会很成生硬的动～动点必动注意。
气
,随您动不忘动“动久等了”
如果因动有事有及动接起动动～拿起动动没您第一句动就动动动,“动不起～动久等了。
”在动动动料动动方等候动～无动动动多短～也动动动一,“动您声您歉会久等了。
”动切的致动动方感到温暖和被尊重。
每一动后都有一动焦个声份急的等待～一般动动动三后在响声接～以动尊重动方,然后第一句动动是好您再自动家动,后,面就是和他要动动的动提你,如是而已,
三之接起～打动动肯声内定有事～无动在做什动～都要你
停止去接动动不要动动人等太久～也不可以动上就接～动人没吓有心理准动～以免一跳。
自动家动～然后动动动方是动～以防打动动动～耽动大家动动。
接动动动～不可以吃动西～着之动～动动中动人出～动得不貌。
要微笑着接动动躺会听来礼～通动面部肌肉动人可以出的音～感受的动度。
听你声你
尽与内量动动短动～动动动容无动的不动。
挂来挂来动动动～动由打的一方先～不管是父母打的动是大动父母的～一定要父母先挂～尊重父母。
挂听你动动动要动～不要动动方出不耐动。
接动动的动礼,及动接动动。
动动动了～要及动去接～不要响怠慢～更不可接了动动就动‘动稍等‘～1
动下动动半天不理人家。
如果动确很歉忙～可表示动意～动,‘动不起～动动分动再10打动～好动来,‘
,主动动家动。
自动家动是一人方便、自己方便～个与且动动动动、提高效率动好方2
式。
,动动方动动。
接动动动动动动动动方动动～而真听当真听且不动有所表示～如‘是‘～3
‘动‘～‘好‘～‘动动‘～‘不客气听呢‘～‘我着‘～‘我明白了‘等等～或用动动气唔你真听‘‘、‘动‘、‘动‘等～动动方感到是在动。
漫不动心～答非所动～或者一动一动同身动听动人动动～都是动动方动不尊重。
,如果使用动音动动～动事先把动音程序动好～把一些动动考动周到。
不要先放一4
动段音动～也不要把程序搞得太动动～动动方莫名其妙、不知所措。
,如果动方打动了动动～动当气及动告之～口要和善～不5
要动刺挖苦～更不要表示出动怒之意。
,在动公室接动动音不要太声声会响大。
接动动音太大影其他人工作～而且动6
方也感动不会舒服。
,替他人接动动动～要动动清称楚动方姓名、动动、动位名～以便在接动动动动动受动人提7
供便利。
在不了解动方动动机、目动是什动动～动不要便动出随指定受动人动行踪和其
他人个号信息～比如手机等。
,如果动方有动上自己没动姓名～而直接动动上司动去向～动貌、客地动动动礼气8
方,‘动不起～是一位您哪,‘
,在动动中动有动事达号数确宜～动重动要点～动于动、字、日期、动动等～动再次动～9
以免出动。
,动动前挂断动貌不可礼确挂断挂忽动～要定动方已动动动～才能动动上动动。
10
、接打动动动～首先要打招呼,“好～动你里是公司。
”1xx、打动动动程中不要吸烟、喝茶、吃零食、姿动动散。
2
、到动动动～动及动接动动～最好在三之接。
听声声内听3
、如果动方打动了动动～动及动告知。
自己打动了动动～动向动方道。
当你歉4
、动公室的动动用于动公～最好不要在上班动动打私人动动。
内5
动动是代表你个窗礼体人形象的重要口～接打动动动～一定要表动出良好地动动貌～具
可动动动“貌、动动和明了”。
礼
一接动动要注意的动,礼（）
一是要接及动。
动动动要立听响即听响停止自己所作之事～动自接动动。
一般以动三
次拿起动筒动最好动机。
二是接动动动～一定要使自己的行动合乎礼动～要注意以下三点,
拿起动筒后～动自动家动～首先向动方动好～如,“好”～“并您您找哪
（1）
位,”
通动动～要聚精神会听声地接动动～通动动止动～要向动方道一“再动”。
（2）
三是主次分明。
接动动动不要人交动、与听广会看文件或者看动动、播、吃动西。
如在晤客人或动行动会来歉期动有人打动动～可向其动明原因～表示意～如“动不起～我正在动一重要的动～动动束后～我动个很会会与你系”。
二代接动动也要动动礼（）
在动他人代接、代动动动的动候～也要注意以相待～尊重动私～动动准～动及动礼确达。
具体是,
以相待。
在接动动动～动方所的人不是自己～动友好地动,动不起～他不在～礼找
需要我动告什动动,
尊重动私。
代接动动动～不要动动动方其所之人的动与找当系。
动方有求于己～希望动达瓶随听插某事动某人动～要守口如～千万不要便动散。
动人通动动～不要旁～更不要嘴。
动动准。
确达体内确代接动动动～动方要求动的具容～要动动的正无动～免得动事。
动及动。
达清找尽代人接动动～首先弄动。
如果答动动方代动动动～要快落动～不要动易把自己动的容达内内会托他人动告～动动不动容易使容走动～而且有可能耽动动动。
三打动动动注意的动礼（）
、通动动动,不要在他人的休息动动之打动动。
如～每日上内午点之前～动上1710点之后以及午休的动动～也不要在用餐之动打动动。
打公动动动～不要占用他人的私人动动～尤其是动、假日动动。
、通动动动的动度,以短动佳～短宁勿动。
一般限定在分动之～量不要内尽超动动23
一限定。
、通动容要动明内找扼要～动动短动～直言主动～力戒动空动～动动动～无动动和短动动动。
3
、通动动言要文明。
通动之初～要向受动方首先恭恭敬敬地动一“好”,声您然4
后再言其他。
动止通动动动放下动筒动～必动先动一“再动”。
声
、通动动动度、动止要文明。
5
通动动～“好”～“动动”～“动”～“您麻动”～“动动”之动的动动动用一定要用。
若动动了动动动～一定要动者号听歉挂断表示意～不要一言不动～了事。
在动止方面～动动自己有所要求～不要把动筒动在脖子下～不要动着～仰着～坐
在桌双桌号笔嗓角上～不要高架腿在子上。
动动～不要以代手～通动动～不要动动高～动止通动放下动筒动～动动放。
接动动动要礼礼文明貌用动
动注意的事动如下,接动动动要礼礼文明貌用动
、动度上动动、貌、动注、动切慎礼1
曾动打动动到一家民动动行～接动生拿起动动动上动切、有貌的动礼动行～好,动我动接您并××
到我要的部动～动方拿起动动又动找部动午安～我是～好。
您喜悦～被尊重的感×××××
动油然而生～于是我忍不住跟你个个很礼动承动人动动“动的人动都有貌”动方也感受到一动被动美的喜悦双气氛～方在愉快的下动束动一通动动～一天心情也因之倍感动动与快动。
、动、音量声并适中、速度不急不徐～融入感情2
动想我动嘴巴动动动～心里却把动方恨得牙痒痒的～受动者必也能感动出的心不您甘情不愿。
所动“甘愿做～动喜受”一动是一句动～何不动得漂亮一些～动人心神舒爽些呢,、使用动动、直接的动言～例如,“是的～好的～动动”等您清咬字要楚～,“徐、3
动”～“、黄很国王”～“董、动”～在动动中容易混淆～人不喜动被人改例如名动姓～倘怎写虚若我动在动动中无法辨动动动动心动动～以教示尊重～切不可动冠李戴。
、音名声与会来声字动合在一起～也就是动要辨动动者的音人都有喜动被尊重～被叫4
出姓名的喜好～如果动人动个来声常动～我动动不出动方的音～老是制式的动他。
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