访问专家功能介绍(CATI、CAPI、CAWI、CallCenter).ppt

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咨询公司。

已成功在通信、已成功在通信、ITIT、金融、政府、医疗行业推出以客户满意为中心的市场营销调查、金融、政府、医疗行业推出以客户满意为中心的市场营销调查软件和服务。

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4C4C合一的访问软件合一的访问软件CATICATI电话访问电话访问CAWICAWI网络访问网络访问CallCenterCallCenter呼叫中心呼叫中心CAPICAPI无线无线/离线面访离线面访“云计算云计算”模式提供模式提供SaaSSaaS托管服务的访问软件托管服务的访问软件能够建立能够建立11万坐席万坐席为国内千家企业提供按月按坐席数租用服务为国内千家企业提供按月按坐席数租用服务北京为管理中心，西安为外包基地北京为管理中心，西安为外包基地已在西安建立已在西安建立120120名坐席的呼叫中心名坐席的呼叫中心计划计划20112011年下半年在西安建立年下半年在西安建立5050人的研发中心人的研发中心关于德派和产品关于德派和产品关于德派和产品关于德派和产品德派咨询德派咨询专注于数据采集和处理专注于数据采集和处理44整体架构整体架构整体架构整体架构使用云计算架构，一点部署实现全球多应用统一。

使用云计算架构，一点部署实现全球多应用统一。

德派咨询德派咨询专注于数据采集和处理专注于数据采集和处理55主要服务的领域主要服务的领域主要服务的领域主要服务的领域调查软件租售调查项目执行呼叫中心售前电话接听电话主动营销市场调研金融、电子教育培训客户营销回访移动办理业务除自建系统外，特别提供除自建系统外，特别提供SaaSSaaS云计算运营平台，访问问卷、排班、语音平台都在互联网云计算运营平台，访问问卷、排班、语音平台都在互联网集中部署。

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客户端使用者只准备电脑联网客户端使用者只准备电脑联网+耳麦即可。

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社会调查实验室社会调查实验室医疗行业电话预约挂号电话随访医风医德评价德派咨询德派咨询专注于数据采集和处理专注于数据采集和处理访问专家访问专家访问专家访问专家的特点的特点的特点的特点1111全功能全功能全功能全功能全能访问系统全能访问系统66CATI（电脑辅助电话营销+访问）CallCenter（呼入电话）输入数据源CAPI（PC辅助面访）CAWI（网络问卷）访问专家访问专家软件软件支持支持500+500+座席座席统一电话统一电话/录音，实时监控录音，实时监控可自建样本库，群发邮件可自建样本库，群发邮件可连接已有在线样本库可连接已有在线样本库可连接已有在线问卷系统可连接已有在线问卷系统神秘顾客数据来电语音导航来电语音导航按键进行互动按键进行互动人工接听人工接听支持基站定位、支持基站定位、GPSGPS定位定位支持支持AndroidAndroid终端离线访问终端离线访问支持图像、多媒体数据支持图像、多媒体数据德派咨询德派咨询专注于数据采集和处理专注于数据采集和处理访问专家访问专家访问专家访问专家的特点的特点的特点的特点2222全监控全监控全监控全监控77创建调查项目通过电话电话/网络网络访问受访者监控调查进展复核调查数据调查公司调查公司访问专家访问专家软件软件互联网互联网监控调查进展监控访问数据和录音数据和录音复核调查数据客户客户受访者受访者客户可以通过互联网调看该访问数据并调听录音，可自行进行数据复核。

监控网址体验账号：

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dap1德派咨询德派咨询专注于数据采集和处理专注于数据采集和处理访问专家访问专家访问专家访问专家的特点的特点的特点的特点3333全全全全WEBWEBWEBWEB88WEBWEB座席座席客户端使用IE等网络浏览器插入耳麦WEBWEB问卷卷设计无需编程，告别繁杂编程轻松实现复杂逻辑和题型问卷设计所见即所得培训一周即可WEBWEB电话使用安全语音插件完全基于WEB的电话呼入呼出WEBWEB录音音WEB电话通话时自动录音高压缩数字化录音，1小时仅2M录音WEB对应受访者问卷调听WEBWEB监控控统计WEB实时监控访问进展WEB实时调听录音WEB直接QC数据和录音并审核WEBWEB协作作通过WEB将多处访问资源整合解决大型项目执行周期问题解决专业访员缺乏问题德派咨询德派咨询专注于数据采集和处理专注于数据采集和处理访问专家访问专家访问专家访问专家的特点的特点的特点的特点4444全融合全融合全融合全融合访问方式有电话、网络、邮件、手机短信访问方式有电话、网络、邮件、手机短信（选用），灵活应用于不同的调查项目，帮（选用），灵活应用于不同的调查项目，帮助访问项目高效完成助访问项目高效完成访问终端可以是电脑、访问终端可以是电脑、androidandroid平板电脑、平板电脑、电话、手机、电话、手机、PDAPDACATI/CATI/网上混合访问，被访者自己选择访网上混合访问，被访者自己选择访问模式，一份问卷可以由问模式，一份问卷可以由22种方式采集种方式采集民众民众网网络民众访问员访问员短信短信（选用选用）电子邮件电子邮件99访问专家访问专家服务器服务器德派咨询德派咨询专注于数据采集和处理专注于数据采集和处理功能列表功能列表功能列表功能列表1111模块模块项目名称项目名称满足满足备注备注一、一、问卷卷设计11、问卷代码定义与代码管理功能问卷代码定义与代码管理功能无需无需编程程傻瓜式操作傻瓜式操作所所见即所得即所得随随时可修改可修改22、问卷分组标志描述功能；、问卷分组标志描述功能；33、问题描述功能：

、问题描述功能：

AA单选题单选题BB指定多选题、随意多选题指定多选题、随意多选题CC多选排序题多选排序题DD开放性题（可随机录入，预设多种答案）开放性题（可随机录入，预设多种答案）44、问卷跳选描述功能、问卷跳选描述功能55、问卷审核功能、问卷审核功能二、抽二、抽样及及样本管理：

本管理：

11、抽样框的控制管理：

包括分层抽样、系统抽样和整群抽样等、抽样框的控制管理：

包括分层抽样、系统抽样和整群抽样等任意任意维度抽度抽样22、建立（或追加）样本库：

、建立（或追加）样本库：

AA录入样本录入样本BB外部数据文件追加样本；外部数据文件追加样本；33、访问样本抽取：

按单一标志抽取、按多重标志抽取等、访问样本抽取：

按单一标志抽取、按多重标志抽取等44、样本分配功能：

样本的多人分配、增减调整、样本的分配效率、样本分配功能：

样本的多人分配、增减调整、样本的分配效率55、样本整理、样本整理AA样本预选功能（指过滤空号，需按移动和固话分类）样本预选功能（指过滤空号，需按移动和固话分类）BB样本排序功能样本排序功能（指按特定一项或多项标志排序指按特定一项或多项标志排序）CC访问后样本整理（成功、不成功、未接、空号）访问后样本整理（成功、不成功、未接、空号）三、三、语音外呼音外呼电话11、直接从网页、直接从网页.Excel.Excel等读取电话号码并呼叫受访者等读取电话号码并呼叫受访者纯网网页呼叫呼叫22、数字录音，录音与受访者问卷数据绑定、数字录音，录音与受访者问卷数据绑定德派咨询德派咨询专注于数据采集和处理专注于数据采集和处理功能列表功能列表功能列表功能列表2222模块模块项目名称项目名称满足满足备注备注四、四、访问执行：

行：

11、访问时批量更改访问员和访问状态、访问时批量更改访问员和访问状态同平台同同平台同项目目多种多种调查方式方式实时远程程监控控22、访问过程的及时监控功能（对问卷的随机录音抽查）、访问过程的及时监控功能（对问卷的随机录音抽查）33、访问员工作进度的及时统计功能（样本使用、成功问卷数量）、访问员工作进度的及时统计功能（样本使用、成功问卷数量）44、问卷主要问题的同步汇总显示：

样本数、指标数据的表、图等、问卷主要问题的同步汇总显示：

样本数、指标数据的表、图等五、数据管理：

五、数据管理：

11、数据基本审核、数据基本审核AA问卷动态审核（随访随审）问卷动态审核（随访随审）BB问卷一般关系审核（主要指题内变量范围、大小的控制）问卷一般关系审核（主要指题内变量范围、大小的控制）CC问卷逻辑审核问卷逻辑审核（指标志与问题之间、问卷与问题之间的关系指标志与问题之间、问卷与问题之间的关系）可允可允许客客户远程程审核核22、数据输出：

、数据输出：

必须提供必须提供格式兼容格式兼容ExcelExcel、SPSSSPSS33、数据手工录入功能、数据手工录入功能44、按照筛选条件导出数据、按照筛选条件导出数据六、数据分析：

六、数据分析：

11、统计分析表、统计分析表任意任意维度度报表表22、一览表、一览表33、样本响应率统计、样本响应率统计七、七、语音呼入：

音呼入：

11、电话呼出、电话呼出/呼入、来电识别弹屏、语音导航呼入、来电识别弹屏、语音导航IVRIVR、统一排队、统一排队ACDACD可接入可接入IPIP服服务22、座席管理、座席通话统计、座席管理、座席通话统计33、预测式外拨，减少外呼等待时间和筛选无效号码、预测式外拨，减少外呼等待时间和筛选无效号码八、离八、离线面面访：

使用使用androidandroid平板电脑平板电脑/手机进行离线面访（手机进行离线面访（GPSGPS定位）定位）,联网提交联网提交德派咨询德派咨询专注于数据采集和处理专注于数据采集和处理访问专家访问专家访问专家访问专家操作流程操作流程操作流程操作流程创建项目u建立访问团队成员u创建访问项目u设计访问问卷开始访问u建立受访者资料库，导入名单u分配受访者给访问员u电话访问，记录数据和绑定录音u监控访问进展，复核访问数据和录音u提升访问能力培训u统计访问成果监控u原始访问数据（Excel格式）u自动统计结果，下载访问数据数据分析1212德派咨询德派咨询专注于数据采集和处理专注于数据采集和处理访问专家访问专家访问专家访问专家流程流程流程流程-创建项目创建项目创建项目创建项目访问项目首页访问项目首页访问团队访问团队访问问卷编辑访问问卷编辑1313德派咨询德派咨询专注于数据采集和处理专注于数据采集和处理访问专家访问专家访问专家访问专家流程流程流程流程-开始访问开始访问开始访问开始访问-CATI-CATI-CATI-CATI分配受访者分配受访者1414访问页面访问页面德派咨询德派咨询专注于数据采集和处理专注于数据采集和处理访问专家访问专家访问专家访问专家流程流程流程流程-开始访问开始访问开始访问开始访问-离线访问离线访问离线访问离线访问1515访问页面访问页面登录页面登录页面登入页面登入页面德派咨询德派咨询专注于数据采集和处理专注于数据采集和处理访问专家访问专家访问专家访问专家流程流程流程流程-监控项目监控项目监控项目监控项目访问状态列表访问状态列表1616调看访问数据和录音调看访问数据和录音调听录音调听录音查看地图查看地图德派咨询德派咨询专注于数据采集和处理专注于数据采集和处理实时监控实时监控位置定位轨迹回放位置定位轨迹回放根据访问员一段时间内的多次根据访问员一段时间内的多次GPS