第四章工作分析方法1.ppt

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第四章第四章工作分析的基本工作分析的基本方法与工具方法与工具前章回顾前章回顾v鱼骨图的运用v工作分析的组织和实施组织和实施组织和实施准备工作准备工作组织实施组织实施结果评价结果评价和运用和运用前期征兆，前期征兆，确定分析目标确定分析目标取得认同取得认同和合作和合作诊断分析，诊断分析，立项立项确认成员，确认成员，组成分析项目组组成分析项目组培训工作培训工作分析人员分析人员信息收集，信息收集，信息验证信息验证是否解决问题是否解决问题思考思考作为人事专员的你其实对作为人事专员的你其实对技术性技术性的工作了解不的工作了解不多，那么你将如何收集你想要的目标职位多，那么你将如何收集你想要的目标职位信息信息？

有哪些目标信息？

有哪些目标信息？

那如果是要收集营销部门经理（那如果是要收集营销部门经理（管理职务管理职务）的）的工作信息又该用什么样的方法？

工作信息又该用什么样的方法？

可以收集信息的方法有：

可以收集信息的方法有：

观观察察分分析析法法工工作作日日志志法法关关键键事事件件法法访访谈谈分分析析法法文文献献分分析析法法工工作作成成分分清清单单非非定定量量问问卷卷法法职职位位分分析析分分卷卷法法主主管管人人员员分分析析法法问问卷卷调调查查分分析析法法主主题题专专家家会会议议法法工工作作诊诊断断调调查查法法工工作作元元素素分分析析法法能能力力需需求求量量表表法法功功能能性性职职位位分分析析法法管管理理职职位位分分析析问问卷卷法法工工作作任任务务-清清单单分分析析法法工工作作者者自自我我记记录录分分析析法法基本方法非基本方法按按功功能能工作分析方法的分类工作分析方法的分类访谈法；观察法；访谈法；观察法；文献分析法；问卷法；文献分析法；问卷法；工作日志法；工作日志法；主题专家会议法（主题专家会议法（SME）能力需求量表法；能力需求量表法；工作诊断调查法；工作诊断调查法；工作成分清单；等等工作成分清单；等等按按内内容容工作分析方法的分类工作分析方法的分类问卷法、问卷法、访谈法、访谈法、管理职位分析问卷法、管理职位分析问卷法、能力需求量表法、能力需求量表法、工作日志法、工作日志法、文献分析法、文献分析法、SME会议法、会议法、非定量问卷法非定量问卷法以量化的方式刻画职位特征不以量化的方式刻画职位特征结构性非结构性按按对对象象任务分析人员分析方法分析关键事件法、关键事件法、工作工作-任务清单分析法任务清单分析法职位分析问卷法、职位分析问卷法、管理职位分析问卷法管理职位分析问卷法问题回答分析技术；问题回答分析技术；鱼骨图分析技术鱼骨图分析技术工作分析方法的分类工作分析方法的分类本章重点本章重点v1.掌握掌握访谈法、问卷调查法、观察分访谈法、问卷调查法、观察分析法、文献法析法、文献法及其适用范围和特点及其适用范围和特点v2.掌握工作分析各种基本方法的应用掌握工作分析各种基本方法的应用技巧技巧第一节第一节访谈法访谈法v访谈法的定义v访谈法的分类v访谈法的基本要素v通用的工作分析访谈流程访谈法准则和问题设计访谈技巧v访谈法优缺点比较又称面谈法，就某一职务或职位面对面询问任职者、主管等人对工作的意见、看法以及其他信息，是一种应用广泛的工作分析方法。

访谈法的定义访谈法的定义个别员工访谈个别员工访谈群体访谈群体访谈结构化访谈结构化访谈非结构化访谈非结构化访谈根据访谈对象分根据访谈对象分根据访谈对象分根据访谈对象分按照内容结构化程度按照内容结构化程度按照内容结构化程度按照内容结构化程度适合短短时间把握生理特征生理特征适合长长时间把握心理特征心理特征访谈法的分类访谈法的分类访谈法的基本要素访谈法的基本要素参与者参与者参与者参与者访谈者的访谈者的访谈者的访谈者的角色定位角色定位角色定位角色定位访谈内容访谈内容访谈内容访谈内容访谈法的基本要素：

参与者访谈法的基本要素：

参与者管辖下级管辖下级上游供给者上游供给者supplier下游接收者下游接收者recipient直接上级直接上级supervisor任职者任职者任职者任职者流程流程管管理理层层次次访谈法的基本要素：

访谈者角色访谈法的基本要素：

访谈者角色消极的消极的信息记录者信息记录者积极的积极的思维引导者思维引导者访谈者的访谈者的访谈者的访谈者的角色定位角色定位角色定位角色定位访谈内容访谈内容访谈内容访谈内容资格资格条件条件环境和其他环境和其他工作工作内容内容岗位岗位责任责任访谈法的基本要素：

访谈内容访谈法的基本要素：

访谈内容通用工作分析访谈流程通用工作分析访谈流程v遵循一定的访谈流程，以最大限度的控制访谈遵循一定的访谈流程，以最大限度的控制访谈结果的误差结果的误差1步步2步步3步步4步步5步步制定访谈计划制定访谈计划培训访谈人员培训访谈人员编制访谈提纲编制访谈提纲问题设计技巧问题设计技巧访谈准则和访谈技巧访谈准则和访谈技巧

（1）营造轻松的气氛；）营造轻松的气氛；

（2）介绍访谈流程；）介绍访谈流程；（3）强调访谈的有关要素；）强调访谈的有关要素；（4）做出访谈承诺）做出访谈承诺与被访与被访谈者再谈者再次沟通次沟通1明明确确访访谈谈目目的的2确确定定访访谈谈对对象象3选选定定访访谈谈方方式式4时时间间地地点点5材材料料设设备备制定访谈计划制定访谈计划访谈访谈背景背景访谈访谈对象对象访谈访谈目的目的意义意义访谈访谈原则原则知识知识技能技能全面全面了解了解访谈者培训访谈者培训-使访谈者了解：

使访谈者了解：

访谈计划访谈计划访谈培训的情景与练习访谈培训的情景与练习“最近公司发生了大事，公司高层决定将在一周后进行最近公司发生了大事，公司高层决定将在一周后进行大规模的访谈，将由人事部门牵头来进行这次访谈工作，大规模的访谈，将由人事部门牵头来进行这次访谈工作，排定了排定了15天的访谈计划。

被访者是工作小组的组长以天的访谈计划。

被访者是工作小组的组长以及员工代表，公司上层想知道到底什么原因使得员工如及员工代表，公司上层想知道到底什么原因使得员工如此绝望。

此绝望。

”你是富士康的人事专员，负责访谈人员的培训任务，那么请思考：

v1.为什么要进行这个培训？

v2.需要进行哪些方面的培训？

v3.通过以上情景你了解到了哪些培训信息？

基本问题基本问题1.1.请简要说明概括您的职位在本公司中的位置。

请简要说明概括您的职位在本公司中的位置。

2.2.该职位主要的工作内容和要达成的目标。

该职位主要的工作内容和要达成的目标。

3.3.您的主要工作职责是什么？

您的主要工作职责是什么？

4.4.完成工作的步骤和程序。

完成工作的步骤和程序。

5.5.怎样完成这些职责，在执行过程中碰到的主要困怎样完成这些职责，在执行过程中碰到的主要困难和问题是什么？

难和问题是什么？

6.6.请指出以上各项职责在总的工作时间中所占的百请指出以上各项职责在总的工作时间中所占的百分比。

分比。

7.7.请问与您进行工作联系的主要人员有哪些？

联系请问与您进行工作联系的主要人员有哪些？

联系的主要方式是什么？

的主要方式是什么？

访谈提纲和访谈表访谈提纲和访谈表P110访谈提纲访谈提纲其他问题其他问题11、请您用一句话概括您的职位在本公司中存在的价值是什么、请您用一句话概括您的职位在本公司中存在的价值是什么,它要完成的主它要完成的主要的工作内容和要达成的目标？

要的工作内容和要达成的目标？

22、请问与您进行工作联系的主要人员有哪些？

联系的主要方式是什么？

、请问与您进行工作联系的主要人员有哪些？

联系的主要方式是什么？

33、请您指出您的以上工作职责中最为重要、对公司最有价值的工作是什么、请您指出您的以上工作职责中最为重要、对公司最有价值的工作是什么？

44、组织所赋予您的最主要的权限有哪些？

您认为这些权限有哪些是合适的，、组织所赋予您的最主要的权限有哪些？

您认为这些权限有哪些是合适的，哪些需要重新界定？

哪些需要重新界定？

55、请您就以上工作职责，谈谈评价这些职责是否出色地完成的标准是什么、请您就以上工作职责，谈谈评价这些职责是否出色地完成的标准是什么？

提问设计技巧提问设计技巧v1、我想知道什么？

为什么、我想知道什么？

为什么?

v2、根据材料设计问题、根据材料设计问题v3、调查资料直接相关的问题、调查资料直接相关的问题v4、逻辑顺序，从易到难、逻辑顺序，从易到难v5、第一次实验访谈第一次实验访谈v6、检查问题并修改、检查问题并修改v7、删除重复问题、双重含义的问题删除重复问题、双重含义的问题v8、构建问题清单、构建问题清单v9、第二次实验访谈，确定问题足够第二次实验访谈，确定问题足够v10、建立最终访谈提纲、建立最终访谈提纲P116访谈准则访谈准则v11、事先清晰地理解访谈的目标和方法、事先清晰地理解访谈的目标和方法v22、确认访谈是得到信息最合适工具、确认访谈是得到信息最合适工具v33、选择适当的回答者满足信息收集要求、选择适当的回答者满足信息收集要求v44、未达到访谈的目的需要取得回答者支持、未达到访谈的目的需要取得回答者支持v55、控制访谈导向，使访谈指向一定的目标、控制访谈导向，使访谈指向一定的目标v66、控制过程，个人举止、行为等、控制过程，个人举止、行为等v77、记录重要信息、记录重要信息P117访谈技巧访谈技巧80/2080/20法则法则法则法则提问技巧：

提问技巧：

提问技巧：

提问技巧：

由浅入深由浅入深由浅入深由浅入深开合并用开合并用开合并用开合并用互互相相验验证证剥剥洋洋葱葱法法STAR原则原则澄清事实澄清事实澄清事实澄清事实的方法的方法的方法的方法你认为部门内部沟通不良的原因是什么你认为部门内部沟通不良的原因是什么你认为他说的是事实吗？

是你认为他说的是事实吗？

是/否否运用：

互相验证法运用：

互相验证法v背景：

业务和生产部门的矛盾v症状：

业务和生产部门的订单的协调非常混乱，生产信息传递不及时。

运用：

互相验证法运用：

互相验证法v你业务和生产部进行访谈，都问同样一个问题：

v“您认为生产信息传递不及时，是什么原因造成的呢？

”生产说：

“他们为了省事，每天上午、下午各送一次资料，把不急的单，都变成急单了。

”业务说：

“我们每天都很及时地把材料交给生产单位，他们自己没有优先顺序。

”运用：

互相验证法运用：

互相验证法v于是，我们可以找上质量部门来验证，得到回答是：

“以前我们订单少，规定业务每天上午、下午各送一次资料，最近两个月，订单量剧增，交货期也越来越急。

但业务还是每天送两次资料，导致生产单位上午刚做好生产排程，下午就有更急的订单来了，很混乱。

”运用：

STAR原则v你对生产单位的小张进行访谈询问跨部门的沟通问题。

小张：

“谁沟通难？

仓库的人就很难沟通。

”问：

“您是否能列举说明：

在什么情况下（背景）关于什么事情（任务）呢？

”小张：

“就拿昨天来说吧，业务突然下单增加了我手头的订单数量，一看交货期很急，我马上就去仓库找小刘，让他赶紧发料给我，他不肯给。

”问：

“那您怎么办？

结果是？

”小张：

“我说等领导回来，补签领料单给他，他坚持不肯（行动）。

我只好回来，去找主管签名（结果）。

”v剥洋葱法就是通过至少问5个“为什么”，对问题一层层剖析，最终找到真相的方法。

剥洋葱法运用：

剥洋葱法v接着发问问：

“他为什么不肯给你发料？

”小张：

“他说领料单上没有我主管的签名。

”问：

“为什么没有主管的签名？

”小张：

“主管不在现场。

”问：

“为什么主管不在现场？

”小张：

“他去接电话了”问：

“为什么不能等到主管接电话回来？

”小张：

“我又不是不给，不就晚点吗？

下班前统一让主管补上就行了。

”访谈技巧访谈技巧80/2080/20法则法则法则法则提问技巧：

提问技巧：

提问技巧：

提问技巧：

由浅入深由浅入深由浅入深由浅入深开合并用开合并用开合并用开合并用互互相相验验证证STARSTAR原原则则剥剥洋洋葱葱法法澄清事实澄清事实澄清事实澄清事实的方法的方法的方法的方法访谈法的优缺点比较访谈法的优缺点比较沟通解除沟通解除“敌意敌意”信息确认，信息确认，避免理解避免理解差异差异深层次了解工深层次了解工作态度与工作作态度与工作动机等动机等有助于与员工有助于与员工进行沟通、