FOXHIS系统常见问题解决方法.docx

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FOXHIS系统常见问题解决方法

FOXHIS系统常见问题解决方法

DOS版

故障现象

可能原因

解决方法

备注

1服务器未正常关机导致

无法启动

未正常关机

用vrepair修复卷，具体操作：

1．在服务器屏幕上“：

”提示符下键入loadvrepair,回车

2．出现提示，选择“修复一个卷”选项

3．系统自动修复，会出现许多需修复的项目，不断有。

。

。

。

。

。

延续，其中若出现提示，按回车继续

4．全部修复完后，有提示问“是否将修改的内容写回磁盘”，键入“Y”

5．又回到2提示菜单，再选择“修复一个卷”选项，重复3，4，5步骤直至修复时不会出现错误提示为止

6．在2提示菜单中选择“退出”，至“：

”提示符，键入“down”关闭服务器，“exit”退出至dos状态，重启服务器

2历史客人帐务查不到

Hfolio索引坏

重建hfolio索引，索引文件为ahfolio，重建时其他工作站需退出系统

1.cd\foxhis\i_drv

2.m

3.usehfolioindexahfolioexcl

4.reindex

5.quit

3POS点菜时菜谱不出现

菜谱库坏

删pos\dbf\plu下所有文件，再进入即可

4客人结帐时死机

Allouts库结构坏

从备份或用salvage恢复,salvage用法：

1．1.在allouts文件的目录下，键入salvage

2．选择菜单最后一项，恢复一个文件

3．在提示栏中键入欲恢复的文件名，如：

allouts.*或allouts.dbf

4．按从最新到较早的时间顺序出现被删除的文件，选中一个按回车即提示是否恢复，若有同名文件存在，会出现提示无法恢复，这时将欲恢复的文件改名即可恢复

注意：

当服务器空间不够或该文件没有被覆盖（如copy,pack等），则不会保留以前的文件

5客人帐务结帐结不平，而余额显示已为0

帐务中某一些帐输入时用了’F外汇券’

修改此记录的字段rmb_fec为’R’，再重建帐务即可

6客人信息无法按房号查询

Master和rmsta1索引坏

重建索引,退出所有工作站

1．Use\foxhis\g_drv

2．M

3．Usemasterindeamaster,rmaster,mmasterexcl

4．Reindex

5．Quit

6．Cd\foxhis\f_drv

7．M

8．Usermsta1indermsta1,ormsta1,trmsta1excl

9．Reindex

10．quit

7显示报表时提示’outof

disk’

在config.sys中设置ramdrive，空间为1M,主要用来存放临时表，若表记录数多，则可能放不下

取消Ramdrive设置,然后重新生成DOSGEN

较复杂，最好通过远程维护解决

8LQ300K打印报表不管报表大小均隔一行打印

打印机设成”自动换行”

将”自动换行”设为无效

具体操作见打印机说明书

9PMS老是开同一房间

Teleclos索引坏

重建索引

1.CD\FOXHIS\PHONE\DBF

2.M

3.useteleclosindeteleclos,telechgEXCL

4.rein

5.QUIT

10夜审出错，报’databaserecordtrashed’

库结构坏，其中一字段类型变为unknown

用salvage恢复

11夜审至dlmaster下不去

Hguest索引坏

重建hguest索引

12夜审到discount时出

错，提示”被0除”

结帐时ENT、DSC正负相抵和为0，分摊时分母为0

修改discount.prg，当mcredit为0时，LOOP

可通过远程维护解决

13夜审到dlmaster出错，提示”数据溢出”

Hguest次数、天数字段溢出

将天数、次数字段扩大，改HGUEST库结构

最好通过远程维护解决

14夜审出错，提示”数据溢出”

Arhead、arsysdata字段溢出

扩字段长度并重建帐务指针，涉及关键数据库，最好通过远程维护解决

AR帐帐务上万条可能出错

15夜审至aftwork2时出

现”无足够内存打开数据库”或长时间下不去

Actaud\sysdbf\sysdata库结构坏或已非数据库文件

从f_drv\sysdata拷贝可恢复

若出错频繁，可能服务器硬盘有问题

16后台财务修改报表报”变量没找到”

该报表的repdbf\hand_035.dbf结构坏

从备份恢复或用salvage恢复

035为该报表编号

WINDOWS版

故障现象

原因

解决方法

备注

1不能进入应用系统，用SQLEDITping不通

Foxhis库日志满

1．用SYBASE用户登录

2．在$下，键入isql–Usa,回车，出现password，回车

3．在1〉后键入sp_helpdbfoxhis回车

2>go回车

4．出现foxhis数据库和日志的剩余空间字节数，若foxlog剩余空间字节数低于10M，则说明日志满了

5．1〉Dumptrunfoxhiswithno_log

2〉go（删日志）

6.需等待10-20秒，回到1〉则说明删完了

一般正常情况下不会出现此问题，若一次性删除、修改或插入记录太多时可能出现此问题，太多的记录（多于10万条）应该分批删除、修改或插入。

日志删完后，数据库要回滚一段时间。

2Dump不能做

日志满清除后，未重启服务器

重启sybase即可

3foxhis库Load一半掉

电，导致库无法打开

需删FOXHIS,再重建

1>dbccdbrepair（foxhis,dropbd）

2>go

较复杂，最好通过远程维护解决

4服务器启动报错（空间

不够），无法登录

将大文件如foxdump.dat拷至root区

先看一下各文件系统空间利用率.

df–v–k若超过90％，则用

find.–namefoxdump.dat–print查找大文件，找到后删除即可

5FOXHIS库连接不上

FOXHIS库load后未做online

1．用SYBASE用户登录

2．在$下，键入isql–Usa,回车，出现password，回车

在1〉后键入Onlinedatabasefoxhis

2〉go

6总台登记，餐饮开单均

不能存盘

FOXHIS空间满

扩库或删历史数据

通过远程维护解决

7做DUMP时出错

Backup目录已非文件系统

重建backup文件系统

通过远程维护解决

故障现象

原因

解决方法

备注

8各模块有时能连服务器，

有时不行，sqledit可以

ping通，isql无法使用

SYBASE的连接数用完了，某一工作站使用了多个连接数

1.让几台工作站退出运行模块2。

用SYBASE用户登录

3．在$下，键入isql–Usa,回车，出现password，回车

在1〉后键入sp_who

2〉go查看连接数

1〉kill进程号

2〉go删除连接数

9SYBASE开不起来

启动批处理中suds–crel–a100被注释掉了

恢复此命令

10日志满

做自动备份到另一服务器，而另一服务器未开

取消该备份方法，改为自动FTP

通过远程维护解决

11登记主单存盘失败

Guest_log中相同记录

删guest_log中相同记录

通过远程维护解决

12接待与收银查历史帐时

客人数不一致，接待多

收银显示程序不支持身份证18位

若是3.0版，可传account1.pbd,其余版本需修改源程序

标准版已修正，老版3.0会出现

13客人帐务有效帐目与所有明细余额不一致

撤消部结，合并结帐的撤消程序有BUG

重新执行_checkout,_partout

标准版已解决

14前台收银结帐速度慢

Selected_account记录多

删selected_account，或在夜审中自动删

2.0版或早期的3.0版有此问题

15打开客人主单出错

该客人姓名为空值

改guest表中客人姓名为”noname”

16联房结帐后撤消，再结

帐提示”帐未结平”

某些房间帐不平,需重建

各联房房间均做一遍重建，进入总台收银模块—〉前台客人—〉进入该客人帐户—〉补救—〉重建

标准版已解决

故障现象

原因

解决方法

备注

17客人预定、登记、换房时提示“没有足够的房类资源”

虽然有空房，但该房类已预定完

进入总台接待模块—〉房类信息—〉房类清单—〉出现房类清单列表，默认是显示全部房类，在右边双击选择你想用的房类--〉双击预留数—〉出现该房类使用情况，观察一下房数，是否已超过该房类，然后把一些无用的预定删除。

或者进入维护系统修改房类设置，把该房类的可超预定数加大。

该问题在营业旺季，酒店客房较满时会出现，仔细检查一下能发现原因

18客人主单登记并选中某

一协议存盘失败

协议号前有空格

进入公关销售模块—〉去除协议号前空格

19菜谱维护处能看见菜

谱，但点菜时无菜谱

用数据管道拷贝菜谱时data字段为当前日期

将data1字段为NULL即可

需用pb调试，通过远程维护解决

20夜审后菜谱消失

用了新增菜谱功能，出现重复键，未能从plu_log中插入plu

从备份恢复

标准版夜审中加入plubak功能

21餐饮转前台帐在交班表

贷方未体现或上下合计不等

帐单输入完后改过报表数据项定义，或帐单重结次数太多

进入综合收银模块—〉交班报表—〉重建选项打”√”，工号为空，班号为“所有”，再生成报表

22稽核底表借贷不平

1．chgcod中jirep对应错，空对应

2．综合收银报表设置错

1．改jierep使之对应底表某一项

2．修改综合收银报表设置

原因较多，要具体分析，最好是发现报表不平的当日远程维护，这样肯定能查出原因，且能重建各个报表，使报表恢复正确

23运行状态中出现IP

为’0.00’机器，夜审无法

进行

一台机器上可设置多个IP地址，如安装拨号网络等程序

删auth_runsta中相关记录

24底表负数的负号打不出

来，显示正常

打印机断针

修打印头

故障现象

原因

解决方法

备注

25夜审时做结帐费用分摊

出错，提示有重复键

重新生成_detail存储过程

标准版已解决

26优惠汇总表项目分类不

对

服务器端存储过程是老的，与客户端程序不匹配

重新执行p_gl_pdiscount

标准版已解决

27某一消费未能入底表

chgcod中jierep对应不对

修改对应的代码与底表对应上

28底表不平

用户自己增加了餐饮营业点，但未设置营业点报表数据项

正确设置报表数据项

29夜审错，提示除数为0

上日夜审，某一项所费时间大大超过其余项，导致每一项的耗时比例算法分母为0

改audit.prg中pduration字段的值

34电话计费备注栏全部出

现’EMPTY’

话务台交换机时间设置错，早于实际日期导致电话接通时间早于客人入住时间

校正话务台时间

某些交换机会出现此问题

35电话分类统计报表不

对，有些类别未计入合计

统计程序有错，未考虑大于10个类别的统计

改存储过程

当类别超过10会出错

36客房中心维修房设置

后，房态表上不显示

工作站的时间设置不对

正确设置本机时间

37帐务中打开挂帐客人主

单时出错

该客人为团体成员，而团体主单已结帐

将master中相应记录的groupno删除

标准版已无此问题

38稽核底表中有些项目出现零头，如洗衣、mini吧等应该均为整数

该营业日有用款待结账的帐户。

一般款待应该是不进营业收入的，但款待是在最后结账时发生的，在发生客人消费时并不知道该客人最后是款待，所以消费当时进了营业收入，所以当客人用款待结账时，要把以前多计的消费减去，又因为该帐户中有多笔消费，所以要把款待额分摊到各类消费上去，在按比例分摊时就可能出现小数。

（转右边）

比如：

某客人帐户中发生房费100元，电话费23元，洗衣费15元，最后结账现金100元，款待38元，这38元因未指定款待那种消费，所以38元要分摊到房费、电话费、洗衣费上去，各分摊27.54元，6.33元、4.13元。

具体那个房间有款待，可以进入总台收银模块—〉帐务查询—〉款项—〉高级条件费用代码选‘03’，付款码选“ENT”,数据源“上日帐务所有”—〉确定

要避免这种情况，在款待结账时可选中欲款待的费用作部分结账。

39稽核底表出现待转款待是怎么回事

有时候客人用款待作部分结账或结账退房时，用收款输入了款待金额，但最后没有按确定帐务结掉，夜审时就把这笔列为“待转款待”，同时

结帐输入欠款时一定要按确定，出现帐单，才说明该帐目已结掉了