百货店管理制度.docx
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百货店管理制度
百货店管理制度
一、总值班制度
为了增强营运管理，完善公司对卖场的片面规范要求，能及时、准确、圆满地处置卖场当天发作的各类事情，公司要务实行总值班制度，详细如下：
一、担任总值班人员资历要求：
店长、副店长、店长助理、营运经理、副经理、主任及职能部门担任人〔必需熟习商场片面运作和各部门任务顺序〕
二、总值班必备用
1.须设立总值班记载本〔总值班日志〕；
2.须装备总值班人员公用对讲机，以坚持联络疏通；
3.总值班人员必需装备手机，且应按公司要求坚持24小时开机。
三、总值班职责
1.每日晨会前从店办文员处支付对讲机和总值班本，反省开市状况；
2.掌握各部门营运管理人员当班状况，并做好查岗任务；
3.担任当日整个营业时间内商场正常任务的展开；掌握静态及时协调处置卖场在运营进程中出现的各种效果；
4.仔细反省各类设备、设备的运转状况，发现效果及时协调，有关部门在第一时间内停止维修处置，确保正常营业的次第；
5.反省各部门防火、防盗、防抢、防爆、防破坏、防严重灾祸等措施落实状况，保证商场平安运营；
6.在授权总值时间内依据公司«商品退换货签批权限»和«商品折扣权限规则»行使退换货和商品折扣职能。
7.处置好当日突发事情，并将事情进程在值班本上做好记载；
8.如遇严重事情，除及时到现场组织处置外，还要第一时间向店指导汇报〔必要时同时向总经理汇报〕；
9.收市时和保全部及各楼层当班管理人员组成清场小组，自上而下逐层组织收市清场，确保商场平安；卖场收市清场后，必需在防损清场本上签字确认；
10.仔细做好当班记载，当班未能处置完的事务，必需在值班记载中向下一班交代清楚，并做好交接任务；
11.清市终了后，总值班本和总值对讲机交给保全部，次日店办文员下班前取回。
12.次日晨会前将值班记载本交店指导审阅，必需向店指导汇报前一天的重要任务，并做好需跟进任务的交接。
四、总值班人员排班的要求
1.周六/周日总值班必需是各分店店长、副店长、店长助理及A级经理级别的管理人员；
2.非周六/周日总值班人员可由营运经理、副经理、主任、职能部门经理〔必需熟习商场的片面运作和各部门任务顺序〕担当，主管协助；
3.总值班排班表由人事部担任编制，报店指导审核后，于每月28日下午18时前下发并报人力资源部；
4.总值班人员不得自行调班，特殊状况需经店指导同意并在店人事部门备案〔变化状况店人事部门须及时上报人力资源部〕。
五、其他规则
1.周六/周日总值班必需全天在卖场值班，并不定时巡场；
2.分店总值班人员实行打卡考勤，不得无故迟到、迟到，脱岗。
3.非周六/周日总值班人员必需在卖场巡场，直到当日收市任务完成；
4.普通状况下，总值班在18：
00—营业完毕时期实行总值职责；
5.上述时期店内指导仍在卖场时，总值人员配合店指导行使权责。
二．公司退换货管理规则
依据«中华人民共和国产质量量法»、«中华人民共和国消费者权益维护法»和国度〝新三包〞规则，为维护消费者合法权益，提高XXXX信誉，凡在XXXX购置的商品，自购置之日起一周内，凭顾客售货联和电脑单到收银台操持退货手续。
一、操持退换货要求：
1、商品不脏不残，不影响第二次销售。
2、属于质量效果的，应予以退换；有关国度新三包规则的商品，严厉依照国度新三包有关规则执行。
3、因顾客责任形成，影响再次销售的商品，由顾客自傲。
二、不予退换商品的范围
已拆包或运用过的以下商品不予退换〔属质量效果除外〕：
1、内衣裤、妇女卫生用品、化装品、金银饰品、食品、药品、烟、酒、感光制品及音像制品。
2、商品在有效期内购置，由于消费者手中寄存时间过长超越有效期的商品。
3、无销售小票、电脑小票、发票等购物凭证的商品。
4、消费者因运用不当。
5、因不可抗力形成损坏的。
6、没有按装置要求说明停止操作而私自拆动、开机装置并出现质量效果的商品。
7、发票上的产品号和维修的产品不符或涂改的。
三、商品退换流程
〔一〕百货类商品：
1.顾客凭销售单据到专柜操持退换货手续，专柜员工反省商品确认无误后，开具红字销售小票，在单上注明退换货缘由以及〝货已收回〞字样，顾客在单上签字确认后，楼层管理人员依据级别权限签字确认。
2.管理人员签字时应仔细反省退换商品能否参与公司促销活动，能否享用会员卡积分，并在单上予以注明。
3.收银台受理退换货单据时要仔细核对员工、顾客、楼管签字能否契合公司要求，审核退换货商品能否参与公司活动，能否享用会员卡积分等，审核终了后依据公司规则停止处置。
〔二〕超市商品：
1．假定是顾客买单时要求取消所购商品，收银员退货时必需通知保全人员反省实物能否退回，确认无误后保全人员在收银单上签字，然后立刻通知货部主管。
2．货部主管仔细反省商品和退货单上显示能否分歧，确认无误后在退货单上签字；反省中如有过失，那么有收银员和签字的保全人员共同承当责任。
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〔三〕家电类商品退换货
1、家电退换货流程
1〕、退换的商品一概由柜组的柜长签收，并作相应入库注销，如存在质量效果还应由厂家签字。
2〕、家电〔包括电视、组合音响、洗衣机、冰箱、空调、音箱、冰柜〕、小家电〔包括吸尘器、炉具、燃具、油烟机、热水器、电子锅、微波炉、洗碗机、电饭煲、〕、出口家电及各专柜商品，三包期内出现质量效果的，由售后效劳部担任联络技术鉴定，再由顾客持技术鉴定单连同销售小票、电脑小票、发票到商场楼层操持退换手续。
〔如顾客在当场验货时发现有质量效果或外壳破损，送货员应立刻通知售后效劳部并改换商品，如在运用进程中发现质量效果的，顾客也可以依据随机的保修卡标明的维修网点、地址联络鉴定，也可以依据发票上的号码与卖场或售后效劳部联络。
3〕、商品退换货的，由售后效劳部确认该商品赠品回收状况。
4〕、退回、换回商品的流程
A正常退、换货又不需鉴定的流程
B非正常退、换货需技术鉴定的流程
2、商品退、换、修依据及原那么
依据：
〔1〕依据公司开出的售货小票、电脑小票及销售发票〔非开票销售区凭电脑小票，开票区凭售货小票和电脑小票〕能足以证明退换货的，应收回已开的发票。
〔2〕家电、声像柜在商品售出时必需注销商品的机身号码。
只要在商品机身号核对相符前方可操持退换货手续。
原那么：
〔1〕凡商场售出的商品，确属质量效果，商场各部门应明白责任，对商品退、换、修等方法一次处置，不得以各种借口推托；
〔2〕凡消费者在本商场购置的商品尚未拆封的，依据消费者意见，自售出日起7日内凭销售小票、电脑小票给予退货；自售出日起15日内凭销售小票、电脑小票，给予换货。
操持退货时，按原价购物价退还。
1售出7天内包装完整的，无条件退货；
2售出7天内包装不完整的，按规则收取包装费前进货；
3售出15天内包装完整的，按规则收取包装费后换货；
4售出15天内包装不完整的，按规则收取折旧费后换货；
5售出15天后包装完整的，按规则收取折旧费后换货；
6售出15天后包装不完整的，按规则收取包装费和折旧费后换货。
〔3〕凡属〝新三包〞规则所触及的18种商品〔黑色电视机、家用录像机、VCD、组合音响〔音箱〕、洗衣机、冰箱、空调、吸尘器、炉具、燃具、油烟机、热水器、电磁炉、微波炉、风扇、电子琴、手表、、电饭煲〕，至售出之日起7日内发作功用缺点，消费者可以选择退货、换货或修缮。
在三包有效期内修缮两次仍不能正常运用的商品，可为消费者换货或予以退货；三包有效期内因消费者自身缘由使修缮期超越30日的，修缮者应在修缮状况中说明，消费者凭此单据互换同型号同规格新产品〔出口商品除外〕
〔4〕消费者换货的，仅限于同规格同型号产品，因商质量量退货、按发票价钱退还，并收取相应包装及商品运用折旧费。
特价商品不予退货〔包括处置品〕。
〔5〕关于新三包规则未触及商品，如手机、电脑、复印机、机等商品的退换货，对比以上规则执行。
3、退换货包装物折价收费规范
商品类型
包装物折旧额
彩电
14-21寸
销售额×1%
25-29寸
销售额×1.2%
33寸以上
销售额×1.5%
背投
销售额×1.5%
洗衣机
波轮
销售额×1%
滚筒
销售额×1.5%
冰箱
190升以下
销售额×1%
190升以上
销售额×1.5%
音响
销售额×1.5%
吸尘器
销售额×1%
分体式空调
销售额×1.5%
窗式空调
销售额×1%
柜式空调
销售额×2%
油烟机
销售额×1%
热水器
销售额×1%
1〕．包装费用收取规范
凡属商质量量效果，关于有外包装的商品，在退货时，不得随意加收包装费。
其他类包括：
ＶＣＤ机，风扇、电饭煲等小件电器包装物。
包装物收费规范是推销人员咨询相关厂家及相关商场的收费规范制定的，可依据实践状况另行修正。
2〕．折旧费用收取的条件及规范
在三包期内，契合换货条件，如商场无同型号同规格商品，消费者不愿互换其他型号、规格商品而要求退货的，商场应予以退货；有同型号同规格的商品，消费者不愿互换而要求退货的商场应予以退货，对已运用过的商品按«XXXX售后商品退换折旧率及公式»收取折旧费。
折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中扣除修缮占用时间和等候的时间。
4、售后商品退换折旧比率及公式
商品类别
电视录象
VCD机
音响
冰箱
洗衣机
微波炉
吸尘器
折旧比率
０.１％.
０.１％
0.05%
0.05%
0.05%
0.05%
0.05%
商品
类别
空调
油烟机
热水器
钟表
手表
电脑
机复印机
折旧
比率
0.1%
0.05%
0.05%
0.05%
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四、商场退换的签发权限
1．商品分类
Ａ类：
服装、鞋帽、箱包皮具、儿童用品、运动用品、头花装饰、仿真饰品、文体用品、乐器、床用、眼镜、五金灯饰、食品、钟表、日杂日用。
Ｂ类：
彩电、冰箱、洗衣机、空调等大家电及洁具、厨具、家私、小家电。
2．商品退换的签批权限
〔1〕换货签批权限
A、Ａ类产品价值1000元以下的〔含1000元〕，由楼层管理员或营运经理、主任签批；1000元以上由营运经理和店长〔总值〕联签。
B、Ｂ类产品价值3000以下的，由楼层管理员或营运经理、主任签批；3000元以上的由营运经理和店长〔总值〕联签。
〔2〕退货签批权限
退货权限签批表
A类产品
B类产品
营运楼管
营运经理
副店长
店长
〔当日总值〕
主管
副经理
总经理
1000元以内
3000元以内
两者联签〔V〕
V
V
V
V
2000元以内
5000元以内
三者联签
V
V
V
3000元以内
6000元以内
联签〔V〕
4000元以下
10000元以下
联签〔V〕
通知请示
V
5000元以上
11000元以上
联签〔V〕
V
知会备案
〔V表示可以〕
〔3〕其他规则
A、当日总值班只要在店长不在时行使职权。
B、楼层管理员没有退货权限，但有换货权限，以上职别需经公司正式文件任命且在收银部有签名笔记备案。
C、要〝知会备案〞者要求24小时内报公司备案。
D、当最高权限一切者不在现场而方便于签批时，可由次级权限享有者经请示后操持退换货手续，其签批手续预先补办。
E、营运管理人员逾越签字权限，为顾客操持退换货手续，事前必需征得拥有权限的下级指导赞同，店长及其以下拥有权限的管理人员必需在当班后补签，店长以上权限须在次日上午10时前补签终了。
F、逾越打折或退换货权限形成理想的，清查签字人的责任：
打折的按逾越折扣权限的金额罚款：
退换货的按退换货金额的5%予以罚款。
G、总值班在下午5：
30----营业完毕实行退换货批权。
三、XXXX效劳承诺及退换货保修规则
1.本商场严厉依照«中华人民共和国消费者权益维护法»的相关规则为消费者提供效劳。
2.本商场承诺不销售假、冒、伪、劣商品。
不销售〝三无〞商品。
3.本商场提供的商品均为密码标价商品，并承诺遵守国度有关价钱方面的规则。
4.本商场对国度规则的，实行包修，包换，包退〔以下简称〝三包〞〕的商品依照规则予以操持。
5.〝三包〞有效期自开发票之日起计算，除去修缮占用和无零件待修时间。
6.〝三包〞有效期内，顾客凭销售发票及〝三包〞凭证操持修缮、换货、退货手续。
提供不出购置凭证的〔销售发票、售货小票、电脑小票〕，本商场不予受理修缮、换货、退货的相关赞扬。
7.商品自售出之日起7日内，发作质量效果或出现功用缺点，非人为损坏，顾客可以选择修缮、换货、退货方式处置。
8.商品自售出之日起15日内发作质量效果或出现功用缺点，非人为损坏，顾客可以选择修缮、换货方式处置。
9.在本商场购置的商品7日内如顾客不满意，但未运用过或坚持原有包装，无脏、残、损现象，且又不影响第二次销售的，可以操持换货，退货。
但以下商品不受此条款约束〔纺织面料、男女内衣裤、文胸、感光资料、音像制品、金银钻石珠宝饰品、卫生清洁用品、医疗用品、精细仪器钟表及眼镜、化装品、食品饮料〕。
10.销售商品七天内包装完整无损的，可以退货；售出七天内包装不完整，按规则顾客交纳了包装费后，可操持退货；售出商品十五天内包装无损的，可以换货；售出十五天后包装不完整的，按规则顾客交纳了包装费后，可操持换货；售出十五天后包装完整无损的，按规则收取折旧费后，可操持换货；售出十五天后，且包装不完整的，按规则顾客交纳包装费及折旧费后，可操持换货手续。
11.凡属〝新三包〞规则所触及的十八种商品〔黑色电视机、家用录象机、VCD、组合音响〔音箱〕、家用洗衣机、家用电冰箱、家用空调机、家用吸尘器、炉具、家用油烟机、家用热水器、电磁炉、微波炉、家用电风扇、电子琴、、电饭煲、〕自售出之日起七日内发作质量效果，功用缺点，顾客可以选择修缮，换货及退货。
12.在〝三包〞期内修缮两次，仍不能正常运用，顾客可以操持换货或退货。
换货必需遵守〝改换同型号，同规格的商品〞原那么，假定无同型号、同规格的商品，顾客可以选择其它类型、规格的商品，且须补足差价。
13.在〝三包〞有效期内，自送修之日起超越九十日未修好的，顾客可凭修缮者开具的相关证明来操持换货，换货原那么同十二条款之规则。
14.顾客对已购商质量量存有质疑时，可到政府相关部门停止质量鉴定或检验，经政府行政部门认定为不合格商品〔必需有质量检验报告或证明〕顾客可以要求换货或退货。
15.对契合退货条件的商品，遇价钱下跌时，按原售价退还货款，遇价钱下降时，按原售价退还货款。
16.用〝银联〞等各类银行卡消费的，出现退换货时，依据银行的相关规则不可以退还现金给顾客，只可经过银行外部停止转账处置。
17.在〝三包〞期内，因顾客自身保管运用不当，操作违犯商品说明书上规则说明的，本商场只提供收费修缮效劳〔费用包括资料费，零配件费，工时费等〕。
18.属于以下状况之一者，不属于〝三包〞范围，不实行〝三包〞效劳。
（1）消费者因运用、维护、保管不当形成损坏的，并非质量效果。
（2）非特约维修点〔站〕，非承当〝三包〞维修者，未经容许授权私自拆动商品形成损坏的。
（3）无〝三包〞凭证及有效销售发票的。
（4）〝三包〞凭证上注销的型号、编号与修缮商品编号不符或许涂改正的。
（5）因不可抗力形成损坏的。
（6）商品出售时已在包装上注明〝次品〞或〝处置品〞字样。
19.其他商品的保修等相关规则说明见详细商品保修退换规则。
四、对讲机运用规则
为保证店内通讯设备的运用顺畅，提高店内各部门之间的任务协调的效率，确保突发事情的及时有效的处置，及公司财富的平安运用，特制定本办规则如下：
一、对讲机的运用要求：
1、对讲机作为商场外部的通讯工具，为公司营运管理及因任务需求的特殊岗位人员运用。
各分店行政部担任发放注销并落实到人，要求责任人妥善保管，按公司一致规则的频率规范操作，严禁遗失、转借或作非营业用途。
2、对讲机在运用时必需随叫随到，接纳信息传递必需快速，准确、言辞明晰、复杂简明，用语礼貌，不得讲与任务有关的事。
3、用对讲机讲话时间不得超越10秒，时间较长或方便在对讲机中交谈的内容，应通知对方打就近的。
4、对讲机他人运用时，在3秒中内不允许第三方插话，呼叫及应对时间距离不允许超越5秒钟。
〔如商场发作紧急状况呼叫可优先运用〕。
5、当班时期必需确保对讲机电量充足，充电时应依照运用说明操作。
6、交给代班人运用时，对讲机运用人员必需明白告知指定人员操作要领，同时必需告知当班经理。
7、当班人员任务时间必需配带对讲机，因没带对讲机所形成的任务延误，由当班人员自行担任。
8、对讲机只限在公司范围内运用，任何人不可私自携带外出。
二、讲机的保管要求：
1、对讲机为本部门固定资产，员工调离本部门时必需交接给新到的员工，不得带离本部门。
〔属资产责任人的应到行政部操持资产转移手续〕。
2、每季度行政部必需对各部门对讲机停止核对，如发现运用部门的对讲机编号与行政部资产注销的机身号不符时，或与其它部门私自互换的，该部门资产责任人将遭到一定的处分。
3、对讲机运用进程中人为损坏或遗失的应依照公司的购卖价赔偿。
4、对讲机在运用进程中发作缺点〔人为的除外〕，报店行政部停止维修。
三、对讲机的运用用语要求：
1、正常称谓：
防损部外部呼叫运用楼层代号，其他部门及人员呼叫时运用职务、部门、或直呼姓名。
如：
〝保洁部、收银部、工程部、总值班、消防中心、超市、家电部、一部、二部、三部、四部、五部、防损部〞等；防损部呼叫岗位称号，如：
一楼东门岗、一楼西门岗等；工程部外部呼叫可以直呼对方姓名。
2、呼叫时应说：
XX收到请回答，容许为：
〝XX〔被呼叫人〕收到，请讲〞。
3、不在商场范围〔如外出吃饭等〕应回答：
〝我在外面，稍后再联络或请打XXX〞。
4、如遇紧急状况，应请对方速到指定位置。
五．开市管理规则
一、进场开市顺序：
1.清洁工、生鲜部员工7：
00点钟从员工通道入场，开市前清洁工从员工通道出场，进出场须自动接受防损管理员的惯例反省；
2.开市前，当班防损队长率领各楼层防损管理员对各楼层的门窗、出入口、设备设备停止反省，发现异常状况及平安隐患，应组织人员停止及时处置并上报店指导及公司；
3.早班员工在开市前40分钟入场；
4.开市前40分钟由工程部开启一切楼层的通风机；
5.开市前35分钟由楼层管理人员组织本楼层员工集中开晨会；
6.开市前5分钟由工程部开启各楼层一切照明设备；
7.开市前2分钟由各楼层防损员开启楼层下行扶梯，开市后5分钟开启下行扶梯；
8.开市前5分钟由工程部开启各楼层空调；
9.开市迎宾；
二、责任承当
未按开市规则执行而惹起的责任事故，由责任部门和其分管指导承当其相关责任。
六．XXXX收市清场管理规则
一、收市清场顺序：
1.收市时由当日总值班、各楼层管理人员、工程部当值人员和防损部收市成员组成清场小组；
2.收市时间到后5分钟内，清场小组各成员到分店清场最下层集合预备清场，并通知监控中心清场末尾；
3.清场时由清场小组由上至下，先里后外逐层反省各楼层消防通道内、更衣间、洗手间、办分室、库房、空调机房等场所的顾客能否全局部开，各楼层消防门能否锁好，有无平安隐患；
4.楼层员工在收市会开完后，一致由员工通道离场，在清场小组清场时，除清场人员外其他人员一概不得在卖场来回走动；
5.清场终了一个楼层后，防损领班与该楼层当值管理人员操持签字确认手续，由楼层防损人员锁好员工通道和消防通道门，由工程部值班人员封锁该楼层电源，然后一同随清场小组到下一层停止清场；
6.全部楼层清场终了后，当班管理人员及防损部清场人员在一楼大厅集合开收市会，总值班停止讲评，会后一致由一楼员工通道离场锁门，并接受一楼员工通道当值防损管理员的惯例反省；
7.收市后，除正常作业手续外，任何人员不得进入商场。
二、监控室清场夜间防损规则：
1.夜间自清场末尾至次日开市为夜间消防监控系统监控时段；
2.消防监控中心在接到清场通知后，抵消防报警联动系统停止反省，对遗留的报警缺点信号及时报总值班停止处置；
3.收市清场时，消防监控员经过各防区监控镜头，监控收市清场人员有无遗漏疏忽之处，如有那么及时报总值班停止处置；
4.在收市清场时，对红外线防盗停止自动检测，扫除缺点，封场后，末尾对防区设防，开启红外线防盗系统；
5.清场完毕后，经过监控镜头对主要出入口停止固定监控录像；
6.对夜间入场的任务人员停止现场跟踪录像，并记载备案；
7.夜间监控中心的值班人员，不得擅离任守、睡觉，对每一个报警信号、缺点信号显示，都必需及时与现场防损管理员联络配合处置，并记载上报店指导；
8.遇突发事情，视状况上报总值班和报警，在通知有关担任人的同时，对事情停止跟踪监控录像，并记载备案；
9.次日开市前，对红外线撤防，使之置于待警形状，对一切系统停止片面巡视检测，有无遗留报警、缺点信号，并经过监控反省各出入口有无异常，如有那么及时处置并上报店指导。
三、责任承当
未按此规则执行而惹起的平安及被盗等事故由事故区域清场责任人、清场小组其它成员及监控中心承当其相关责任。
七．XXXX交接班管理规则
为了使营运时期各项任务愈加严谨、延续的展开下去，使各分店交接班到达规范化、顺序化，特对交接班任务做如下要求：
一、交接班时间：
交接班时间：
15：
00——15：
30〔晚班人员须于15：
00前打卡到岗〕；
二、交接内容要求及交接班本的填写：
1.下班前半小时方可末尾填写交接班本，字迹要求工整、明晰；
2.抬头格式为：
×年×月×日，天气、星期×、早〔晚〕班当班人：
×××；
3.内容格式分为三小气面：
A晨会内容；B日常营运任务记载〔如：
顾客赞扬、商品退换货、公司文件或会议肉体、专柜进撤场记载等〕；C须跟踪本卷须知；
4.晚班主任下班前须将前一天的任务状况详细记载清楚，并将销售额前后五名专柜的详细状况记载在交接班本上，第二天晨会上重点剖析。
三、现场任务交接：
1.接班本上书面交接清楚；
2.双方在现场实践停止交接〔重点交接须跟踪完成事项〕。
四、晚间收市清场交接要求：
1.收市时总值班和防损部及各楼层当班管理人员组成清场小组，自上而下逐层组织收市清场，确保商场平安；卖场收市清场后，必需在防损清场本上签字确认；
2.当班记载当班未能处置完的事务，必需在值班记载中向下一班交代清楚，并做好交接任务；
五、责任承当：
因交接手续不清而形成的任务失误由过失方担任；无法确认责任的由双方承当；发生经济损失的，须照实赔偿。
八、XXXX周例会制度
为增强分店各部门之间的相互沟通与协调，处置分店在日常运营与管理中存在的效果，特树立分店周例会制度，其详细要求如下：
一、时间布置：
1.日常状况下，每周一下午召开上周任务例会，大型促销活动或节假日时期另行布置，周例会由店内办公室担任召集，分店店长掌管；
二、参与人员：
店办例会成员、各部门经〔副〕理、主任、店职能部门担任人
三、会议内容：
1.通报上周销售目的完成状况，剖析未完成目的的缘由；
2.各部门上周任务总结和下周任务方案的汇报，主要汇报上周销售管理中的，异常状况及需分店处置的事项；
3.研讨处置上周各部门任务中出现的效果；
4.对上周分店任务停止总结，部署本周任务，下达本周各部门销售目的；
5.传达公司最新政策及通知；
6.其它事项。
四、本卷须知：
1.任何人不得无故不参与例会，假定特殊缘由不能参与须在会议前向掌管人请假，否那么按公司相关规则处置；
2.会议前与会人员要积极预备发言内容，做到言简意赅；
3.会议内容由店内文员担任记载，并在一个任务日内整理会议纪要抄送与会人员；
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