态度及其改变(精华版).ppt
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一、什么是态度一、什么是态度态度态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向要么喜要么喜欢要么不喜欢。
态度包括认识、情感、行为等三个成分。
欢要么不喜欢。
态度包括认识、情感、行为等三个成分。
与工作相联系的态度主要有三种，即与工作相联系的态度主要有三种，即工作满意度（工作满意度（jobsatisfaction）、工作参与（）、工作参与（jobinvolement）、组织承诺）、组织承诺（organizationalcommitment）。
工作满意度是指个人对他所。
工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。
工作参与是指个体在心理上对他的工作的从事工作的一般态度。
工作参与是指个体在心理上对他的工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。
组织承诺认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。
组织承诺是指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员是指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。
身份的一种状态。
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态度的构成成分态度的构成成分认知成分认知成分观念或信念、赞成或反对、同一不同意。
歧视是错误的情感成分情感成分情绪与感受。
爱与恨，喜欢与不喜欢。
我不喜欢领导，因为领导歧视女性行为成分行为成分行为意向。
我不想见领导Page4制作者：
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态度的形成态度的形成顺顺从从：
在在社社会会影影响响下下，外外显显行行为为与与他他人人一一致致。
没没有有深深刻刻的的认认识识和和情情感感，比比较较表表面面化化，受受外外部部控控制制。
在在1974年年对对美美国国中中学学高高年年级级的的一一次次调调查查中中，对对“喜喜欢欢哪哪个个党党?
”这这样样的的问问题题，孩孩子们的回答里子们的回答里70与父母一致。
与父母一致。
认认同同：
喜喜欢欢某某人人或或某某物物体体，内内心心乐乐于于与与他他人人一一致致，采采取取相相同同的的表表现现。
较较多多的的情情绪绪情情感感参参与与，是是主主动动过过程程，外外界界奖奖惩惩不不再影响态度。
再影响态度。
内化内化：
将自己的信念与外界事物的情感认同联系起来，并使：
将自己的信念与外界事物的情感认同联系起来，并使之成为人格的一部分。
之成为人格的一部分。
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态度的类型态度的类型工作满足工作满足（工作态度）（工作态度）jobsatisfaction员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。
工作投入工作投入jobinvolvement心理上对工作认同，并将工作绩效视为个人价值观的反映。
组织承诺组织承诺organizationalcommitment员工接受组织和组织目标，并希望保持自己作为该组织之成员的身份。
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w妻子生怪病，丈夫没有钱买医生的药，是否去偷医生的药。
w母亲心脏病突然发作，您用汽车送母亲去医院，遇到红绿灯，闯过去，还是等绿灯。
w即将到来的火车行驶在a铁轨上，六个小孩正在a铁轨上玩耍，没有注意火车；同时一个小孩在b铁轨上玩耍，也没有注意火车，此时您无法提示他们，您可以操作道岔，您如何作出选择。
态度和行为的一致性态度和行为的一致性Page7制作者：
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态度和行为的一致性态度和行为的一致性人们会自动地在各种态度之间人们会自动地在各种态度之间以及态度和行为之间寻求一致以及态度和行为之间寻求一致性。
性。
君子动口不动手有仇不报非君子态度、行为具体性、针对性社会压力既可以使态度与行为保持一致，也可能使态度与行为分离。
长期经验使协调态度行为的重要变量Page8制作者：
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二、态度改变的理论二、态度改变的理论
（一）费斯汀格的认知失调理论
（一）费斯汀格的认知失调理论n认知失调理论是社会心理学家费斯汀格认知失调理论是社会心理学家费斯汀格（L.Festinger）于）于1957年提出的。
费斯汀格认为，年提出的。
费斯汀格认为，认知不协调的基本单位是认知，它是个体对环境、认知不协调的基本单位是认知，它是个体对环境、他人及自身行为的看法、信念、知识和态度。
它他人及自身行为的看法、信念、知识和态度。
它可以分为两类，第一类是有关行为的，第二类是可以分为两类，第一类是有关行为的，第二类是有关环境的。
而认知结构是由诸多基本的认知元有关环境的。
而认知结构是由诸多基本的认知元素构成，认知结构的状态也就自然取决于这些基素构成，认知结构的状态也就自然取决于这些基本的认知元素相互间的关系。
本的认知元素相互间的关系。
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n费斯汀格将认知元素间的关系划分为三种：
费斯汀格将认知元素间的关系划分为三种：
（1）不相关。
（）不相关。
（2）协调。
（）协调。
（3）不协调。
）不协调。
n在费斯汀格看来，认知不协调理论研究只是在费斯汀格看来，认知不协调理论研究只是认知元素间的后两类关系，并且把注意力重点放认知元素间的后两类关系，并且把注意力重点放在不协调关系上。
在不协调关系上。
n在解决认知不协调的问题上，费斯汀格提出在解决认知不协调的问题上，费斯汀格提出了三种途径：
了三种途径：
（1）改变行为。
）改变行为。
（2）改变态度。
）改变态度。
（3）引进新的认知元素，改变不协调的状况。
）引进新的认知元素，改变不协调的状况。
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举例举例元素元素A：
员工应该准时上下班：
员工应该准时上下班元素元素B：
我准时上下班：
我准时上下班元素元素C：
他经常迟到、早退：
他经常迟到、早退AB：
协调关系；：
协调关系；AC：
不协调关系；：
不协调关系；BC：
不相关：
不相关Page11制作者：
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如果认知元素失调，人的内心就会焦虑和不如果认知元素失调，人的内心就会焦虑和不安，会主动使自己解除或减轻这种失调状安，会主动使自己解除或减轻这种失调状态，使认知结构平衡。
态，使认知结构平衡。
主要方法：
主要方法：
（1）改变某一认知元素改变某一认知元素，使它与其他认，使它与其他认知元素间的不协调关系趋于协调。
知元素间的不协调关系趋于协调。
例如：
例如：
AC不协调，更改不协调，更改A或者或者CPage12制作者：
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（2）增加新的认知元素增加新的认知元素，加强协调关系的认知，加强协调关系的认知系统。
系统。
如如“应推行在家办公制度应推行在家办公制度”（3）强调强调某一元素的某一元素的重要性重要性或者降低某一元素或者降低某一元素的的强度强度。
如如“员工必须按时上下班，否则会得到严厉的惩员工必须按时上下班，否则会得到严厉的惩罚罚”或者或者“他很少迟到、早退他很少迟到、早退”Page13制作者：
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（二）海德的认知平衡理论
（二）海德的认知平衡理论n这是海德（这是海德（F.Hider）于）于1958年提出的。
海德认为，年提出的。
海德认为，我们的认知对象包括世界上各种人、事、物、概我们的认知对象包括世界上各种人、事、物、概念等，这些对象有的互不相关，有的互相联结。
念等，这些对象有的互不相关，有的互相联结。
海德将构成一体两对象的关系称为单元（海德将构成一体两对象的关系称为单元（unit）；）；对于每种认知对象的感情和评价（喜恶、赞成、对于每种认知对象的感情和评价（喜恶、赞成、反对）称为情绪。
当一个单元内两对象的看法一反对）称为情绪。
当一个单元内两对象的看法一致时，其认知体系呈现平衡状态；当两对象有相致时，其认知体系呈现平衡状态；当两对象有相反看法时，就产生不平衡状态。
海德强调一个人反看法时，就产生不平衡状态。
海德强调一个人（P）对某一认知对象（）对某一认知对象（X）的态度，常受他人）的态度，常受他人（O）对该对象态度的影响，即海德十分重视人）对该对象态度的影响，即海德十分重视人际关系对态度的影响力。
际关系对态度的影响力。
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平衡结构的四种模式平衡结构的四种模式OPX
（1）P喜欢O，O喜欢X，于是P也喜欢X；
（2）P喜欢O，O不喜欢X，于是P也不喜欢X；（3）P不喜欢O，O不喜欢X，于是P喜欢X；（4）P不喜欢O，O喜欢X，于是P不喜欢X；OPXOPXOPXPage15制作者：
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不平衡结构的四种模式不平衡结构的四种模式
（1）P喜欢O，O不喜欢X，于是P喜欢X；
（2）P喜欢O，O喜欢X，P则不喜欢X；（3）P不喜欢O，O喜欢X，但P也喜欢X；（4）P不喜欢O，O不喜欢X，P也不喜欢X（负相关）n三者相乘为正，则三者处于平衡状态，否则不平衡，此时会产生焦虑，驱使恢复平衡。
OPXOPXOPXOPXPage16制作者：
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举例说明这种三角关系。
举例说明这种三角关系。
今有认知主体今有认知主体P（女青年）（女青年），态度对象为，态度对象为O（男青年，为（男青年，为P的男朋友），的男朋友），X（男（男青年青年O自愿当清洁工）。
自愿当清洁工）。
对此，可能存在三种情况：
对此，可能存在三种情况：
P对对O与与X皆持赞成态度，这是一种平衡状态；皆持赞成态度，这是一种平衡状态；P对对O与与X皆持不赞成态度，这也是一种平衡状态；皆持不赞成态度，这也是一种平衡状态；P对对O持赞成态度，对持赞成态度，对X持不赞成态度，这就造成了持不赞成态度，这就造成了不平衡状态。
不平衡状态。
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在第三种情况下，在第三种情况下，P要达到平衡的解决办法为：
要达到平衡的解决办法为：
P改变对改变对O的看法，认为的看法，认为O很老实，肯干；很老实，肯干；P改变对改变对X的看法，认为的看法，认为X（清洁工）也是工作的需要；（清洁工）也是工作的需要；P劝说劝说O，不要去做清洁工。
，不要去做清洁工。
由上可见，不平衡状态会导致认知结构中的各种变化，由上可见，不平衡状态会导致认知结构中的各种变化，所以，态度可以凭借这种不平衡的关系而形成和改变。
所以，态度可以凭借这种不平衡的关系而形成和改变。
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平衡理论的用途平衡理论的用途：
使人们以：
使人们以“最小努力原则最小努力原则”来来预计不平衡所产生的效应，使个体尽可能少地预计不平衡所产生的效应，使个体尽可能少地改变情感关系，以恢复平衡结构。
改变情感关系，以恢复平衡结构。
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（三）凯尔曼的态度改变与形成三阶段论（三）凯尔曼的态度改变与形成三阶段论心理学家凯尔曼提出态度的形成过程有三个阶段：
服心理学家凯尔曼提出态度的形成过程有三个阶段：
服从、同化和内化。
从、同化和内化。
服从（顺从）：
一个人从表面上转变了自己的观点服从（顺从）：
一个人从表面上转变了自己的观点（是个体在遭受外部压力的情况下造成的）（是个体在遭受外部压力的情况下造成的）同化：
自愿地接受他人的观点、信念、态度和行为，同化：
自愿地接受他人的观点、信念、态度和行为，使自己的态度和他人的态度相近。
使自己的态度和他人的态度相近。
内化：
一个人从内心深处相信和接受他人的新观点，内化：
一个人从内心深处相信和接受他人的新观点，从而彻底转变自己的态度。
（把他人的新观点、新思从而彻底转变自己的态度。
（把他人的新观点、新思想接纳入自己的价值体系，使之成为自己态度体系中想接纳入自己的价值体系，使之成为自己态度体系中的一个有机组成部分）的一个有机组成部分）Page20制作者：
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（四）墨菲的沟通改变态度理论（四）墨菲的沟通改变态度理论心理学家墨菲进行了对黑人态度的研究心理学家墨菲进行了对黑人态度的研究被试者：
白人，随机分为试验组和控制组被试者：
白人，随机分为试验组和控制组之前，两组人对种族歧视的态度大体相同。
之前，两组人对种族歧视的态度大体相同。
试验组：
看宣传黑人成熟的电影、电视和画报。
试验组：
看宣传黑人成熟的电影、电视和画报。
试验组对黑人的态度发生显著改变。
试验组对黑人的态度发生显著改变。
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（1）沟通者）沟通者沟通者是信息的来源，他本人所具有的能力、风度、沟通者是信息的来源，他本人所具有的能力、风度、可信性和人格魅力等特点可以影响人们对信息的接受程可信性和人格魅力等特点可以影响人们对信息的接受程度。
度。
（2）沟通过程）沟通过程在沟通的过程中，组织工作的特点、信息表达的方式在沟通的过程中
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