广告公司客户服务的内部运作流程与运作方法BATES.ppt

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001全全方方位位的的广广告告公公司司提提供供全全方方位位的的整整合合市市场场推推广广服服务务展展览览促销品制作直效行动互动媒体/新科技媒体专业设计/视觉系统整合活动行销活动行销策略企划国际资源/资讯广告创作及制作媒介服务公关公关企业与消费者企业与消费者媒介媒介促销活动直效行销卖场陈列卖场陈列赞助/活动大众媒介广告大众媒介广告面对面沟通2全全方方位位的的广广告告公公司司运运作作系系统统客户品牌总监全球分公司资源及资讯策略企划组大众媒介广告市场推广活动创作组媒介组客户服务组公关活动行销设计/视觉整合直效行销互动媒体促销品制作3全全方方位位的的广广告告公公司司与与客客户户的的互互动动客户客户市场总监销售总监品牌总监品牌主任品牌主任广告公司广告公司品牌总监策略规划总监创作规划总监广告总监广告创作总监推广活动总监推广活动创作总监媒介总监广告专员推广活动专员媒介执行专员流程及财务管理策略规划资源分配全方位整合推广策略活动执行及管理4各各部部门门结结构构客户服务部创作部媒介部企划部客户服务部总监分组客户总监客户总监客户主任执行创意总监创意总监创意主任撰稿员正稿制作组电视制作主任媒介总监媒介策划媒介购买企划总监企划经理5全方位服务的广告公司全方位服务的广告公司客户服务部创作部媒介部企划部制定计划，策略及实施并与客户及公司内部各资源协调、合作概念的发展及创意以保证高质量的实施媒介策划及高效媒介购买调研计划分析全面的实际研讨文选策略和创作是整体的文选策略和创作是整体的6解决市场问题的创意方案解决市场问题的创意方案市场分析市场分析销售策略销售策略创意发展创意发展市场计划构想创意执行市场解决方案构想解决方案创意解决方案关键问题切入点广告促销公关7广告代理的机构广告代理的机构制定正确的战略发展创意途径认真理想的媒体途径认证理想的促销及公关传播的途径8工作角色工作角色客户服务客户服务了解客户的生意目标知悉客户的产品，市场及消费者代表广告公司面对客户代表客户沟通广告公司同客户接洽，在每一个重要环节征求客户同意一个行政管理人员，协调人员，小组领袖的角色9策略企划策略企划了解消费者同市场，同品牌的关系认证如何使上述的两个关系能帮助客户达到生意的目标为广告确定一个积极高效的角色发展广告战略和创意简报（CREATIVEBRIEF）沟通并激发创意人员的灵感广告效果测定10企划原则企划原则1、常识，逻辑和直感2、对市场和消费者的了解3、是树立品牌形象，而非销售产品4、团队合作最重要的一点：

一开始便投入进去11企划工具企划工具消费者定性调查会街头拦截访问专家论述分析（人类学家、社会学家、历史学家）大众媒体分析（报刊杂志、电视）目标文化的人文特征分析12媒体战略企划媒体战略企划同客户部门紧密结合负责把广告战略演化为有效的媒体计划媒体购买媒体购买专业的媒体购买队伍使媒体计划在市场上以最具竞争力的价格得以实施13创意创意美术总监和文案总监同小组成员不断地讨论同创新的手法实现广告的战略在产品市场的范围内进行创新的思考14计划（2周）计划修正/确认（2周）创意发展（2-3周）创意提案（1天）客户意见（1周）提案修正（1-2周）制作（4周+）客户+广告公司商讨市场及传播目的客户市场简报+创意简报客户内部确认市场简报及创意简报并尽量提供市调资料广告公司探索其它公关、直销、促销、活动及媒介想法客户确认整体传销计划并签名同意广告公司创意部及媒介部按客户确认这简报开始作业创意组发展出3-5个创意方向/概念媒介部研究媒介策略并作出初步建议广告公司内部评估创意及媒体建议，并确认配合策略方向广告公司向客户提案-创意及媒介策略客户意见广告公司发展详细方案及画面处理广告公司制作部收集估价及拟定制作时间表广告公司内部确认广告公司向客户提案-详细创意执行手法客户意见客户同意估价、时间表及媒介时间表客户签名拍照、绘画及发包预定媒体完稿制作客户同意完稿分色客户同意分色印刷/送交媒体15一则广告产生的过程一则广告产生的过程STEP1形成创意简报客户向广告公司简述广告公司内部讨论，客户同广告公司之间的深入讨论与客户协商广告策略企划人员撰写创意简报16STEP2创意实施客户小组向创意小组简述向客户展示广告构想，实施导演，摄像师同客户见面确认制作费拍摄广告播出17STEP3媒体实施媒体人员参与所有策略性讨论向客户展示广告构想，实施和媒体战略同媒体商谈媒体时间，版面预定向客户展示确定后的排期表广告播出18STEP4广告评估评估广告效果在创意发展方面研究资料是帮助判断的一个助手，不可以量度创意的功效而在广告评估方面：

先确定对广告的作用目标，再评估广告的成功程度19客户服务人员必备：

客户服务人员必备：

广告公司的期望广告公司的期望热心热诚勤力谨慎留意细节能预见问题并作出预防措施有主见正直无私“我们”/=“我”不浪费客户的时间或广告公司的金钱/资源永远尊重客户及珍重其业务团队精神质量要求有幽默感20客户服务人员必备：

客户服务人员必备：

客户的期望客户的期望了解客户的业务具备领导才能接受客户要求方向，同时提出疑问确保广告公司的提案都是基于合理的原因相信及支持自己的建议反应敏捷，“随侍随到”控制成本热诚主动能预见客户的要求能向广告公司管理层适时报告客户情况21