社群运营方案说明样本.docx

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社群运营方案说明样本

-社群运营

1.建立社群

在建立社群前，先要拟定社群目的，它是一种社区后续所有运营方略执行基本，方向不对，努力白费。

例如咱们一开始就确立了如下目的

●创立10个以上普通社群（100-150人/群）

●沉淀出500-800个忠实顾客

●建立一种对咱们健康食品完全忠实粉丝群体

●UGC体制初步形成

●实现产品销量转化

拟定完目的之后，开始建立社群。

把产品社群分为：

普通社群和VIP社群，普通社群下又有3种类型社群：

综合社群、区域社群、类目社群。

要依照产品属性，群发展规模，建立不同类型社群

1）普通社群

普通社群重要有4个作用：

汇集营养兴趣顾客；顾客沉淀与引导；VIP社群分类引导；销售转化等。

普通群可以分为3类：

等到规模扩大后，就可以开始考虑类目社群，或者地方性社群。

例如开始咱们建立是全国健康食品交流群，日后群规模不断扩大，咱们发现诸多群友诉求不同。

依照产品属性单独成群（白藜芦醇、海豹油、蔓越莓、深海鱼油、维生素E等），因此需要咱们建立不同类目社群，以便精细化运营。

运营过程中必定会发现，虽然群规再严肃，仍旧有顾客发广告，因此咱们单独建立广告群。

顾客有需求，咱们就要竭力解决、满足顾客。

2）VIP社群

VIP社群是普通社群进阶，是整个社群核心某些，重要分为两类：

一类是产品变现；一类是核心管理群。

PS：

进入VIP社群需要筛选，设定VIP群进入条件。

由于VIP群中服务及福利相对较高（传说中种子顾客群）。

第一类VIP社群：

这某些人已经为咱们产品付费，把她们拉到VIP群里，更加以便后来提高复购率转化。

第二类VIP社群：

群内活跃顾客，经常出来协助解答疑惑。

这种顾客对咱们群粘性比较高，后期咱们可以把她们发展成咱们群管理人员，减少咱们成本和工作量。

PS:

普通群运营1-3月后，即可开始沉淀、筛选VIP顾客。

VIP社群条件：

VIP社群福利：

2.如何建立有序、活跃社群

寻常群内没有人发言，一有消息就是广告，无关图片、视频。

是由于没有建立群规？

还是由于管理出了问题？

从4个角度进行分析，如何打造有序、活跃社群。

1）群规制度

群规除了让规范群秩序，以便管理之外，还会对顾客进行深度筛选，剔除无效顾客，选出忠实顾客，因此在建群之前就要拟定群规。

普通群规涉及两个方面，一是群简介，二是详细群规。

咱们群简介涉及3个方向：

咱们是谁；加入咱们群对你有什么好处；简介群主。

群规涉及3个方向：

引导群名片修改、勉励分享、阐明禁止事宜。

群简介模版：

欢迎新来朋友，本群重要功能：

①本群为xxx保健食品交流群，在这里欢迎人们分享产品服用问题、寻常营养保健知识、产品购买问题、商家活动问题等。

（咱们是谁）

②在这里，咱们会定期举办各类活动，也会邀请专业营养师为人们开设保健营养课程。

固然，咱们也会定期推出特价产品，让人们可以享有到最大优惠。

咱们不一定会刷屏，但一定会让你在这里开心。

（加入咱们有什么好处）

③本群由xx和她群主共治，只谈健康~~~欢迎多多分享。

（简介群主）

详细群规模板：

①进群在名字先后加上所在地、所需产品，以便人们沟通。

（修改群名片：

西安-xxx-白藜芦醇）

②勉励晒产品图（收货、服用、好评）晒图有奖。

③可邀请身边有需要朋友们一起进群分享，邀请有奖。

（勉励分享）

④禁止发与本群宗旨以外商业性广告，尽请谅解。

⑤如需投票及砍价等其她活动，私信群主，群主批准之后可发至群内。

⑥当前网络不安全，群内以任何名义规定添加各位微信朋友，一定要慎重考虑添加或者向群主举报，如果很熟悉，可忽视这条。

⑦本品牌有各种交流群，最多可加两个群（综合群1个，分类群1个），不要重复进群，由于那样你也会很烦。

⑧如有发现违规，将会及时被移出群。

（禁止事宜）

请人们一起维护这里和谐氛围。

感谢人们信任、支持以及配合，谢谢！

PS：

想要顾客不发广告，一方面自己就要做到。

如果顾客违背了群规，一定要第一时间踢出去，并在群内阐明。

（后期可以引入其他普通群，留群查看）

2）群主制度

在群简介那某些，咱们提到过群主。

群主在社群里起着KOL作用，但是只有群主，不能保证群正常运营，因此咱们要建立群主制度。

群主分工图：

从上面这张图里可以看见，群主制度有3个层面：

总群主、分群主、管理员。

①总群主

需要对所有群活跃、产品转化率负责。

②分群主

分群主相称于每个群老大，重要负责协助总群主管理有关社群、开展话题讨论、策划活动等。

前期由于群刚刚建立，分群主应当由公司员工负责，有助于管控社群，并且建议一种分群主管理2个群，后期群规模扩大，可以筛选出某些活跃成员，予以有关福利或工资，请她们担任，建议一种分群主管理3-4个群。

③群管理员

一种分群主管理2-4个社群，精力必定是不够，还需要有管理员来做寻常工作，维护群正常运营。

群管理员重要职责：

3）群活动机制

群规和群主制度，可以协助建立规范有序社群，但是群内活跃度及顾客粘性是需要另一种方式进行升级维护。

定期活动涉及基本活动：

例如线上讲座、试用活动、晒图有奖、邀请有奖，培养顾客分享、邀请习惯。

如果资金预算抱负，还可以开展其她更具备吸引力活动。

不定期活动涉及各类趣味促销活动，重要是为了提高顾客活跃和粘性。

活动峰终定律：

是顾客对产品体验记忆，由2个方面决定：

峰值（无论正向还是负向）、终值。

因此需要开展不定期线上活动，制造惊喜感（制造峰值），让顾客觉得咱们群有价值。

3.如何高效运营社群

冷启动阶段如何拉新？

怎么让顾客留下来，并在咱们网站消费？

这是最核心问题。

为了完毕这3个目的，咱们将过程拆分为2个阶段：

第一阶段

1）目的

●完善拉新引流办法，逐渐掌握留存技巧

●建立5个300人以上群

●将有关群管理员贯彻到位（2个兼职群主、5个兼职管理员等）。

2）拉新

①拉新渠道

建立社群后，第一步工作就是拉新。

固然，必定不是盲目拉新，耗费较高人力成本不说，拉新效果还差。

一方面将拉新渠道分为自有平台和其她渠道。

PS：

对于冷启动产品，建议先从自有平台和其她免费渠道入手，后期可开展付费、互推合伙。

②拉新执行

每个平台规则都不同样，例如微信不能同步拉诸多人，否则会遭到封号。

a.微信小号

由于咱们把要把所有平台顾客，引流到微信群里，为了防止一下加太多人被封号，要注册微信小号（注册数量，视群规模而定）。

b.今日头条引流

所有文章末尾，所有留分群主微信号（涉及分群主小号），分群主逐渐将有关群友，拉到指定微信社群。

c.贴吧引流

贴吧重要通过大号+小号引流办法，来吸引某些流量。

注册20个以上号，其中1个网红号，2个无广告号，5个重要广告号。

别的为顶帖小号。

网红号相称于KOL，拉新效果自然不用说，但是不能经常打广告，因此需要小号来做寻常引流。

小号又分为无广告号和广告号。

贴吧引流5个详细环节：

购买帐号：

购买第一批帐号（20个），用来注册有关帐号；

养号：

将每个号培养成5级以上帐号（通过评论、发帖、跟帖等活动）；

无主贴吧收集：

收集10左右无主贴吧，进行硬广和软广发布；

有主贴吧引流测试：

每天定期测试一种办法。

3）活动拉新和促活

依照群活动机制里，已经筹划完善活动方案执行。

●邀请有奖活动（奖励红包，邀请5个人进群即有奖励）；

●晒图返现（持续7天在群里分享或晒单，送优惠券或试用产品）；

●结合微信、微博，举办活动；

●其她场景营销活动。

4）初步建立VIP社群

在第一阶段后期，普通社群已有一定规模了，接下来就是VIP社群初步建立，筛选、引导顾客加入VIP社群，宣传VIP社群福利。

第二阶段

第一种阶段后，社群已经具备了一定规模。

社群在突破1000甚至是5000后来，拉新已经不是重要目了，重点是通过各种活动以及话题，进行顾客维护；并沉淀转化出更为精准顾客。

因此这一阶段会重点以社群活动为主。

1）目的

通过促销活动，开展多元化促销活动（秒杀、限购、拼团等）实现销售转化，

2）VIP社群逐渐完善

在第一阶段，就已经筛选出高粘度顾客，拉进VIP群。

第二阶段任务：

进一步筛选顾客，找到可以协助咱们开展工作兼职，把VIP社群打导致核心管理员群。

固然，无论是打造哪一类VIP群（管理员群、付费会员群），管理办法和普通会员是同样，同样是建立群规制度、群主制度、群活动机制，只需要在之前版本迭代即可。

群名要获得高大上，XX研究中心；XXTOP管理中心；XXVIP会员中心。

4.整合、完善社群资源

1）人员

人员要分为两方面，一是群管理人员（必备），二是活动有关人员（视状况而定）。

群管理人员要依照目的、群数量、群主机制来定。

综合考虑后，3~5人（全职），兼职管理员10人以上。

每人负责2~3个群管理维护，贴吧等渠道一人可5个号，每天进行拉新留存。

PS：

如果将来群扩展到一定数量，需要较多兼职管理员

2）资金

为了防止成本过高，建议开始就做好预算，可将预算分为固定成本和浮动成本：

固定成本重要涉及3方面：

手机费用+管理员薪酬（兼职）+活动资金。

①手机费用：

由于一种管理员有诸多账号，为了高效工作，有必要配备手机（600-900元）；

②兼职管理员薪酬：

为了让兼职人员高效完毕工作，达到KPI任务，应予以恰当奖励；

③活动资金：

邀请有奖（邀请5个人送5~10元红包）、晒图返现（持续7天在群内分享或晒单，送周边、优惠券等小礼物）；

④其她活动资金：

不同步期成本不同。

核算下来，前期每月，成本大概能控制在5000元以内；后期预算多少要结合实际状况。

PS：

固定成本开支是必不可少，如果遇到预算不够状况下，先满足固定成本，能让群正常运营下去，再去考虑做活动，来活跃群。

在和兼职谈待遇时候，咱们尝试着用产品代替工资，毕竟兼职也是咱们顾客。

5.总结

社群运营重要有4大环节：

1）初期依照产品属性，选取建立某种类型社群；后期依照群发展规模、运营时详细状况，及时调着方略，建立地方群、类目群、会员群、广告群等。

2）建立3大机制：

群规制度、群主制度、群活动机制，打造有序、活跃社群。

3）高质量完毕前两个环节后，运营时将目的拆成各种阶段，前期重要运用自有平台、其她渠道拉新；后期重要做顾客留存和转化，打造VIP社群。

4）为了减少成本，建议列出必备资源：

人员（管理人员+活动人员）+成本（固定成本+浮动成本）。

资金有限时先满足必备资源，同步在运营时摸索减少成本方案，例如付兼职工资可以用产品代替。