压力管理学员版(中级版).ppt

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员工和管理者能为自己的员工和管理者能为自己的心理解压做些什么？

心理解压做些什么？

找到压力源找到压力源工作压力的分类工作压力的分类化解工作压力化解工作压力企业能为员工的心理解企业能为员工的心理解压做些什么？

压做些什么？

EAPEAP员工帮助计划员工帮助计划压压力力管管理理主讲主讲:

WalterYang:

WalterYang1您一定听说过以下的例子：

我们的员工们我们的中高层们我们的企业家们2长期忍受精神压力，生病概率会增加长期忍受精神压力，生病概率会增加3535倍倍一旦遇到压力，人的身体会分泌交感神经素与肾上腺皮质类固醇等荷尔蒙，其中交感神经素会让人的心跳加快，而交感神经长期太兴奋，首先会影响心脏血管交感神经素太多，血液会较浓稠，易阻塞，易发生高血压、心血管疾病等。

压力太大时，身体所分泌的肾上腺皮质类固醇会减少免疫系统淋巴球的数量，而使人的抵抗力减弱。

越觉得有压力的人，接触呼吸道的病毒时，越容易受到感染而得感冒。

处于长期精神压力下，生病的概率会增加35倍。

而免疫力一低，等于身体内部的防御力不足，生病的概率便增多。

小至感冒，大至癌症，都有可能。

3积劳成疾引发旧病积劳成疾引发旧病造成过劳死的原因主要是长期高强度、超负荷的劳心劳力，加上缺乏及时的恢复和足够的营养补充，而导致细胞快速老化，一旦这种老化超过一定限度就会暴发过劳死，因此可以说慢性疲劳症候群就是造成过劳死的前兆。

过劳死通常发生在年轻力壮的中年人，这些人可能原本就有疾病，只是他们不知道或不以为然，或是本来没有疾病却积劳成疾甚至死亡。

现在人的生活节奏紧张，精神压力大，造成一些压力荷尔蒙的过度分泌，加上不懂得调配生活与休闲，忽略自己大脑所发出的疲累警讯，总是认为自己是健康的日子久了，身体各器官也会出现抗议的声音，自然身体的免疫力也下降4注重身后事，一向是中国人的传统注重身后事，一向是中国人的传统会不会太晚了？

会不会太晚了？

我们现在该做些什么？

！

某员工病逝后，公司立即展开如下工作：

某员工病逝后，公司立即展开如下工作：

11、组建由员工所在部门、公司人力资源部门、行政管理部、组建由员工所在部门、公司人力资源部门、行政管理部门和工会等相关部门负责人组成的紧急处理小组；门和工会等相关部门负责人组成的紧急处理小组；22、了解事实，迅速通知死者家属（死因请医生鉴定）、了解事实，迅速通知死者家属（死因请医生鉴定）33、通知相关保险公司，并尽快落实公司相关抚恤政策、通知相关保险公司，并尽快落实公司相关抚恤政策44、组建治丧委员会，举办追悼会和遗体告别仪式；、组建治丧委员会，举办追悼会和遗体告别仪式；55、做好死者家属的接待和抚慰工作，妥善处理和答复其家、做好死者家属的接待和抚慰工作，妥善处理和答复其家属的意见，保持与他们的长期联络并关心其生活。

属的意见，保持与他们的长期联络并关心其生活。

5员工帮助计划（EmployeeEmployeeAssistanceAssistanceProgramProgram,EAPEAP）是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目由专业人员对组织的诊断、建议，和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询目的是帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效，以及改善组织气氛和管理。

EAP（EmployeeAssistanceProgram）员工帮助计划6EAP收益节省招聘费用节省培训开支减少错误解聘减少赔偿费用降低缺勤（病假）率降低管理人员的负担提高组织的公众形象改善组织气氛提高员工士气增加留职率改进生产管理提高生产效率降低工作压力减少失业机会消除不良嗜好节省家庭开支增进个人身心健康促进家庭和睦改善家庭与工作的关系改善个人与社区的关系对个人对个人对公司7职业心理健康三级预防模式初初级级预预防防：

消除诱发问题的来源二级预防二级预防：

教育和培训三级预防三级预防：

员工心理咨询8初级预防初级预防：

消除诱发问题的来源目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的，支持性的，和健康的工作环境。

我们的企业该怎样做？

123？

9二级预防二级预防：

教育和培训教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识、帮助管理者掌握员工心理管理的技术。

我们的企业可以给员工那些教育和培训？

123?

10三级预防三级预防：

员工心理咨询员工心理咨询是指由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作我们的企业可以做到的是？

123？

11EAP服务内容专业的员工职业心理健康问题评估专业的员工职业心理健康问题评估职业心理健康宣传职业心理健康宣传工作环境设计工作环境设计员工和管理者培训员工和管理者培训多种形式的员工心理咨询多种形式的员工心理咨询促进员工心理健康，提升人力资本价值12员工和管理者能为自己的心理解压做些什么员工和管理者能为自己的心理解压做些什么治病先治根治病先治根压力源实在除不去压力源实在除不去弹力很高还是不行弹力很高还是不行消除压力源消除压力源-变革性策略变革性策略提高自身弹力提高自身弹力-积极性策略积极性策略暂时性应对压力暂时性应对压力-被动性策略被动性策略13身体的弹力身体的弹力心理的弹力心理的弹力社会的弹力社会的弹力人格因素生活因素工作因素反应反应压力源压力源身体反身体反应应心理反心理反应应弹力弹力14灰色区理论灰色区理论心理健康心理健康心理困扰心理困扰心理障碍心理障碍精神病精神病心理咨询心理咨询心理治疗心理治疗药物治疗药物治疗热线服务热线服务岳晓东哈佛大学心理学博士15压力压力Socialisolation缺乏人际支持缺乏人际支持Thinkingunrealistically想法不切实际想法不切实际Rigidbody身体紧张身体紧张Emotionsrepressed情绪压抑情绪压抑Self-neglect忽略自己的需要忽略自己的需要Sensoryoverload感官刺激过度感官刺激过度STRESS16压力与身心健康压力与身心健康头痛睡眠问题注意力难以集中脾气不好肠胃不适工作不满意情绪低落心血管疾病心理问题工作事故工作低绩效同事关系紧张家庭问题注意区分：

工作压力stress/工作挑战性challenge17当管理者感到压力时，当管理者感到压力时，工作中会倾向于：

工作中会倾向于：

选择性地知觉信息，只选择性地知觉信息，只注意那些认定的信息注意那些认定的信息对不确定性无法忍受，对不确定性无法忍受，要求明确的回答要求明确的回答只固着于问题的一种解只固着于问题的一种解决方法决方法过高估计时间流逝的速过高估计时间流逝的速度（因此，他们通常感度（因此，他们通常感觉很忙）觉很忙）采用短期的观点或危机采用短期的观点或危机处理的心理，而停止对处理的心理，而停止对长期应用的考虑。

长期应用的考虑。

区分问题的能力下降，区分问题的能力下降，忽视复杂和细微的差别忽视复杂和细微的差别较少寻求咨询和倾听他较少寻求咨询和倾听他人的意见。

人的意见。

按过去的习惯来处理当按过去的习惯来处理当前的情境。

前的情境。

产生创新思维和独创性产生创新思维和独创性的解决方案的能力下降的解决方案的能力下降1822，个人生活因素，个人生活因素日常烦恼日常烦恼人际问题人际问题身心健康问题身心健康问题财务问题财务问题重大生活事件重大生活事件可怕经验可怕经验11，人格因素，人格因素33，工作因素，工作因素时间性压力源时间性压力源遭遇性压力源遭遇性压力源情境性压力源情境性压力源预期性压力源预期性压力源你的压力来源你的压力来源?

19压力源压力源11人格因素人格因素人格因素人格因素：

AA型人格型人格BB型人格型人格你是A型人格吗？

测测看？

20压力源压力源22个人生活因素个人生活因素l日常烦恼日常烦恼（如厕所坏了）（如厕所坏了）l人际问题人际问题（如婆媳不和）（如婆媳不和）l身心健康问题身心健康问题（如亚健康）（如亚健康）l财务问题财务问题（如贷款买房）（如贷款买房）l重大生活事件重大生活事件（如亲人病逝）（如亲人病逝）l可怕经验可怕经验（如遭遇抢劫（如遭遇抢劫）测测看？

21l时间性压力源时间性压力源工作过多工作过多缺乏控制缺乏控制l遭遇性压力源遭遇性压力源角色冲突角色冲突问题冲突问题冲突行为冲突行为冲突l情境性压力源情境性压力源令人不适的工作令人不适的工作环境环境快速的变革快速的变革l预期性压力源预期性压力源令人不快令人不快的预期的预期担忧担忧压力源压力源33工作因素工作因素22你的经验你的经验有效的压力管理方式有效的压力管理方式遇遇到到工工作作压压力力时时，你你一一般般是如何处理的？

是如何处理的？

写写出出你你遇遇到到压压力力时时最最常常见见的三种应对反应。

的三种应对反应。

它们的效果如何？

它们的效果如何？

23应对压力的应对压力的3种基本技巧种基本技巧变革性变革性策略策略（enactivestrategyenactivestrategy）-消除或减弱压力源消除或减弱压力源主动性策略主动性策略（proactivestrategyproactivestrategy）-增强个人自身的弹力增强个人自身的弹力被动性策略被动性策略（reactivestrategyreactivestrategy）-学习暂时性的应对方法学习暂时性的应对方法24策略一：

变革性策略策略一：

变革性策略-如何消除或减弱如何消除或减弱时间性压力源时间性压力源时时间间性性压压力力源源有效的时间管理有效的时间管理授权授权25有效的时间管理有效的时间管理现代管理之父彼得杜拉克认为，有效的管理者不是从他们的任务开始，而是从他们时间开始。

记录时间；分析时间；管理时间。

把你每天的工作时间按小时分开每个小时工作结束时填写表格连做5天不要停！

不要给别人看，对自己要诚实彼得杜拉克时间管理法彼得杜拉克时间管理法做时间记录做时间记录（timelog）（timelog）26紧紧急急不紧急不紧急重重要要不不重重要要重重要要紧紧急急重重要要不紧急不紧急不重要不重要不紧急不紧急不重要不重要紧紧急急轻轻重重缓缓急急矩矩阵阵IIMMPPOORRTTAANNCCEEURGENCYURGENCYURGENCYURGENCYAAB1B1B2B2CC27举举例例说说明明紧急不紧急重要不重要干扰、电话某些信件、报告某些会议迫在眉睫的事符合别人期望的事做计划，长远规划人际关系的建立准备工作预防措施提升自己的能力抓住新机会忙碌琐碎的事广告函件，邮件某些电话闲聊天找东西等人紧急状况迫切的问题限期完成的工作计划好的会议AAB1B1CCB2B228TimeCategoriesTimeCategories时间分类时间分类uCategoryACategoryAHighimportance/HighHighimportance/Highurgency=urgency=给它许多时间，给它许多时间，立即就做！

立即就做！

uCategoryB1CategoryB1Highurgency/LowHighurgency/Lowimportance=importance=现在就做，现在就做，给少量的时间给少量的时间紧急重要紧急状况迫切的问题限期完成的工作计划好的会议紧急不重要干扰、电话某些信件、报告某些会议迫在眉睫的事符合别人期望的事29每一个象限的结果？

每一个象限的结果？

紧急不紧急重要不重要短期行为重点可能出现危机看不到长远目标觉得是牺牲者，失控人际关系淡漠或崩溃远景，长远规划生活工作平衡自律控制性强很少出现危机完全无责任心失去工作事事依赖别人事事需要指示压力自我爆炸危机救火AAB1B1B2B2CC30TimeCategoriesTimeCategoriesuCategoryB2CategoryB2Highim