公共关系含义.ppt

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第一节第一节公共关系的含义公共关系的含义插上公关的翅膀，插上公关的翅膀，让我们飞得更高！

让我们飞得更高！

由车票引起的由车票引起的日本东京一家贸易公司的员工枝美小姐，专门负责为日本东京一家贸易公司的员工枝美小姐，专门负责为日本东京一家贸易公司的员工枝美小姐，专门负责为日本东京一家贸易公司的员工枝美小姐，专门负责为客商购买车票。

有一位德国公司的商务经理，经常来往于客商购买车票。

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有一位德国公司的商务经理，经常来往于东京东京东京东京与与与与大阪大阪大阪大阪之间，火车票都是枝美小姐购买。

不久，这位之间，火车票都是枝美小姐购买。

不久，这位之间，火车票都是枝美小姐购买。

不久，这位之间，火车票都是枝美小姐购买。

不久，这位经理发现，每次去大阪时，座位总在车的左边，返回时，经理发现，每次去大阪时，座位总在车的左边，返回时，经理发现，每次去大阪时，座位总在车的左边，返回时，经理发现，每次去大阪时，座位总在车的左边，返回时，又总是在车的右边。

问其故，枝美小姐笑答曰：

东京到大又总是在车的右边。

问其故，枝美小姐笑答曰：

东京到大又总是在车的右边。

问其故，枝美小姐笑答曰：

东京到大又总是在车的右边。

问其故，枝美小姐笑答曰：

东京到大阪，富士山在车的左边，返回时在车的右边，外国客人都阪，富士山在车的左边，返回时在车的右边，外国客人都阪，富士山在车的左边，返回时在车的右边，外国客人都阪，富士山在车的左边，返回时在车的右边，外国客人都喜欢看富士山，所以有替你买了不同位置的车票。

喜欢看富士山，所以有替你买了不同位置的车票。

喜欢看富士山，所以有替你买了不同位置的车票。

喜欢看富士山，所以有替你买了不同位置的车票。

这件小事使这位德国经理大为感动。

他想，这些微不这件小事使这位德国经理大为感动。

他想，这些微不这件小事使这位德国经理大为感动。

他想，这些微不这件小事使这位德国经理大为感动。

他想，这些微不足道的小事，公司职工都想得这么周到，跟他们打交道还足道的小事，公司职工都想得这么周到，跟他们打交道还足道的小事，公司职工都想得这么周到，跟他们打交道还足道的小事，公司职工都想得这么周到，跟他们打交道还有什么不放心的呢？

于是他把与这家公司的贸易额提高了有什么不放心的呢？

于是他把与这家公司的贸易额提高了有什么不放心的呢？

于是他把与这家公司的贸易额提高了有什么不放心的呢？

于是他把与这家公司的贸易额提高了3333倍。

倍。

倍。

倍。

谈一谈谈一谈我对公关的认识？

我对公关的认识？

一、公共关系的含义一、公共关系的含义

（一）对公关的通俗化、形象化的解释

（一）对公关的通俗化、形象化的解释n1.1.公共关系是内求团结，外求发展的艺术。

公共关系是内求团结，外求发展的艺术。

n2.2.公公共共关关系系使使公公司司得得到到的的，就就是是那那些些在在个个人人称称为为礼礼貌貌与与德德性的修养。

性的修养。

n3.3.公共关系就是博取好感的技术。

公共关系就是博取好感的技术。

n4.4.公公共共关关系系就就是是争争取取对对你你有有用用的的朋朋友友。

公公共共关关系系是是创创造造风风度的技术。

度的技术。

n5.5.公共关系就是讨公众的喜欢。

公共关系就是讨公众的喜欢。

n6.6.广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我。

广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我。

n7.7.公共关系是公共关系是90%90%靠自己做得对，靠自己做得对，10%10%靠宣传。

靠宣传。

n8.PR8.PR（公共关系）（公共关系）=P=P（行动）（行动）+R+R（被人认识）（被人认识）n9.9.公共关系是说服和左右社会大众的技术公共关系是说服和左右社会大众的技术

（二）用学术语言对公关下的各种定义

（二）用学术语言对公关下的各种定义n11管理说管理说n美国著名公关学者雷克斯美国著名公关学者雷克斯哈罗博士（哈罗博士（RexL.HarlowRexL.Harlow）所）所提出的定义：

提出的定义：

n“公共关系是一种独特的公共关系是一种独特的管理职能管理职能。

它帮助一个组织建立。

它帮助一个组织建立并维持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作；它参并维持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理者及时了解公众舆论，与处理各种问题与事件；它帮助管理者及时了解公众舆论，并对之作出反映；它明确并强调管理部门为公众利益服务并对之作出反映；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任的责任.”2传播说n英国著名公关学者弗兰克英国著名公关学者弗兰克杰夫金斯（杰夫金斯（FrankJefkinsFrankJefkins）认）认为：

为：

“公共关系就是一个组织为了达到它与公众之间相互公共关系就是一个组织为了达到它与公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播传播沟通沟通方式的总和。

方式的总和。

”3传播管理说n当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯格鲁格鲁尼格教授（尼格教授（JamesE.GrunigJamesE.Grunig，Ph.D.Ph.D.）认为：

）认为：

“公共关系公共关系是一个组织与其相关公众之间的是一个组织与其相关公众之间的传播管理传播管理。

”4咨询说n最有代表性的是国际公共关系协会于最有代表性的是国际公共关系协会于19781978年年88月发表的月发表的墨西哥宣言墨西哥宣言：

“公共关系是一门艺术和社会科学。

它分析趋势，预测后果，公共关系是一门艺术和社会科学。

它分析趋势，预测后果，向机构领导人向机构领导人提供意见提供意见，履行一系列有计划的活动，以服，履行一系列有计划的活动，以服务于本机构和公众的共同利益。

务于本机构和公众的共同利益。

”5关系说n美国普林斯顿大学的资深公关教授蔡尔兹（美国普林斯顿大学的资深公关教授蔡尔兹（H.L.chilsH.L.chils）认为：

认为：

“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各各种关系种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。

其社会意义。

”6协调说n“协调说协调说”（或（或“平衡说平衡说”）是对关系说的深化，认为公）是对关系说的深化，认为公共关系主要是共关系主要是协调协调组织与公众之间的社会组织与公众之间的社会关系关系。

n我国学者王乐夫等人，在我国学者王乐夫等人，在19861986年年1212月出版的月出版的公共关系学公共关系学一书中认为：

一书中认为：

“维持企业的营利性和社会性的平衡就是维持企业的营利性和社会性的平衡就是公共关系。

公共关系。

”7形象说n这类定义从塑造形象的角度揭示公共关系的本质属性，强这类定义从塑造形象的角度揭示公共关系的本质属性，强调公共关系的宗旨是为组织调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象塑造良好的形象。

n我国的熊源伟指出：

我国的熊源伟指出：

“公共关系是社会组织为了塑造组织公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。

形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。

（三）我们给公共关系下的定义：

三）我们给公共关系下的定义：

n就是就是社会组织社会组织运用各种信息运用各种信息传播传播手段，在其内部和外部形手段，在其内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得得公众公众的信任与支持，取得自身效益与社会效益完美统一的信任与支持，取得自身效益与社会效益完美统一的政策和行动。

的政策和行动。

游泳馆应该开展哪些公关工作，以赢得公游泳馆应该开展哪些公关工作，以赢得公游泳馆应该开展哪些公关工作，以赢得公游泳馆应该开展哪些公关工作，以赢得公众的信任与支持。

众的信任与支持。

众的信任与支持。

众的信任与支持。

一、很歉意一、很歉意n就在卫生部通报调查结果后，全民健身中心第一时间进行公开回应，就在卫生部通报调查结果后，全民健身中心第一时间进行公开回应，道道歉表明的是一种企业负责任态度。

陷入危机中的企业，无论是否存歉表明的是一种企业负责任态度。

陷入危机中的企业，无论是否存在质量问题，都应及时就企业事件所造成的影响进行道歉，美好的公在质量问题，都应及时就企业事件所造成的影响进行道歉，美好的公众形象离不开企业真诚的歉意。

众形象离不开企业真诚的歉意。

二、很权威二、很权威权威证言，是典型的公关传播策略，它能够从根本上消权威证言，是典型的公关传播策略，它能够从根本上消除公众的顾虑。

除公众的顾虑。

三、很感谢三、很感谢n“非常感谢权威机构随时进行监督检查，感谢媒体的关注，全民健身非常感谢权威机构随时进行监督检查，感谢媒体的关注，全民健身中心将为广大会员营造一个安心舒适的健身环境中心将为广大会员营造一个安心舒适的健身环境”。

一个表现得很感。

一个表现得很感恩、很温情的企业，无疑会在公众心目总树立良好形象。

恩、很温情的企业，无疑会在公众心目总树立良好形象。

11、公共关系状态、公共关系状态、公共关系状态、公共关系状态指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态。

指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态。

指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态。

指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态。

这是一种客观存在的形态。

这是一种客观存在的形态。

这是一种客观存在的形态。

这是一种客观存在的形态。

22、公共关系活动、公共关系活动、公共关系活动、公共关系活动指一个组织为提高自身声誉，争取公众舆论支指一个组织为提高自身声誉，争取公众舆论支指一个组织为提高自身声誉，争取公众舆论支指一个组织为提高自身声誉，争取公众舆论支持，而有计划的开展的各类活动的总称。

持，而有计划的开展的各类活动的总称。

持，而有计划的开展的各类活动的总称。

持，而有计划的开展的各类活动的总称。

二、公共关系几个层次的含义：

二、公共关系几个层次的含义：

33、公共关系意识、公共关系意识、公共关系意识、公共关系意识是一种组织或团体的意识，是从组织的立场出发，是一种组织或团体的意识，是从组织的立场出发，是一种组织或团体的意识，是从组织的立场出发，是一种组织或团体的意识，是从组织的立场出发，为组织的生存与发展而为组织的生存与发展而为组织的生存与发展而为组织的生存与发展而主动主动主动主动同公众沟通、协调和改同公众沟通、协调和改同公众沟通、协调和改同公众沟通、协调和改善各种关系的意识善各种关系的意识善各种关系的意识善各种关系的意识。

分析公共关系状态、公共关系活动和公共分析公共关系状态、公共关系活动和公共分析公共关系状态、公共关系活动和公共分析公共关系状态、公共关系活动和公共关系意识之间的关系关系意识之间的关系关系意识之间的关系关系意识之间的关系三、公共关系三、公共关系工作目标工作目标提升组织形象提升组织形象n反映组织形象的第一反映组织形象的第一要素是要素是产品形象产品形象。

n反映组织形象的第二反映组织形象的第二要素是要素是员工形象员工形象。

n反映组织形象的第三反映组织形象的第三要素是要素是环境形象环境形象。

知名度与美誉度（评价组织形象最基本的指标）知名度与美誉度（评价组织形象最基本的指标）n知名度：

一个组织被公众知晓、了解的程度。

评价组知名度：

一个组织被公众知晓、了解的程度。

评价组织名气大小的客观尺度。

织名气大小的客观尺度。

n美誉度：

一个组织获得公众信任、赞许的程度。

评价美誉度：

一个组织获得公众信任、赞许的程度。

评价组织社会影响好坏程度的指标。

组织社会影响好坏程度的指标。

组织形象四象限图组织形象四象限图第第象限表示最佳状态（如图中的象限表示最佳状态（如图中的AA）第第象限表示安全状态（如图中的象限表示安全状态（如图中的BB）第第象限表示不良状态（如图中的象限表示不良状态（如图中的CC）第第象限表示危险状态（如图中的象限表示危险状态（如图中的DD）某电冰箱制造企业因为工人违反操作规程，生产了一批次某电冰箱制造企业因为工人违反操作规程，生产了一批次品，在出厂前被发现。

对此，