淘宝运营方案.docx

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淘宝运营方案

淘宝店铺运营方案

运营目标:

1.销售目标（下半年度目标）:

200万营业额

2.成为淘宝男装100强

3.做到以4C（顾客、成本、方便、沟通）为导向的品质与服务目标:

做到以消费都需求为导向，服务至上，一切以方便顾客来做服务做页面的定位。

a，售前售中售后（客户服务）专业、标准。

b，流程化管理:

采购管理、仓储管理、订单处理，仓库与客服对接、分销管理、会员关系管理、绩效管理、以及店铺装修的方便与展示合理方面。

4.确定店铺整体风格定位以用网络品牌的定位。

加入细节拍、质检、品牌馆、金牌卖家。

5.探索出一套适用的营销管理运营方案（包含推广活动官方与广告方面的营销推广）

6.打造淘品牌文化（树立形象及发展品牌文化）

7.建立一个互助，团结、高效率、专业的电商团队

正在做的与将要做的。

一、品牌优势核心竟争力

一、人员配置:

、组织架构

淘宝店长

美物淘网推客

工流宝店广服

设发专编人人

计货员辑员员

2工作内容

（一）淘宝店长

、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。

、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。

、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。

、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。

、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。

、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。

（二）客服人员（前期招1名）

工作职责:

（通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。

（熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。

（解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

（这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

（配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。

（三）网店美工主要工作内容（PS合成、调色及抠图）

、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。

、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。

（四）网店编辑（暂时不用，只招美工设计）

、负责网店产品上架和下架的相关工作。

、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。

、负责网店促销文案构思和撰写。

、负责网店产品标题的编辑和修改。

（五）配送人员

主要工作内容:

、按照要求对货物产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项，清点应有库存。

、较强的服务客户的意识及团队合作精神、

、能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作。

、有网店打包工作经验，熟悉快递发货流程等事项。

职责描述:

、负责商品进库、出库、发货包装。

、准确无误的核对面单与商品货号，数量等。

、登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。

（六）淘宝专员

主要工作内容:

1、熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提供决策2、熟悉博客推广，社区论坛推广。

3、熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。

4、负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案

5、负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广

二运营规划

（一）店铺的上线及日常管理（运营约5个C店一个商城）

1、确定各个店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

、4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。

（二）营销活动

、首先确定好,,,款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。

、配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。

做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。

、设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。

（三）售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪:

不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。

（四）配送及仓库管理

、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，

缺货的产品及时下架。

、发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在,,小时内发出，最迟不能超过,,小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。

极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。

淘宝店铺常规运营列表

项目项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操

类别作权重

侧重于是标题关健字负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律

运用，宝贝描述页文字进行SEO关键提取

淘宝搜索的详细度，增加宝贝排负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词常人力成本引擎优化名排列规则规

负责参照关键词以及排列规则进标题功能

性，宝贝描述避免触犯淘宝规则

活跃发贴，回贴，帮助客服部

买家答疑（侧重买家），负责在淘宝社区用主ID发贴，带动店铺人免通过发贴ID引流量到气。

店铺。

运营推广部人力成本淘宝社区报名参加社区促销活通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，配银币赚取淘宝江湖动每天,,:

,到次日,:

,以后淘宝网合成本费争取社区首页免费广工作人员会作审核，不符合要求的广告删除

告位并退回银币，符合要求的将在审核后,,:

,发布，有效期,一，可以推荐店铺或单

件商品资加入促销帮派，争取免推广部

费帮派推广资源，加入淘宝促销帮派（官方）促销频道（官方）人力成本建立自已的帮派，涵盖等帮派.官方人际常淘宝帮派店铺氖促销活详细说负责及时关注帮派最新活动，提交报名方源关系维护规明页案，并参于报名成本负责官方友情关系充理，增加活动选中机

率。

增加和其他商质量店人力成本类友情链接的店铺的添加，涉及较多类目店铺铺的互通链接，通过其淘宝客分（设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可辅友情链接他店铺的反链进入店成外店广能性）店铺友情链接亦要可转抽购买其他店助铺告位铺广告位

买家购买商品时，可使人力成本淘宝优惠券店铺主推商品增加优惠券，原则上可让客户配合用等值的优惠券购买分成成本感觉真正的优惠。

活动

淘宝网提供一种叫收

藏的功能，记功能主要客服部:

、当潜在的买家咨询，即便交易

针对买家进行的，店铺不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝

收藏功能及产品被的次数多少贝，方便客户下次的快速找到宝贝。

人力成本辅

来说明店铺的人气及推广部:

、策划买家店铺收藏奖励机制，奖励成本助

浏览情况，同时是提高客服部门按要求操作

人气宝贝排名的一个

重要指数

针对整个淘宝买家设淘宝VIP会员人力成本辅主推商品增加淘宝VIP会员的促销置店单铺品折扣分成成本助

针对本店内老客户设推广部店铺VIP会员人力成本辅置店铺单品折扣,、设置会员关系，除了打折的同时策划有免分成成本助实际意义的店铺活动增加用户的粘合度

在买家评价的解释样推广部

中加上本店铺名+关提供评价方案模版给客服部、常信用评价人力成本费键词主动对买家的每一个成功的交易进行好评规

说明以及解释性评价

在店铺“我是卖家,,

活到报名”中，淘宝经

资常会提供一些促销活推广部动，要积极去参加这种淘宝官方活动,、及时注间关注此类信息，积极报名参与，辅活动，不但能获得较好人力成本主要是配合活内容的折扣而进行活动助的推广资源，同时对自源己的基本信用宣传起

到一定的作用

钱庄是用户用淘金币

类兑换或抽奖获得礼物

的地方，点击钱庄宝贝推广部淘宝钱庄图片，直接引流量到卖人力成本辅,、及时关注积极报名参与家的宝贝页面，。

赞助赞助成本助商品包邮就是广告成

本

聚划算团购活动以一

团一日三品的形式在推广部聚划算团购人力成本辅域名ju,页及时关注积极报名参与赞助成本助面展示

提供宝贝浏览量，更好常淘宝旺铺地留住买家，个性设计现已购用拓展版套餐288/季规模版收

满就送积分，满就送礼

品，满就减现金，满就

免邮费

满就送功能:

提升店铺销售业各部门配合协商设置辅,,元/季绩，提高店铺购买转化助

率，提升销信笔数，增

加商品曝光率，节约人营

力成本。

将几种商品组合在一

起设置成大套餐销售，需要商品部，商品管理人员了解产吕的合理

通过促销套可能让买搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率销搭配套餐常家一次购买到更多的同时增加商品曝光量，增加在淘宝搜索首页,,元/季规商品。

提升店铺销售业“服务”筛选展示机会。

绩，提高店铺购买转化

率，提升店铺曝光率。

类

系统帮助卖家设置限增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会，时限量的打折活动，买可以考虑周末定期某个时间限时,小时，拿家方便迅速寻的寻找限时打折出一款商品特价销售，商品由店长开会商讨辅打折商品。

供超低折扣,,元/季做出的计划，编辑丰富内空来吸引客户，增助吸引流量，限时限量刺加购买率。

激购买欲。

高效管理会员信息，设客服部

会员关系管理置会员级别会员广告客户维护辅,,元/季营销运营推广部助

推广配合查询热卖宝贝行情，买

家热门搜索关键词

查询自己的宝贝排在

淘宝第几页，比较同类数据魔方标准版运营推广部辅助宝贝的价格和销量，了

解别人为什么可以卖

得那么好

淘宝直通车是淘宝网运营推广部为淘宝卖家量身定制每天限额,、直通车活动的参加:

目前淘宝频道布页，的推广工具，是通过关直通车,,,，预淘宝搜索首页等“热卖单品”均为直通车活常规键词问竞价，按照点击计,,,动付费，进行商品精准推,/月广的服务。

钻石展位:

是专为有更

高推广需求的卖家量运营推广部,,,,身定制的产品，精选了钻石展位自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺收,,,元/辅助淘宝最优质的展示位大的活动之前不建议使用天置，通过竞价排序，按照展现计费

“淘宝客推广”是专为运营推广部费

淘宝卖家提供淘宝网1、自由设置佣金，也可以参加淘宝组纪织

以外的流量和人力，帮的淘宝客活动，可以单独设置主推商品的佣淘宝客100-1000/助推广商品，成交后卖金比例辅助月家才支付佣金报酬，按2、淘宝客的重点在于如何让更多的网站主营

照成交付费。

愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客