全员质量控制技术.ppt

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诚邦企业管理咨询公司诚邦企业管理咨询公司品质管理系列课程品质管理系列课程（导（导论）论）全员质量控制技术全员质量控制技术中山市诚邦企业管理咨询公司中山市诚邦企业管理咨询公司高级咨询师高级咨询师诚邦企业基础管理实战教练营诚邦企业基础管理实战教练营总总教教练练中中山山市市邦邦普普灯灯饰饰电电器器厂厂总总经经理理中中国国式式工工厂厂管管理理实实战战资资深深专专家家周周建建湘湘主讲“质量是企业的生命质量是企业的生命”这是我们长期挂在嘴上的一句这是我们长期挂在嘴上的一句话，那么我们来回顾一下，我们又是怎么来珍惜我们的话，那么我们来回顾一下，我们又是怎么来珍惜我们的生命呢？

生命呢？

11、常见病、多发病：

熟视无睹（产品的轻微缺陷）、常见病、多发病：

熟视无睹（产品的轻微缺陷）22、危险病：

一拖再拖（产品的重要、致命缺陷，特别、危险病：

一拖再拖（产品的重要、致命缺陷，特别是设备带病作业）是设备带病作业）33、急性病：

治标不治本（突发异常）、急性病：

治标不治本（突发异常）问题一：

请列举出本企业质量问题上的常见病、多发问题一：

请列举出本企业质量问题上的常见病、多发病、危险病、急性病？

病、危险病、急性病？

问题二：

你在面对企业质量问题时，是怎么想的？

问题二：

你在面对企业质量问题时，是怎么想的？

导导语语“质量是企业的生命质量是企业的生命”这是我们长期挂在嘴上的一句这是我们长期挂在嘴上的一句话，那么我们来回顾一下，我们又是怎么来珍惜我们的话，那么我们来回顾一下，我们又是怎么来珍惜我们的生命呢？

生命呢？

11、常见病、多发病：

熟视无睹（产品的轻微缺陷）、常见病、多发病：

熟视无睹（产品的轻微缺陷）22、危险病：

一拖再拖（产品的重要、致命缺陷，特别、危险病：

一拖再拖（产品的重要、致命缺陷，特别是设备带病作业）是设备带病作业）33、急性病：

治标不治本（突发异常）、急性病：

治标不治本（突发异常）问题一：

请列举出本企业质量问题上的常见病、多发问题一：

请列举出本企业质量问题上的常见病、多发病、危险病、急性病？

病、危险病、急性病？

问题二：

你在面对企业质量问题时，是怎么想的？

问题二：

你在面对企业质量问题时，是怎么想的？

小病不治成大病，急病不治成小病不治成大病，急病不治成慢性病、多发病，重病不治会送命慢性病、多发病，重病不治会送命导导语语质量的概念质量的概念11、狭义狭义：

仅指产品在形式过程中的符合性（原有概念）：

仅指产品在形式过程中的符合性（原有概念）22、广义广义：

指产品在形成、安装、使用、服务过程中的符：

指产品在形成、安装、使用、服务过程中的符合性（国际运行合性（国际运行,现行概念）现行概念）问题一：

你对质量的概念是怎样定义的？

问题一：

你对质量的概念是怎样定义的？

问题二：

你觉得我们公司产品质量量否与你有关？

问题二：

你觉得我们公司产品质量量否与你有关？

问题三：

你在面对质量缺陷时，你会怎样想？

怎样做？

问题三：

你在面对质量缺陷时，你会怎样想？

怎样做？

质量的概念质量的概念11、狭义狭义：

仅指产品在形式过程中的符合性（原有概念）：

仅指产品在形式过程中的符合性（原有概念）22、广义广义：

指产品在形成、安装、使用、服务过程中的符：

指产品在形成、安装、使用、服务过程中的符合性（国际运行合性（国际运行,现行概念）现行概念）问题一：

你对质量的概念是怎样定义的？

问题一：

你对质量的概念是怎样定义的？

问题二：

你觉得我们公司产品质量量否与你有关？

问题二：

你觉得我们公司产品质量量否与你有关？

问题三：

你在面对质量缺陷时，你会怎样想？

怎样做？

问题三：

你在面对质量缺陷时，你会怎样想？

怎样做？

质量的概念质量的概念11、狭义狭义：

仅指产品在形式过程中的符合性（原有概念）：

仅指产品在形式过程中的符合性（原有概念）22、广义广义：

指产品在形成、安装、使用、服务过程中的符：

指产品在形成、安装、使用、服务过程中的符合性（国际运行合性（国际运行,现行概念）现行概念）问题一：

你对质量的概念是怎样定义的？

问题一：

你对质量的概念是怎样定义的？

问题二：

你觉得我们公司产品质量量否与你有关？

问题二：

你觉得我们公司产品质量量否与你有关？

问题三：

你在面对质量缺陷时，你会怎样想？

怎样做？

问题三：

你在面对质量缺陷时，你会怎样想？

怎样做？

品质部的职责品质部的职责11、品品质质保保证证：

制定相关的措施和手段（体系）对质量的形成制定相关的措施和手段（体系）对质量的形成进行保障，如统计分析、标准贯彻、纠正与预防、可追溯性、进行保障，如统计分析、标准贯彻、纠正与预防、可追溯性、典型的代表是典型的代表是ISO9001ISO900122、品品质质检检验：

依相关标准对质量形成的过程进行检验、检查验：

依相关标准对质量形成的过程进行检验、检查验证，并对符合性作出判定，如验证，并对符合性作出判定，如IQCIQC、QCQC、IPQCIPQC、OQCFQCOQCFQC、QAQA33、品品质质控控制：

依照相关规定对已被判定为不合格的产品（物制：

依照相关规定对已被判定为不合格的产品（物料）进行控制，如退货分析、客诉抱怨处理、品质责任调查、料）进行控制，如退货分析、客诉抱怨处理、品质责任调查、不良品隔离、处理、跟踪等不良品隔离、处理、跟踪等问题一：

你的印象中品质部是干什么的？

问题一：

你的印象中品质部是干什么的？

问题二：

产品出现质量问题的主要责任是谁？

问题二：

产品出现质量问题的主要责任是谁？

品质部的职责品质部的职责11、品品质质保保证证：

制定相关的措施和手段（体系）对质量的形成制定相关的措施和手段（体系）对质量的形成进行保障，如统计分析、标准贯彻、纠正与预防、可追溯性、进行保障，如统计分析、标准贯彻、纠正与预防、可追溯性、典型的代表是典型的代表是ISO9001ISO900122、品品质质检检验：

依相关标准对质量形成的过程进行检验、检查验：

依相关标准对质量形成的过程进行检验、检查验证，并对符合性作出判定，如验证，并对符合性作出判定，如IQCIQC、QCQC、IPQCIPQC、OQCFQCOQCFQC、QAQA33、品品质质控控制：

依照相关规定对已被判定为不合格的产品（物制：

依照相关规定对已被判定为不合格的产品（物料）进行控制，如退货分析、客诉抱怨处理、品质责任调查、料）进行控制，如退货分析、客诉抱怨处理、品质责任调查、不良品隔离、处理、跟踪等不良品隔离、处理、跟踪等问题一：

你的印象中品质部是干什么的？

问题一：

你的印象中品质部是干什么的？

问题二：

产品出现质量问题的主要责任是谁？

问题二：

产品出现质量问题的主要责任是谁？

全员质量控制要点全员质量控制要点标准的建立标准的建立11、全员质量控制是指凡与产品直接和间接发生、全员质量控制是指凡与产品直接和间接发生关联的人都是质量控制点（关联的人都是质量控制点（买酱油买酱油）；）；22、标准包括作业指导、检验标准、测、标准包括作业指导、检验标准、测试条件、试条件、极限样板、工艺流程、图纸、极限样板、工艺流程、图纸、BOMBOM表等：

表等：

全员质量控制要点全员质量控制要点标准的建立标准的建立11、全员质量控制是指凡与产品直接和间接发生、全员质量控制是指凡与产品直接和间接发生关联的人都是质量控制点（关联的人都是质量控制点（买酱油买酱油）；）；22、标准包括作业指导、检验标准、测、标准包括作业指导、检验标准、测试条件、试条件、极限样板、工艺流程、图纸、极限样板、工艺流程、图纸、BOMBOM表等：

表等：

全员质量控制要点全员质量控制要点标准的建立标准的建立11、全员质量控制是指凡与产品直接和间接发生、全员质量控制是指凡与产品直接和间接发生关联的人都是质量控制点（关联的人都是质量控制点（买酱油买酱油）；）；22、标准包括作业指导、检验标准、测、标准包括作业指导、检验标准、测试条件、试条件、极限样板、工艺流程、图纸、极限样板、工艺流程、图纸、BOMBOM表等：

表等：

无标准、定标准，有标准、执行标准，无标准、定标准，有标准、执行标准，标准不合理，优化、修改标准；标准不合理，优化、修改标准；全员质量控制要点全员质量控制要点-标准分类、要求标准分类、要求11、文字标准：

要量化，有公差、文字标准：

要量化，有公差、可操作，不产生歧义，、可操作，不产生歧义，分工序段（不可一杆到底）；分工序段（不可一杆到底）；22、实物：

要直观、极限（最低可接受程度或限量、实物：

要直观、极限（最低可接受程度或限量程度，而不是最好的，程度，而不是最好的，益佳的样板房益佳的样板房）33、流程图、图纸：

要尽量详细、直观，对重要控制点要、流程图、图纸：

要尽量详细、直观，对重要控制点要显目（显目（颜色颜色）备注、标识；）备注、标识；44、作业指导书：

要有作业步骤、作业方法、作业、作业指导书：

要有作业步骤、作业方法、作业标准、注意事项，且简单明了（标准、注意事项，且简单明了（不用文学语言不用文学语言）；）；55、标准要结合实际，采取逐步提升的形式，不可、标准要结合实际，采取逐步提升的形式，不可一步到位（一步到位（海尔最早的制度海尔最早的制度）；）；全员质量控制要点全员质量控制要点-标准的分类、要求标准的分类、要求66、标准要广泛宣传、培训、指导，不可将标准、标准要广泛宣传、培训、指导，不可将标准作机密文件（作机密文件（当年的雄天品质部、一个工程师当年的雄天品质部、一个工程师的灰色幽默的灰色幽默）；）；77、建立标准的部门及方法，工程技术部门，依、建立标准的部门及方法，工程技术部门，依实际。

实际。

问题一：

你所负责的范围标准建立了吗？

问题一：

你所负责的范围标准建立了吗？

问题二：

你对标准的了解程度有多少？

执行了多问题二：

你对标准的了解程度有多少？

执行了多少？

少？

全员质量控制要点全员质量控制要点-标准的分类、要求标准的分类、要求66、标准要广泛宣传、培训、指导，不可将标准作机密文、标准要广泛宣传、培训、指导，不可将标准作机密文件（件（当年的雄天品质部、一个工程师的灰色幽默当年的雄天品质部、一个工程师的灰色幽默）；）；77、建立标准的部门及方法，工程技术部门，依实际。

、建立标准的部门及方法，工程技术部门，依实际。

问题一：

你所负责的范围标准建立了吗？

问题一：

你所负责的范围标准建立了吗？

问题二：

你对标准的了解程度有多少？

执行了多少？

问题二：

你对标准的了解程度有多少？

执行了多少？

没有标准的质量管控，就如没有法律没有标准的质量管控，就如没有法律的国家管理，永远也脱离不了人治的的国家管理，永远也脱离不了人治的轨迹，所有的好、坏全凭执行人的喜轨迹，所有的好、坏全凭执行人的喜好和情绪！

标准就是质量的法律。

好和情绪！

标准就是质量的法律。

全员质量控制要点全员质量控制要点-标准的分类、要求标准的分类、要求66、标准要广泛宣传、培训、指导，不可将标准作机密文、标准要广泛宣传、培训、指导，不可将标准作机密文件（件（当年的雄天品质部、一个工程师的灰色幽默当年的雄天品质部、一个工程师的灰色幽默）；）；77、建立标准的部门及方法，工程技术部门，依实际。

、建立标准的部门及方法，工程技术部门，依实际。

问题一：

你所负责的范围标准建立了吗？

问题一：

你所负责的范围标准建立了吗？

问题二：

你对标准的了解程度有多少？

执行了多少？

问题二：

你对标准的了解程度有多少？

执行了多少？

没有标准的质量管控，就如没有法律没有标准的质量管控，就如没有法律的国家管理，永远也脱离不了人治的的国家管理，永远也脱离不了人治的轨迹，所有的好、坏全凭执行人的喜轨迹，所有的好、坏全凭执行人的喜好和情绪！

标准就是质量的法律。

好和情绪！

标准就是质量的法律。

全员质量控制要点全员质量控制要点产前准备产前准备11、设计（设计不合理、不完善，边做边改）；、设计（设计不合理、不完善，边做边改）；22、工模夹具（治具不合适、公差大、未校正，、工模夹具（治具不合适、公差大、未校正，产品离散性大）；产品离散性大）；33、作业方法、流程设计（生产过程倒流、回流、作业