590308电信营销专业教学基本要求.docx
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590308电信营销专业教学基本要求
高等职业教育电信营销专业教学基本要求
专业名称电信营销
专业代码590308
招生对象
（1）普通高中毕业生。
（2）“中职毕业生”（职高、中专、技校毕业生），电子通信、计算机及营销等相近专业。
学制与学历
三年制，专科
就业面向
1.初始岗位群
（1）电信业务营销员岗位；
（2）电信话务员岗位；
（3）电信设备生产商和经销商地区代理岗位；
（4）电信设备生产商和经销商售后服务岗位等。
2．发展岗位群
（1）客户经理岗位；
（2）社区经理岗位等。
培养目标与规格
一、培养目标
本专业培养系统掌握现代市场营销的基本理论知识，掌握市场营销理论与实务、电信营销策划、大客户营销与管理等市场营销知识以及电信业务与管理等电信专业知识，熟悉电信市场营销领域的应用文写作、相关法规，具备现代电信市场营销能力的高素质、高技能人才。
学生毕业后，主要面向电信运营公司、电信设备生产公司等相关企业从事通信市场分析、策划、推销及营销管理及售后服务等工作。
二、培养规格
1.基本素质
2.能力要求
1．计算机应用能力
2．外语应用能力
3．基本沟通交往、社交礼仪能力
4．协调处理问题的能力
５．实践和创新能力
基本能力
1．较强的沟通能力
2.较强的电信市场调查与营销策划能力
3．较强的电信产品销售与营销管理能力
4．电信业务咨询服务的能力
专业能力
3.专业素质
职业证书
可取得的职业资格证书：
电信业务员、电信话务员、高级营销员等。
另外，毕业生满足职业岗位任职要求后，可考取电信客户服务经理、电信客户业务经理、营销师等与本专业相关的职业资格。
表1职业岗位与对应职业资格证书关系
主要职业岗位
职业资格
要求职业等级
职业编码
电信业务营销员岗位；
电信设备生产商和经销商地区代理岗位；
电信设备生产商和经销商售后服务岗位等
电信业务营销员
三、四级
3-03-02-01
电信话务员岗位
电信话务员
三、四级
3-03-02-02
课程体系与核心课程
一、课程体系结构
专业建设应综合考虑区域、行业经济和社会发展的需要，根据学校的办学条件，随时跟踪市场需求的变化，及时调整课程体系方案，主动适应实际需要。
通过对岗位职业能力的调研与分析，确定培养目标，根据岗位职业能力的培养需求，以电信营销能力、客户服务能力等岗位能力为核心，构建理论和实践课程体系，如图1所示。
本专业建设应从纵向和横向两个方面考虑，从纵向看，在专业通信课程的基础上，针对每个专业可考虑1-2个专业核心能力的课程培养链路；从横向看，培养专业核心技能的课程应采用适合高职学生特点的课程开发模式进行开发（如：
工作任务导向的开发模式等）。
图中间箭头覆盖的部分为该专业基本的课程内容，两侧箭头所指的内容为各学校可拓展的特色课程。
图中所示主干课程仅供各学校参考，并不能完全反映各学校的具体情况，各学校可根据情况进行拓展。
专业拓展课程可由各院校根据学生就业市场的情况灵活设置，以满足学生的学习兴趣和个性发展的需要，同时反映各院校的办学特色。
对不具备全面开展工作过程导向课程开发条件的院校和专业，建议从第三或第四学期开始逐步引入行动导向的教学模式，强化专业核心技能的培养。
图1课程体系构架参考方案
二、专业岗位任职要求
本专业任职岗位要求，见表1。
表1《电信营销专业》专业岗位任职要求
任务名称
任务要求
电信营业
1．熟练操作计算机
2．电信业务受理及介绍
3．主动营销
4．解决营业厅突发事件
客户业务往来
1．介绍电信业务
2．熟练操作计算机
3．营销支撑系统操作
4．用客户至上的服务理念主动营销和谈判
客服业务
1．熟练操作计算机
2．客服系统操作及使用
3．用客户至上的服务理念主动营销
4．解决客户投诉的能力
电信营销
1．认识市场新产品
2．主动、规范化的销售
3．与客户良好的沟通
4．文案策划
5．灵活组织相关现场营销活动
售后服务
1.终端通信设备的调测及维护
2.客户服务
上述内容可根据各地区调整，以上仅供参考。
三、教学进程安排及说明
电信营销专业主要课程安排建议见表2。
表2《电信营销专业》主要课程安排建议
序号
课程名称
性质
学期
1
计算机文化基础
基础课
1
2
市场营销学及实训*
专业核心课
3或4
3
市场调查与预测及实训*
专业核心课
3
4
销售技巧及实训*
专业核心课
5
5
电信业务*
专业核心课
2
6
电话营销
专业课
4
7
客户沟通
专业课
5
8
消费心理学
专业课
3
9
电子商务
专业课
4
10
网络营销
专业课
4
11
商务礼仪
专业课
4
12
顶岗实习
专业课
6
13
毕业设计（论文）
专业课
5或6
四、专业核心课程简介
1.市场营销学及实训
研究分析了当代电信市场一系列新业务，如动感地带、CDMA、小灵通、ADSL、我的e家、手机短消息等成功的营销案例，全面系统地论述了营销理念、市场细分、品牌战略、竞争战略、营销组合战略等理论在电信市场的应用。
2.市场调查与预测及实训
通过本课程的学习，使学生能够掌握市场调查与预测的基本理论、基本方法和技巧。
教学中应注意对学生基本技能的训练，结合电信行业的特征，以符合高等职业教育的培养目标。
3.销售技巧及实训
通过本课程的学习，让学生掌握销售的产生与发展、销售的特点与作用、销售观念与销售要素、销售职能、销售环境、销售心理与销售模式到销售过程的各个阶段以及销售绩效与评估等方面内容。
4.电信业务
本课程主要介绍了分组交换与帧中继业务、宽带数据业务、无线通信业务、智能网业务、接入网业务、IP网上的信息业务以及多媒体通信业务等。
这是一门理论结合实际的课程，重点讲解了各种通信新业务的应用，使学生对各种新业务及其发展趋势有一概括的了解。
专业办学基本条件和教学建议
一、专业教学团队
根据专业课程体系规划，通过引进、培养专任教师和聘请企业有经验的专职教师的方式，建设一支结构合理、素质优良、产学结合、相对稳定的双师结构的教师团队。
1.专职教师队伍
该专业专任教师队伍应配备专业带头人，专业带头人和专业教师有与本专业相关的专业学习经历或职业工作经历，能够承担本专业的核心课程；能够遵循高职教育规律教学，积极参与教学改革，不断提高教学水平。
专业教师团队基本要求建议如下。
（1）具备本专业或相近专业大学及以上学历；
（2）“双师”素质比例不低于40%；
（3）专业教师应参加过电信营销工作实践锻炼；
（4）专任实训教师应具备相关或相近专业的职业资格；
（5）教师队伍人数配置符合教育部相关规定。
2.兼职教师队伍
职业教育要体现工学结合，建议在相关企业聘请既有一定理论水平又有丰富实践经验的企业专家、一线技术人员担任兼职教师、特聘教授等，建立一支稳定的具有执教能力的兼职教师队伍，兼职教师授课比例占专业课程学时达到30%。
二、教学设施
本专业应具备满足学生实训要求的基本实训教学环境，能够保证专业人才的实践技能培养。
分为校内实训环境和校外实训环境两部分。
1.校内实训环境
校内实训环境配置应满足学生基础实训和专业实训要求，其中专业实训应达到能培养专业职业能力的基本环境，操作终端数量应尽可能满足一个教学班实训，或采取适当分批完成实训。
实训设施可与其它专业共用。
推荐建立（或与企业共建）职业技能鉴定培训点。
2.校外实训环境
在校外建立稳定的并能满足专业教学要求的实训基地。
校外实训环境应满足学生完成认识实习、专业实训、专业顶岗实训的基本要求，建议与通信公司、电信运营商或服务企业共建校企合作的实训基地，企业应能提供相应的专业指导教师，指导学生的现场顶岗实习。
时间安排应保证能接收每人半个月的跟班观摩实习和半年顶岗实习的要求。
3.专业实训基地建设参考标准
表3给出了该专业校内实训环境配置方案，仅供参考。
表3《电信营销专业》实训环境参考方案
实训领域
任务
主要设备
市场调查技能实训
联系相关通信企业，对其使用的终端设备进行调查
现场营销环境
电信营业实训
迎宾叫号、业务演示、业务受理等实训
叫号机、电脑、咨询台、宣传架、电话机、打印机等。
电信业务营销实训
电信产品销售实训、电信业务营销实训
实际的电信营销环境。
终端维护实训
通信终端常用仪表、工具的使用，电信终端维护
通信终端测试仪、维修工具及通信终端等。
电信营销综合实训
促销策划、客户服务系统操作、客户投诉处理及实际的营销项目等
客户服务系统、现场营销环境等。
4.信息化网络教学
借助互联网平台，搭建网络教学平台，培养专业教师借助网络平台开展教学活动，实现信息化网络教学。
网络学习平台必须提供学生自主学习、师生互动等功能。
借助虚拟技术或其它技术搭建基于互联网的远程实训环境，突破时间和空间的限制，为学生提供实践的机会。
三、教材及图书、数字化（网络）资料等学习资源
1.教材
根据专业培养目标制定切实可行的教材建设规划，加强教材体系建设，优先选用优秀的高职高专教材，建议自行开发一些符合教学要求、有特色的实训教材。
2.参考资料
为促进学生的自主学习，除课内教学内容外，教师应为学生提供一定数量的课外阅读资料，丰富和完善课程教学内容。
使学生更全面、深入了解了相关知识，及时了解新观念、新方法、新动态，开阔视野。
建立教学参考资料库包括本专业及相关专业教材、辅导书、报纸、期刊、相关科研报告、论文等实物资料。
（1）有具有电子技术类、电信营销类的专业藏书（含电子图书），生均不低于20册或专业教学参考书5000册以上（含电子读物）。
（2）有电子技术类、电信营销类中外专业期刊20种以上。
（3）有一定数量的专业技术情报资料和专业技术资料，应配备一定数量的企业技术资料、设计文档、系统验收资料或用户手册等。
四、教学方法、手段与教学组织形式建议
电信营销专业重点培养学生的电信营销能力，结合核心技能培养的特点，选择符合电信营销专业培养目标的教学模式，将工学结合的理念贯穿到课程建设中，设计符合学生认知过程等教学模式，建立科学评价体系，实施多元教学方法，形成理论联系实践的教学模式，提高学生自主学习的积极性，培养学生动手能力，从而提高教学质量。
（1）在人才培养方案的制定方面，应在广泛调研的基础上，满足电信主业公司、电信运营公司等企业人才需求，提倡校企合作开展“订单式”的人才培养。
（2）在教学计划及课程的安排上，要注重技术与业务的结合，与用人单位共同研究确定合理的比例，与岗位需求保持一致。
要注重理论联系实际，既要保证适量的基本理论知识，也要保证实践课时的合理比例。
实践课程安排要循序渐进，要有一定的企业观摩实习课时和不少于半年的校外顶岗实习。
（3）在教学实施方面，可针电信营业、电信营销、客服业务等典型工作任务，开展任务驱动、情境教学，围绕典型的实际业务的工作过程组织开展教学活动，探索工学结合的方式，并与职业技能鉴定相结合。
对电信营销的业务知识与技能的教学，可采用教学做一体化的教学方式，对于必备的基本技能进行过关式考核。
五、教学评价、考核建议
（一）教学评价
1.学生素质评价
基本素质：
思想政治素质、文化素质、身心素质、职业道德素质等
职业素质：
管理意识、协作精神、探索创新精神等
2.学生知识评价
掌握市场营销专业基础理论和专业知识,具备从事企业市场营销活动以及市场管理的职业技能和职业道德,能进行市场调研与分析、营销策划、通信产品销售、客户管理、销售队伍管理等工作,有一定创新能力的应用型高技能人才,学生毕业后能在电信运营企业从事国内、国际市场各种营销业务和营销管理工作。
3.学生能力评价
本专业结合通信行业特点，可采取多种灵活多样的个性化考核方式，突出以能力培养和就业导向为特点的高职教育特点。
（二）考核建议
考核方案设计原则：
课程考核采用理论考核和实践考核相结合，建立以能力为核心的、开放式的全程化考核系统，过程性考核和终结性考核相结合的方式进行，最后按各占50％的比例计入该课程结业成绩。
课程考核体系如图2所示：
六、教学管理
本专业的生源包括普通高中毕业生和“中职毕业生”（职高、中专、技校毕业生），应根据情况对其进行不同的侧重管理。
普通高中毕业生的文化基础比“中职毕业生”好，但没有专业基础，因此，其教学管理重点在如何让学生尽快适应大学学习生活，采取理论与实践相结合的教学方式，加大专业课程的学习力度，培养学生的动手实践能力。
而“中职毕业生”具备一定的专业知识和能力，但文化基础较差，专业理论知识较薄弱，其教学管理的重点是让学生转变学习观念，在学习专业知识的基础上，采取任务驱动项目化教学模式，提升学生的专业知识水平和应用能力。
继续专业学习深造建议
学生可继续深造，进行工商企业管理、行政管理、市场营销等商科类的本科专业学习。
学生也可以选择在校期间通过国家提供的专接本、专升本渠道，直接进入相应本科专业继续学习。
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