PC服务器HPPC服务器培训讲义.docx
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PC服务器HPPC服务器培训讲义
PC服务器HPPC服务器培训讲义
一、HP产品学习.................................................................................................................-1-
1.1HPPCServer产品介绍.........................................................................................-1-
1.2HPPCServer官方网站介绍..................................................................................-2-
1.3HPPCServer常用手册.........................................................................................-5-
1.4HPPCServer常用技术.........................................................................................-6-
1.5HPPCServerOS安装...........................................................................................-7-
1.6HPPCServer常见配置.........................................................................................-8-
1.7HPPCServer常用软件.........................................................................................-8-
二、HPPCServer故障诊断...............................................................................................-9-
2.1故障诊断前的工作.................................................................................................-9-
2.2故障诊断流程......................................................................................................-10-
2.3硬盘故障.............................................................................................................-17-
2.4内存故障.............................................................................................................-20-
2.5Raid卡故障.........................................................................................................-20-
2.6CPU/PPM故障....................................................................................................-22-
2.7电源故障.............................................................................................................-22-
2.8风扇故障.............................................................................................................-23-
2.9主板故障..............................................................................................................-24-
一、HP产品学习
1.1HPPCServer产品介绍
HP公司的PC服务器也就是ProLiant系列服务器,HP称之为Prliant工业标准服务器。
HPProLiant工业标准服务器包括:
ProLiantDL系列:
:
高密度机架式服务器系列;提供最高灵活性及管理能力
ProLiantML系列:
高扩展性服务器系列;为实现最高内部存储及I/O灵活性所专门设计
ProLiantBL系列:
超密度刀片式服务器系列;为实现迅速部署与管理
ProLiantSL系列:
可扩展系列
1.2HPPCServer官方网站介绍
1.2.1中文支持网站
HP支持中心中文网站的网址如下:
h20565.2.hp./portal/site/hpsc/public/
网站功能介绍:
下载选项:
驱动程序、软件和固件
库:
搜索技术资料库
查看热点问题:
查看次数最多的文档:
咨询、公告和声明:
手册:
任务:
排除故障问题
设置和安装
学习与使用
保养与维护
论坛:
产品技术信息与经验交流
部件、维修和保修:
部件更换说明/视频
维修中心
保修检测
1.2.2英文支持网站
HP支持中心英文网站的网址如下:
h20000.2.hp./bizsupport/TechSupport/Home.jsp
在这个网站上,我们可以做如下事情:
Tasks
Downloaddriversandsoftware--下载驱动和软件
Troubleshootaproblem--诊断一个故障
Setup,install,andconfigure--设置、安装和配置
Discoveranduseaproduct--产品信息
Performregularmaintenance--故障解决
Upgradeandmigrate
Recycleanddispose
Resources
CustomerSelfRepair
DiagnoseproblemorChat(HPInstantSupport)
SupportForums
Guidedtroubleshooting
Manuals--手册
Submitasupportcase
Seemore...
1.2.3备件查询网站
HP备件查询中心的网址如下:
partsurfer.hp./search.aspx
分为:
QuickSearch和hierarchy
QuickSearch:
快速查询,只需输入设备的SN,就可以查询这个设备使用的备件的信息;hierarchy:
按照产品查询,这个需要一级一级的选择产品类型,最终查找到某款产品的备件信息;
1.2.4技术论坛网站
我们解决故障除过借助手册之外,也可以借助于技术论坛,能够提供一种新的思路给你。
技术论坛官方链接:
h30499.3.hp./t5/%E5%B7%A5%E4%B8%9A%E6%A0%87%E5%87%86%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%99%A8/bd-p/hpsc-173
1.2.5利用官方网站下载手册
手册是我们最常使用的文档,无论是产品了解、安装配置还是故障解决,都需要去查看手册中相应的内容;
我们常用的手册有:
产品手册:
《HPProLiantDL/MLXXXServerMaintenanceandServiceGuide》RAID卡手册:
《HPSmartArrayXXXControllerUserGuide》;
利用官方网站下载手册如下所示:
中文网站下载地址:
h20565.2.hp./portal/site/hpsc/public/-->点击“资料库”下面的“手册”链接-->选择产品-->选择操作系统-->选择需要的手册进行下载
英文网站下载地址:
h20000.2.hp./bizsupport/TechSupport/Home.jsp-->选择“Resources”下面的“Manuals”-->选择产品-->选择操作系统-->选择需要的手册进行下载
注意:
中文的手册不如英文的全面,所以最好还是使用英文的手册;
HPsmartarrayraid卡手册下载链接有很多入口,我们这里介绍一种常用的入口:
在服务器手册下载界面,例如上例中HPDL360G5手册下载界面-->在搜索search框内输入smartarray进行搜索,在显示的搜索结果-->点击Note:
Thefollowingisalistofdocumentsthatmatch"SmartArray".Alternatively,youmayclickheretosearchforproductsthatmatch"SmartArray".就可以找到与smartarray匹配的全系列产品-->选择一款smartarrayraid卡-->manual。
1.2.6利用官方网站下载软件、驱动、补丁和固件
服务器对于一些故障,比如在运行过程驱动丢失,我们需要重新安装驱动;又或者由于个别硬件设备驱动程序太低、固件firmware版本太低存在bug,这个时候我们就需要升级驱动程序或者固件firmware来解决问题。
我们需要关注以下硬件驱动程序:
raid卡和网卡;以下硬件的固件版本:
BIOSfirmware和raid卡firmware。
HPPC服务器驱动程序和软件下载链接:
同样HPPC服务器驱动程序和软件下载链接也有很多,我们这里介绍一种常用的,登陆h20000.2.hp./bizsupport/TechSupport/Product.jsp?
lang=en&=us&taskId=135&prodTypeId=15351&prodCatId=241435-->选择一款设备;
1.2.7利用官方网站查询备件
备件查询我们除过使用《HPProLiantDL/MLXXXServerMaintenanceandServiceGuide》这本手册之外,亦可借助官方网站的备件查询工具,另官方网站使用序列号查询出来的备件是设备出厂的配置,这样有助于我们判断问题,知道哪些东西是客户后来另增加。
注意:
HP官方上查询备件,首先要准备好设备的序列号。
备件查询官方链:
partsurfer.hp./search.aspx-->输入序列号即可以查询Eg:
HPDL580G4(PN:
410058-B21,SN:
G703S05V)电源PN查询演示:
电源描述:
Powersupplyassembly-Threeoutputswith910Wlowlineinputand1300Whighlineinput-Withpowerfactorcorrection(PFC),PN:
406421-001
1.2.8利用官方网站查看备件更换视频
备件更换的步骤我们除过使用《HPProLiantDL/MLXXXServerMaintenanceandServiceGuide》相关章节之外,HP官方网站还为我们提供了备件更换的视频。
HP服务器备件更换视频链接:
>根据提示一步一步选择你要拆卸机型-->Remove/ReplaceVideos-->选择你要拆卸的部件
1.2.9利用官方网站查看设备保修状态
在给客户服务的时候,客户会问我们如何在官方查询设备是否在原厂保修范围内,这时我们就会用到,这也是我们专业服务的一种体现。
注意:
原厂表修查询需要提前准备好设备的PN和SN;
服务器原厂保修查询链接:
h10025.1.hp./ewfrf/wc/weInput?
lc=zh-hans&dlc=zh-hans&=&product=1842756-->根据提示选择国家/地区,输入设备产品号PN和序列号SN
1.2.10中国HP售后专区—服务器及存储
登陆8.hp.//zh/support-drivers/esupport/iss.html
这个专区里面提供了比较丰富的版块:
如何使用产品、操作系统与驱动下载及安装、维护与升级方法及故障排除与解决;
1.2.11其他常见问题
通过以上技术文档、驱动程序和软件下载我们不难发现,在每款设备的支持页面的左侧还为我们丰富的支持资源;HP官方支持资源还提供了设备的问题诊断、设备安装及配置、设备升级以及备件更换的视频,这对我们学习HPPC服务器提供非常便利的条件。
1.3HPPCServer常用手册
1.3.1MaintenanceandServiceGuide
MaintenanceandServiceGuide----维护和服务指南
chapter3:
illustratedparts图解零件目录,机械部件和系统部件,不同类型,此节可查询备件号。
chapter4:
removalandreplacementprocedures移动和替换硬件步骤和注意事项,分类说明。
chapter5:
cabling电缆线,SAS和SCSI电缆线安装和注意事项。
chapter6:
diagnostictools诊断工具介绍。
chapter7:
ponentidentification组件标示。
前视图和后视图,服务器内部和外部指示灯的含义,SAS和SCSI硬盘活动和状态指示灯的含义以及组合的含义。
为故障诊断提供依据。
chapter8:
specifications组件规格。
chapter9:
acronymsandabpeviations本手册缩词查询。
1.3.2TroubleshootingGuide
chapter3:
monproblemresolution常规问题的解决。
内存处理原则,硬盘指示灯的组合。
chapter4:
diagnosticflowcharts诊断流程和处理故障流程。
chapter5:
Hardwareproblems硬件故障,电源问题,一般硬件问题,内部系统和外部设备问题。
chapter6:
softwareproblems软件问题。
chapter7:
softwaretoolsandsolutions软件工具和措施。
configurationtools设置工具。
managementtools管理工具。
diagnostictools诊断工具。
firmwaremaintenance固件维护。
chapter8:
errormessages错误信息,为故障诊断提供依据。
ADUerrormessages阵列诊断工具错误信息。
POSTerrormessagesandbeepcodes。
Eventlisterrormessages事件列表错误信息。
windowseventlogprocessorerrorcodeswindows登录错误代码。
Insightdiagnosticprocessorerrorcodes处理器错误代码。
1.4HPPCServer常用技术
1.4.1内存技术
详见手册《Memorytechnologyevolution:
anoverviewofsystemmemorytechnologies》、《HPAdvancedMemoryErrorDetectionTechnology》&《DDR3memorytechnology》。
1.4.2RAID卡技术
详见手册《HPSmartArraycontrollertechnology》、《HPSmartArrayControllersforHP
ProLiantServersUserGuide》&《ConfiguringArraysonHPSmartArrayControllersReferenceGuide》。
1.4.3硬盘卡技术
详见手册《Serverdrivetechnology》、《SerialATAtechnology》、《PerformancefactorsforHPProLiantSerialAttachedSCSI》、《SolidstatestoragetechnologyforProLiantservers》、《SerialAttachedSCSItechnologiesandarchitectures》&《HPSmartArraycontrollertechnology》。
1.4.4ILO技术
详见手册《HPIntegratedLights-Out2UserGuide》&《HP_iLO2_iLO3管理口配置及使用手册》。
1.5HPPCServerOS安装
SmartStart光盘是HP常用的光盘之一,可以用来安装操作系统,做离线诊断等;下载地址:
-->选择―Tasks‖下面的―Downloaddriversandsoftware‖-->选择产品-->选择操作系统-->选择需要的驱动和软件进行下载;
大致界面如下:
1.通过SmartStart(以下简称为SS)8.5引导服务器启动首先看到语言选项,默认选择English。
2.选择agree接受许可。
3.进入主菜单后可以看到以下几个选项:
1)install——导航安装操作系统
2)Runsavedinstallation——保存导航
3)maintenance——维护界面
4)systemerase——格式化
5)reboot——重启系统
4.进入维护界面看到以下几个选项:
1)HPLighte-outconfiguration——ILO配置界面
2)HParrayconfigurationanddiagnosis——阵列配置工具&阵列诊断工具
3)HPinsightdiagnosis——硬件诊断工具
4)creatabootableUSBkey——创建USB启动盘
5)USBpunchoutcreationutility——创建USBKEY
使用指南参见《PC服务器培训教材-HP_SmartStart智能导航光盘操作指南》。
1.6HPPCServer常见配置
1.6.1配置BIOS:
详见手册《ConfiguringtheHPProLiantServerBIOSforLowLatencyOSKernelEnvironmentsWhitePaper》;《HPROM-BasedSetupUtilityUserGuide》,错误防范指导:
《ErrorPreventionGuide》
1.6.2内存配置:
详见手册《MaintenanceandServiceGuide》第57页;
1.6.3smartarrayraid卡配置
详见1.4.2raid卡技术。
1.6.4ILO配置
详见1.4.3ILO技术。
1.7HPPCServer常用软件
SystemManagementHomepage:
详见手册《HPInsightManagementAgentsUserGuide》&《HPInsightDiagnosticsUserGuide》。
HPSystemtools-->ArrayConfigurationUtility:
详见手册《HPArrayConfigurationUtilityUserGuide》。
HPSystemtools-->ArrayDiagnosticsUtility:
详见手册《HPArrayConfigurationUtilityUserGuide》&《HPProLiantServersTroubleshootingGuide》-->Err