PC服务器HPPC服务器培训讲义.docx

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PC服务器HPPC服务器培训讲义

PC服务器HPPC服务器培训讲义

一、HP产品学习.................................................................................................................-1-

1.1HPPCServer产品介绍.........................................................................................-1-

1.2HPPCServer官方网站介绍..................................................................................-2-

1.3HPPCServer常用手册.........................................................................................-5-

1.4HPPCServer常用技术.........................................................................................-6-

1.5HPPCServerOS安装...........................................................................................-7-

1.6HPPCServer常见配置.........................................................................................-8-

1.7HPPCServer常用软件.........................................................................................-8-

二、HPPCServer故障诊断...............................................................................................-9-

2.1故障诊断前的工作.................................................................................................-9-

2.2故障诊断流程......................................................................................................-10-

2.3硬盘故障.............................................................................................................-17-

2.4内存故障.............................................................................................................-20-

2.5Raid卡故障.........................................................................................................-20-

2.6CPU/PPM故障....................................................................................................-22-

2.7电源故障.............................................................................................................-22-

2.8风扇故障.............................................................................................................-23-

2.9主板故障..............................................................................................................-24-

一、HP产品学习

1.1HPPCServer产品介绍

HP公司的PC服务器也就是ProLiant系列服务器，HP称之为Prliant工业标准服务器。

HPProLiant工业标准服务器包括：

ProLiantDL系列:

：

高密度机架式服务器系列；提供最高灵活性及管理能力

ProLiantML系列：

高扩展性服务器系列；为实现最高内部存储及I/O灵活性所专门设计

ProLiantBL系列：

超密度刀片式服务器系列；为实现迅速部署与管理

ProLiantSL系列：

可扩展系列

1.2HPPCServer官方网站介绍

1.2.1中文支持网站

HP支持中心中文网站的网址如下：

h20565.2.hp./portal/site/hpsc/public/

网站功能介绍：

下载选项：

驱动程序、软件和固件

库：

搜索技术资料库

查看热点问题：

查看次数最多的文档：

咨询、公告和声明：

手册：

任务：

排除故障问题

设置和安装

学习与使用

保养与维护

论坛：

产品技术信息与经验交流

部件、维修和保修：

部件更换说明/视频

维修中心

保修检测

1.2.2英文支持网站

HP支持中心英文网站的网址如下：

h20000.2.hp./bizsupport/TechSupport/Home.jsp

在这个网站上，我们可以做如下事情：

Tasks

Downloaddriversandsoftware--下载驱动和软件

Troubleshootaproblem--诊断一个故障

Setup,install,andconfigure--设置、安装和配置

Discoveranduseaproduct--产品信息

Performregularmaintenance--故障解决

Upgradeandmigrate

Recycleanddispose

Resources

CustomerSelfRepair

DiagnoseproblemorChat（HPInstantSupport）

SupportForums

Guidedtroubleshooting

Manuals--手册

Submitasupportcase

Seemore...

1.2.3备件查询网站

HP备件查询中心的网址如下：

partsurfer.hp./search.aspx

分为：

QuickSearch和hierarchy

QuickSearch：

快速查询，只需输入设备的SN，就可以查询这个设备使用的备件的信息；hierarchy：

按照产品查询，这个需要一级一级的选择产品类型，最终查找到某款产品的备件信息；

1.2.4技术论坛网站

我们解决故障除过借助手册之外，也可以借助于技术论坛，能够提供一种新的思路给你。

技术论坛官方链接：

h30499.3.hp./t5/%E5%B7%A5%E4%B8%9A%E6%A0%87%E5%87%86%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%99%A8/bd-p/hpsc-173

1.2.5利用官方网站下载手册

手册是我们最常使用的文档，无论是产品了解、安装配置还是故障解决，都需要去查看手册中相应的内容；

我们常用的手册有：

产品手册：

《HPProLiantDL/MLXXXServerMaintenanceandServiceGuide》RAID卡手册：

《HPSmartArrayXXXControllerUserGuide》；

利用官方网站下载手册如下所示：

中文网站下载地址：

h20565.2.hp./portal/site/hpsc/public/-->点击“资料库”下面的“手册”链接-->选择产品-->选择操作系统-->选择需要的手册进行下载

英文网站下载地址：

h20000.2.hp./bizsupport/TechSupport/Home.jsp-->选择“Resources”下面的“Manuals”-->选择产品-->选择操作系统-->选择需要的手册进行下载

注意：

中文的手册不如英文的全面，所以最好还是使用英文的手册；

HPsmartarrayraid卡手册下载链接有很多入口，我们这里介绍一种常用的入口：

在服务器手册下载界面，例如上例中HPDL360G5手册下载界面-->在搜索search框内输入smartarray进行搜索，在显示的搜索结果-->点击Note:

Thefollowingisalistofdocumentsthatmatch"SmartArray".Alternatively,youmayclickheretosearchforproductsthatmatch"SmartArray".就可以找到与smartarray匹配的全系列产品-->选择一款smartarrayraid卡-->manual。

1.2.6利用官方网站下载软件、驱动、补丁和固件

服务器对于一些故障，比如在运行过程驱动丢失，我们需要重新安装驱动；又或者由于个别硬件设备驱动程序太低、固件firmware版本太低存在bug，这个时候我们就需要升级驱动程序或者固件firmware来解决问题。

我们需要关注以下硬件驱动程序：

raid卡和网卡；以下硬件的固件版本：

BIOSfirmware和raid卡firmware。

HPPC服务器驱动程序和软件下载链接：

同样HPPC服务器驱动程序和软件下载链接也有很多，我们这里介绍一种常用的，登陆h20000.2.hp./bizsupport/TechSupport/Product.jsp?

lang=en&=us&taskId=135&prodTypeId=15351&prodCatId=241435-->选择一款设备；

1.2.7利用官方网站查询备件

备件查询我们除过使用《HPProLiantDL/MLXXXServerMaintenanceandServiceGuide》这本手册之外，亦可借助官方网站的备件查询工具，另官方网站使用序列号查询出来的备件是设备出厂的配置，这样有助于我们判断问题，知道哪些东西是客户后来另增加。

注意：

HP官方上查询备件，首先要准备好设备的序列号。

备件查询官方链：

partsurfer.hp./search.aspx-->输入序列号即可以查询Eg:

HPDL580G4（PN：

410058-B21，SN：

G703S05V）电源PN查询演示：

电源描述：

Powersupplyassembly-Threeoutputswith910Wlowlineinputand1300Whighlineinput-Withpowerfactorcorrection（PFC），PN：

406421-001

1.2.8利用官方网站查看备件更换视频

备件更换的步骤我们除过使用《HPProLiantDL/MLXXXServerMaintenanceandServiceGuide》相关章节之外，HP官方网站还为我们提供了备件更换的视频。

HP服务器备件更换视频链接：

>根据提示一步一步选择你要拆卸机型-->Remove/ReplaceVideos-->选择你要拆卸的部件

1.2.9利用官方网站查看设备保修状态

在给客户服务的时候，客户会问我们如何在官方查询设备是否在原厂保修范围内，这时我们就会用到，这也是我们专业服务的一种体现。

注意：

原厂表修查询需要提前准备好设备的PN和SN；

服务器原厂保修查询链接：

h10025.1.hp./ewfrf/wc/weInput?

lc=zh-hans&dlc=zh-hans&=&product=1842756-->根据提示选择国家/地区，输入设备产品号PN和序列号SN

1.2.10中国HP售后专区—服务器及存储

登陆8.hp.//zh/support-drivers/esupport/iss.html

这个专区里面提供了比较丰富的版块：

如何使用产品、操作系统与驱动下载及安装、维护与升级方法及故障排除与解决；

1.2.11其他常见问题

通过以上技术文档、驱动程序和软件下载我们不难发现，在每款设备的支持页面的左侧还为我们丰富的支持资源；HP官方支持资源还提供了设备的问题诊断、设备安装及配置、设备升级以及备件更换的视频，这对我们学习HPPC服务器提供非常便利的条件。

1.3HPPCServer常用手册

1.3.1MaintenanceandServiceGuide

MaintenanceandServiceGuide----维护和服务指南

chapter3：

illustratedparts图解零件目录，机械部件和系统部件，不同类型，此节可查询备件号。

chapter4：

removalandreplacementprocedures移动和替换硬件步骤和注意事项，分类说明。

chapter5：

cabling电缆线，SAS和SCSI电缆线安装和注意事项。

chapter6：

diagnostictools诊断工具介绍。

chapter7：

ponentidentification组件标示。

前视图和后视图，服务器内部和外部指示灯的含义，SAS和SCSI硬盘活动和状态指示灯的含义以及组合的含义。

为故障诊断提供依据。

chapter8：

specifications组件规格。

chapter9：

acronymsandabpeviations本手册缩词查询。

1.3.2TroubleshootingGuide

chapter3：

monproblemresolution常规问题的解决。

内存处理原则，硬盘指示灯的组合。

chapter4：

diagnosticflowcharts诊断流程和处理故障流程。

chapter5：

Hardwareproblems硬件故障，电源问题，一般硬件问题，内部系统和外部设备问题。

chapter6：

softwareproblems软件问题。

chapter7：

softwaretoolsandsolutions软件工具和措施。

configurationtools设置工具。

managementtools管理工具。

diagnostictools诊断工具。

firmwaremaintenance固件维护。

chapter8：

errormessages错误信息，为故障诊断提供依据。

ADUerrormessages阵列诊断工具错误信息。

POSTerrormessagesandbeepcodes。

Eventlisterrormessages事件列表错误信息。

windowseventlogprocessorerrorcodeswindows登录错误代码。

Insightdiagnosticprocessorerrorcodes处理器错误代码。

1.4HPPCServer常用技术

1.4.1内存技术

详见手册《Memorytechnologyevolution:

anoverviewofsystemmemorytechnologies》、《HPAdvancedMemoryErrorDetectionTechnology》&《DDR3memorytechnology》。

1.4.2RAID卡技术

详见手册《HPSmartArraycontrollertechnology》、《HPSmartArrayControllersforHP

ProLiantServersUserGuide》&《ConfiguringArraysonHPSmartArrayControllersReferenceGuide》。

1.4.3硬盘卡技术

详见手册《Serverdrivetechnology》、《SerialATAtechnology》、《PerformancefactorsforHPProLiantSerialAttachedSCSI》、《SolidstatestoragetechnologyforProLiantservers》、《SerialAttachedSCSItechnologiesandarchitectures》&《HPSmartArraycontrollertechnology》。

1.4.4ILO技术

详见手册《HPIntegratedLights-Out2UserGuide》&《HP_iLO2_iLO3管理口配置及使用手册》。

1.5HPPCServerOS安装

SmartStart光盘是HP常用的光盘之一，可以用来安装操作系统，做离线诊断等；下载地址：

-->选择―Tasks‖下面的―Downloaddriversandsoftware‖-->选择产品-->选择操作系统-->选择需要的驱动和软件进行下载；

大致界面如下：

1.通过SmartStart（以下简称为SS）8.5引导服务器启动首先看到语言选项，默认选择English。

2.选择agree接受许可。

3.进入主菜单后可以看到以下几个选项：

1）install——导航安装操作系统

2）Runsavedinstallation——保存导航

3）maintenance——维护界面

4）systemerase——格式化

5）reboot——重启系统

4.进入维护界面看到以下几个选项：

1）HPLighte-outconfiguration——ILO配置界面

2）HParrayconfigurationanddiagnosis——阵列配置工具&阵列诊断工具

3）HPinsightdiagnosis——硬件诊断工具

4）creatabootableUSBkey——创建USB启动盘

5）USBpunchoutcreationutility——创建USBKEY

使用指南参见《PC服务器培训教材-HP_SmartStart智能导航光盘操作指南》。

1.6HPPCServer常见配置

1.6.1配置BIOS：

详见手册《ConfiguringtheHPProLiantServerBIOSforLowLatencyOSKernelEnvironmentsWhitePaper》；《HPROM-BasedSetupUtilityUserGuide》，错误防范指导：

《ErrorPreventionGuide》

1.6.2内存配置：

详见手册《MaintenanceandServiceGuide》第57页；

1.6.3smartarrayraid卡配置

详见1.4.2raid卡技术。

1.6.4ILO配置

详见1.4.3ILO技术。

1.7HPPCServer常用软件

SystemManagementHomepage：

详见手册《HPInsightManagementAgentsUserGuide》&《HPInsightDiagnosticsUserGuide》。

HPSystemtools-->ArrayConfigurationUtility：

详见手册《HPArrayConfigurationUtilityUserGuide》。

HPSystemtools-->ArrayDiagnosticsUtility：

详见手册《HPArrayConfigurationUtilityUserGuide》&《HPProLiantServersTroubleshootingGuide》-->Err