自考会展项目管理第9章.ppt

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目目录录99.1.1会展项目评估概述会展项目评估概述99.2.2会展项目评估的内容会展项目评估的内容9.39.3会展项目评估过程及评估报告撰写会展项目评估过程及评估报告撰写学习目标学习目标1.掌握会展评估概念与内容2.了解会展项目评估的过程3.掌握会展评估的报告撰写要求及应用基本概念基本概念会展项目会展项目评估99.1.1会展项目会展项目评估概述评估概述11.评估的概念评估的概念是指依据某种目标、标准、技术或手段，对收到是指依据某种目标、标准、技术或手段，对收到的信息，按照一定的程序，进行分析、研究，判断其的信息，按照一定的程序，进行分析、研究，判断其效果和价值的一种活动，或曰是对某一事物的价值或效果和价值的一种活动，或曰是对某一事物的价值或状态进行定性定量的分析说明和评价的过程。

状态进行定性定量的分析说明和评价的过程。

99.1.1.1.1会展项目评估的基本含义会展项目评估的基本含义22会展项目评估的概念会展项目评估的概念会展项目评估则是对会展活动的目的、实施过会展项目评估则是对会展活动的目的、实施过程、展览（会议）环境、工作效果等方面，运用程、展览（会议）环境、工作效果等方面，运用科学合理的技术手段，进行系统、客观、真实、科学合理的技术手段，进行系统、客观、真实、深入地分析和评价，并作出其价值和效果的判断。

深入地分析和评价，并作出其价值和效果的判断。

99.1.2.1.2会展项目评估的意义及现实性会展项目评估的意义及现实性11会展评估在世界会展经济发达国家已经相当成熟会展评估在世界会展经济发达国家已经相当成熟22国际上比较权威的展会认证机构：

国际上比较权威的展会认证机构：

德德国国的的审审计计权权威威机机构构“博博览览会会和和展展览览会会相相关关数数据据自自愿控制协会愿控制协会”（FKMFKM）法国的评估权威机构法国的评估权威机构“数据评估事务所数据评估事务所”（OJSOJS）国国际际展展览览联联盟盟（UnionUnionofofInternationalInternationalFairs,Fairs,简称简称UFIUFI）3.UFI认证的基本特点：

认证指标比较少，仅包含包括展览面积、参展商数量、参展商国籍和观众数量，易于操作和推广；侧重于量化分析和横向对比；认证特别重视展会的国际性，外国参展商数量和展出净面积均不少于20%，外国观众数量不少于4%。

；认证重视展会的连续性，展会最少定期举办过三届特别重视对观众的结构分析，严格将出席人次、参观人次、观众人数、参观频率、观众来源地等各个指标区分开来并进行细化分析；特别重视统计数据的真实性，统计数据须经过审计认可，独立的第三方完成；认证体系的建立和认证过程完全是由市场化来完成99.1.3.1.3会展项目评估的目的会展项目评估的目的1通过数据采集、整理、分析后对所开展的会展项目通过数据采集、整理、分析后对所开展的会展项目的运作质量作出客观真实的评价；的运作质量作出客观真实的评价；2通过参展商、观众、特别是专业观众的调查，对会通过参展商、观众、特别是专业观众的调查，对会展项目的优势和不足，作出定量与定性分析；展项目的优势和不足，作出定量与定性分析；3进行纵、横向分析跟踪对比，发现规律性的特点与进行纵、横向分析跟踪对比，发现规律性的特点与特征；特征；4评估报告为组织方提供公正、科学的分析依据，并评估报告为组织方提供公正、科学的分析依据，并可以达到传播和宣传的目的。

可以达到传播和宣传的目的。

9.1.3会展评估的特点会展评估的特点1.现实性2.客观性3.公正性4.全面性5.针对性9.2会展项目评估的内容会展项目评估的内容9.2.1会展项目整体评估的内容1会展项目的目标评估是评估项目实施后是否与原定目标相吻合，评判实际完成指标的实际情况和差距，并分析和寻找原因，同时对原定目标的正确性、合理性和科学性进行分析。

22会展项目实施中组织与管理评估会展项目实施中组织与管理评估是对项目执行中各方落实的组织与管理工作的质量和水平进行评估。

3.3.会展项目的实施效益评估会展项目的实施效益评估是以会展项目实施后实际取得的经济效益、社会效益等为基础，测算会展项目所发生的各项经济数据，并与前期预测指标相对比，分析并评估存在的偏差及产生偏差的原因。

44会展项目的影响评估会展项目的影响评估经济影响评估主要分析评估会展项目对所在国家、区域、相关行业意见本属行业所产生的经济影响。

55会展项目的商誉评估会展项目的商誉评估会展商誉是指某个会展由于各种有利条件，或历史悠久积累了良好的市场声誉和公众声誉，或组织得当、服务周到等原因而形成的无形价值。

会展商誉具有非实体性、效益性、排他性、动态性等特点。

6.会展项目可持续发展评估优质的会展项目必须要有可持续发展的能力。

一方面是资金投入所带来的持续效益，另一方面是会展项目的社会、参展商和公众的认可度，评估项目的客户忠诚度。

9.2.29.2.2会展项目分类评估的内容会展项目分类评估的内容1.1.展览会项目评估展览会项目评估

（1）对展览工作的评估

（2）对展览质量的评估“客户晴雨表”是控制展览服务质量的综合性工具。

展览晴雨表可描述为：

关于参展商和参观者满意度以及他们的决定因素（质量特性）和效果（客户维系）的完整测量体系，一般而言，是由一个中立机构（第三方）来实施。

22会议项目的评估会议项目的评估承办者策划委员会指导委员会秘书处主题相关性目标明确性整体策划相关活动会议地点市场宣传公共关系预算发言人交通展览注册与会者手册娱乐活动休息招待会陪同人员3.3.大型活动项目的评估大型活动项目的评估9.3会展项目评估程序及评估报告撰写9.3.19.3.1会展项目评估的基本程序会展项目评估的基本程序前期工作前期工作阶段阶段阶段阶段实施阶段实施阶段后期工作后期工作阶段阶段洽谈、签订会洽谈、签订会展项目评估委展项目评估委托书托书调研人员的岗调研人员的岗位分配位分配汇总分析数据，撰汇总分析数据，撰写评估报告初稿写评估报告初稿拟定会展项目拟定会展项目评估计划和方评估计划和方案案会展现场数据会展现场数据采集、问卷调采集、问卷调查查评估负责人审核评估负责人审核初稿并与委托方初稿并与委托方交流与沟通交流与沟通组织培训，组织培训，做好相关资做好相关资料收集和问料收集和问卷设计卷设计全部数据全部数据的录入和的录入和分析分析向委托方交付最向委托方交付最终评估报告终评估报告1.会展项目评估前期工作阶段2.会展项目评估实施阶段3.会展项目评估后期工作阶段1.会展评估报告的撰写要求报告结构清晰、完整；报告使用的数据要清晰、准确；报告要充分显示调查的客观结果；报告对存在问题的分析要客观；报告的结论及对项目的建议针对性要强。

9.3.2会展评估报告的编写2.2.会展评估报告的主要内容会展评估报告的主要内容概要主要描述项目的背景，报括项目评估的主要目标，委托方和受托方，评估计划的实施过程，调研和调查问卷的发放与回收情况等。

项目的效果评价。

通过充分的数据分析，对会展项目的实施结果进行评价。

评估的对象如果涵盖内容比较多，应该显示分项评估的结果。

项目的效果评价是报告的核心部分。

项目的结论及建议与对策。

本本章章小小结结会展项目评估是会展企业可持续发展的必然要求，开展会展项目将促进会展业上水平，建品牌，具有重要的意义和作用。

会展项目评估具有现实性、客观性、公正性、全面性和针对性。

在对会展项目进行评估时，对不同的被评估主体评估的要素不同，应有针对性的对展览项目、会议项目和大型活动开展评估。

本本章章小小结结相关客户的质量概念有三个维面，它们在客户感受决定的众多服务中最为重要。

三个维面分别是潜在维面、过程维面和结果维面。

潜在维面，强调的是客户对于展览公司组织结构和潜力的看法；过程维面，涉及的是客户在服务供应中给出的评估；结果维面，即客户针对提供的服务过程的绩效判断。

评估报告是会展项目评估的最终成果，在评估报告撰写中，必须遵循客观、公正和实事求是的原则，以便为委托方提供真实和有价值的报告。

复习与思考复习与思考1.简述项目管理的含义、特点。

2.进行会展项目评估具有什么重要意义和目的。

3.进行展览评估的主要内容有哪些，选择其中的5个方面进行分析。

4.简述展览晴雨表的内涵，并试分析运用的目的与作用。

5.展览服务质量特征有哪些？

6.会议评估的主要内容有哪些？

7.开展会展项目评估的基本程序是什么？

8.依托某一展会活动撰写评估报告。

【案例分析案例分析】北京科博会评估报告北京科博会评估报告讨论题讨论题1.由该案例试探讨分析会展项目评估报告的内容要素。

2.试根据本案例提供的内容和相关资料，续写出对下一届科博会的建议。