综合素质训练.ppt

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MARKETINGMARKETING综合素质训练综合素质训练MARKETINGMARKETING生存、发展、房子、车子、家庭、成就感生存、发展、房子、车子、家庭、成就感工作是一种乐趣，是一种责任，更是工作是一种乐趣，是一种责任，更是工作是一种乐趣，是一种责任，更是工作是一种乐趣，是一种责任，更是一种价值，是需要用时间、生命来完成的。

一种价值，是需要用时间、生命来完成的。

一种价值，是需要用时间、生命来完成的。

一种价值，是需要用时间、生命来完成的。

你，为什么工作？

你，为什么工作？

你，为什么工作？

你，为什么工作？

综合素质训练综合素质训练思想思想态度态度行为行为思想有多远，人就思想有多远，人就能走多远能走多远？

我可以我可以这样这样我需要我需要这么做这么做我能我能这么做这么做我应该我应该这么做这么做我相信我相信是对的是对的我理解我理解您的想法您的想法我不想我不想这样做这样做我不喜欢我不喜欢这个人这个人我不能我不能帮助你帮助你我不会我不会做做我不信我不信这是真的这是真的我不知道我不知道怎么回怎么回事事每每每每天天天天会会会会发发发发生生生生的的的的与思想、态度有关的与思想、态度有关的与思想、态度有关的与思想、态度有关的与环境有关的与环境有关的与环境有关的与环境有关的与结果有关的与结果有关的与结果有关的与结果有关的?

课程纲要课程纲要一、中国人的陋习一、中国人的陋习二、公关礼仪二、公关礼仪课程目的课程目的一、一、一、一、掌握生活工作生活中的礼仪并应用掌握生活工作生活中的礼仪并应用掌握生活工作生活中的礼仪并应用掌握生活工作生活中的礼仪并应用二、二、二、二、让礼仪创造文明社会，并成就自我。

让礼仪创造文明社会，并成就自我。

让礼仪创造文明社会，并成就自我。

让礼仪创造文明社会，并成就自我。

一、部分中国人十大陋习一、部分中国人十大陋习11、乱穿马路，当红绿灯不存在。

、乱穿马路，当红绿灯不存在。

22、乱吐口香糖、乱吐口香糖。

33、不分场合说方言，不尊重在场朋友、不分场合说方言，不尊重在场朋友。

44、在公共场合大声打手机、在公共场合大声打手机。

55、有事没事乱按喇叭。

、有事没事乱按喇叭。

66、强行劝酒，特别是在婚宴上强灌新郎。

、强行劝酒，特别是在婚宴上强灌新郎。

77、不分场合吸烟，无视禁止吸烟的告示牌、不分场合吸烟，无视禁止吸烟的告示牌。

88、在洗手间洗手后胡乱甩手水滴四溅、在洗手间洗手后胡乱甩手水滴四溅。

99、地上有钱不愿捡起来。

、地上有钱不愿捡起来。

1010、用自己的筷子给别人夹菜。

、用自己的筷子给别人夹菜。

二、公关礼仪二、公关礼仪每天会发生的行为与规范（与结果有关的）每天会发生的行为与规范（与结果有关的）每天会发生的行为与规范（与结果有关的）每天会发生的行为与规范（与结果有关的）生活礼仪生活礼仪沟通礼仪沟通礼仪商务礼仪商务礼仪餐桌礼仪餐桌礼仪服饰礼仪服饰礼仪办公室礼仪办公室礼仪生活礼仪11、问候：

、问候：

11）、您好！

上午好、下午好、晚上好！

）、您好！

上午好、下午好、晚上好！

）、您好！

上午好、下午好、晚上好！

）、您好！

上午好、下午好、晚上好！

22）、主动问候别人，争取第二句话的主动权；）、主动问候别人，争取第二句话的主动权；）、主动问候别人，争取第二句话的主动权；）、主动问候别人，争取第二句话的主动权；33）、问候的同时点头微笑。

）、问候的同时点头微笑。

）、问候的同时点头微笑。

）、问候的同时点头微笑。

一、公关礼仪生活礼仪22、握手：

、握手：

11）、三分之二部分握紧上、下几下；）、三分之二部分握紧上、下几下；）、三分之二部分握紧上、下几下；）、三分之二部分握紧上、下几下；22）、）、）、）、3-53-5秒的时间，稍用力；秒的时间，稍用力；秒的时间，稍用力；秒的时间，稍用力；33）、两个大拇指交叉；）、两个大拇指交叉；）、两个大拇指交叉；）、两个大拇指交叉；44）、女士主动伸手；）、女士主动伸手；）、女士主动伸手；）、女士主动伸手；55）、当别人主动伸手时候不要当着别人的面拒绝；）、当别人主动伸手时候不要当着别人的面拒绝；）、当别人主动伸手时候不要当着别人的面拒绝；）、当别人主动伸手时候不要当着别人的面拒绝；66）、握手前把手擦干净；）、握手前把手擦干净；）、握手前把手擦干净；）、握手前把手擦干净；77）、跟长者握手要用双手。

）、跟长者握手要用双手。

）、跟长者握手要用双手。

）、跟长者握手要用双手。

一、公关礼仪生活礼仪33、如何帮忙、如何帮忙1）1）、遇到任何人有需要在力所能及的范围之内都要帮忙：

、遇到任何人有需要在力所能及的范围之内都要帮忙：

、遇到任何人有需要在力所能及的范围之内都要帮忙：

、遇到任何人有需要在力所能及的范围之内都要帮忙：

有什么可以帮到您？

有什么可以帮到您？

有什么可以帮到您？

有什么可以帮到您？

需要我帮忙吗？

需要我帮忙吗？

需要我帮忙吗？

需要我帮忙吗？

22）、请别人帮忙：

）、请别人帮忙：

）、请别人帮忙：

）、请别人帮忙：

可不可以可不可以可不可以可不可以.请您请您请您请您好吗？

好吗？

好吗？

好吗？

太谢谢您了太谢谢您了太谢谢您了太谢谢您了一、公关礼仪生活礼仪4、如何指路、如何指路11）、用五指并拢的手掌指向方向处，手心向上；）、用五指并拢的手掌指向方向处，手心向上；22）、有时间带别人过去（正好路过）、有时间带别人过去（正好路过）33）、指路完毕问别人是否明白了。

）、指路完毕问别人是否明白了。

一、公关礼仪生活礼仪55、如何乘电梯、如何乘电梯、如何乘电梯、如何乘电梯1111）、第一个进电梯的人：

在按钮处为大家服务；）、第一个进电梯的人：

在按钮处为大家服务；）、第一个进电梯的人：

在按钮处为大家服务；）、第一个进电梯的人：

在按钮处为大家服务；2222）、问大家到几楼？

）、问大家到几楼？

）、问大家到几楼？

）、问大家到几楼？

3333）、等所有的人都进来再关门；）、等所有的人都进来再关门；）、等所有的人都进来再关门；）、等所有的人都进来再关门；4444）、途中有人出去，按住开关；）、途中有人出去，按住开关；）、途中有人出去，按住开关；）、途中有人出去，按住开关；5555）、特别照顾弱者小孩、孕妇、老人）、特别照顾弱者小孩、孕妇、老人）、特别照顾弱者小孩、孕妇、老人）、特别照顾弱者小孩、孕妇、老人6666）、与重要宾客或者领导一起，请到最里面；）、与重要宾客或者领导一起，请到最里面；）、与重要宾客或者领导一起，请到最里面；）、与重要宾客或者领导一起，请到最里面；7777）、到达：

等所有人走了自己才走；）、到达：

等所有人走了自己才走；）、到达：

等所有人走了自己才走；）、到达：

等所有人走了自己才走；8888）、如果不是关系到生命危险的事情，不要在电）、如果不是关系到生命危险的事情，不要在电）、如果不是关系到生命危险的事情，不要在电）、如果不是关系到生命危险的事情，不要在电梯里面打电话和讲话。

梯里面打电话和讲话。

梯里面打电话和讲话。

梯里面打电话和讲话。

一、公关礼仪生活礼仪6、如何鼓掌、如何鼓掌11）、腋下不要夹着东西鼓掌；）、腋下不要夹着东西鼓掌；）、腋下不要夹着东西鼓掌；）、腋下不要夹着东西鼓掌；22）、不要拿着笔鼓掌；）、不要拿着笔鼓掌；）、不要拿着笔鼓掌；）、不要拿着笔鼓掌；33）、手离胸口不要太远、太低：

不尊重）、手离胸口不要太远、太低：

不尊重）、手离胸口不要太远、太低：

不尊重）、手离胸口不要太远、太低：

不尊重44）、速度越慢越不在乎；）、速度越慢越不在乎；）、速度越慢越不在乎；）、速度越慢越不在乎；55）、要表示认可，如果不认同最好不要鼓掌；）、要表示认可，如果不认同最好不要鼓掌；）、要表示认可，如果不认同最好不要鼓掌；）、要表示认可，如果不认同最好不要鼓掌；66）、手掌放在心脏的附近。

）、手掌放在心脏的附近。

）、手掌放在心脏的附近。

）、手掌放在心脏的附近。

一、公关礼仪生活礼仪生活礼仪77、日常适度的肢体语言、日常适度的肢体语言、日常适度的肢体语言、日常适度的肢体语言11）、手掌往下：

表示命令；）、手掌往下：

表示命令；）、手掌往下：

表示命令；）、手掌往下：

表示命令；22）、不要用一个手指指向对方；）、不要用一个手指指向对方；）、不要用一个手指指向对方；）、不要用一个手指指向对方；33）、手心向上，五指并拢，坦诚邀请；）、手心向上，五指并拢，坦诚邀请；）、手心向上，五指并拢，坦诚邀请；）、手心向上，五指并拢，坦诚邀请；44）、叫人过来：

手掌心向着对方，摆动。

）、叫人过来：

手掌心向着对方，摆动。

）、叫人过来：

手掌心向着对方，摆动。

）、叫人过来：

手掌心向着对方，摆动。

55）、跟大人再见：

手离脸部近，头稍弯，像很留恋，依依）、跟大人再见：

手离脸部近，头稍弯，像很留恋，依依）、跟大人再见：

手离脸部近，头稍弯，像很留恋，依依）、跟大人再见：

手离脸部近，头稍弯，像很留恋，依依不舍的感觉。

不舍的感觉。

不舍的感觉。

不舍的感觉。

66）、微笑：

露出）、微笑：

露出）、微笑：

露出）、微笑：

露出88颗牙齿颗牙齿颗牙齿颗牙齿,嘴角微微上扬。

嘴角微微上扬。

嘴角微微上扬。

嘴角微微上扬。

77）、点头弯腰：

）、点头弯腰：

）、点头弯腰：

）、点头弯腰：

3030、4545、9090度角。

度角。

度角。

度角。

88）、跟小朋友再见：

弯腰或者蹲下，手心向着对方。

）、跟小朋友再见：

弯腰或者蹲下，手心向着对方。

）、跟小朋友再见：

弯腰或者蹲下，手心向着对方。

）、跟小朋友再见：

弯腰或者蹲下，手心向着对方。

一、公关礼仪沟通礼仪

（一）、谈话者应有的礼貌

（一）、谈话者应有的礼貌

（一）、谈话者应有的礼貌

（一）、谈话者应有的礼貌：

1111、语音语调有度；、语音语调有度；、语音语调有度；、语音语调有度；2222、不能光说自己；、不能光说自己；、不能光说自己；、不能光说自己；3333、注意对方反应；、注意对方反应；、注意对方反应；、注意对方反应；4444、平等相待；、平等相待；、平等相待；、平等相待；5555、不冷落每一个人。

、不冷落每一个人。

、不冷落每一个人。

、不冷落每一个人。

（二）听话者应有的礼貌：

（二）听话者应有的礼貌：

（二）听话者应有的礼貌：

（二）听话者应有的礼貌：

1111）、专注有礼；）、专注有礼；）、专注有礼；）、专注有礼；2222）、不轻易打断他人的谈话；）、不轻易打断他人的谈话；）、不轻易打断他人的谈话；）、不轻易打断他人的谈话；3333）、适当的回应；）、适当的回应；）、适当的回应；）、适当的回应；4444）、评价慎重）、评价慎重）、评价慎重）、评价慎重。

一、公关礼仪沟通礼仪沟通礼仪沟通礼仪沟通礼仪（三）、交谈的礼貌举止（三）、交谈的礼貌举止1111、自然得体的目光神态、自然得体的目光神态、自然得体的目光神态、自然得体的目光神态2222、倾度适宜的体态、倾度适宜的体态、倾度适宜的体态、倾度适宜的体态3333、正确的手势动作、正确的手势动作、正确的手势动作、正确的手势动作4444、无不礼貌的嘴部动作、无不礼貌的嘴部动作、无不礼貌的嘴部动作、无不礼貌的嘴部动作5555、合适的交谈距离、合适的交谈距离、合适的交谈距离、合适的交谈距离6666、讲究问话技巧、讲究问话技巧、讲究问话技巧、讲究问话技巧7777、注意谈话的避讳、注意谈话的避讳、注意谈话的避讳、注意谈话的避讳（四）礼貌用语（四）礼貌用语11、基本礼貌用语、基本礼貌用语22、客诉处理的规范性的辞令、客诉处理的规范性的辞令33、雅语、雅语一、公关礼仪沟通礼仪沟通礼仪沟通礼仪沟通礼仪1、基本礼貌用语、基本礼貌用语11）、称呼语：

女士、先生、小姐、小朋友、同志。

）、称呼语：

女士、先生、小姐、小朋友、同志。

）、称呼语：

女士、先生、小姐、小朋友、同志。

）、称呼语：

女士、先生、小姐、小朋友、同志。

22）、欢迎语：

欢迎光临施恩公司、欢迎光临、请跟我