管理的环境与背景.ppt

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管理的环境与背景管理的环境与背景主要内容主要内容2-1组织的环境分析组织的环境分析2-2组织的伦理环境组织的伦理环境社会责任社会责任2-3全球环境全球环境2-4多元文化环境多元文化环境2-12-1组织的环境分析组织的环境分析2-1-1组织的环境组织的环境2-1-2外部环境外部环境2-1-3内部环境内部环境2-1-4组织组织环境关系环境关系2-1-5环境与组织效能环境与组织效能2-1-1组织的环境组织的环境外部环境外部环境内部环境内部环境所有者所有者董事会董事会雇员雇员工作的物质环境工作的物质环境文化文化顾客顾客供应商供应商战略伙伴战略伙伴管制者管制者竞争对手竞争对手政治法律环境政治法律环境经济经济环境环境国际环境国际环境社会文社会文化环境化环境一般环境一般环境任务环境任务环境技术环境技术环境1.1.一般环境因素一般环境因素

（1）

（1）经济环境经济环境a.a.资本资本b.b.劳动力劳动力2-1-2外部环境外部环境c.c.价格水平价格水平d.d.收入水平收入水平e.e.消费偏好、储蓄偏好消费偏好、储蓄偏好f.f.就业程度就业程度

（2）

（2）技术环境技术环境技术技术包括发明创造、技能方法和有关种种事物包括发明创造、技能方法和有关种种事物的浩瀚的条理化的知识宝库。

的浩瀚的条理化的知识宝库。

技术的技术的主要影响主要影响是在于行事方式方法，在于如是在于行事方式方法，在于如何设计、生产、分配和销售产品及服务的方式何设计、生产、分配和销售产品及服务的方式方法。

方法。

技术的益处：

技术的益处：

取得更高的生产率、更高的生活取得更高的生产率、更高的生活水准、更多的休闲时间和更加多样化的产品。

水准、更多的休闲时间和更加多样化的产品。

技术导致的问题：

技术导致的问题：

（3）（3）社会文化环境社会文化环境人口数量及其增长趋势；人口数量及其增长趋势；人口素质及其文化观念；人口素质及其文化观念；宗教信仰和风俗习惯；宗教信仰和风俗习惯；社会态度；社会态度；审美观念；审美观念；价价值观。

值观。

（4）（4）政治和法律环境政治和法律环境通过税收、行业补贴、政府采购等手段促进企通过税收、行业补贴、政府采购等手段促进企业的发展；业的发展；通过法律、法规、法院、合同等来制约和对企通过法律、法规、法院、合同等来制约和对企业经营做出规定。

业经营做出规定。

2.2.任务环境任务环境为为企业提供原材料、设备、工具、能源及土地企业提供原材料、设备、工具、能源及土地和房地产的各类供应商；和房地产的各类供应商；提供资本金和信贷金的股东、银行、保险公司、提供资本金和信贷金的股东、银行、保险公司、福利基金会及其他类似组织；福利基金会及其他类似组织；提供人力资源的个体和中介机构等提供人力资源的个体和中介机构等提供各种劳务和服务的机构。

提供各种劳务和服务的机构。

（1）

（1）供应商供应商最终使用者；最终使用者；中间顾客：

各环节的销售商。

中间顾客：

各环节的销售商。

（2）

（2）顾客顾客（3）（3）竞争对手竞争对手现有生产该产品的所有企业；现有生产该产品的所有企业；潜在进入者；潜在进入者；替代品制造商。

替代品制造商。

（4）（4）管制者管制者管制者是指在任务环境中可能控制、立法限制管制者是指在任务环境中可能控制、立法限制或以其他方式影响组织的政策和实践的要素。

或以其他方式影响组织的政策和实践的要素。

（5）（5）战略合作伙伴战略合作伙伴是指两家或更多的公司或其他形式的伙伴关系中是指两家或更多的公司或其他形式的伙伴关系中共同工作。

共同工作。

战略伙伴关系帮助企业从其他公司那里获得自己战略伙伴关系帮助企业从其他公司那里获得自己所缺乏的专长，还有助于分散风险和开拓新的市所缺乏的专长，还有助于分散风险和开拓新的市场机会。

场机会。

2-1-3内部环境内部环境所有者所有者是对企业拥有法律上的财产权利的人。

是对企业拥有法律上的财产权利的人。

资本雇佣劳动；劳动能否雇佣资本？

资本雇佣劳动；劳动能否雇佣资本？

董事会董事会雇员雇员一是劳工们要求更多的工作自主权一是劳工们要求更多的工作自主权另一趋势是对临时性劳工的依赖增加了，越另一趋势是对临时性劳工的依赖增加了，越来越多劳工缺乏对企业的忠诚。

来越多劳工缺乏对企业的忠诚。

工作的物质环境工作的物质环境组织文化组织文化2-1-4组织组织环境关系环境关系环境影响组织的基本方式有环境影响组织的基本方式有33种：

环境变化和复杂性、竞种：

环境变化和复杂性、竞争力量和环境扰动。

争力量和环境扰动。

1.环境如何影响组织环境如何影响组织复复杂杂度度简单简单复杂复杂不确定性最小不确定性最小不确定性中等不确定性中等不确定性中等不确定性中等不确定性最大不确定性最大稳定稳定动荡动荡动态性动态性

（1）环境变化和复杂性环境变化和复杂性

（2）

（2）竞争的力量竞争的力量潜在进潜在进入者入者行业内现行业内现有竞争者有竞争者供应商供应商顾客顾客替代品替代品供方讨价供方讨价还价能力还价能力买方讨价买方讨价还价能力还价能力进入进入威胁威胁替代品替代品威胁威胁（3）（3）环境扰动环境扰动最常见的形式是危机：

最常见的形式是危机：

9.11恐怖袭击；恐怖袭击；2003年哥伦比亚航天飞机的坠毁，令美国航天项目年哥伦比亚航天飞机的坠毁，令美国航天项目中断了数年；中断了数年；还有一种需注意的危机是工作场所的暴力行为还有一种需注意的危机是工作场所的暴力行为不不满员工攻击其他雇员，通常导致人员受伤，有时甚满员工攻击其他雇员，通常导致人员受伤，有时甚至会出现致死现象；至会出现致死现象；许多组织制定了危机计划并组建了危机管理团许多组织制定了危机计划并组建了危机管理团队。

队。

2.2.组织如何适应环境组织如何适应环境组织适应环境有组织适应环境有66种基本机制。

种基本机制。

组织组织信息管理信息管理组织设计与灵活性组织设计与灵活性战略反应战略反应兼并、收购和联盟兼并、收购和联盟社会责任社会责任直接影响直接影响

（1）

（1）信息管理信息管理信息管理对于理解初始环境和监督环境变化信信息管理对于理解初始环境和监督环境变化信号十分重要。

号十分重要。

绝大多数企业在组织内部建立了以计算机为基绝大多数企业在组织内部建立了以计算机为基础的信息系统，帮助经理收集与组织相关的信础的信息系统，帮助经理收集与组织相关的信息，并将其归纳为最能满足经理们需要的形式。

息，并将其归纳为最能满足经理们需要的形式。

（2）

（2）战略反应战略反应具体包括：

具体包括：

保持原状；保持原状；稍作改动；稍作改动；采用全新战略。

采用全新战略。

（3）（3）兼并、收购和联盟兼并、收购和联盟兼并是两家或更多的企业合并成为一家新的企业。

兼并是两家或更多的企业合并成为一家新的企业。

收购是一家企业购买另一家企业。

收购是一家企业购买另一家企业。

合伙和联盟。

合伙和联盟。

（4）（4）组织设计和灵活性组织设计和灵活性即组织可以通过在结构设计中结合灵活性即组织可以通过在结构设计中结合灵活性来适应环境。

来适应环境。

（5）（5）直接影响直接影响企业可以同供应商签署长期合约来固定价格，从而避免企业可以同供应商签署长期合约来固定价格，从而避免通货膨胀的影响；通货膨胀的影响；企业也可以成为自己的供应商；企业也可以成为自己的供应商；为产品创造新用途来影响顾客、发现新顾客、从竞争对为产品创造新用途来影响顾客、发现新顾客、从竞争对手处争夺顾客以及说服顾客相信自己需要新的产品；手处争夺顾客以及说服顾客相信自己需要新的产品；广告影响大众消费模式和决策；广告影响大众消费模式和决策；公共关系；公共关系；组织商会：

如香港总商会、香港出口商会等；组织商会：

如香港总商会、香港出口商会等；政治参入；政治参入；通过游说和讨价还价影响他们的管制者。

通过游说和讨价还价影响他们的管制者。

2-1-5环境与组织效能环境与组织效能考虑到组织与环境的互动，组织效能最终取决于组织如何理解、应考虑到组织与环境的互动，组织效能最终取决于组织如何理解、应对和影响它们的环境。

对和影响它们的环境。

转化转化产出产出投入投入核心：

组织系统核心：

组织系统反馈反馈从环境中获得组织从环境中获得组织1所需资源所需资源系统资源模型：

系统资源模型：

专注于投入；专注于投入；衡量组织获得资源的能力衡量组织获得资源的能力以有效率方式进行组合和加工以有效率方式进行组合和加工2内部过程模型：

内部过程模型：

专注于转化；专注于转化；衡量组织内部机制，个人如何同衡量组织内部机制，个人如何同组织融合，运营的平衡和效率如何组织融合，运营的平衡和效率如何协助达成组织目标协助达成组织目标3目标模型：

目标模型：

专注于产出；专注于产出；考察组织实现目标的程度考察组织实现目标的程度更有可能获得未来的资源更有可能获得未来的资源5组合模型：

组合模型：

将将4种基本模型组合起来的种基本模型组合起来的一个模型一个模型满足环境中战略支持者满足环境中战略支持者4战略支持者模型：

战略支持者模型：

专注于反馈；专注于反馈；衡量在组织中拥有权益的群体的衡量在组织中拥有权益的群体的关系关系2-22-2组织的伦理环境组织的伦理环境社会责任社会责任2-2-1组织内的个人伦理组织内的个人伦理2-2-2组织的社会责任组织的社会责任2-2-3政府与社会责任政府与社会责任2-2-4如何管理社会责任如何管理社会责任2-2-5传统文化中的社会责任传统文化中的社会责任2-2-1组织内的个人伦理组织内的个人伦理伦理（伦理（ethics）：

就某一行为、行动或决定作出）：

就某一行为、行动或决定作出是非判断的个人信念。

是非判断的个人信念。

个人伦理是由一系列因素决定的：

个人伦理是由一系列因素决定的：

儿童时期：

儿童时期：

上学时：

上学时：

成年时：

成年时：

价值观、道德观、宗教信仰的影响价值观、道德观、宗教信仰的影响1.1.企业企业社会责任的定义社会责任的定义企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合。

践的集合。

世界银行世界银行2-2-2组织与社会责任组织与社会责任2.2.如何看待企业的社会责任如何看待企业的社会责任利润的最大化，利润的最大化，即企业的社会责任在于通过有即企业的社会责任在于通过有效生产、制造消费者需要的产品并以适宜的价效生产、制造消费者需要的产品并以适宜的价格出售产品从而获得利润。

格出售产品从而获得利润。

（1）早期的观点早期的观点既要为股东谋取利润，同时又必须承担部分的既要为股东谋取利润，同时又必须承担部分的社会责任，社会责任，如改善工作条件，提高员工福利，增加如改善工作条件，提高员工福利，增加工作保障，制定公平价格，生产安全产品等。

工作保障，制定公平价格，生产安全产品等。

（2）

（2）现代观点现代观点（2020世纪初世纪初6060年代）年代）（3）（3）当代观点当代观点（本世纪本世纪6060年代至今年代至今）两种对立观点两种对立观点支持社会责任的观点：

支持社会责任的观点：

问题是由企业造成的，问题是由企业造成的，企业应当出力解决；企业应当出力解决；企业也是社会公民；企业也是社会公民；企业通常拥有解决问题企业通常拥有解决问题所需要的资源；所需要的资源；企业、政府和一般大众企业、政府和一般大众是社会合作者。

是社会合作者。

反对强化社会责任观点：

反对强化社会责任观点：

企业在社会中的责任企业在社会中的责任是为股东创造利润；是为股东创造利润；参加社会问题的解决参加社会问题的解决会赋予企业过多的权力；会赋予企业过多的权力；可能存在利益冲突；可能存在利益冲突；企业缺乏管理社会问企业缺乏管理社会问题的专长。

题的专长。

总体来说：

总体来说：

企业应该承担社会责任的观点占主导地位。

企业应该承担社会责任的观点占主导地位。

但承担社会责任的程度总要受公司所拥有的有但承担社会责任的程度总要受公司所拥有的有限资源的限制限资源的限制因此，公司在怎样承担社会责任方面应该有所因此，公司在怎样承担社会责任方面应该有所侧重，应围绕其所造成的社会问题确定优先次侧重，应围绕其所造成的社会问题确定优先次序。

序。

3.