社会课件第十一章 公共关系礼仪.docx
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社会课件第十一章公共关系礼仪
第十一章公共关系礼仪
[学习目标]
通过本章学习，应达到以下目标：
素质目标：
培养公共关系礼仪素养。
知识目标：
了解公共关系与礼仪的相互关系，掌握个人形象塑造的内容和组织
的社交方式。
能力目标：
掌握服饰、仪容卫生、举止风度、谈吐等方面的能力。
技能目标：
掌握在社交场合保持良好的举止和风度的技巧。
第一节公关礼仪概述
中国是文明古国，礼仪之邦。
孔子提倡六艺，以“礼”为六艺之冠，五经中有“礼记”，古时官制，中央政府设六部，“礼部”居其一，中国古称“礼仪之邦”，同此可见一斑。
礼仪在中国的历史上可谓源远流长。
一、礼仪的含义、特点与作用
（一）礼仪
礼是礼貌、礼节，是一种要求；仪是仪表、仪态，是一种被人们规定的共同认可的秩序。
合二为一，礼仪是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，就是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等等。
（二）礼仪的特点
礼仪作为协调人际关系的行为规范，具有实用性、约束性和灵活性的特点。
（1）礼仪是一整套可以具体操作并卓有成效的行为规范，因此它具有很强的实用性。
它可以帮助人们消除人际交往中的矛盾和冲突，从而建立良好的人机关系，也因此使个人的需求得到更好的实现。
（2）礼仪是人们共同认可的、约定俗成的行为规范，因而对人们的行为具有很强的约束性。
它与法律、道德一起约束人们的行为，从而使人们的行为更加符合他人、社会的需求，也因而使人际关系更和谐、社会更稳定。
（3）礼仪是一套行为规范，但它并非一成不变，它会随着历史的发展而变化，也会因情景不同、场合不同而有所变化。
礼仪的灵活性要求人们对处于不同关系的人应有不同的礼仪，关系越密切，礼仪越简单，关系越疏远的人，礼仪越讲究。
同时还要求人们在不同场合也应有不同的礼仪，正式场合，礼仪应严格、规范，而随便场合礼仪可以简单。
（三）礼仪在公共关系工作中的作用
为了实现公共关系中的“人和”，保证有良好的公共关系状态，就要懂得尊重他人的各种需要，讲究礼仪。
那么，礼仪在公共关系中的主要作用有：
1．塑造形象的作用
公关礼仪通过直接塑造公关人员良好的个人形象，间接塑造了组织形象。
礼仪是个人内在修养的外在显露，因此，公关人员良好的礼仪修养反映了组织良好的员工素质，从而塑造了良好的职工形象。
而组织的职工形象是组织形象不可缺少的组成部分。
2．信息沟通的作用
在公共关系的交往中，人的主观能动性被充分调动，各种传播媒体在人的不同交往形式中，发挥信息沟通的作用。
或者是人与人的直接交往，如聚会、访问、谈判等，或者是人们运用报纸、刊物、广播、电视、电话、宣传资料、实物、书信进行的间接交往。
交往中促进了信息的流动，达到了人与人之间的信息沟通。
有人作过统计，科技人员的专业信息，20％—50％是通过文字材料得来的，大量的信息来自文字以外的渠道，如访朋聚友中获得。
公共关系中的各种交往形式，无疑对加强社会组织与公众之间的联系，促进信息的沟通，起了积极的作用。
3．协调关系的作用
公共关系礼仪借助于一定的外部形式，如问候、握手、邀请、迎送、慰问、预约等等，能够促进公共关系的协调。
一个组织与公众的关系是丰富多样的，有内部公众关系，如职工关系、干群关系等，有外部公众关系，如顾客关系、新闻媒介关系；在为实现公关目标所进行的社会交往中，公共关系人员遵守公共关系礼仪，这样才能与他人保持一种平等、互相尊重、相互帮助的关系，避免出现交往中的人际障碍和摩擦，使相互之间的关系协调发展，促进社会组织工作的顺利开展。
4．广结良缘、消除误解的作用
每一个社会组织为了求生存求发展，不仅要巩固现有的公众关系，还要广结良缘，拓展多方面的、新的关系，以求得到更多公众的理解和帮助，创造出良好的生存与发展的内外部环境。
二、公共关系礼仪
公共关系礼仪，简称公关礼仪,它是指公关人员在公共关系活动中应遵循的礼仪规范、必须履行的程序。
公关礼仪对于当今的公关人员来说，无疑是一种“通行证”。
公共关系礼仪是组织风貌、员工精神状态、公关人员工作水平和专业技能的最集中体现，也是公关沟通和社会交往的方法，处理公关事务所必须遵从的行为准则。
礼仪是公共关系工作不可缺少的一部分。
如果公共关系工作是舟，礼仪则是桨；如果公共关系工作是机器，礼仪则是润滑油。
正因为礼仪与公共关系有密切的关系，二者不可分割。
再加上有的人对公关工作不甚了解，对公关礼仪产生了误解或歪曲。
这种误解和歪曲，有的来自认识上的片面，有的来自实践中的偏误，有的来自理解的狭窄，有的来自迎合一部分人的不健康心理。
针对一些误解和歪曲，有必要消除对公关礼仪的几个误解：
1．公关工作不等于礼仪
有的人认为，只要在工作中注意了礼仪，就是做了公关工作。
公共关系工作是社会组织处理内部和外部公众关系的工作。
内部公众包括职工公众、股东公众、董事公众、贤内助公众等等，外部公众包括顾客公众，社区公众、经销商公众、政府公众、原料供应者公众、新闻媒介公众等等。
处理如此众多的公众的关系，必须要有一定的目标指向，而不是盲目而无目的的，那就是有利于社会组织一定目标的实现。
它需要运用一系列公关技能，如社交艺术、口才艺术、写作艺术以及办公室自动化手段；开展一系列公关实务，如建立一定的工作程序、开展新闻活动、编印刊物、制作宣传资料和广告、进行谈判、举办各种专题活动、市场营销等，才能达到目的。
而礼仪，在里面只是一种社交态度和方法，以协调与各公众的关系；当它作为剪彩仪式、签字仪式、典礼、宴请等专题活动时，也仅仅是公关工作的一部分，不能拿礼仪与公关工作相提并论。
在工作中注意礼仪，是公关工作的需要，但公关工作绝不仅限于此。
如果把公关工作离不开礼仪，礼仪促进公关工作的关系，看作可以互相替代的关系，那就把公关工作简单化了。
2．公关礼仪不等于“拉关系”
有人认为，公关礼仪就是不择手段，拉关系。
搞公共关系的人员是一群搞不正之风的人。
从表面上看，公共关系讲究礼仪与拉关系的目的有相似之处，都希望通过人际关系的沟通，使本企业、公司得到理解和支持。
但从本质上分析，坦诚的公关礼仪活动，与拉关系有天壤区别。
公共关系是以公开、公平的方法竞争，争取公众的了解与支持，例如召开记者招待会、展销会，正当的促销活动、广告等等，向社会介绍本企业的产品和形象。
即使请客、送礼，也是建立在讲究职业道德的基础上，并且尊重他人，以诚相待。
公关工作是一项高尚的工作。
搞公关工作的人，要慧中秀外，有较高的文化修养，遵守公共关系的行为准则。
而“拉关系”，往往采用庸俗的手段进行私下交易，如搞公关小姐美人化、推销产品回扣化、交际活动吃喝化、疏通关系礼物化，往往通过出让企业利益，损害社会利益，推销伪劣假冒产品等，捞个人好处或使企业误入违纪之途，实不可取。
公关礼仪，是一种在公开场合广结人缘、协调关系的艺术，不能把它庸俗化为“拉关系”，也不能误解为“拉关系”。
3．公关礼仪决不是卖弄美色
有人认为，搞公共关系的人要漂亮，漂亮小姐是用色情来取悦于客户老板的。
漂亮的小姐在人际交往中，或许更讨他人的喜欢，但公关工作并非漂亮小姐的专利。
只要有良好的气质，具备公关素质与条件，这样的人，肯定要比仅仅有漂亮脸蛋的小姐更适合搞公关工作。
它要求所谓的公关小姐会喝酒、会抽烟、会打扮、会讨宠，一切用来换取客户老板的欢心，以此来争取交易的成功。
这样，一些“公关小姐”成为生意场的牺牲品，但同时，金钱的诱惑，又使得一些“公关小姐”甘当这种牺牲品。
这种把漂亮小姐献给交易对象的“公关之礼”，是低级庸俗的，它毁坏了公共关系的名誉。
对上述现象，我们要说，这只是借“公关”之名，行庸俗之实，这种“公关”是对公关的玷污。
它对于真正的公关礼仪，对于热心于高尚公关事业的人，是不能相容和被容忍的。
拨乱反正，消除人们对公关及公关礼仪本身的误解和歪曲，有利于人们从各个不同的侧面去了解公共关系与礼仪的关系，更好地把握公关礼仪的实质。
第二节公共关系人员个人形象塑造
在与他人的交往过程中，公共关系人员第一印象如何往往决定了今后的交往能否顺利、成功。
而第一印象的好坏在很大程度上取决于个人的外在形象，而个人的外在形象又往往通过服饰、仪容卫生、举止风度、谈吐等方面确立起来。
一个人如果衣着打扮得体、大方、举止稳重、潇洒，谈吐自然、流畅，仪容整洁、富有魅力，往往能给人留下良好的第一印象，从而使双方的交往有了良好的开端。
一、服饰
服饰是个人外表的重要组成部分，公关人员的服饰是否得体将直接影响其在公众心目中的个人形象。
（一）服饰的功能和目的
服饰是人们在适应外界环境的过程中形成和发展起来的，而外界的环境主要由自然环境和社会环境组成。
因此，服饰具有自然功能与社会功能。
服饰的自然功能主要指它具有保暖功能和审美功能。
（二）对服饰的基本要求
对服饰的基本要求是清洁、整体、得体。
清洁要求衣服上不能有任何污迹，特别是衬衣领子、袖口要保持清洁，皮鞋要刷亮。
整齐要求衣服洗涤后要熨烫平整，裤子要烫出裤线，不能皱皱巴巴、歪歪扭扭，给人以邋遢的感觉。
扣子掉了也要马上补上。
得体主要包括三个方面：
合身、合时、合适。
合身要求量体裁衣，衣服的尺寸大小要与自己的身高体型相适应，合时指服饰穿着要适合环境、场合、季节。
适合环境指服饰穿着要因地制宜，入乡随俗；适合场合指正式场合要穿正式的服装，随便的场合穿随意的服装；适合季节指正式场合要穿正式的服装，随便的场合穿随意的服装；适合季节指不能冬服夏穿、夏衣冬穿。
合适指服饰的款式、颜色要适合自己的身份、地位、年龄、长相、身材及肤色，另外，服饰之间也应配套、协调。
（三）服装的场合和种类
服装的场合大致可分为正式场合和一般场合。
正式场合主要包括这样一些：
国家庆典仪式、国宴、国家领导人接见、国王登基、元旦国家领导人团拜、大使递交国书、授勋仪式、各种庆典仪式、宴会、招待会、舞会、婚礼、葬礼、去剧院听音乐会、看戏以及在办公室上班。
其他时间，包括下班回家、上街、郊游、远足、乘火车、汽车、轮船旅游，均为一般场合。
（四）服饰的选择与穿着
1．男子西装的选择与穿着
穿西服的效果应是挺括、潇洒。
要达到这个效果，选择合体的西服很重要。
合体的西服其上衣长度盖过臀部，四周平衡下垂、无皱折，手臂伸直时，袖子长度应到手心，领子应紧贴后颈部，西裤长度正好接于脚面，裤腰的大小以扣好后能伸进一只手为好。
穿西服时，扣子很有讲究。
如果穿的是两个扣的西服，一般只扣上颗，要么干脆不扣。
但双排扣的西服一定要扣上。
西服上衣的外部口袋和西裤的后袋不应放任何东西，以保证西服的挺括。
穿西服还应与衬衣、领带、皮鞋、袜子配套。
正规西服配的衬衣应是用白色、浅色，或细条子和小方格子的细布做成的。
领口大小应以扣上领口扣子后能自由插进食指为好，其袖子长度以上出西服袖口两厘米为好，领子也应比西服领子稍高。
衬衫在与西服配套穿时，下摆应扎进西裤里面，所有的扣子包括领口与袖口都应扣上，但若不系领带，领口应揭开。
穿西装时，一般应系领带，除非在非正式场合。
领带在西服穿着中应起着衬托、点缀的作用，产生画龙点睛的效果。
因此，领带的色泽应有衬托西装的作用。
一般来说，深色的西服应与颜色明快的领带相配。
朴实淡雅的西服应与色彩华丽的领带相配。
领带系好后，领带结应紧贴衬衣领子，其长度应以领带的三角部分正好盖住裤带扣为好。
如果衬衣外穿了背心或羊毛衫，应把领带塞进背心或羊毛衫里面。
如果衬衣外面没有背心或羊毛衫，应将领带用领带夹同衬衣固定在一起，领带夹的位置一般在衬衣的第四与第五扣子之间。
穿西服时，一点要穿皮鞋。
皮鞋的颜色最好与西服颜色相近。
袜子的颜色要与鞋子相近，或者是西服颜色与皮鞋颜色的过渡色。
2．女子裙子的选择与穿着
女子在白天上班或参加比较正式的活动，一般应穿套裙或长裙，裙子的长度一般应过膝。
不能穿无袖或背带式的裙子以及超短裙。
晚上参加宴会、舞会可穿露背或不露背的长裙。
其他场合可以根据自己的喜好选择各种款式的裙子。
女子在穿裙子时，一定要穿足够长的袜子，保证在任何时候都不会将袜口露在裙摆外面。
另外，穿裙子时一定要保证不露出内衣裤。
如果裙子料子薄而透，一定要用衬裙和衬衣。
在平时起坐时也要注意不能露出内衣裤。
二、仪容与卫生习惯
（一）仪容的修饰
一个人整洁、美好的仪容让人联想到办事认真、踏实，从而赢得公众的信赖。
因此，仪容的修饰对经常与公众打交道的公关人员来说是非常重要的。
仪容的修饰主要包括以下几个方面：
（1）头发要经常梳洗修剪，保持头发清洁、发型整齐。
男子的鬓发不能超过耳朵，女子的留海也不能留得太低。
（2）面部保持清洁。
男子要注意把胡须刮净，女子面部洗净后，可以化个淡妆。
（3）保持口腔清洁。
早晚刷牙，饭后漱口。
如吃了葱、蒜、腐乳等有气味的食物，要注意去味。
（4）手要常洗，指甲要常剪。
（二）卫生习惯
良好的卫生习惯往往反映一个人的修养，因此，公关人员应注意养成良好的卫生习惯。
（1）在公共场合，不做一些不雅观的小动作。
如挖鼻孔、搓污泥、剔牙齿、掏耳朵、剪指甲等。
（2）打喷嚏、咳嗽时，注意卫生。
人都免不了要打喷嚏、咳嗽，但最好不要当着别人的面做。
如无法避开他人时，应及时把头歪向一边，并赶紧掏出手帕或手纸将鼻子和嘴捂住，尽量压低声音。
如果来不及掏手帕，也要用手将嘴和鼻捂住。
做完后，最好说声“对不起”。
（3）不随地吐痰、擤鼻涕和乱扔垃圾。
呈现痰和擤鼻涕都应先处理在手纸上。
然后扔进垃圾筒。
（4）保持地毯、地板的清洁。
进入地面干净的室内，应在门口擦干净鞋底或换了鞋子再进去。
三、举止风度
（一）站、坐、行的正确姿态
“站如松、坐如钟、行如风”是我国古人对良好的站坐、行姿态的规定。
那么，具体地说，公关人员应有怎样的站、坐、行的姿态呢？
1．良好的站姿
良好的站姿要像松柏一样挺立,给人以挺、直、高的感觉。
标准的站姿应该是：
头正，颈直，两眼向前平视，下腭微收；双肩要平，微向后张；挺胸收腹，上体自然挺拔；两臂自然下垂，手指并扰自然微屈；两腿绷直，两脚跟并扰，脚尖张开成45°～60°；身份重心穿过脊柱，落在两脚中间。
在工作时，虽不用如此标准，但应全身挺直，挺胸收腹，给我以精神饱满的印象。
两脚可稍分开，但一般不超过十厘米。
两手可以搭握在一起，放在小腹前，或两手在背后交叉。
在公众场合，公关人员应避免如下站姿：
（1）身体靠墙或靠桌，给人一种懒洋洋的感觉。
（2）两手叉腰或双臂交驻叉在胸前。
（3）双腿交叉或两腿分得很开。
（4）身体不停地抖动或晃动。
（5）双手插入衣袋或裤袋。
2．良好的坐姿
良好的坐姿要像钟一样端正不斜，给我以端正、舒适、高雅的感觉。
具体要求应该是：
上身保持正直，挺胸直腰，背部不靠椅子后背；臀部不要满坐；两手自然弯曲，手扶膝部，或交叉放于大腿上，或一手放在椅子或沙发的扶手上，一手放大腿上；两脚并拢或稍微分开。
入坐时，动作要轻、缓、稳。
3．良好的走姿
走姿是站姿的延续。
良好的走姿应是轻盈、敏捷。
步履轻盈给人以斯文、优美和庄重的感觉。
而步履敏捷给人以健壮、活泼、精神抖擞之感。
具体要求应该是：
起步时身体稍稍前倾，身体重心眩落于前脚掌；行走时昂首、挺胸、收腹，两眼平视前方，两臂放松，自然摆动，前摆稍向里折；两腿要直，两膝间不应有空隙，要保证膝关节和脚尖正对前进方向；跨步均匀，步伐稳健
（二）表示敬重的举止
主要指公关人员对地位高、年纪大的人士、女士及客人应有的举止。
1．起立
当有你应该表示敬重的人走进屋子时，你应起身相迎；当有你应该表示敬重的人离开屋子时，你应起身相送。
除非屋里有十位以上的人，而你应敬重的人又没有看到你。
如你是主人，无论在单位还是在家里有客人上门或离去时应起身；如在餐馆或办公室，有你应敬重的人走近你的桌子，你要起身。
另外，有人帮你介绍或与人握手时，你应起立。
再有，在庄严肃穆的场合应起立，如奏国歌，升国旗等。
2．入座
如果在场有你敬重的人站着，你就不能坐下。
譬如你是主人，客人没有入座，你不能先坐下；再如与长者谈话，如他站着，你只能站着谈话，一直到谈完为止。
如果有你应敬重的人没座位时，你应让座。
入座时，不能擅占尊位，即要把尊位让给受尊重的人坐。
在家里，一般以靠近门口的座位为下座，离门最远的为上座。
在公共场所，一般以最为舒适、方便、不易为人打扰的位置为上座。
在轿车里，一般以后排中间为尊位，其右次之，其左又次之，前排靠司机的位置为最小。
如轿车只开右边门的，后排最左为上座，其次中间，再次右边。
如驾驶员为主人，司机旁的位置为上座。
3．先行
在遇有过门、上下汽车、进出电梯时，应让身份高、年纪大、女士、客人先行。
与尊者共行，遇到过门时，应急步向前为尊者开门，等其过去后自己再过，并急步跟上。
与尊者一起乘坐轿车，上车时应先在右边为其开好车门，照顾其上车后关上车门，然后自己在绕到左边上车；下车时，应先下车为尊者开门，然后照顾其下车。
与尊者共行，还应把尊位让给对方。
一般来说，二人并行，其右为尊；三人并行，中间为尊；三人前后行，前者为尊；上楼梯时，前者为尊；下楼梯时，后者为尊。
4．助臂
如果你与应表示敬重的人待在一起，你应随时随地为对方助一臂之力。
如对方携带较重的物品，应主动上代拿；遇有雨天，应主动其撑伞；上下汽车或过窄路时，应主动上前搀扶；与对方进餐时，应主动协助对方就坐；存衣物时，应主动为对方存好，等等。
作为被敬重者,对对方的举止应表示谢意。
如没有必要时，应请对方不必麻烦。
（三）表示礼貌的语言
1．礼仪常用语
（1）礼貌语。
使用礼貌语，可以体现出你的善良、大度、文雅，它能给他人带去尊敬和心理满足，博得他人的好感和谅解。
（2）尊称。
尊称，我国传统礼仪语言中有不少尊称，举例如下：
令——“令”有美好之意。
令尊、令堂、令郎、令阃、令爱、令兄、令妹等，均是美称他人父亲、母亲、儿子、妻子、女儿、哥哥、妹妹的。
还有“您”、“君”、“先生”、“阁下”等。
令、贤、尊、贵、高、芳等，它们在用法上，稍有区别，但都可以用于口头交际或书面交际。
一般来说，尊称和敬语联用。
尊称不少，敬语很多。
其中“请”的功能较强。
如：
“请”、“有请”、“请进”、“请教”、“请用茶”、“请笑纳”、“请入席”、“请就位”等等。
不过，敬语中的“请”着重向对方表示尊重和敬意，请求语的“请”却侧重在有求于人。
（3）谦称与谦语
谦称，主要用于自称及向他人称自己的家人。
（1）愚——愚师、愚兄、愚见、愚意等。
（2）舍——用于称比自己辈份低和年龄小的亲属，如舍妹、舍弟、舍侄，同“小”的用法有类似之处，如小儿、小婿、小媳、小弟、小侄等。
（3）家——家兄、家父、家祖父、家祖母等。
（4）鄙——鄙人、鄙职、鄙意等。
（5）拙——拙见、拙作、拙刊、拙笔等。
谦语，有以下几种情况：
自己言行失误，说“对不起”、“很抱歉”、“很惭愧”、“有失远迎”、“失礼了”、“不好意思”等。
请求他人谅解，说“请原谅”、“请多包涵”、“请别介意”等。
对他人的致歉报以友好态度，说“没关系”、“别客气”、“您太谦虚了”等等。
四、交谈
（一）谈话时态度
与人交谈，谈话的态度与谈话的内容一样重要。
善于交谈的人总是懂得利用表情、手势和抑扬顿挫的声调来强调自己的思想和见解。
1．声调
谈话时的声音要柔和、悦耳、有节奏。
要避免高亢、尖锐、嘶喊、粗声大笑等不悦耳的声音。
2．表情和手势
谈话时，适当的脸部表情和手势可以使谈话富有生气。
如笑一笑，竖一竖眉毛，耸耸肩等。
但这些要做得自然，否则，不如不做。
而且，表情应随谈话内容的改变而有所变化，手势也不能过多，动作幅度不能过大，还要避免一些不良手势。
3．姿态
除了要注意正确的坐或站的姿势外，还要注意交谈双方的距离。
双方距离一般在五十厘米到一百厘米之间。
太远显得有些冷淡，太近会让人感到窘迫。
4．交谈时的眼神应是自然、温和、亲切的
在交谈过程中，谈话时眼睛一般看着对方，倾听时眼睛可以看着对方，也可以望着别处，但不能左顾右盼。
交谈过程中出现四目对视时，不必慌忙移开，可以自然对视一至三秒钟后，慢慢移开。
（二）谈话的内容
几乎任何话题都可以成为良好的谈资。
天气、新闻、体育、名胜古迹、个人爱好、小说、电影、电视、畅销书，流行时装，还有政治、经济、社会等总是均可成为谈话内容。
到底选择哪方面的话题，要取决于你判断对方可能对哪些方面感兴趣。
一般来说，开始交谈时，总选一些简单而稳妥的话题，特别是与刚结识的人交谈，如天气、四周环境、当天新闻等，然后慢慢转入双方都比较感兴趣的话题。
选择话题时，应注意以下几点：
（1）不要选择他人无法参与的话题。
（2）不谈与疾病、死亡等有关的不愉快的事情。
（3）不选择容易引起争论的话题。
（4）不选择黄色淫秽和荒诞离奇的话题。
（5）不提有关别人隐私或对方难以回答的问题。
（三）聆听的礼节
与人交谈时，善于倾听比善于交谈更重要。
因为，你认真而耐心地听对方讲话，表示你是诚心诚意、全神贯注地同对方交谈，表明你尊重对方，对方会因此而乐意同你交往。
要成为一位善于倾听的人，要做到以下几方面：
（1）倾听时精力要集中。
不东张西望或兼做其他事情，也不要促懒腰、打哈欠、看手表、玩东西。
否则，显得心不在焉和很不耐烦。
（2）不轻易打断对方谈话。
中间插话或抢过对方的话头都是不礼貌的。
如果因未听明白或了解情况而必须插话时，应征得对方同意并向对方表示歉意。
但即使这样，也不能经常打断对方。
（3）倾听时要主动、积极，不时作出反应。
最好多做一些表示赞同的或引导对方继续讲下去的反应。
如有不同看法，一定要说得婉转。
（4）当你没有完全听明白对方的意思时，不要轻易作归纳，下结论。
如果你在倾听别人谈话时，总是巴望着对方快点讲完，或显得心不在焉，或总是盘算着怎样反驳、批评对方，或不断打岔，或自始至终保持沉默，你肯定是位不受欢迎的交谈者。
（四）交谈技巧
一个善于交谈的的人，不仅要能说会道，具有良好的口才，而且还要懂得交谈的技巧。
（1）交谈时，掌握授与受的分寸。
交谈是双方交流思想、情感。
如果你独占整个谈话时间，不让对方有插嘴发言的机会，往往会使谈话变成单方面的说教，让对方感到厌倦。
一个真正善于交谈的、聪明的人总是首先作一个简短的浅谈，然后向对方的意见如何，把发言权交给对方，自己人作听众。
这有两个好处：
一是给对方发表意见的机会，让对方觉得受尊重。
二是为自己创造了一个吸收外界信息的机会，等对方讲完后，再逐渐地、诚恳地深入交谈，这样的谈话不仅使对方满意，还会使自己获益匪浅。
（2）不用自负、自大的口吻同别人谈话。
一个自高自大、自以为是的人在人际交往中总是不受人欢迎的。
为了避免给人留下自大、自负的印象，在谈话时，尽量避免讲“我”，而多讲“你”，并在适当时机称呼对方的名字。
（3）谈话现场超过三个人时，说话要以在座的全体为对象。
找的话题应是大家都感兴趣的，使用的语言也应是大家能听懂的。
当你面对众人说话时，眼睛要轮流看着每一个人，让每个人都觉得你是在跟他说话。
如果说你与大家一起交谈时，应不时与在场的所有人攀谈几句，而不要只与其中一二个人说话。
（4）邀请与参与谈话。
如果你们在谈话，有人朝你们走过来，应主动邀请他（她）参加谈话，并简单把刚才的谈话内容讲一下。
如果你想参与别人的谈话，应先打招呼。
一般来说，不要贸然参与别人的私人谈话，更不要去旁听。
（5）谈话中的赞美、闲话和玩笑。
赞美的话人人爱听，但如不是在适当的场合用适当的语言赞美的话，会弄巧成拙的。
赞美时应注意：
不用模棱两面三刀可的话去赞美对方，不用太过分、太露骨的话去赞美对方，不当着第三者的面赞美对方。
闲话是指在当事人不在场的情况下谈论有关他（她）的事。
因此，任何谈话免不了要谈闲话。
只要不涉及别人的隐私、不损害他人利益的闲话都可以作为谈话内容。
但如果是损害了别人利益、泄漏别人隐私的头话，即使用是真实的，也不能作为谈资。
（6）不要议论别人的品行，也不要用尖酸刻薄的语言去批评某人某事，或恶意中伤别人，特别是对身份高的人和长辈。
因为，这样做会使对方怀疑你的品行，而且有时会造成该尴尬局面。
（7）改掉谈话中多余的口头禅。
（8）对道听途
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