7021 个人与团队管理.docx
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7021个人与团队管理
2012年春开放教育专科《个人与团队管理》期末复习指导
第三部分期末复习综合练习题
一、判断题
1、他人的非正式反馈在自我评估过程中的作用并不重要。
（W）
2、个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。
（W）
3、谈判就是一方战胜另一方。
（W）
4、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。
（W）
5、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。
（R）
6、任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最好的解决方案。
R
7、岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。
所以不应采取岗位轮换这种方法。
（R）
8、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。
（W）
9、团队领导需要亲自负责计划的每一部分。
（W）
10、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。
（R）
11、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标。
（R）
12、在我们的沟通中，有70%都是非语言沟通。
（R）
13、组织的利益相关者都是与组织紧密相关的，所以客户不属于其中。
（W）
14、团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。
（R）
15、不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。
（R）
16、商务文件不能随意改正或补充。
（R）
17、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。
（W）
18、团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。
（W）
19、要平衡员工在任务、团队、个人三个方面的行动，首先就要对日常的典型工作进行分析。
（W）
20、组织的战略一般不包括组织的潜在客户是谁。
（W）
21、为了取得效果，我们必须在工作和维持工作能力之间保持平衡。
（R）
22、一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：
直面冲突、避免或不予理睬。
（R）
23、优秀的团队应该具有一样的特征。
（R）
24、六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。
（R）
25、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。
（R）
26、如果管理者倾向于X理论，其将对团队拥有更高的期望值。
（R）
27、个人目标与团队目标从本质上讲都是一致的。
（R）
28、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。
（W）
29、管理者的情商水平的高低对于个人自我认知的程度起着重要作用。
（R）
30、大多数组织面临的最大挑战就是变化。
（R）
31、在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。
（W）
32、在将信息传给他人之前，务必正式确认。
（R）
33、在团队中，团队领导和团队成员都应在团队中做出相等的贡献，这种相等的贡献是完全一样的贡献。
（W）
34、控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是容易。
（R）
35、领导的方式一般情况下有五种，其中授权的形式是最好的。
（W）
二、单项选择题
1、有许多因素会导致一个人的压力过度，下面（D）不属于这样的因素。
A沟通条件差B对时间和精力的不切实际的要求C时间和精力上的要求发生冲突D详细规划自己的时间
2、对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（A）。
A情商B人际关系C交往能力D与政府是否有关联
3、对学习周期的各个阶段都赋予（D）的权重，就不会对学习质量有什么影响。
A不同B一定C不等D相等
4、根据KLOB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是（D）。
A小岳有机会参加公司的培训B小钱在公司学到了很多知识与技能
C小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的才能D以上都可以
5、关于制定工作计划时，说法正确的是（D）。
A计划必须是非常精确的B计划对于经常变化的工作来说是没有必要的
C人人都能够从计划中获益D计划必须是适合自己的，才能从中获益。
6、下面关于确定优先级目标的说法正确的是（D）。
A根据组织的需要制定B根据顾客的需要制定
C根据个人的喜好制定D根据事物的轻重缓急制定
7、关于情商的理解，下面说法错误的是（A）。
A控制自我情绪的方式B对自己和他人的认知
C与他人交流沟通的技巧D对他人情感的直觉和理解
8、在时间管理矩阵中，那些需要最先做的事是指（A）的事情。
A优先级AB优先级B
C优先级CD优先级D
9、对于面对工作和职业选择时的做法，不保守的做法是（A）。
A小贾最终选择离开自己原来的公司。
B小丽决定发展自己在其他方面的能力
C李总选择改变自己对于工作问题的重视程度，更关注自己周围的生活。
D王总的选择是把日常的一些工作交给别人做，让他们承担一定的责任。
10、小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（C）方面。
A强项B弱项
C威胁D机会
11、每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者（A）。
A保证目标的实现
B保证目标的可行性
C负有一定的责任
D提供产品和服务
12、小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。
这种情况说明团队成员和团队管理者之间（A）。
A及时沟通的重要性B相互理解的重要性
C相互信任的重要性D平等的重要性
13、小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是（B）。
A确立会议日程表B确立会议的目标
C确立会议的场所D确立到会人员
14、一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是（C）。
A．小型网络公司B跨国公司
C行政机关D慈善机构
15、在谈判中不应该出现（C）的行为。
A不立即回应B及时叫停
C暗箱操作D处事果断
16、某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（C）。
A．市场渗透B．市场开发
C．多元化经营D．产品开发
17、一个人是否具有影响力，取决于许多因素。
下面（C）不属于影响力的范畴。
A个人才干B人际关系
C智商高D说服力
18、新战略和新计划的实施要求组织文化中的（D）。
A局部领域进行改变B人们工作方式的改变
C所有领域都要改变D根本思想的改变
19、开会议进行交流沟通时，首先应该（A）。
A确定会议的目标B确定会议的内容
C确定会议的时间D确定会议的场所
20、世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的（C）。
A．经济因素B．政治因素
C．社会因素D．生态环境因素
21、小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。
小王和小高这种学习的方式称为（A）。
A轮岗制度B指导
C示范D训练
22、团队决策的过程不包括（B）的阶段。
A、阐明问题B、制定计划
C、实施并监控解决方案D、获得信息
23、一般来说，团队之间的相互期望不包括（B）。
A、获得信息B、期望对方获得高绩效
C、讨论并一起工作D、获得建议
24、团队成员之间容易产生冲突，很有可能是下面哪一个原因？
（A）
A、团队成员之间不能相互信任B、团队成员个性太强
C、团队成员素质低下D、管理机制不好
25、关于团队建设，说法不正确的是（D）。
A、团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一个类型
B、团队工作的效率大于哥的工作效率之和
C、任何一个团队，其发展都要经过四个阶段
D、团队中必须具有互补的角色才能和谐的发展
26、近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反映自己在团队中没有受到应有的尊重。
周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，那么下面的做法中（B）对周总是无用的。
A、了解你团队的每个人B、显示出你的信任
C、同成员交流D、让团队成员服从你的安排
27、华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完成情况和整个团队的发展。
华南公司的研发团队处于团队发展的（B）阶段。
A、形成B、规范化
C、成熟D、波动
28、小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。
小王和小李之间的冲突属于（C）。
A、不健康的冲突B、破坏性的冲突
C、健康的冲突D、公开性的冲突
29、下面例子中所采用的方法可以有效防止团队成员双方可能产生摩擦和冲突的是（D）。
A小利的团队中互换了资源B小琴的团队制订了新的招聘制度
C小余的团队中进行了人员调换D小许的团队中进行相互交流
30、关于团队学习，说法正确的是（A）。
A．学习是为了发展，发展为了更好的学习
B．团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查
C．脱产培训是指员工完全脱离工作的培训，与工作毫无关系
D．培训与训练的步骤是完全一致的，它们没有什么本质的区别
31、消除员工不满情绪的方法有很多，（D）不能消除员工的不满。
A、倾听员工的诉说
B、对情况进行解释并纠正任何误解
C、集中精力建立团队融洽的关系
D、严格遵守企业制定的规章制度
32、下面（C）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。
A公平理论B需求理论
C期望理论D双因素理论
33、下面的选项中，（B）不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。
A领导方式B自信
C授权D演讲水平
34、团队领导方式没有好坏之分，关键是（B）。
A看它是否代表领导层的意思
B看它是否代表团队成员的利益
C看它是否适合团队当前的情境
D看它是否适合其他团队的发展
35、信任能够给团队带来很多好处，但信任不可能带来（A）。
A员工工作技能的提高
B更高的使命感
C积极地运用冲突的力量
D真正的意见和建议
36、通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（D）。
A工作轮换B工作充实
C工作类型D工作扩展
37、赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（B）。
A激励因素B保健因素
C不满意因素D满意因素
38、对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，正式评估通常包括的方法有（D）。
A、自我评价和经理的评价B、双方会面
C、汇报D、以上都对
39、李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。
你认为李总将员工视为（B）。
A、“社会人”B、“经济人”
C、“关系人”D、“机器人”
40、某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完成自己的工作增长团队成员才干和能力的好办法。
所以他经常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作。
这位项目经理的做法有助于（A）。
A、实现领导目标的需要B、提高领导效率的需要
C、团队成员之间的互相帮助D、满足下级的自我价值的实现
三、多项选择题
1、减轻压力的方法有（ABCE）。
A把握好自己的生活B组织好自己的工作
C保持工作同生活之间的平衡D更加重视家庭生活
E调整自己休息的时间
2、为了培养自信和果断，可以利用的技巧有（AB）。
A适时说“不”B说出你想要的
C对付干扰D与人交往的能力
E对自己无关的事，不应该管
3、职业选择通常包括的选择有（ABCE）
A改变境遇B改变工作关系
C改变自己D离开工作
E跳槽
4、减少时间浪费的方法包括（BD）
A考虑现行的制度B事先作好安排
C接手不属于你职责范围的工作D相信自己的团员
5、增强自我认知能力的方式中，最重要的是（AB）。
A反思自己的行为及行为造成的后果
B获得他人的反馈
C学习
D计划
6、非正式沟通的优点有（ABCD）。
A能够自由选择沟通渠道B信息传播速度快
C能够获得组织需要的大量的信息D能够有效的代替正式沟通
E信息准确
7、会议沟通的五要素包括（ABCDE）。
A目的意图B沟通对象
C信息内容D方式方法
E时间安排
8、PEST分析法包括对（ABCD）等因素的分析。
A政治法律环境B经济环境
C社会文化环境D技术环境
9、平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ABCE）属于平衡记分卡所评估的内容。
A、财务状况B、客户满意度
C、内部业务流程D、员工满意度
E学习与成长角度
10、Ansoff矩阵中的组织战略包括（ABCD）
A市场渗透战略B市场开发战略
C产品开发战略D多元化经营战略
11、作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导可以采用（ABCD）角色帮助员工学习。
A导师B教练
C培训师D鼓励者
E学员
12、确保会议有效的方法包括（ACD）。
A集中解决重要问题B坚持观点
C按时开始并遵循时间表D围绕重要议题
13、面对冲突的行为一般包括（ABCDE）。
A对抗B回避
C折中D迁就
E协作
14、属于健康冲突特征的是（ABC）
A．事实性B．建设性
C．公开性D．破坏性
E．情绪性
15、优秀团队能够获得好的绩效，（ABCDE）是优秀团队的标志。
A、团队会绩效定期检查
B、团队内部交流公开
C、团队成员能够合理利用冲突
D、团队内部成员之间相互信任与支持
E、团队成员技能与经验广泛
16、团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括（ABC）。
A自己做榜样
B开发一个支持性的团队环境
C鼓励员工的发展
D喜欢自己一个人完成工作
E不接受别人的帮助
17、在选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（BCD）方面的内容。
A领导自身B下属
C任务D环境
18、做计划对于管理者来说是必要的，但是（ABCDE）的计划是要不得的。
A不明确B没有时间限制
C与组织目标不相关D不分任务轻重缓急
E不切合实
19、对团队成员表现出尊重的方法包括（ABCDE）。
A倾听各种观点
B征求成员的意见
C考虑成员的情感
D信任团队成员
E勇于承认错误
20、工作中影响激励的因素包括有（AC）。
A对工作的兴趣
B工作的多样性
C获得他人认可
D完成工作的方法
四、问答题
1、如何增强自我认知的能力？
增强自我认知的能力的途径很多，最主要的是：
（1）反思自己的行为及行为造成的后果，从中总结教训或经验。
（2）获得他人的反馈
此外，观察、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力。
但如果不进行反思，这些活动也不能充分发挥作用。
2、KLOB学习周期的定义是什么？
它包括哪些阶段？
答：
1、KLOB学习周期就是人们从经验中学习所要经过的阶段。
在学习周期中，每个单独的阶段不能称之为完整的学习过程，每个阶段都是自然而然地过渡到下一个阶段。
所以阶段都同等重要，一起构成完整的学习过程。
2、包括的阶段：
（1）获得经验阶段
（2）反思阶段（3）理论化阶段（4）应用阶段
3、一个好的目标应该具有哪些方面的优点？
怎样设置自己的目标？
一个好的目标应是明确的、可衡量的、可达到的、实际的、有时间规定的，即SMART目标。
在设置目标时应注意：
（1）可从自己最想做的事情入手，定下初步目标。
再根据SMART目标原则进行修改：
（2）设置目标时，确保目标是明确的，而不是模糊的。
目标比较精确的表达了想要达到的结果。
（3）目标是否说明了自己能做的、能做得更好的和什么时候可以达到目标。
（4）确保目标是可实现的。
目标的挑战性不能太高或太低。
应根据时间、工作量及其他条件来衡量这个目标是否可行。
（5）确保目标对团队及公司目标有否贡献。
（6）确保目标有时间限制。
（7）不要一次设定三个以上的目标。
4、在压力不足与压力过度之间保持平衡要注意什么？
答：
每个人对压力的反应都是不一样的。
压力是可以把握的，调整好自己的生活，组织好自己的工作并保持工作与生活之间的饿平衡，都有助于减轻压力。
比如，尽量把工作放在上班时间内完成；把工作留在单位；和家人、朋友度过有意义的周末；保持运动等。
要明白工作很重要，生活也很重要。
5、影响力包含了哪些元素？
如何提高影响力？
答：
影响和改变他人心理和行为的能力就是影响力。
影响力包含的元素包括人际关系、被信任程度、专业知识与技能、社会压力、说服力等。
提高影响力的关键技能：
（1）广泛建立良好的人际关系。
（2）增加专业知识与技能。
（3）注意沟通的方法和技巧
（4）寻求共同的兴趣、利益和好处
（5）表达的思想、见解和观点要合乎逻辑
（6）正确的提问并注意倾听
6、什么是优质信息？
获得优质信息需要考虑哪些方面的问题？
答：
1、优质信息包含了几个要素：
（1）正确的内容：
信息符合需求者的意图、信息准确实际并且经过检验；
（2）正确的形式：
繁简适度、格式恰当
（3）正确的时间：
及时提供信息
（4）正确的人员：
人员比较专业
（5）适度的费用：
获取信息的费用与需求相适应。
2、获得优质信息需要考虑的问题有：
（1）明确收集信息的目的。
（2）确定需要的信息。
（3）信息以何种形式提供。
（4）提供给谁。
（5）信息的时间期限。
（6）提供信息的费用额度。
7、了解客户需求通常有哪些途径和具体方式？
答：
获取客户需求的途径有：
（1）从外部获取：
从外部环境的变化中发掘信息，或者从客户中直接获取。
（2）从内部获取：
管理者掌握的相关信息，组织内部营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，组织内部营销类部门普通员工所掌握的信息，组织内非营销类部门所掌握的信息。
组织与客户联系的具体方式有：
（1）面谈
（2）客户抽样调查
（3）问卷调查
（4）征求意见和投诉
8、组织发展的推动因素有哪些？
答：
所所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而为自己带来利益。
组织对奋斗目标的不断追求推动了组织的发展，成为组织发展的推动因素。
组织的奋斗目标一般包括：
（1）提高客户满意度。
（2）增加组织的收益。
（3）降低营业成本。
9、如何解决“团队成员不互相尊重，或不互相尊重彼此的观点”的问题？
答：
解决“团队成员不互相尊重，或不互相尊重彼此的观点”的方法有：
1、深入了解团队中的每个成员的感受和想法，承认哪个成员对团队发展所作出的贡献，树立良好榜样。
2、通过社交活动，加强成员之间的了解。
3、表明自己相信所有的成员都可以实现自身的价值，并欣赏他们做出的贡献。
4、指出人与人观点的可能不同，虽然不赞同别人的观点也要尊重别人。
10、成员之间出现观点分歧和误解时应该如何解决？
答：
（1）营造公开、信任的氛围；
（2）让冲突双方公开自己的见解；
（3）公开冲突，鼓励人们充分表达他们的观点；
（4）鼓励成员为别人着想；
（5）对事不对人，面对问题不受个人感情影响；
（6）发生冲突时候，坚持解决问题。
11、员工发展周期包括哪几个步骤？
答：
明确发展需求
1、同意发展目标
2、选择发展方法
3、计划学习和支持
4、实施和支持学习
5、检查目标
6、评估学习和方法的有效性
12、进行有效评估需要注意哪些方面？
答：
要想进行有效的评估要注意：
1、设定合理的评估目标。
2、管理部门通过计划进行控制时，要注意控制和授权之间的平衡。
3、管理者需要以身作则贯彻计划的执行。
4、在评估过程中，管理者需要分析本质原因，确定目的和最佳方法。
13、建设性反馈具有哪些特点？
答：
用好消息开始
1、关注行为，不针对个人
2、在事情发生后立即或稍后作出反馈
3、内容明确
4、认可努力拧做相关的赞扬
5、公平
6、了解其他人的观点
7、如果有事情要改进，应按行动计划
用鼓励和积极的评论结束
14、如何选择领导方式？
答：
领导者应该在不同的情景下使用不同的领导方式。
选择领导方式时应考虑三个主要方面：
自身、下属以及任务和环境。
1、自身。
领导个人的个性、背景、知识和经验将影响所选择的领导方式。
领导的方式：
指令型参与型
领导者：
命令说服协商参与授权
2、下属。
组织里的每个成员都有着不同的工作能力、工作动机和个性以及工作意愿，这将影响到选择什么样的领导方式。
指令多指令少
不能胜任完全胜任
高支持低支持
工作不情愿工作非常愿意
3、任务和环境。
具体的情景中的许多因素都会影响领导的方式，其中任务的性质和时间表尤其重要。
这是影响领导方式的最重要方面。
组织面临新任务就较适合指令多的方式；常规任务就更适合指令少的方式。
当任务的时间紧迫时，指令多的方式就比指令少的方式更有效。
另外，影响领导方式的方面还包括：
1、组织文化
2、时间
15、对工作本身来说，哪些因素可以影响激励水平？
答：
工作中影响激励水平的因素有：
1、对工作的兴趣
2、工作的多样性
3、获得他人认可
4、完成工作的方法
5、工作的重要性
6、工作中的改进
五、案例分析题
案例一：
小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。
他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。
毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！
请根据上述情况，回答下列问题：
1、从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（D）情况是应该分析的。
A自己适合从事哪些职业/工作
B自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路
C在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的
D其他答案都正确
2、小张在选择自己的职业前首先应该（D）。
A研究自己适合什么样的职位
B明确自己的目标
C公司能否提供给合适的职位
D社会发展需要什么样的人才
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