物业管理一部分答案单项选择.docx

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物业管理一部分答案单项选择

一、单项选择：

1.在前期工作阶段，房地产开发商需要获得房地产开发必备的“五证”中，除（）之外的其他四证

A国有土地使用权证B商品房销售许可证或商品房预售许可证C建筑工程规划许可证D建设用地规划许可

2.（）是在业主业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理

A物业管理早期介入B前期物业管理C日常物业管理D后期物业管理

3.物业可行性研究，是指物业管理企业在（），拟定物业管理方案时，从政策、技术和经济上进行全面的分析。

A作出投标决策前B立项前C接管理物业后D与业主发生矛盾时

4.（）是项目决策的基础，是分析项目在技术、财务、经济上的或行性以作出决策的关键步骤。

A投资机会研究B初步可行性研究C详细可行性研究D项目评论与决策

5.物业再开发利用的条件是（）。

A业主的愿望B物业本身的条件C物业管理的运作能力D房地产行政管理部门的意见6《城市绿化规划建设指标的规定》中，要求新建居住区纪地占居住区总用地比率不低于（）。

A20％B30％C15％D35％

7.（）是物业管理最基本的内部管理制度。

A企业综合管理制度B员工管理制度C部门职责和职责D操作规程

8.（）是指用于物业界定管理参与者权利与义务，规范实施物业管理过程中各方当事人的行为，协调各方主体间关系的规定。

A物业管理企业内部管理制度B业主内部管理制度C物业管理的公共管理制度D业主公约

9.下列说法错误的是（）。

A物业管理规章制度建设是一项十分重要的基础性工作B物业管理规章制度的制造、执行、检查等都必须规范。

C物业管理规章制度要稳定性，一经制定就不能修改D物业管理要重视规章制度的执行环节

10.投资机会研究，主要是分析（）的可能性。

A投资范围B投资方向C投资对象D投资效益

11.业主公约对物业管理区域内的（）具有普遍约束力。

A全体业主B物业管理企业和全休业主C业主和非业主使用人D业主及业主大会

12.《维护手册》不包括什么内容（）。

A住宅概况B物业区域管理机构C住房须知D物业管理企业内部管理制度

13.据规定，商品住房在销售时，购房者应当按购房款（）的比例交专项维修资金。

A2％B20％C30％D2％-3％

14.下列不属于房屋共用部位的有（）。

A外墙面B门厅C楼地面D承重结构部位

15.安全防范设施的建设和维护费用最终要由（）承担。

A房地产开发房B物业管理公司C建设单位D业主和使用人

16.俗称“电子鼻”的安全防范设施是（）。

A闭路电视监控系统B电子保安系统C燃气泄露报警器D电子巡更

17.（）就是规定的数量。

规定在工程产品生产过程中的消耗的人力、物力、财力的标准额度。

A工程量B定额C直接工程费D工程造价

18.物业管理本身是个涵盖面很广的行业，其本质是（）。

A服务B管理C经营D领导

19.关于物业管理服务不正确的表述是（）。

A物业管理服务分为公共服务和特约服务B特约服务是满足业主和使用人特别需要而提供的个别服务C综合经营服务就是指物业服务合同约定以外的特约性服务D特约性服务费是由政府指导价确定的

20.市场珠重要内容不包括（）。

A物业类型与规模B物业对象的资料C同类物业管理企业D物业项目的地理位置，交通状况等。

21.传统观念的市场组合中有产品、价格、地质和（）。

A促销B顾客C成本D便利

22.物业管理服务的价格形式有（）种。

A1种B2种C3种D3种以上

23.（）是一种政策性价格形式。

A政府指导价B政府定价C市场调节价D混合价

24.物业管理服务市场结构包括市场主体，市场客体和（）3个方面。

A内容B市场机制C市场环境D市场管理

25.物业管理市场交易秩序应当保持公开化、货币化和（）。

A公平化B规范化C自愿化D有序化

26.创建物业管理品牌，可以通过（）设计和提高管理服务质量等措施来实现。

A企业形象B企业文化C企业理念D企业精神

27.我国第一部招投标方面的法律《中华人民共和国招投标法》自（）起施行。

A1999年8月30日B2000年1月1日C2003年9月1日D1998年8月30日

28.物业管理招标和投标活动，应当遵循公开、公平、公正和（）原则。

A诚实信用B市场竞争C经济合理D保密

29.员工绩效考核的意义不包括（）。

A人事决策的依据B有助于员工改进工作C促进上下的沟通D促进竞争

30.（）是根据被考核人完成工作目标的情况来进行考核的一种方式。

A关键条件法B强制选择法C目标考核法D等级评估法

31.开展物业综合经营服务的下列表述中不正确的是（）。

A推动物业管理企业开展综合经营服务的直接动力增加收B开展综合经营服务能够促进企业的造血功能，减轻业主负担C开展综合经营势必扰乱物业区域的正常秩序D综合经营服务还具有显著的社会效益

32.在物业管理法律关系中（）法律关系占大多数。

A刑事B民事C人事D行政

33.民事法律关系的主要特不包括（）。

A主体法律地位平等B当事人自愿放弃C当事人权利义务对等D主体间有亲属关系

34.假定、处理、制裁在法学上称为法律规范3要素，其中（）是物业管理法律规范的核心。

A假定B处理C裁D处理和制裁

35.民事责任主要表现为一种（）。

A财产责任B侵害责任C财务纠纷D财务归属

36.物业管理的早期介入，应该在（）阶段就介入。

A　房屋销售　　B　施工　　C　规划设计　D　住户入住阶段

37.使用架空线路供电的，多层楼以（）为界。

A　外墙　　B　楼内配电箱　　C　变电站　　D　用户电表

38.物业管理企业依照（　　）收取管理费

A　业主公约　B国家规定　C物业管理委托合同和有关规定　D物价局规定

40.除首次业主大会外，以后召开的每届年度大会均由（　）负责召集、主持。

A　开发企业　　B物业公司　　C　业主委员会　　D政府主管部门

41.物业所有人，即产权人，系指（　　）人，也称业主。

A　房屋所有权　B土地所有权　C房屋所有权和土地使用权　D房屋使用权

42.物业管理企业在推行ISO9000质量保证体系时，应选用（　）质量保证模式。

A　ISO9000　　B　ISO9002　　C　ISO9003　　D　ISO9004

43.我国第一部物业管理行政法规是建设部33号令，名称为（　　）。

A　城市新建住宅小区管理办法　B　城市住宅小区物业管理条例　C　城市居住物业管理条例　D物业管理条例

44.房地产行政主管部门负责住宅小区管理的（　　）。

A　有关工作的监督与指导　B　归口管理工作　C　行政领导工作　D物业管理工作

45.住宅小区开发建设单位对所开发的住宅小区质量负（　）。

A　直接责任　B　具体责任　C　最终责任D连带责任

46.房地产开发企业在出售住宅小区房屋前，应当选聘（）承担住宅小区的管理。

A　专业服务公司　B　房管所　C　居民委员会　D　物业管理公司

47.物业管理活动的前提条件是（ ）。

A．公开化原则B．高科技化原则C．市场化原则D．标准化原则

48.物业管理社会化的必要前提是（）

A．现代化大生产的社会专业分工B．物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离

C．物业的所有权人在社会上选聘好物业管理企业D．物业管理企业社会上找到可以代管的物业

49.关于物业管理的专业化，下列说法不正确是（）

A．物业服务企业通过合同或契约的签订，按照产权人和使用人的意志和要求去实施专业化管理

B．要求物业服务企业有专门的管理工具设备

C．物业服务企业必须具备一定的资质等级，但物业管理管理人员不必具备一定的职业资格

D．要求物业服务企业运用现代管理科学和先进的维修养护技术实施专业化的管理

业主大会作出选聘或解聘物业管理企业的决定，必须实行（   ）表决原则。

A．多数 B．简单多数   C．非常多数   D．特别多数

50、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A.20%

B.30%

C.50%

D.80%

51、物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A.30%

B.50%

C.60%

D.80%

52、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A.满一年

B.满两年

C.一年以内

D.两年以内

53、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（）至少召开一次。

A.半年

B.一年

C.两年

D.三年

54、业主委员会的成立须经（）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。

A.房地产行政管理部门

B.公安部门

C.政府建设行政单位

D.政府社团登记部门

55、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（）。

A.可以撤换物业管理企业

B.可以检查督促物业管理企业的工作

C.可以选聘新的物业管理企业

D.不得干涉物业管理企业的任何工作

7、物业管理区域建设与社区建设的共性有（）。

A.管理目标一致

B.管理手段一致

C.管理职能一致

D.管理功能一致

56、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（）。

A.建设达到一定规模，基础设施配套齐全

B.室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

C.按照城市统一规划而建设，并以投入使用

D.是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

57、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（）出台。

A.北京

B.青岛

C.广州

D.深圳

58、住宅小区物业管理是（）过程。

A.超期管理

B.静态管理

C.动态管理

D.静态、动态管理

59、住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

A.经常性监督检查

B.业主委员会的督促

C.广大业主的自觉性

D.签订公约或管理制度

60、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（）。

A.前期物业管理服务协议书

B.前期物业委托管理合同

C.临时物业委托管理合同

D.永久性合作协议

61、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。

A.第一个业主入住一年

B.全部业主入住

C.成立业主委员会

D.接管验收

62、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制。

A.物业服务公司

B.业主委员会

C.街道办事处

D.房地产行政管理部门

63、住宅小区物业管理形式是（）。

A.行政性管理

B.监督式管理

C.协商式管理

D.文件化管理

64、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。

A.高于16°

B.低于16°

C.高于20°

D.低于20°

65、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（）平方米以上。

A.0.5

B.1

C.2

D.3

66、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。

A.90%

B.95%

C.98%

D.100%

67、实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

A.动态

B.静态

C.多元化

D.状态化

68、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。

A.管理者的管理手段在不断地变化

B.住宅小区的居民在不断的变化

C.物业在使用过程中不断地发生变化

D.物业管理企业经常发生变化

1---35BBACBBBCCBCDDCDCBADCABAXBABADCCBDBA

二、多选题（每题1分，满分30分）

1.根据使用功能不同，物业可以分为（　　）及其它用途物业。

A　居住物业　B　商业物业　C　旅游物业　D　工业物业

2.物业管理企业员工培训的基本内容是（　　　）

A　思想建设　　B　作风建设　　C　业务建设　　D　组织建设

3.业主大会的决定不得与（　　）和政策相抵触。

A　宪法　B　领导的决定　C　法律　D　法规

4.物业管理企业有权依照（　　）对物业实施管理。

A　国家政策　B　物业管理委托合同　C　管理办法　D　法规

5.消防设施，器材是灭火工作的物质基础，主要有（　　）。

A　消防池　B　灭火器　C自动喷水灭火系统　D　火灾自动报警系统

6.物业管理综合服务包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理（　　　）和专项特约服务。

A　治安管理　B　消防管理　C　车辆道路管理　D　装修工程管理

7.住宅小区绿化评价指标包括（　　）。

A　绿化率　B　绿化总面积　C　绿化覆盖率　D　人均公共绿地面积

8.冬季采暖室内散热器表面向室内传播热量的方式是（　　　）。

A　传导　B　对流　C　辐射　D　传播

9.室内下水管塑料管的连接方法有（　　　）。

A　焊接　B　承插连接　C　法兰连接　　D　丝扣连接

10.防雷设备接闪器的形式有（　　　）。

A　避雷针　B　避雷线　C　避雷带　D　避雷网

10.下列关于《物业管理条例》调整的范围的表述中，正确的是（ ）

A．既调整住宅物业的物业管理活动，也调整非住宅物业的物业管理活动

B．只调整住宅物业的物业管理活动，对非住宅物业的物业管理活动未作规定

C．所有问题上都没有区分住宅物业和非住宅物业

D．适用范围，既包括城市，也涵盖乡村

E．适用范围，只适用城市，不适用乡村

11物业管理的基本特征包括（）

A．产业化

B．社会化

C．专业化

D．标准化

E．市场化

12、物业管理的主要内容包括（）。

A．房屋的维护与修缮

B．房屋装修监督管理

C．房屋附属设备设施的管理及维修养护

D．综合经营服务

13、房屋的维护与修缮是（）。

A．物业管理的全部内容

B．物业管理的重要环节

C．常规性服务的主要内容

D．常规性管理的主要内容

14、物业管理区域内安全保卫的重点是（）。

A．防火、防盗

B．防雷、防电

C．防交通事故

D．防意外伤害

15、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（）。

A．现代管理知识

B．现代管理手段

C．物业管理专业技能

D．遵守纪律，奉公守法

16、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（）。

A．仪表仪容端庄

B．具有科学头脑

C．具有科学思想

D．运用科学的手段

17、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（）。

A．全部要求

B．基本要求

C．首要要求

D．最高要求

18、物业管理公司管理部的业务范围包括（）。

A．环保，绿化管理

B．报案，消防管理

C．车辆管理

D．房屋装修管理

19、物业管理公司租赁部的职责有（）。

A．做好物业的产籍管理

B．扩大租赁业务

C．提高物业出租率

D．提高经济效益

20、业主委员会的义务有（）。

A．召集，主持业主大会或业主代表大会

B．向业主大会或业主代表大会汇报工作

C．支持，配合和监督物业管理企业的工作

D．积极创建文明物业小区

21、物业管理企业应当与居委会共同做好（）工作。

A．综合治理

B．老龄

C．妇女

D．计划生育

22、住宅小区由（）构成。

A．居民

B．居住面积

C．居住设施

D．居住环境

23、住宅小区房屋按产权划分有（）。

A．遗产毗连房屋

B．私人房屋

C．集体房屋

D．国有共有房屋

24、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（）。

A．出租

B．出售

C．抵押

D．赠与

25、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理（）奠定了基础。

A．正规化

B．自动化

C．法制化

D．现代化

26、住宅小区物业管理主体由（）组成。

A．业主和业主大会

B．业主委员会和物业管理公司

C．政府相关部门

D．房地产开发建设单位

27、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。

A．房屋完好率

B．群众满意率

C．零修及时率

D．各种费用收缴率

28、住宅小区物业管理公司实行（）的服务原则。

A．有偿

B．低价

C．高档

D．高效

29、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（）组成。

A．绿化系统

B．办公用房

C．辅助用房

D．交通系统

30、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（）。

A．电视机，电话机

B．打印机，计算机

C．传真机，中英文处理机

D．装订机，投影仪

31、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点。

A．价格

B．精确

C．周到

D．快捷

32、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（）。

A．了解客户的服务要求

B．填写《商务中心费用收据单》

C．向客户讲明收费情况

D．按规定收取押金

33、写字楼的客务服务项目包括（）。

A．问询，留言服务

B．航空机票订购服务

C．酒店预定服务

D．清洁卫生服务

34、商业场所按建筑功能可分为（）。

A．敞开型

B．封闭型

C．综合型

D．商住两用型

35、商业场所要规划设计合理，就是要合（）之理。

A．广开就业渠道

B．经济规律

C．经济发展

D．提高效益

36、商业服务业设施建设要防止（）。

A．盲目效仿

B．主次颠倒

C．精心策划，合理布局

D．只看眼前，不计长远

37、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（）。

A．一贯要求

B．超前要求

C．实用要求

D．美学要求

38、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括（）。

A．理念识别体系

B．视觉识别体系

C．行为识别体系

D．幻想识别体系

39、公共商业场所识别体系包括（）。

A．企业名称

B．商标，招牌

C．企业简介

D．员工服装

40、工业区物业管理包括（）等房屋建筑的管理。

A．工业厂房

B．生产车间

C．仓库

D．住宅区

41、各类环境小区的功能有（）。

A．强化管理

B．方便耐用

C．美化环境

D．组织空间

三、判断提（每题1分，满分10分）

三.判断题

1.车辆的有序停放和通行可以降低噪音和尾气污染。

（　　）

2.物业的接管验收是施工单位向物业管理企业移交物业的过程。

（　　）

3.物业管理的委托方是业主。

（　　）

4.特约服务是应全体业主的特殊需要而开设的。

（　　）

5.ISO9000质量论证的目的就是为了对外更好的树立企业形象。

（　　）

6.非业主不得成为业主委员会委员。

（　　）

7.物业管理公司对业主的人身安全及室内财产不承担保险或保管责任。

（　　）

8.业主公约一经生效，对某些条款持异议的人或未签字的人也必须遵照执行。

（　　）

9.各级政府物价部门是物业管理服务收费的主管机关。

（　　）

10、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。

（）

11、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。

（）

12、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。

（）

13、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。

（）

14、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。

（）

15、ISO9000族的核心就是创名牌企业。

（）

16、目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。

（）

17、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。

（）

18、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。

（）

19、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。

（）

20、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。

四.名词解释（10分）

1.物业管理

2.异产毗邻房屋

五.简答题（16分）

1.家居装饰、装修管理要点？

2.住宅小区物业管理的基本内容

六.论述题　

结合自身体会，谈谈物业管理工作早期介入的作用

填空题

第1题

通常将写字楼分为甲、乙、丙三个等级相比较而言（）建筑物的功能是最先进的。

第2题

物业经营管理的内容与物业类型和业主持有物业的目的密切相关，通常将其分为物业管理或设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理三个层次。

其中，（）是最基础层次的管理。

第3题

物业管理企业划分为三种类型，不包括以下（）。

第4题

物业管理企业通常要对多个地点的多个物业同时实施管理，因此从管理的层次上，又可以分为三个层次，不包括以下（）层次。

第5题

商业辐射区域通常被分为三个部分下面不被包括（）

第6题

影响收益性物业价值的因素很多，例如以下因素（）会影响收益性物业价值。

第7题

房地产投资系统风险包括（）

第8题

设备的自然寿命与设备的经济寿命相比，设备的自然寿命（）设备的经济寿命。

第9题

财务内部收益率（FIRR），是指项目在整个计算期内，各年净现金流量现值累计（）时的折现率。

第10题

资产负债率是反映项目各年所面临的财务风险程度及偿债能力的指标，属长期偿债能力指标，反映债权人所提供的资金占（）的比例。

第11题

使用价值是交换价值的前提，没有使用价值肯定就没有交换价值。

但是反过来（）成立，

第12题

按存量增量细分通常将房地产市场划分为三级市场，一级市场是指（）。

第13题

城市家庭可支配收入是家庭总收入扣除交纳的所得税、个人交纳的（）以及记账补贴后的收入。

第14题

百分比租金通常也称为超出性租金，常用于（）。

第15题

按成本控制的时间不同，可分为事先控制、事中控制和事后控制，（）是成本控制的中心环节。

第16题

物业管理招标有公开招标、邀请招标、议标三种方式。

（）是目前广泛采用的招标方式。

第17题

物业管理中涉及的财产保险主要是（）。

第18题

收益性物业，主要包括（）

第19题

房地产投资活动可以从（）两个方面进行考察。

第20题

我国房地产投资经营过程中企业纳税的主要税种有：

第21题

国内生产总值（GDP）：

是按市场价格计算的一个国家（或地区）所有常住单位在一定时期内生产活动的最终成果。

国内生产总值有三种表现形态，即（）。

第22题

CRM是营销管理的创新，实际的CRM分为三个层次（）这三个层次是层层递进的。

第23题

物业保险的目的是（）。

第24题

在量测写字楼面积时有三个概念非常重要，即（）。

第25题

按照管理层面的不同，零售商业物业的经营管理可以分为（）这两个层次。

第26题

如果NPV（）0时，说明该项目