住宅小区业户手册.docx

住宅小区业户手册.docx

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住宅小区业户手册

目录Contents

物业介绍

经典服务，见证实力

全面优质管理

物业服务

项目设施设备

物业使用规定

应急处理

物业介绍

【】物业管理有限公司，具有国家【】级物业管理资质，以“诚信服务，优质管理，创新改进，节能环保”的优质管理方针为奋斗目标，将国际先进的管理理念和服务与地区的实际相结合，不断改进，打造富有【】特色的服务品牌。

公司曾荣获ISO9001及ISO14001国际质量管理体系认证。

并荣获得【】市“守信企业”荣誉。

公司现有员工千逾人，管理人员近百人，其中高层管理人员由富有经验的外籍物业管理业内人士担当，公司还同时拥有具有国际物业管理经验的香港资深团队，提供强大的专业技能、服务培训及管理支持。

【】物业管理有限公司全新的服务理念，不仅得到了业界的普遍认同更得到了业主的一致好评，同时也获得“优秀管理企业”、“优秀物业”、等诸多行业殊荣。

公司将不断致力于“全面优质顾客服务”，并提高安全管理、设施管理、环境管理及多元化专业服务水平。

我们真诚希望早日为各位业主提供安全、舒适、便捷的物业服务！

！

经典服务，见证实力

CONTINOUSLYBUILDINGEXCELLENCE

全面优质管理

顾客服务

TOTALQUALITYSERVICEREGIME

万分诚意无限满意

“花多点心思，换多点满意”

●一站式礼宾服务OneStop24hoursConciergeService

●专业安全管理SecurityControl

●全方位技术支援State-of-the-ArtFacilitiesSupport

●环境舒适卫生HygieneManagement

●精彩节日布置FestivalDecoration

物业服务PROPERTYSERVICES

1.保安服务

●为保障各业主及使用人的利益，安管部提供24小时安全管理服务。

并对项目的公共区域进行24小时巡逻管理，排查各种安全及消防隐患。

为保障全体业主及使用人之安全，请您协助及配合安管部的工作。

2.保洁服务

●物业公司将致力提供公共区域及设施的清洁服务，保持良好的环境及提升项目的形象。

3.绿化服务

●为了能够拥有一个优雅、清新、舒适的购物环境，物业公司将为项目公共区域提供全面的户内外绿植养护工作。

4.保养/维修服务

●物业公司提供全面维修保养服务，以确保项目内的公共设施设备的正常运作。

业主及使用人须负责室内自行装修部分的工程维修和设备维修。

●如需要物业公司对室内进行一般性的室内维修服务，物业公司在收取适当材料和人工费用后安排工程人员给予修复。

5.精彩节日布置

●物业公司将为项目营造节日愉快氛围及优美的购物空间，让消费者享受购物之余，更刻下欢欣印记。

积极为农历新年、春季、夏季、秋季及圣诞节等季节性及节日性装饰工作提供支持。

主题推陈出新，创意翩翩舞动。

6.虫控服务

●物业公司每月及季度委托专业杀虫公司对公共区域进行灭鼠杀虫工作。

7.室内空调

●单元内空调系统由业主自行安装，如变更室外主机位置，需要物业服务中心审批，冬季有市政供暖，使用散热器可保证室内温度。

8.通知及资讯

●物业中心会把公寓最新通告及资讯张贴于大堂的公告栏，重要的事项将以书面形式送达至各业主及使用人，业主及使用人如有任何疑问，请与礼宾主任联络。

9.保险

●物业公司为项目公共部分的设施及设备购买了财产及公共安全责任险、意外险等保险。

●业主及使用人必须为其室内的装饰、家俱、财物、等购买室内的相关保险以保障自身及他人的利益。

10.交通及停车场管理

●物业公司将提供全面的地面和地下交通管理及地下停车场服务。

如需要租用地下停车位，请与物业中心联系。

11.其他增值服务

●【】物业管理有限公司还为您提供更多服务项目，让您能感受到我们无微不至的服务和亲切的照顾。

服务内容包括如下：

Ø问询服务

Ø代购能源

Ø失物认领

Ø小工具借用

Ø托管物品

Ø爱心雨伞

Ø叫车服务

Ø空调过滤清洗

Ø定期消防演习培训

Ø急救药箱设施

Ø专业保洁服务（按规定收费）

Ø商务中心服务（按规定收费）

Ø户内维修服务（按规定收费）

Ø办理月租车位手续（按规定收费）

Ø花卉租摆服务（按规定收费）

物业中心PROPERTYMANAGEMENTOFFICE

地址：

【】

行政办公时间：

每天9:

00-12:

00及13:

00-18:

00

24小时值班经理：

【】

服务热线：

8610-【】

电子邮箱：

【】

部门

Department

分机电话

物业中心总机

Operator

值班经理

DutyManager

86-

客服部

CustomerService

工程部

Engineering

安管部

Security

环境部

Hygiene&Environment

财务部

Finance

收费中心

Cashier

传真机

Fax

8610–

项目设施设备FACILITIES

1.空调供应

●项目采用市政回路供热保证冬季供暧；

●温度调节设计标准为冬季18℃。

2.消防系统

●项目拥有完善的消防喷淋、烟雾探测器及监察系统、消火栓及灭火器等消防设施；另外，配备有一支义务消防队，由保安人员、工程人员等组成，以应付紧急事件发生。

3.安管系统

●项目拥有完善的闭路电视监控系统，24小时重点部位监控录像，以达到防范预警之目的，确保业主及使用人的安全。

4.电力及燃气供应

●房间内配置由国家电力公司及燃气公司提供的预付费电表及燃气表。

客户需要到附近银行预先购买能源。

【】部提供代购能源服务，查询请与前台联系。

5.供水设备

●生活自来水及热水分别由市政自来水公司及热力公司直接供应；

●中水由项目内的中水系统供应；

●生活自来水费用由市政自来水公司直接收取。

6.停车场使用

●三千渡设有充裕的地下停车位提供停车服务。

7.通讯系统

●电话及宽带预留端口，查询申请开通电话及宽带，请与物业服务中心联系。

8.公共广播

●如遇紧急情况，中控室将使用公共广播系统进行紧急广播。

9.电梯

●各公寓内配备客用电梯及服务电梯，提供24小时的服务，

●1-2号公寓：

1台客用电梯及1台服务专梯

10.智能卡门禁系统

●本项目配备一套智能门禁系统，安装于个大堂电梯厅的出入口。

客户可以在物业中心办理申请智能门禁卡。

管理规定PROPERTYMANAGEMENT

1.收房须知

●业主入伙前到入住中心办理相关手续及交纳相关费用。

接受钥匙及单元后，业主请对其接收单元的设备作检验以核实所有设施、装修等皆合格，并需要在交接单上签署；

●请将遗漏事项填写在物业公司特备之表格，物业公司将就该等事项负责协调相关保修单位及开发商跟进解决，逾期者不予理会。

●根据承建合同及有关规定，楼宇建筑保修期内参见《使用说明书》，如发现因工程质量所致，承办商将免费维修，否则，请业主自行维修。

2.物业费

●为保障各业主的长远利益，以达到投资保值的效果，各业主需要按照《业主临时规约》承担本项目之日常管理、维修及保养开支；

●业主应于每半年的第一个月的五个工作日之前按照物业公司指定的方式交纳被要求支付之物业费及其他相关费用；

●不论单元是否空置，首期物业费将在入住通知书发出当天开始计算并收取；

●业主及使用人可以使用现金或支票形式交纳；也可以使用国内银行转帐方式支付。

●收费时间：

每日9:

00－12:

0013:

00－18:

00

●收费地点：

物业中心财务部

3.访客登记

●业主或使用人可使用智能卡进入公寓。

访客、快递员、送货等均需要于大门岗进行登记，方可进入小区；

●家务助理或阿姨需要于物业中心登记申请出入证。

4.装修申请

●各单元进行室内装修，须严格按照《装修管理规定》中规定的程序办理装修手续。

业主及使用人进行室内装修，需提交室内装修设计图纸和采用材料明细给物业公司审批。

商铺的使用人还需要提供橱窗招牌设计方案，并向相关政府部门申报审批后，方可以进行施工。

详情请参阅《装修管理规定》。

5.装饰装修管理规定

●业主及使用人进行装修，须交纳物业公司规定款额之装修押金及相关费用（具体相关费用，按物业公司之规定）。

如业主及使用人装修时违反物业公司规定或因装修工程引起任何追讨损失或法律责任，物业公司可以从装修押金中扣除款项赔偿。

如赔偿额大于装修押金，业主及使用人须于物业公司指定日期内交纳不足之款额。

装修押金或其余款于装修工程完成后，经物业公司验收合格90天内无息返还给业主及使用人；

●指定的装修时间为周一至周五，每天09：

00-18：

00。

周六、日及节假日禁止施工。

●业主及使用人未经批准，严禁擅自改变房屋结构和外貌用途；严禁改变玻璃窗框及玻璃颜色；严禁对露台进行改动，封闭等。

●不得影响共用部位、共用设备设施的正常使用和维修养护，因装修导致共用部位、设备设施损坏，业主及使用人应当承担修复及赔偿责任；

●业主及使用人不得在单元地面上放置超过规定载负重量的物品，在将重物搬入商铺前，应提前通知物业公司，按照物业公司规定的路线通道及要求搬运和放置在适当的支撑物上，并按照物业公司的规定要求做到可以防止震动，不得产生噪音干扰其它用户，安装支撑物的费用由业主及使用人自行承担；

●如任何业主及使用人之雇员、访客及其它使用者未按协议之规定履行其责任，引致任何损毁及损坏，物业公司有权主动采取其认为适当之行为予以补救。

由此引起的责任及支出概由业主及使用人承担。

6.迁入手续

●租户必须持有效的房屋租赁合同，并获得业主的书面同意迁入意见；

●业主及使用人须携带各种证件到物业服务中心办理登记手续，建立档案；包括：

承租人身份证、公司营业执照副本。

7.迁出手续

●租户及使用人必须持有由业主签署有效的终止协议书及书面同意；

●租户及使用人须持终止协议书于合同正式终止前7个工作日告之物业中心准确的搬出日期，以便及时安排完成水、电、煤气读表，租户及使用人于迁出前必须清付所有相关费用。

8.外籍人员住宿登记

●根据国家的法律及规定，外籍人士在进入中国境内，必须于24小时内到当地派出所办理登记手续。

查询请与物业中心联系。

9.运送货物

●一般运送货物及搬运物品必须使用指定卸货区、指定的通道及服务梯进行；

●业主及使用人迁入或迁出应提前与物业中心约定时间及按照物业中心指定的路线，以避免对他人构成影响；

●搬运大型家具或大量进货品应提前向物业中心申请；在进行前应对公共区域进行适当的保护，以确保在搬运过程不会对设施设备造成破坏；如造成公共设施的损坏应负责赔偿相应损坏的维修费用；

●禁止使用客用电梯运送货物；并应使用恰当的运输工具。

不得将物品直接放置在地面上拖拉，以避免对地面、墙面及电梯等设施造成损坏。

如因此而对公共设备设施造成损坏的，需由责任人负全部赔偿责任；

●搬离任何货品或物品前，必须在物业中心办理物品出门手续，并由安管部核对物品种类及数量，确认签字后，方可以运出物品；

●业主及使用人应保证所属员工及搬家公司的员工遵守保安员的指挥，并应清理一切包装材料并送至垃圾收集处，大型包装箱应卸在卸货区。

10.整体外观

●为了保持项目的整体外观，业主及使用人禁止在项目的外墙玻璃窗及任何门窗上张贴悬挂广告、海报、宣传物品或含有上述性质的窗帘等；禁止更改任何结构及外观。

11.公共设备的维修

●物业公司进入单元进行维修工作，会事先通知业主及使用人并取得其同意，业主及使用人有责任无条件配合；请业主及使用人允许物业公司人员、物业公司授权人员在合理时间进入单元进行情况检查；

12.公共区域的管理

●公寓内的所有公共区域为禁烟区域，各业主及使用人应自觉遵守；

●禁止在任何公共区域、通道或楼梯摆放或存放任何私人物件或货品；在发现后经过警告无效，物业中心将安排清理，所产生的费用由物件拥有人承担；

●禁止在任何公共区域、通道或楼梯进行加工、组装或修理等工作；

●禁止侵占或损坏公共区域的任何设施及设备、道路、绿地、花卉树木、艺术景观、摆设和休闲设施；

●未经过审批同意，禁止拆除或移动项目的供电、供水、供暖、通讯、排水、排污、消防等共用设备；或私自安装空调机、排气扇、抽气机等；

●禁止改动项目内任何设施或装置，以避免影响水、电、燃气的供应及通讯设备的运行；

●禁止在项目外墙柱上、门楣、大理石柱面等处使用钉子、粘钩悬挂任何物品；

●禁止在项目的外墙或门窗上悬挂、张贴、涂写、刻画等进行宣传和悬挂对象；

●未经批准，禁止在公共区域兜售货物、推销或派发小广告和宣传单；禁止在单元内进行危害公共利益的活动及不道德的行为；及法律、法规、规章禁止的其它行为；

●机动车辆及自行车须遵守停车规定，根据行车标识停放车辆于指定区域内，并遵守物业公司保安人员的指挥及物业公司的统一管理。

严禁将车辆停放于地上非停放区域；

●家有宠物的应注意不影响邻居，携带宠物时，请主动使用服务电梯。

13.音响效果

●室内播放的音量须调低之至于单元外不会听到的音量。

14.其他

●为保障业主及使用人的利益及提高有效的管理及服务，物业中心保留对本手册内的任何规章及制度进行修改、增加或删除的权利。

修改及通知各业主及使用人后，将即时生效。

应急处理CrisisManagement

●失物招领

●在项目的公共区域内捡拾到遗失的物品时，应交到物业公司安管部；安管部将同时通知服务台和广播室进行失物招领广播；被捡拾的物品将在安管部保存三个月；

●顾客寻找及领回遗失物品时，请到物业中心或安管部办理认领手续。

●失踪儿童处理

●工作人员发现有失踪或丢失儿童或其他弱势人员的报告，请及时通知物业中心处理。

●意外（紧急医疗问题）

●工作人员遇到发生意外或紧急医疗问题时，尽可能获取有关损伤的资料；拨打急救电话并对伤者不断加以安慰；通知物业中心详述意外情况；尽量保持镇定。

物业中心接到报告后立即组织人员采取应急措施并配合医务单位进行处理。

●罪案与防范

●如发现盗窃等事件或遇到任何犯罪或可疑行为，在安全情况下，目击者及时向物业中心报告，物业中心人员接到报告后立即通知就近保安员赶赴事发现场并及时向公安机关报警；

●保安人员赶赴现场后会详细记录嫌疑人特征及案发经过，请协助保护现场直至公安机关人员到场。

●火灾

●当发现火情，应及时通知物业中心或中控室，并说明起火的时间、地点、原因、燃烧物、火势大小、是否伤人等；安管部门会及时赶往现场协助；

●对小火，可以尝试使用轻便灭火器材灭火，灭火时需注意安全；

●如发现火情不受控制时，应及时组织疏散工作；

●在安全逃生之前要将火患周围的门窗全部关上；

●注意项目中央应急广播系统发出的火警信息广播；

●当听到火警广播和警铃后，尽快从最近的安全疏散通道跑到楼外（地面）集合点；切不可返回原处取物；

●疏散时切勿使用电梯，务必听从管理人员指挥；

●业主及使用人应委派两位以上的员工作为临时消防安全员，于火患时负责顾客及业主及使用人公司内部人员的疏散；

●确保在火患时业主及使用人内无人滞留；备有一份公司全体工作人员名单，随时点名之用。

●水浸

●如发觉有水浸现象，及时通知物业中心；物业中心员工将及时赶往现场提供协助；

●及时关闭电源；并将贵重物品或重要文件搬离单元；

●请随时注意单元内的货物不应直接摆放地上，以免出现水浸时被损毁。

●长假日注意事项

●如外出度假，在离开前请通知物业中心。

请提供紧急联系人，以防在紧急情况时联系。

●外出前，请将燃气及水阀门关闭，并需要检查门窗是否关闭。