学生干部礼仪培训最终版培训材料之三.ppt

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您现在了解多少？

称谓称谓礼仪礼仪的的要求可概括为要求可概括为“称谓得体，有称谓得体，有礼有序礼有序”。

11、得体。

得体。

称谓应符合身份。

可以对方的称谓应符合身份。

可以对方的zhiwuzhiwu相称，相称，也可以对方的身份相称。

而也可以对方的身份相称。

而团委团委中通常用到的是中通常用到的是“某部长，你好某部长，你好”。

在对方身份不明的情况下，。

在对方身份不明的情况下，采用以职位相称采用以职位相称“某同学某同学”、或、或“某某老师某某老师”。

对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名。

对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名。

一、称谓礼仪一、称谓礼仪22、有序。

有序。

称谓按尊者优先的原则。

称谓按尊者优先的原则。

即长辈，地位高即长辈，地位高者，女士优先。

者，女士优先。

称呼时可借助的声调称呼时可借助的声调、热情的笑、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。

对同辈人，则可称呼容和谦恭的体态表示尊敬。

对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。

诚恳，表情自然，体现出你的真诚。

二、介绍礼仪二、介绍礼仪分为分为自我介绍自我介绍、被人介绍和被人介绍和为为他人作介绍他人作介绍自我介绍你好，我是你好，我是资环团委资环团委某部门某某某部门某某，可将自己的，可将自己的名字中每一个字都介绍一下，形成固定的格式，不名字中每一个字都介绍一下，形成固定的格式，不过有些情况下没必要，酌情处理过有些情况下没必要，酌情处理。

也可一边伸手跟。

也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。

态度要热情得体、举对方握手，一边作自我介绍。

态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。

一般情况下，止大方，在整个介绍过程应面带微笑。

一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

被介绍应该站立，身体前倾，面对着对方，显示应该站立，身体前倾，面对着对方，显示出想结识对方的诚意。

等介绍完毕后，可出想结识对方的诚意。

等介绍完毕后，可以点头并稍稍欠身，握手并说以点头并稍稍欠身，握手并说“你好！

你好！

”“”“幸会！

幸会！

”“”“久仰！

久仰！

”等客气话表示友等客气话表示友好。

好。

为他人介绍介绍的顺序应该是：

尊者优，即长辈，介绍的顺序应该是：

尊者优，即长辈，地位高者，女士优先。

为他人作介绍时，地位高者，女士优先。

为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。

介绍时，还应简洁清楚，不能含糊其辞。

介绍时，还可简要地提供一些情况，如所在可简要地提供一些情况，如所在团委团委的部的部门，个人有什么特长等等，便于不相识的门，个人有什么特长等等，便于不相识的两人相互交谈。

在向他人介绍某人时，不两人相互交谈。

在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。

示意。

三、握手礼仪三、握手礼仪手要洁净、干燥和温暖。

先问候再握手。

伸出右手，手要洁净、干燥和温暖。

先问候再握手。

伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手手掌呈垂直状态，五指并用，握手33秒左右。

与多人握手秒左右。

与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。

握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。

握手时注视对方，不要旁顾他人他物。

用力要适度，切忌手时注视对方，不要旁顾他人他物。

用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。

与异性握手时用力轻、时脏、手湿、手凉和用力过大。

与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。

间短，不可长时间握手和紧握手。

为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。

要按为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。

要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。

人握手。

握手握手十大十大禁忌禁忌不要用左手与他人握手不要用左手与他人握手不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。

不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。

不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。

不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。

不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。

不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。

不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。

不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。

不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不放下。

不放下。

不要在握手时面无表情，不置一瓷，无视对方存在，纯粹为了应付。

不要在握手时面无表情，不置一瓷，无视对方存在，纯粹为了应付。

不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。

不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。

不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。

不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。

不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的。

不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的。

四、使用名片四、使用名片发名片。

发名片。

当我们向他人递送自己的名片时，应说当我们向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。

请注拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。

请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。

如果意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。

如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。

字读一遍，以便对方称呼。

接受名片。

接受名片。

接受他人的名片时，也应恭敬。

当对接受他人的名片时，也应恭敬。

当对方说方说请多多指教请多多指教时，可礼貌地应答一句时，可礼貌地应答一句“不敢不敢当当”或或“随时请教随时请教”。

接过名片，一定要看一遍，。

接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。

看不清的地方应及时请教。

看过名片你欠诚意。

看不清的地方应及时请教。

看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，并且不能和后，应将名片放好，不要随意乱置，并且不能和自己的名片放在一起。

自己的名片放在一起。

交换名片的时机交换：

交换：

希望认识对方希望认识对方表示自己重视对方表示自己重视对方被介绍给对方被介绍给对方对方提议交换名片对方提议交换名片对方向自己索要名片对方向自己索要名片初次登门拜访对方初次登门拜访对方通知对方自己的变更情况通知对方自己的变更情况打算获得对方的名片打算获得对方的名片不交换：

不交换：

对方是陌生人对方是陌生人不想认识对方不想认识对方不愿与对方深交不愿与对方深交对方对结识自己并无兴趣对方对结识自己并无兴趣经常与对方见面经常与对方见面双方之间地位身份年龄相双方之间地位身份年龄相差悬殊差悬殊索要他人的名片索要他人的名片AA、向对方提议交换名片（明示法）、向对方提议交换名片（明示法）BB、主动递上本人名片，、主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之将欲取之，必先与之”（交易法）（交易法）CC、询问对方：

今后如何向您请教（谦恭法）、询问对方：

今后如何向您请教（谦恭法）DD、询问对方：

今后如何与你联系（暗示法）、询问对方：

今后如何与你联系（暗示法）五、交谈中的礼仪规范五、交谈中的礼仪规范交谈时的态度。

交谈时的态度。

交谈时尊重对方、谦虚礼让。

善交谈时尊重对方、谦虚礼让。

善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。

对别人于理解对方，然后因势利导地谈论话题。

对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。

正确的意见，应表示赞同；不同明自己的思想。

正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。

自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。

要避免一切直接触犯他人感情的话。

在自己的言要避免一切直接触犯他人感情的话。

在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。

谈中，要避免一切独断自是的言论。

交谈中的形体动作。

交谈中的形体动作。

两人交谈时，最好目光交流两人交谈时，最好目光交流持同一水平，这既是相互尊重。

说话时不要东张持同一水平，这既是相互尊重。

说话时不要东张西望，也不要目不转睛地盯着对方或目光冷漠地西望，也不要目不转睛地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。

谈话时也看着对方，这些都会引起对方的不快。

谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。

可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。

但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。

行为。

六、聆听中的礼仪规范六、聆听中的礼仪规范聆听时要专志，保持目光接触，仔细听清对方所聆听时要专志，保持目光接触，仔细听清对方所说的话。

说的话。

聆听的同时，我们还要注意观察，俗话讲聆听的同时，我们还要注意观察，俗话讲“察言察言观色观色”。

聆听的过程更是一个积极思考的过程，要边听边聆听的过程更是一个积极思考的过程，要边听边想，努力体察对方的感觉，敏锐把握对方话语里想，努力体察对方的感觉，敏锐把握对方话语里的深层含意。

的深层含意。

七、电话礼仪七、电话礼仪拨拨打打电电话话。

使用电话交谈时，要注意语言使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。

简洁和明了。

拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。

对方的身份。

“你好，我是你好，我是资环团委资环团委某部某某某部某某”。

如果你找的人不在，可以请接电话的转告。

这时如果你找的人不在，可以请接电话的转告。

这时可以先说一句：

可以先说一句：

“对不起，麻烦你转告某某对不起，麻烦你转告某某”，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，别忘了然后将你所要转告的话告诉对方，最后，别忘了向对方道一声谢，并且问清对方的姓名。

切不要向对方道一声谢，并且问清对方的姓名。

切不要“咔嚓咔嚓”一声就把电话给挂了，这样做是不礼貌一声就把电话给挂了，这样做是不礼貌的，即使你不要求对方转告，但他为你接了这个的，即使你不要求对方转告，但他为你接了这个电话，你也应说一声：

电话，你也应说一声：

“谢谢，打扰你了。

谢谢，打扰你了。

”拨打电话注意事项11、选择恰当的时间、选择恰当的时间22、做好打电话前的准备、做好打电话前