长途来话接通率分析思路整理00.pptx

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2011年移动维保交付团队长途来话接通率分析思路整理Contents长来接通率指标介绍KPI公式和算法要吃透业务流程要烂熟于胸原因分析要抓主次KPI提升要尽可能Page3长来接通率介绍长来接通率长来接通率拥塞拥塞/溢出溢出/同抢同抢寻呼无响应寻呼无响应其他原因值其他原因值最差端局评定维度最差端局评定维度在一段统计时间内，从业务整体指标、影响用户感知及容量3个方面对端局运行及其覆盖质量进行衡量，满足下列各类原因之一即为最差端局。

目前报表中影响因子主要有：

接通率、拥塞，溢出，同抢，寻呼无响应，以及其他原因。

接通率93%同抢比、溢出比0.1%，拥塞比6%寻呼无响应比6%无线其他原因6%报表考核要求：

报表考核要求：

（1）日：

当日有3个小时判定为最差；（连续3个小时）

（2）周：

当周有3天判定为最差；（3）月：

当月有7天判定为最差。

（4）排除每小时试呼次数小于200次的端局（5）上述指标不重复计数。

即同时满足几个指标的最差端局只统计一次。

长来接通率考核点Page4长途来话接通率考核场景针对端局而言，是T局作为端局的的入局，其他局向为出局的话务模型下进行汇总分析，在信令消息流程上即从T局发给端局IAM消息到端局Alerting之间任何一个流程出问题均会给T局回对应原因值（具体的呼叫流程图见左图）。

故长途来话接通率分析即需要针对如下呼叫流程进行专项分析。

（1）被叫号码分析；

（2）漫游号码分析；（3）寻呼专题分析；（4）鉴权专题分析；（5）指配专题分析；（6）放音专题分析；其中最主要的是寻呼和指配流程。

长来接通率的分析思路Page5第一步：

利用集团报表系统找出最差端局的对应原因；第一步：

利用集团报表系统找出最差端局的对应原因；

（1）依据报表，找出最差端局主要原因和分布：

）依据报表，找出最差端局主要原因和分布：

分析系统中集团天最差端局、周最差端局和月最差端局，找出最差端局网元并确认该局点被评为最差端局的原因分布。

（2）分析呼损原因值）分析呼损原因值:

如果是拥塞，溢出，同抢，或寻呼无响应比较高，则针对这几个原因值进行具体处理解决。

如果是其他原因值较高，则需要分析原始话统中继局向出局话统以及登记组合条件话统，找出具体的原因值。

（3）跟踪信令消息：

）跟踪信令消息：

由于目前报表系统的局限，部分原因值无法区分出是主叫还是被叫产生的消息，因此需要借助信令仪或消息跟踪工具，梳理出未接通的原因值分布和占比情况，找出最差端局出现的规律性，为后期具体分析提供基础依据。

第二步：

针对具体的呼损原因值处理解决以提高接通第二步：

针对具体的呼损原因值处理解决以提高接通率。

率。

Page6KPI公式和算法要吃透准确把握KPI的计算公式这是KPI分析的基础，如果这一点没有明确，后续开展的工作可能都是徒劳，比如：

试占次数=占用次数+溢出次数+中继重选次数；接通次数=应答次数+用户早释次数+振铃早释次数+被叫无应答次数+用户决定忙次数+被叫忙次数+无效地址次数；接通率=接通次数/试占次数；其他原因=试占次数-接通次数拥塞次数溢出次数同抢次数寻呼无响应次数；其他原因比=其他原因/试占次数；明确集团考核的KPI公前后差异不同阶段集团对长来接通率考核理解可能不同，也许算法和统计点上有差异，在分析之前，需要先确认这一点。

Page7业务流程要烂熟于胸位置更新流程IMSI附着，周期性位置更新，正常位置更新，独立位置更新，数据恢复基本呼叫流程局内呼叫，局间呼叫，智能呼叫切换流程局内切换，局间切换，后续切换，2G/3G间切换短消息流程短消息始发流程，短消息终结流程，短消息智能流程Page8业务流程要烂熟于胸协议才是王道ServiceaspectsTechnicalrealizationUtranL3AFixedDetailsl位置更新流程位置更新流程23012,24008,29002l基本呼叫流程基本呼叫流程23018,24008,25413,48006,48008,29002,29018,25413l切换流程切换流程23009,48008,25413l短消息流程短消息流程23040,24011,29002所有业务都是基于协议的规定，多研读协议所有业务都是基于协议的规定，多研读协议对网络的理解会更深刻对网络的理解会更深刻Page9原因分析要抓主次l专业服务项目交付中的专业服务项目交付中的KPI分析分析商用交付项目一般都是目标制的，KPI分析需要全面细致，主次原因尽量都兼顾l工程网优中的工程网优中的KPI分析分析割接或者替换的时候容易出现这种问题，这种场景要先抓主要问题，尽快解决问题l维保项目中的维保项目中的KPI分析分析对于维保过程中KPI下降的问题，先抓主要问题，尽快解决问题l配合无线等进行配合无线等进行KPI分析分析处理和无线的配合问题，先抓主要问题，尽快解决问题KPI分析的常见应用场景分析的常见应用场景备注：

此次长来指标提升目的是快速提升指标，故要抓大放小。

此外，时备注：

此次长来指标提升目的是快速提升指标，故要抓大放小。

此外，时刻记住，网络是实时变化的，指标的变化必定事出有因！

刻记住，网络是实时变化的，指标的变化必定事出有因！

Page10KPI分析的辅助工具和手段lT局话统：

局话统：

端局话统无法统计ACM和CPG消息原因值，具备一定的参考意义。

l中创信测平台：

中创信测平台：

适合查询针对某个用户的相关呼叫记录，信息量很有限，仅具备参考价值；lCNNastar工具：

工具：

可以针对各类业务进行统计或者查询记录，各类场景条件设置灵活，能较好完成各类的场景分析。

lM3UA信令链路集跟踪：

信令链路集跟踪：

使用网元信令跟踪功能，针对本局到T局M3LKS发送方向的信令保存帅选出ACM/CPG/REL/RLC四类拆线消息，再行转化协议文本提取失败原因值，找出各类失败原因占比情况。

备注：

对于备注：

对于KPI分析辅助工具的理解误区：

很多人认为分析辅助工具的理解误区：

很多人认为KPI分析工具是一键式的，动分析工具是一键式的，动动手指就可以出分析结果了，动手指就可以出分析结果了，KPI分析的主体还是在人，工具的作用是尽可能去减少分析的主体还是在人，工具的作用是尽可能去减少人的工作，而不能完全代替人。

人的工作，而不能完全代替人。

Page11原因分析要抓主次l缩小问题范围，先抓大头的失败缩小问题范围，先抓大头的失败l重点攻关主要的失败重点攻关主要的失败l针对每种失败给出合理建议针对每种失败给出合理建议KPI分析思路分析思路Page12原因分析要抓主次l计算公式是否一致，统计算法是否有更新；计算公式是否一致，统计算法是否有更新；l周边网络参数是否有调整，调整前后对比和正常局点和非正常局点对比；周边网络参数是否有调整，调整前后对比和正常局点和非正常局点对比；A、掉话T305，T308定时器是否设置一致B、鉴权时长是否设置一样C、寻呼策略是否一致（一般不会不同）l不同厂家处理方式不同，拿协议来说话不同厂家处理方式不同，拿协议来说话对于维护网络过程中出现指标异常，发现指标稳定后无法对于维护网络过程中出现指标异常，发现指标稳定后无法提高时需要检查：

提高时需要检查：

Page13KPI提升要尽可能1、数据配置问题数据配置问题MAP功能配置，GT，IMSIGT，VLR配置，位置区小区配置、寻呼策略、失败处理、黑白名单等Page14KPI提升要尽可能2、定时器配置定时器配置应答定时器，鉴权定时器，寻呼定时器，T305，T308等等Page15KPI提升要尽可能3、功能软参功能软参拆线悬置功能（影响指配），处理短消息碰撞（影响SMS），寻呼冲突和语音和周期性位置更新业务优先级调整（影响寻呼成功率），预寻呼软参（影响长来接通率）等等Page16资料体系1、中国移动网络接通率计算标准中国移动网络接通率计算标准-CSV6.1.doc和和最差端局定义最差端局定义（了解考核标准）（了解考核标准）2、网络接通率网络呼损原因流程表网络接通率网络呼损原因流程表和（了解和（了解KPI公式和流程统计基点）公式和流程统计基点）3、标准协议（体系介绍，、标准协议（体系介绍，www.3gpp.org）4、Support案例库和他省案例分享和借鉴（前人栽案例库和他省案例分享和借鉴（前人栽树后人乘凉，少走弯路）树后人乘凉，少走弯路）