会务服务概述.ppt

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主讲人：

曹悦林主讲人：

曹悦林观看一则视频，并请回答：

观看一则视频，并请回答：

1、视频中的人们在做什么？

、视频中的人们在做什么？

2、他们为什么要聚集在一起？

、他们为什么要聚集在一起？

会议的定义：

相聚而议。

会议的定义：

相聚而议。

1）在一定时间内。

）在一定时间内。

2）人们有目的、有组织地召集相关人员。

）人们有目的、有组织地召集相关人员。

3）通过讨论商议，集思广益。

）通过讨论商议，集思广益。

4）认识问题、解决问题。

）认识问题、解决问题。

会议的八个要素会议的八个要素1）主办者）主办者2）与会者）与会者3）议题）议题4）名称）名称5）方式）方式6）时间）时间7）地点）地点8）结果）结果基本要素：

主办者、与会者、议题、结果基本要素：

主办者、与会者、议题、结果会议的类型会议的类型你所看到、听到、知道的会议有哪些？

你所看到、听到、知道的会议有哪些？

-按区域分、按规模分、按内容分、按时间分、按区域分、按规模分、按内容分、按时间分、按按形式分、按会议阶段分、按会议手段分形式分、按会议阶段分、按会议手段分.无效会议无效会议n“过多过滥”n“泡会”Page4如何看会议过多过滥的现象？

如何看会议过多过滥的现象？

1、会务工作包括：

、会务工作包括：

会议的准备、召开、善后三阶段。

会议的准备、召开、善后三阶段。

2、会务服务、会务服务1）狭义：

为各类会议提供保障服务。

）狭义：

为各类会议提供保障服务。

2）广义：

为）广义：

为与会议相关的各种活动与会议相关的各种活动提供全方位服务。

提供全方位服务。

包括各种会议、集会、会见、新闻发布会、剪包括各种会议、集会、会见、新闻发布会、剪彩、签字仪式，以及各种博览会、展览会、联彩、签字仪式，以及各种博览会、展览会、联谊会、论坛谊会、论坛等。

等。

2、会务服务、会务服务3）我们所指的会务服务）我们所指的会务服务-为各类会议提供事务性服务；为各类会议提供事务性服务；为与会议相关的各类活动提供后勤保障服务；为与会议相关的各类活动提供后勤保障服务；进行会议设计、布置和装饰等。

进行会议设计、布置和装饰等。

1、任务、任务为保障各类会议的圆满成功提供服务；为保障各类会议的圆满成功提供服务；为与会者提供优质的物质和精神服务；为与会者提供优质的物质和精神服务；给与会者留下良好的印象；给与会者留下良好的印象；确保与会者安全。

确保与会者安全。

2、内容、内容讨论：

你觉得会务服务人员的工讨论：

你觉得会务服务人员的工作范畴是什么？

作范畴是什么？

2、内容、内容传统概念：

传统概念：

迎来送往、打水泡茶迎来送往、打水泡茶现代规范：

现代规范：

会前接站、引导咨询、会前接站、引导咨询、安排休息、引入座位、安排休息、引入座位、会间服务、餐饮招待、会间服务、餐饮招待、环境介绍、设备使用、环境介绍、设备使用、参观游览、车船订票、参观游览、车船订票、特殊服务特殊服务1、特点、特点责任性责任性从属性从属性综合性综合性协调性协调性2、原则：

、原则：

充分准备、热情周到、充分准备、热情周到、讲究礼仪、按章办事、讲究礼仪、按章办事、确保安全、节俭高效。

确保安全、节俭高效。

1、改革工作体制。

、改革工作体制。

2、实现社会化服务。

、实现社会化服务。

谢谢谢谢各各位！

位！