会务服务概述.ppt

1、主讲人：曹悦林主讲人：曹悦林观看一则视频，并请回答：观看一则视频，并请回答：1、视频中的人们在做什么？、视频中的人们在做什么？2、他们为什么要聚集在一起？、他们为什么要聚集在一起？会议的定义：相聚而议。会议的定义：相聚而议。1）在一定时间内。）在一定时间内。2）人们有目的、有组织地召集相关人员。）人们有目的、有组织地召集相关人员。3）通过讨论商议，集思广益。）通过讨论商议，集思广益。4）认识问题、解决问题。）认识问题、解决问题。会议的八个要素会议的八个要素 1）主办者）主办者 2）与会者）与会者 3）议题）议题 4）名称）名称 5）方式）方式 6）时间）时间 7）地点）地点 8）结果）结果 基

2、本要素：主办者、与会者、议题、结果基本要素：主办者、与会者、议题、结果会议的类型会议的类型你所看到、听到、知道的会议有哪些？你所看到、听到、知道的会议有哪些？-按区域分、按规模分、按内容分、按时间分、按区域分、按规模分、按内容分、按时间分、按按 形式分、按会议阶段分、按会议手段分形式分、按会议阶段分、按会议手段分.无效会议无效会议n“过多过滥”n“泡会”Page 4如何看会议过多过滥的现象？如何看会议过多过滥的现象？1、会务工作包括：、会务工作包括：会议的准备、召开、善后三阶段。会议的准备、召开、善后三阶段。2、会务服务、会务服务 1）狭义：为各类会议提供保障服务。）狭义：为各类会议提供保障服

3、务。2）广义：为）广义：为与会议相关的各种活动与会议相关的各种活动提供全方位服务。提供全方位服务。包括各种会议、集会、会见、新闻发布会、剪包括各种会议、集会、会见、新闻发布会、剪 彩、签字仪式，以及各种博览会、展览会、联彩、签字仪式，以及各种博览会、展览会、联 谊会、论坛谊会、论坛等。等。2、会务服务、会务服务 3）我们所指的会务服务）我们所指的会务服务-为各类会议提供事务性服务；为各类会议提供事务性服务；为与会议相关的各类活动提供后勤保障服务；为与会议相关的各类活动提供后勤保障服务；进行会议设计、布置和装饰等。进行会议设计、布置和装饰等。1、任务、任务 为保障各类会议的圆满成功提供服务；为保

4、障各类会议的圆满成功提供服务；为与会者提供优质的物质和精神服务；为与会者提供优质的物质和精神服务；给与会者留下良好的印象；给与会者留下良好的印象；确保与会者安全。确保与会者安全。2、内容、内容 讨论：你觉得会务服务人员的工讨论：你觉得会务服务人员的工 作范畴是什么？作范畴是什么？2、内容、内容 传统概念：传统概念：迎来送往、打水泡茶迎来送往、打水泡茶 现代规范：现代规范：会前接站、引导咨询、会前接站、引导咨询、安排休息、引入座位、安排休息、引入座位、会间服务、餐饮招待、会间服务、餐饮招待、环境介绍、设备使用、环境介绍、设备使用、参观游览、车船订票、参观游览、车船订票、特殊服务特殊服务1、特点、特点 责任性责任性 从属性从属性 综合性综合性 协调性协调性2、原则：、原则：充分准备、热情周到、充分准备、热情周到、讲究礼仪、按章办事、讲究礼仪、按章办事、确保安全、节俭高效。确保安全、节俭高效。1、改革工作体制。、改革工作体制。2、实现社会化服务。、实现社会化服务。谢谢 谢谢 各各 位！位！