针对本项目印刷工作的时效性保障方案样本.docx

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针对本项目印刷工作的时效性保障方案样本

18、针对本项目印刷工作时效性保障方案

（一）响应时间及前期服务方案

1、服务小组：

姓名

职位

在本项目中担任职务

电话

李世凯

副厂长

总负责

陈文华

营销中心主任

重要负责客户沟通及联系服务

刘植霖

生产管理部主任

重要负责印制工作

卢鹤岭

质检部

重要负责印刷质量管理

24小时服务电话：

/

2、响应时间

管理办公室及时回应采购人需求，在接到采购人订单告知或业务需求后0.5小时内进行响应，1小时内对于所涉及问题进行反映和解决并反馈问题解决意见，如状况特殊或问题较为严重，必要状况在2小时内到达客户地点赴现场解决问题。

3、印前服务方案

我公司按采购人审批通过票面设计样稿制版印刷，依照采购人拟定技术工艺进行制作，保证向采购人最后交付产品符合采购人质量原则且不影响产品安全和使用性能。

我公司具备印前质量控制流程，涉及控制颜色数值、套印、打样、最后质量检查，配备符合行业原则设备。

印前套印校准，保证签样时间及生产过程中补版时间。

4、中期服务方案

样张经采购人确认签字后，及时安排生产实行。

生产过程中有任何问题及时与采购人进行沟通、协商，随时接受采购人抽检与巡检。

如采购人在付印过程中有任何修改意见，均可及时停机调节。

我公司具备符合本地政府规定印刷工艺，专业彩票印刷机，设备产能符合订单规定，具备在线质量检测控制设备。

印刷车间具备质量控制流程（生产准备和印刷）保证符合工作单和其签样规定。

具备长期生产线上原材料化学性能监控，保证生产能力。

设备操作受过良好训练合格操作员，重要岗位操作人员均具备2年以上彩票生产经验。

（二）应急印刷能力

（1）成立应急小组

组长：

李世凯（副厂长）

成员：

陈文华（营销中心主任），电话：

金碧芝（负责客户沟通服务），电话：

刘植霖（生产管理部部长，负责产品印制过程协调与管理），

电话：

司博（营销中心业务专人，负责产品安全及配送服务），

电话：

（2）详细方案

1）优先印刷保障

如有特殊印刷需求，我公司将依照需要设立迅速印刷绿色通道，第一时间将所需原材料、人员、设备、物流等配备到位，为印刷前期及物流环节做好充分准备。

2）生产设备优势

我公司已拥有多台平张印刷设备，涉及多台五色印刷机及四色印刷机；十余条高速大型商业轮转印刷生产线及其配套印前、印后加工设备，并先后引进两条为满足我公司特殊需求订制全自动自动证书装订线，以及全自动裱糊机、折背机，形成一种高度自动化、网络化印刷生产基地。

结合公司强大生产能力，周密生产安排，辅之以严格管理制度，高素质员工队伍及近年来为国家各大机关、金融机构等单位服务经验，我公司将严格按照客户提出时间规定，保质保量交付合格印刷品，提供完善售后服务，使客户满意价值最大化。

3）生产应急预案

如遇紧急任务，我公司将启动生产应急响应系统，调配各项资源，在保证产品优质前提下，按照客户规定期间将产品安全送达指定地点。

详细办法如下：

①制定原材料安全库存，保证有至少一种月印量原材料库存，以备紧急任务时使用。

②遇有紧急任务时，合理进行生产安排，科学调配机器设备，组织人员加班加点，持续24小时开机，在保证产品质量状况下，圆满完毕紧急任务。

4）运送应急预案

当收货人不在或其她不可抗力导致货品无法按原有运送方案及时交付，也许导致延迟交付时，我公司将启动大客户应急预案，详细内容如下：

①运送车辆发生故障，无法准时到达目地

对策：

业务司机将及时告知营业部调度及项目负责人，同步告知项目组负责人，及时制定补救办法，由公司调动附近备用车辆及时替补配送。

②运送车辆发生严重事故并导致货品损失，无法准时到达目地

对策：

押运人员在正常解决事故同步将及时告知公司有关负责人，此过程不超过15分钟，公司将及时就近调动车辆和事故解决人员前去，尽一切也许将事故损失降到最低。

③发生盗抢事件

对策：

业务司机在报警同步，及时告知项目负责人员，由项目负责人员告知公司，此过程不超过15分钟。

公司事故解决人员尽快到达事故现场，与本地警方联系，并同步与公司协商解决办法。

5）售后应急预案

我公司将使用单位反馈质量和服务方面问题，积极、及时予以稳妥解决，保证顾客满意。

特承诺：

电话、传真回答时间不超过1小时，到达现场时间不超过10小时，并承担有关一切费用。

6）其她应急方案

我公司综合考虑各种也许发生突发事件，并针对各种突发事件建立了专项应急办法和方案。

如：

地震灾害应急预案、防汛减灾应急预案、信息网络系统应急处置预案、消防应急处置预案、外来人员侵入治安案件解决预案、产品运送突发事件处置预案、传染病疫情应急预案等多项专项应急预案，以保证印制及有关服务工作顺利进行。

我公司针对本项目专门成立了10人售后应急服务小组，服务小组人员都是通过产前专业培训，并具备高素质、专业技术水平以及敏锐反映能力，对本项目中突发状况可以做出对的决策以及对生产过程中细微偏差做出对的调节。

姓名

职位、职称

岗位

服务状况

郭洋

高档工程师

副总经理

总负责人

尹秋生

高档营销师

厂长

负责各个过程协调管理

李世凯

高档工程师

副厂长

负责各个过程协调管理

陈文华

无

营销中心主任

负责产品前期与客户沟通服务

刘植霖

高档平版印刷工

生产管理部主任

负责产品印制过程协调与管理

金碧芝

无

营销中心副主任

负责产品前期与客户沟通服务

刘志刚

工程师

质检部副主任

负责产品质量管理

姚敏

经济师

营销中心

负责业务联系服务

司博

无

营销中心

负责产品配送服务

肖路民

无

安保部主任

负责安全保障监督服务

（3）服务专线

设立服务专线（），接到客户反馈意见，做到2小时之内响应，12小时之内对于所涉及问题反映和解决，必要状况24小时内到达客户地点，全力力求挽回给客户导致损失。

（三）运送配送能力

我公司自成立以来就担当国家最早一批印刷厂，承包了国家某些重要印刷项目，在又承当了全国32个省市自治区直辖市所属各地市县土地证书印制，自此已经经历了运送经验了，因此对本项目运送我公司已经拥有全面、安全运送。

我公司生产厂区

（1）位于丰台区马家堡路69号，生产厂区

（2）位于朝阳区建外郎家园10号（地处CBD地区）。

两生产厂区均位于北京城中心地带。

可以在2小时内将货品运送到客户指定地点（北京主城区）。

发运方式及其安排

我公司针对本项目安排了专门人员进行负责，同步成立专门小组进行服务，并建立订购查询物流管理系统便于省内征订、监管、汇总和信息掌握。

姓名

职位职称

岗位

服务状况

郭洋

高档工程师

副总经理

总负责人

尹秋生

高档营销师

厂长

负责各个过程协调管理

李世凯

高档工程师

副厂长

负责各个过程协调管理

陈文华

无

营销中心主任

负责产品前期与客户沟通服务

刘植霖

高档平版印刷工

生产管理部主任

负责产品印制过程协调与管理

袁青

高档工程师

产业经营管理部部长

负责产品质量管理

姚敏

经济师

营销中心

负责业务联系服务

肖路民

无

行政保卫部主任

负责安全保障监督服务

司博

无

营销中心

负责产品配送服务

实行筹划

依照本项目印刷任务安排，我方选取最佳方案为采购人提供免费门到门运送物流服务，保证中共中央直属机关各部委正常工作使用。

我方会依照采购人下达印刷任务，以保质、准时原则及时安排生产，做好送货各项准备工作，保证在采购人每批次下达供货告知后，准时完毕供货并交付验收。

运送、配送

人员安排：

选取专人负责随车押送，严格送货手续，时间安排。

车辆安排：

事先与公司联系安排好送货车辆，对车辆性能进行检查，并提供检查记录，保证车辆状况良好，保证送货安全。

路线安排：

接到发货规定后，依照货品数量、运达地点、时间等因素，遵循最短时间、最短路程方案，制定最佳行车路线。

运送前咱们会派专门人员与客户进行沟通，确认接受时间，库房状况等。

确认运送时，我方送货人员基本状况放给甲方，同步把本次货品数量、规格、质量、重量和货品种类发给甲方。

并且要取甲方收货人员信息，以便能更好对货品进行保护。

每个环节均设两个专人（即可保证货品安全，又可以互相监督），使用单独交接证交接，每份交接中均注有“重点货品”字样。

我方会在每批货品装运完毕后二十四（24）小时内将提货单、装箱单、制造厂家出具质量检查证书和数量证明书、发票分别递送给客户和客户在合同中指定最后顾客。

产品装卸：

采用封闭式箱式货车或其她最有助于采购人发货方式，在指定地点进行货品装车，专人负责监督，填写各类货品出入库记录。

专人负责押送货品到采购人指定送货地点，并在采购人指定人员监督下，进行交货手续，检查产品包装与否完好，数量与否精确，保证运送产品达到采购人各项规定。

3、货品验收方案

我公司所生产货品通过考核进行验收，检查原则根据我司现况制定，它对所有工序进行了细分，拟定了产品加工过程质量规定。

同步参照国标，使该原则具备可操用性和实用性。

公司产品检查原则由前言、检查原则、抽样原则以及实行办法四某些构成。

检查原则中又分来料检查、巡检（注重各工序自检及质检抽检为主）和成品检查（质检员对出、入库产品进行抽检，并对产品质量负责）三个某些。

公司原则各某些即可独立操作，又可系统地运用作综合鉴定。

运送应急预案

成立应急指挥小组：

组长：

陈文华

组员：

刘植霖（负责产品印制过程协调与管理）

司博（负责产品配送、客户沟通服务）

姚敏（负责产品安全及配送服务）

组织办法

如遇紧急任务，我公司将启动生产应急响应系统，调配各项资源，在保证产品优质前提下，按照客户规定完毕紧急任务。

重要应急生产流程

车间接到文献后，1小时内，工艺审计检查菲林，下达生产告知，并录入数据库管理系统，进入质量监控流程；

1小时内，CTP制版中心依照生产告知出版，转交印刷机台上机；

5小时内，处在印刷流程，由服务小构成员和车间质检部多重把关，杜绝印刷事故发生，印刷完毕后，由质检员进行半成品初检；

2小时内，处在印后流程，服务小组严格按照客户规定组织后道加工，并预先做出几本样品，确认质量后再进行大批量生产；

4小时内，印刷成品制作完毕后，由质检部进行成品质检，由服务小构成员抽检；

我公司保证12小时内完毕甲方交付紧急印刷任务，12小时送往甲方指定地点。

我公司承诺24小时完毕甲方紧急印制任务。

应急专线

设立应急专线电话：

、

解缴、运送管理

厂外执行解缴、运送本项目时，生产（物资）、保卫部门必要指定专人负责，保安押运，制定安全保卫运送方案，并负责核算、清点解缴数字、帐卡，监督出库、装车，做到解缴手续清晰。

对执行押运任务人员要进行安全教诲，严守机密，不得向无关人员泄露解缴品种、数量、发运时间、行车路线、到达地等状况。

执行解缴押运任务人员，途中不准喝酒，不准携带与解缴产品无关物品，不准搭乘无关人员，不准擅自变化行车路线或无端停车，不准办理与执行任务无关事宜。

执行解缴押运任务人员，必要服从领导指挥和管理，严守纪律，不得擅自行动。

途中遇到公安交通管理人员检查时要积极出示证件，阐明状况，求得理解和协助，对无理阻拦刁难者，要严肃对待，及时向本地税务、公安机关报告。

执行长途解缴运送，必要使用全封闭车辆，每车配备2名驾驶技术纯熟，责任心强驾驶员，对车辆要做好检查，要理解和掌握所经路线各种状况，以保证途中安全。

途中就餐、住宿应注意地点，选取本地银行或税务部门，停车期间要派两人轮流巡逻守护。

用火车解缴运送时，执行专人火车押运关于规定。

空运解缴，执行解缴押运人员要亲自看到产品装入或卸出货仓，存入机场保密品仓库或运出机场，办好交接手续；随身携带小批量产品，做到两人同行，货不离人。

执行押运任务人员，途中遇到侵袭、抢劫等需使用武器时，要严格执行并迅速与本地公安机关联系，求得协助，保证产品安全。

执行押运任务，必要配备必要当代通信工具，以便及时沟通联系，通报状况。

产品安全交付,在产品送到客户指定地点后，产品解缴人员负责按发运告知单清数、交付产品。

押运到达后押运人员应协助客户做好产品卸货、搬运及顺号入库工作。

做好发票和送货单交接签字工作及产品入库后现场清理工作。

协助客户做好产品入库后现场清理工作。

请收货人员在发运单和顾客意见反馈单上订立意见后返回公司，保证产品安全送达至顾客。

道路运送经营允许证