KPI设计方法.ppt

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KPIKPI设计与绩效问题分析设计与绩效问题分析指标体系设计的三个难点指标体系设计的三个难点考核什么考核什么方法问题；方法问题；以事实为评价还是以感觉为评价的问题；以事实为评价还是以感觉为评价的问题；关键业绩和非关键业绩的问题；关键业绩和非关键业绩的问题；短期利益和长期利益的问题；短期利益和长期利益的问题；短期考核和长期考核的问题；短期考核和长期考核的问题；推行的问题；推行的问题；战略问题；战略问题；与奖金挂钩的问题；与奖金挂钩的问题；怎样让大家接受怎样让大家接受认识的问题；认识的问题；文化问题；文化问题；经理人的素质与认识；经理人的素质与认识；“考核是枷锁考核是枷锁”；怎么操作才好怎么操作才好管理基础问题；管理基础问题；信息系统问题；信息系统问题；信息提供问题；信息提供问题；报表系统与财务系统；报表系统与财务系统；计量仪表问题；计量仪表问题；某公司的数据提供状况您用的是何种绩效管理的方法？

您用的是何种绩效管理的方法？

模糊感觉判断法模糊感觉判断法德能勤绩德能勤绩；问题事件检验法问题事件检验法对事件的评价对事件的评价；工作事件检查法工作事件检查法对事件的评价；对事件的评价；行为锚定法行为锚定法根据工作行为评价根据工作行为评价；配对排序法配对排序法两个两个比较两个两个比较；强行排序法强行排序法；360360度评估法度评估法；工作标准考核法工作标准考核法工作标准有无达到工作标准有无达到；KPIKPI法法关键业绩指标考核关键业绩指标考核；述职报告考核法；述职报告考核法；行为与结果的争论；行为与结果的争论；目标与指标什么是目标？

目标的定义：

想要达到的目的和境界目标的定义：

想要达到的目的和境界我们的目标是我们的目标是发财发财时间轴时间轴设想阶段什什么么是是发发财财呢呢？

我们的战略目标我们的战略目标是做世界级企业！

是做世界级企业！

时间轴时间轴设想阶段方向性目标是一个推进的区域什什么么是是世世界界级级企企业业呢呢？

构建和谐社会的九大目标任务体系社会主义法制体系更加完善，人民权益得到落实；城乡、区域发展差距大的趋势逐步扭转；社会就业比较充分；全民族文化健康水平提高；资源利用效率更加完善；城管局的鱼骨图打造打造“公园之城公园之城”建立城市管理社建立城市管理社会参与长效机制会参与长效机制把把深深圳建圳建设成设成国际国际化城化城市市提高市政提高市政设施管养设施管养效能效能全面提升全面提升城市净化城市净化水平水平完成三大工程完成三大工程建立完善建立完善高效运行高效运行的行政执的行政执法体法体指标编编号号因素因素指标指标目标值目标值11加强绿地建设与加强绿地建设与保护保护区绿化覆盖率区绿化覆盖率4545人均公共绿地面积人均公共绿地面积16.0116.01平方米平方米22城中村和社区环城中村和社区环境综合整治工程境综合整治工程城中村达标率城中村达标率6060社区达标率社区达标率3030特区外自然村达标率特区外自然村达标率2020特区外社区要达标特区外社区要达标2020？

实施数字化城市实施数字化城市管理建设工程管理建设工程数字化城管系统投入运行的时间数字化城管系统投入运行的时间20062006年年77月底前月底前33实施生态园林城实施生态园林城市创建工程市创建工程是否成为首批国家生态园林城市是否成为首批国家生态园林城市20062006年实现年实现？

20062006年底前，特年底前，特区内和宝安、龙区内和宝安、龙岗中心城区基本岗中心城区基本做到垃圾密闭收做到垃圾密闭收集和运输。

集和运输。

88的子指标的子指标指标44进一步提高市进一步提高市政道路的维修政道路的维修管养质量管养质量全市道路完好率达到全市道路完好率达到959555进一步提高市进一步提高市政道路的维修政道路的维修管养质量管养质量全市路灯亮灯率达到全市路灯亮灯率达到979766加快新设施建加快新设施建设进度设进度垃圾无害化处理率垃圾无害化处理率88的子指标的子指标909077国家卫生城市国家卫生城市通过通过“国家卫生城市国家卫生城市”复查复查20062006年年88加快公园建设加快公园建设与管理与管理社区公园的建设数量社区公园的建设数量5050个个99组织深圳市首组织深圳市首届公园文化节届公园文化节开展首届开展首届“公园文化节公园文化节”主题活主题活动举办的情况动举办的情况20062006年年1212月月2323日至日至20072007年元旦，年元旦，1010梧桐山风景区是否成功申报国家梧桐山风景区是否成功申报国家级重点风景名胜区级重点风景名胜区20062006指标因素因素指标指标目标值目标值切实加强基层切实加强基层执法队伍建设执法队伍建设城管执法队伍达标率城管执法队伍达标率9595执法队标兵率执法队标兵率3535提高全市桥梁提高全市桥梁整体管理水平整体管理水平整治城市乱张整治城市乱张贴和乱涂写贴和乱涂写个十百千万宣个十百千万宣传工程传工程目标与指标的关系目标=指标族+时间+程度什么是指标？

指标是衡量递进程度，形容和限定被衡量对象，将其表示得更清晰的工具衡量递进程度形容和限定指标具有极性；指标是可以进行分解的；指标的可控性；某企业的考核指标；某公司的年度目标财务财务管理优秀管理优秀提高效率提高效率顾客满意顾客满意国内领先国内领先的汽车模的汽车模具供应商具供应商营业利营业利润润销售额销售额绩效薪绩效薪酬制度酬制度变革变革统一财务、采统一财务、采购、人员调配购、人员调配集中管理集中管理年度年度内按内按时交时交货率货率二次二次验货验货合格合格率率数控中心的数控中心的月加工金额月加工金额某公司的年度目标国内客车行业的龙头企业国内客车行业的龙头企业1全年实现国内销售额（含税）9品质成本占销售额之比2全年实现大型客车（10M及10M以上，不含公交车）销售额（含税）10销售费用占销售额之比3全年实现出口销售额（含税）11准时交付率4月末应收款余额12执行力检查5行政费用总额较上年下降13整车可靠性（10000KM内客户反馈问题数）6全年技术优化累积实现降成本14客户服务满意度7劳动生产率15限期整改完成率8原材料采购成本下降16平均单台缺料频次存在两种类型的目标宏观目标；具体目标；目标与任务某企业的考核案例；“保证完成任务”还是“保证完成目标”；目标与任务的区别有时常常把任务当作目标，以为任务完成，目标就达到了，实际并非如此。

由于初次设定任务的不确定性以及环境的变化，任务不一定支持目标实现。

比较比较因素因素目标目标任务任务只见任务不见目标容易犯的错误只见任务不见目标容易犯的错误基本基本内容内容要求到达的点位，未来工作成果的标准若干具体内容的工作，一些行动、具体的事项以为做完一件事就可以了，而不管完成的结果如何，是否符合要求工作周期工作周期开始时开始时指明工作、行动的方向明确任务的事项和步骤限定只做这个任务、只按这种方法做事上，忽视了别的方法和思路工作周期工作周期过程中过程中指明方向，并可衡量目前距离终点有多远按程序和步骤工作，并不管这个任务以外的其它事即便形势发生了变化，也不管不问，“埋头拉车不看路”，常常误事工作周期结工作周期结束时束时作为标准，检查终点达到这个标准的程度原计划的工作做完后，就结束，并不关心是否达到要求任务完成，但不一定达到最初要求的目标。

时间耽误了，目标没达到从什么角度找到指标招聘过程招聘过程招聘需求新员工资源时间成本质量服务可分解出的指标空缺职位的人月数招聘活动的成本试用期合格留用的员工在招聘员工中的比例指标的类型练习如何评估一个总经理的业绩如何？

如何评估一个公司战略发展部的业绩?

如何评估一个公司的客户满意度？

一个公司已经今年确定的目标是销售额10亿元，由于宏观环境向好，实现了15亿的销售收入，您认为是否应该奖励该企业？

一个公司有10个销售片区，用什么指标比较片区经理的业绩好坏？

某软件公司对每个项目小组都考核客户满意度，项目周期，但是很多项目都超过一个月，领导要求每个月都考核一次，如果可以每个月考核，考核什么指标？

指标的类型财务指标与非财务指标；超前指标与滞后指标；定量指标与定性指标；时点指标与时期指标；内部指标与外部指标；总量指标与相对指标；平均指标与标志变异指标；短周期指标与长周期指标；结果指标与过程策略指标；工作计划类指标；财务指标与非财务指标财务指标非财务指标销售额；销售额；服务满意度指数及同竞服务满意度指数及同竞争对手的比较；争对手的比较；销售及时下单生产的比销售及时下单生产的比例；例；员工培训满意度；员工培训满意度；仓储备品损失率；仓储备品损失率；财务部门查处违规操作财务部门查处违规操作的次数和金额；的次数和金额；超前指标与滞后指标滞后指标超前指标整车销售额整车销售额/量及市场份量及市场份额额服务满意度指数服务满意度指数经销商培训的时间经销商培训的时间定量指标与定性指标定性指标定性指标定量化指标定量化指标人力资源招聘的满足度人力资源招聘的满足度招聘职位空缺的人月数招聘职位空缺的人月数客户售后服务信息传递的及客户售后服务信息传递的及时性时性客户售后服务信息传递不及时客户售后服务信息传递不及时被投诉的次数被投诉的次数人事规章制度的健全性人事规章制度的健全性员工人均培训的小时数员工人均培训的小时数内部交流的情况内部交流的情况内部交流的频率内部交流的频率12时点指标与时期指标时点指标时期指标服务网员单位服务达标率服务网员单位服务达标率（店面）（店面）操作可能是时点操作可能是时点服务网员单位状况正常率服务网员单位状况正常率集客量集客量市场部巡视员态度市场部巡视员态度内部指标与外部指标内部指标外部指标来店客人实现销售的百分比；同竞争对手比的口碑备品需求的满足度备品需求的满足度与竞争对手的比销售额市场占有率总量指标与相对指标总量指标相对指标销售售费用；用；销售费用与销售额的销售费用与销售额的比；比；工作量；工作量；工作计划达成率；工作计划达成率；经销商受到客户投诉的经销商受到客户投诉的次数；次数；投诉的比例；投诉的比例；短周期指标与长周期指标短周期指标长周期指标对下属评估的及时性；对下属评估的及时性；关键员工流失率；关键员工流失率；员工培训的支持力度员工培训的支持力度产品定位在销售过产品定位在销售过程中的有效性；程中的有效性；工作计划类指标评价指标评价指标/项项目目权权重重00分分状状况况6060分状况分状况8080分状况分状况95/10095/100分状况分状况信息信息提供提供者者备注备注员工宿舍A、B幢工程项目30%未达60分状况钢筋制作安装完成捣基础砼，各工序质量符合设计及规范要求，验收合格。

完成基础砼及回填土，并碾压密实，施工质量满足规范要求。

0.00以下工程全部完成一层柱钢筋制作安装。

总裁办培训中心工程项目30%未达61分状况开挖基础土方，完成地基土承载力测试，基础轴线检测符合设计要求。

完成基础垫层砼、基础钢筋制作安装，完成基础砼浇筑。

各工序经检验全部符合规范要求。

完成基础土方回填及0.00地骨砼浇筑，并复验柱网轴线，符合设计要求。

总裁办前提：

5月5日与乙方确定价格，开始开工。

工作改进建议及工作计划，重点指标的单位实物单位自然计量单位、度量衡单位、标准实物单位、复合计量单位价值单位用价值来进行计算；无名数，有名数；指标选择的纬度1、效度：

评价测量的准确程度，即所测量的结果能正确反映工作绩效的程度。

2、成本：

可以低成本的获得数据。

3、区分度：

表现区别出员工间的差距。

效度、成本、区分度评估表指标名称评估目的效度成本区分度周期客户等候时间与竞争对手的比较薪酬设计的合理性员工提出的创新/主义数目效度、成本、区分度评估表指标名称效度成本区分度周期客户等候时间与竞争对手的比较好高短薪酬设计的合理性低低低长员工提出的创新/主义数目低低低短/长鱼骨图与头脑风暴鱼骨图与头脑风暴法鱼骨图与头脑风暴法头脑风暴法所谓头脑风暴，就是为克服群体压力，克服群体抑制不同意见，鼓励创造性思维的工作方法。

鱼骨图所谓鱼骨图，就是通过图形的方式，分析各种特定的问题或状况的可能原因，把它们按逻辑层次表示出来的管理工具。